COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LAS RELACIONES

INTERPERSONALES

JESUS CONDE LUNA

PROFESORA

MARIA GUZMAN PEREZ

UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR

PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

BARRANQUILLA

2019

COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LAS RELACIONES

 INTERPERSONALES

Es común encontrarnos con situaciones diarias en nuestro día a día que nos

exponen y nos confrontan con nuestras emociones y temperamento, sobre

todo aquellos cuya labor diaria es la atención al público.

Como seres humanos no todos los días son iguales ni nos levantamos de

igual forma, ya sea por circunstancias internas o externas. Lo anterior

aunado a un “encontronazo” poco amigable con un “cliente o usuario”, nos

coloca en un trampolín de emociones y en una situación que debemos

controlar.

Es aquí donde la comunicación asertiva hace su aparición y debemos

recordar ciertos elementos de la misma para poder ponerla en práctica y no

sucumbir ante situaciones críticas como las mencionadas.

La comunicación asertiva se define como la capacidad de respetar a otros y

hacernos respetar por otros a partir del lenguaje verbal, no verbal y actitud.

Otra definición indica que es “expresar tus opiniones, gustos, deseos o

reclamar tus derechos respetando siempre los derechos de los demás”.

Para nuestra vida laboral y personal es importante aplicar técnicas positivas

para poder comunicarnos asertivamente y relacionarse de forma adecuada y

positiva con las otras personas. De esta manera demostrarás respeto hacia ti

mismo y podrás expresar tus opiniones e ideas de forma elocuente y

adecuada.

No obstante es importante recalcar que en este tema no es solo lo que se dice

sino cómo se dice para enviar un mensaje claro y de forma respetuosa.

Demostrar mucha pasividad o por el contrario agresividad nos colocará en

una situación desagradable ante los demás.

¿Cómo son las personas asertivas?

Son libres de expresar tus pensamientos, deseos y sentimientos.

Son capaces de iniciar y mantener relaciones placenteras con la gente.

Conocen sus derechos.

Controlan sus impulsos e ira. No significa reprimir sino controlar y

expresarte de forma adecuada.

Son capaces de realizar acuerdos con otras personas.

Toman en cuenta sus necesidades y las de los demás.

En la próxima edición retomaremos este tema y les contaremos sobre los

estilos de comunicación que existen.

Comunicación Asertiva en las relaciones interpersonales

Conozca su estilo de comunicación ¿Con cuál de ellos se identifica?

Existen tres tipos de comunicación a saber; la agresiva, la pasiva y la

asertiva.

En la primera se tiende a ser confrontativo y violento y no se respeta los

derechos de los demás. Son normales las expresiones no verbales como tono

de voz alto, gestos violentos, alzar mucho las manos y señalar.

En contraparte existe la comunicación pasiva, en la cual se es muy o

demasiado permisivo para agradar a otros, lo cual tampoco es saludable, se

expresa mediante la evasión de la mirada, no dar opiniones o hacer cosas

aunque no sea de su agrado y decir siempre Sí. Ninguno de estos dos tipos

de comunicación es saludable.

Por su parte tenemos el equilibrio de ambas que es la comunicación asertiva,

en la cual nos respetamos a nosotros y a los demás. En este sentido es

importante detectar cuál es el estilo que se ajusta más a usted y hacer los

cambios correspondientes.

Tips para ser más asertivo

1. Usa frases con “yo” con el objetivo de reafirmar opiniones, deseos y

derechos y, de esta manera, no sonarás como si estuvieras acusando a la otra

persona. Ej.; “yo no estoy de acuerdo” en lugar de “estas equivocado”.

2. Escuche más y hable menos: Esto incluye tener una actitud de apertura

para escuchar a su interlocutor.

3. Contacto ocular: Con esto mostrarás interés y controlarás tus propias

emociones y pensamientos. Esto no significa que siempre se va a estar de

acuerdo con lo que se dice pero si estar atento. Ejemplo: cuando estés
hablando con alguien espera a que termine sus frases antes de contestarle.

4. Aprende a negociar: Llega a un acuerdo en que ambas partes ganen

evitando extremos que afecten a alguna de las partes.

5. Aprenda a decir no de forma asertiva: Si otra persona insiste en que hagas

algo que no quieres use un No rotundo sin sentirme mal por ello o dar

excusas. Ejemplo: No gracias, no necesito ese producto/servicio. Gracias por

su tiempo. Adiós.

6. No olvide el lenguaje no verbal; recordemos que la comunicación no

verbal es el 80% de todo el proceso de comunicación, aprenda a tener un

tono de voz adecuado, usar sus manos y posición correcta del cuerpo al

hablar así como mirar a los ojos.

7. Aprenda a controlarse; controle emociones como la ira. Si está muy

enfadado no discuta con la otra persona, espere a que se baje la cólera y

después con la mente fría platique.

8. Aprenda a aceptar críticas constructivas, ahonde más en el tema para

conocer que está haciendo mal y así poderlo corregir, además de esta forma

podemos verificar si es verdad o no lo que la otra persona nos está diciendo.

Respetemos la opinión de otras personas y demos las gracias amablemente.

Ejemplo: gracias por su comentario, lo tendré en cuenta para mejorar en esos

aspectos.
9. No niegue sus emociones; no somos robot, es normal sentir ira, enojo,

etcétera, lo malo es dejarse llevar por estos sentimientos. La persona asertiva

acepta estas emociones y las expresa de forma que respete sus opiniones y la

de los demás.

10. Sea claro y conciso; una persona que no es asertiva comunica con rodeos

sin ir al grano. Lo mejor es ser directo y sincero sin utilizar ataques u

ofensas. Ej; Cuando tengas tiempo para mí, me podrías ayudar con este

informe; como usted es una persona tan ocupada y nunca tiene tiempo,

avíseme cuando me puede atender.

11. Banco de niebla: Técnica utilizada para frenar los ataques directos de

personas agresivas y molestas y evitar conflictos innecesarios. Se basa en

decir respuestas inesperadas para frenar el comportamiento agresivo.

Ejemplo: ¿Cómo puede ser que todavía estas soltera? Deberías buscar novio

ya. Respuesta: tienes razón, he tenido demasiados pretendientes y me costó

decidirme.

Estos son tan solo algunos consejos de cómo sobrellevar el día a día en las

relaciones interpersonales, no obstante, como todo en la vida es una cuestión

de práctica con la cual llegaremos cada día a comunicarnos de la mejor

manera y expresarnos sin dar lugar al conflicto.