Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE

Valeria Cahuatijo
2167
5
PROCESO DE MEJORA CONTINUA
Los cambios tecnológicos y administrativos crecen paralelos a la modernización,
cualquier empresa que desee mantenerse, crecer y ser exitosa y rentable debe desarrollar
procesos de mejora continua que le permita visualizar un horizonte amplio, en busca de
la excelencia y la innovación.
Un proceso de mejora continua es el deseo y la acción de mejorar hoy lo que se
vaya a realizar, mañana mejorar lo que se hizo ayer y así seguir día a día y no parar aun
habiendo alcanzado la excelencia; obtener resultados cada vez mejores, es parte de un
proceso progresivo, no se logra en un día, por ello se requiere esfuerzo, dedicación
constante, planeación y preparación para próximos requerimientos (Riquelme, 2018).
La mejora continua es un concepto implementado en las empresas que procura
mejorar los procesos, productos y servicios, y, se basa en el cambio de la actitud general
de la organización en procura de una estabilidad del proceso productivo que contemple
las posibilidades de mejora, este proceso es la forma más efectiva para mejorar la
calidad y eficiencia de las organizaciones.
En este sentido las empresas, implementan sistemas de gestión de la calidad y
normas ISO. Algunas de las herramientas usadas incluyen el estudio de satisfacción de
los clientes, algunas acciones preventivas y correctivas para todo el proceso
(Administracion de Empresas, 2014).
Cabe mencionar que la base del éxito de un proceso de mejoramiento es el
establecer adecuadamente las políticas de calidad, definir con claridad y precisión las
características de los productos o servicios que sean ofrecidos a los clientes, lo que se
espera de los trabajadores, entre otras medidas, esta política amerita del compromiso de
todas las áreas de la organización (Álvarez, 2013).
El proceso de mejora continua se implementa a través de un ciclo que se
denomina, Ciclo de implementación del proceso de mejora continua el mismo que
consta de las siguientes fases:
 Planificación. - Es el primer paso de cualquier proceso administrativo,
consta del establecimiento de las metas, objetivos y procesos necesarios
para alcanzar los resultados de acuerdo a las políticas de la organización
y teniendo en cuenta los requerimientos del cliente.
 Hacer. - Consiste en la implementación y puesta en marcha de los
procesos.
 Verificación. - Se lleva a cabo mediante el seguimiento y la medición de
cada proceso y los resultados obtenidos respecto a las metas, objetivos,
políticas y requisitos del producto. Es importante que la información aquí
obtenida sea transmitida a fin de realizar los cambios que fuesen
necesario llevar a cabo.
 Actuar. - Se refiere a llevar a cabo las acciones necesarias para mejorar
continuamente el desempeño de los diferentes procesos. Basado en toda
la información recopilada, también corregir errores que pudieran surgir
en el camino, de esta manera encaminar la organización en todo su
desempeño al éxito y la excelencia (Riquelme, 2018).
 Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE
Valeria Cahuatijo
2167
5
La Mejora Continua no solo tiene sentido para una empresa de producción
masiva, sino que también en empresas que prestan servicios es perfectamente válida y
ventajosa principalmente porque si tienes un sistema de Mejora Continua (al ser un
sistema, quiere decir que es algo establecido y conocido por todos en la empresa donde
se está aplicando) entonces tienes las siguientes características:
1. Un proceso documentado. Esto permite que todas las personas que son
partícipes de dicho proceso lo conozcan y todos lo apliquen de la misma manera
cada vez
2. Algún tipo de sistema de medición que permita determinar si los resultados
esperados de cierto proceso se están logrando (indicadores de gestión)
3. Participación de todas o algunas personas relacionadas directamente con el
proceso ya que son estas personas las que día a día tienen que lidiar con las
virtudes y defectos del mismo (Flores, 2010).

El hecho de incorporar la mejora continua en la gestión de nuestra organización,

además de los beneficios directos, nos aporta un beneficio mayor si cabe. Este es el
fomento de la gestión participativa. Los trabajadores necesitan reconocimiento por su
labor y hacerlos participar en mejoras de los procesos les da una motivación muy
importante.

Referencias

Administracion de Empresas. (2014). Obtenido de Walter Andrew Shewhart y sus

aportes a la Calidad: http://admindeempresas.blogspot.com/2014/10/walter-
andrew-shewhart-y-sus-aportes-la.html
Álvarez, E. (2013). 7 pasos para la mejora continua. Obtenido de Gestiopolis:
https://www.gestiopolis.com/7-pasos-mejora-continua/
Flores, M. (2010). Definición de Mejora Continua. Obtenido de Escuela de
Organización Industrial:
https://www.eoi.es/blogs/mariavictoriaflores/definicion-de-mejora-continua/
Riquelme, M. (2018). Mejora Continua (Proceso, Importancia Y Caraterísticas).
Obtenido de Web y empresas: https://www.webyempresas.com/mejora-
continua/