Investigación de mercados

1. Análisis de la situación

1.1 empresa y sector

- Actividad de la empresa.

Son la única marca de café de relevancia internacional que pertenece a

productores de café. Dentro de su actividad económica tienen variedad de
productos, entre ellos:

- Bebidas calientes

- Bebidas frías

- Snacks

- Evolución de la empresa dentro de los 3 últimos años.

1.2 Mercado clientes

- Distribución geográfica de mercado

- Tipo de cliente

Género: Ambos

Edad: 15 en adelante

Estrato: 3 a 6

- Competencia directo e indirecta

- Opiniones de clientes a nivel de los productos y del servicio al

cliente.

1.3 organización comercial

- canal de distribución

- política de 2 y de promoción
 Título del estudio

“Estudio de la calidad del servicio al cliente de juan Valdez en Bucaramanga año

2019”

Planteamiento del problema

Servicio al cliente

Oportunidades:

Si el servicio al cliente mejora.

1. El cliente no se queja.

2. Cliente habla bien de la empresa a pocas personas.

3. El cliente por el momento se queda. Las ventas se estabilizan y luego

crecen.

4. Mejora la imagen corporativa.

Amenazas:

Si el servicio al cliente esta malo

1. El cliente se queja.

2. Cliente habla mal a la empresa a muchas personas.

3. El cliente va a la competencia

4. Daño de la imagen corporativa

 Objetivos

Objetivo general

- Estudiar la calidad del servicio de juan Valdez en Bucaramanga

Objetivo específicos

- Conocer las opiniones de los clientes mediante una investigación de

marcados descriptiva.

- Dar a conocer los puntos de mejoramiento a la empresa.

- Dar a conocer los resultados de la investigación.

Justificación

Porque tienen deudas o se emite la hipótesis mejor ya que el servicio al cliente no

se encuentra a la cultura donde debería encontrarse.