2ª.

Guía para Examen Investigación

Especifica los detalles de los procedimientos necesarios para obtener la información requerida y estructurar o resolver los
problemas de investigación ___ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ __ _ _ _ __ __ _ _ __ _ _ _ __ _ _ __ __ __ _ _ _ _ __ ___

Tiene como objetivo proporcionar ideas y comprensión previa del problema_ _ _ _ _ _ _ __ _ __ _ _ _ __ _

El proceso de Investigación es formal y estructurado, se pretende probar hipótesis específicas y analizar las relaciones y la
información necesaria se define con claridad

Generalmente es investigación por experimentos para determinar causa y efecto con la manipulación de
variables___________.

Es un tipo de investigación con diseño previamente planeado y estructurado para describir las características o funciones
del mercado_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ .

Normalmente debe contener la siguiente información: Persona y/o compañía a quien se solicita, persona y/o departamento
que solicita, fecha y número, Datos generales del producto o servicio, Situación base como Situación mercadológica,
Información específica requerida, Público objetivo, etc_ _ _ _ __ _ _ _ _ _ __ _ __ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

Normalmente deberá contener lo siguiente: Título, Antecedentes, Objetivos de Investigación y de mercadotecnia,

Metodología, Muestra, tiempo de entrega y costo __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ __ .

Muestreo de Cuotas, de conveniencia y de Juicio pertenecen a los Métodos_ __ _ __ __ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

Muestreo Aleatorio Simple, Estratificado y Polietápico pertenecen a los métodos_________________.

Cuando el universo es demasiado heterogéneo, se requiere formar grupos homogéneos, por ejemplo, de la misma edad, del
mismo nivel socioeconómico, del mismo sexo.._ _ __ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _

Se considera de utilidad exponer en forma ordenada los pasos a seguir para la selección de una muestra. “Primero es por
una área, luego por otra y después por otra” _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ __ __ _ _ _ __ _ _ ___ _ _ _ _ _ __ __ _ .

Tres métodos de Investigación:_____________________________________________________________________.

Los métodos de Encuesta son:_______________________________________________________________________.

Primero, debe traducir la información necesaria a un conjunto de preguntas específicas que los entrevistados puedan
contestar. Segundo, un cuestionario debe levantar la moral, motivar y alentar al entrevistado para que participe en la
entrevista, coopere y la termine. Y tercero, el cuestionario debe minimizar el error de respuesta__ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _
_ _ _ __ _ _ __ _ _ _ _ .

En esta escala se pide al entrevistado que señale un grado de aceptación/rechazo hacia diversos enunciados que están
relacionados con el objeto a investigar. Primero se enuncia un gran número de actitudes favorables o desfavorables, debe
ser un número alto de enunciados y de preferencia alternados (positivos y negativos) y la escala marcará de un extremo
“totalmente de acuerdo” y del otro “totalmente en desacuerdo”__ _ _ _ _ _ __ _ __ _ ___ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ __ __ _
__ .

Esta escala sostiene una serie de adjetivos polarizados ( por ejemplo fuerte-débil) relacionados con un concepto (marca,
producto, empresa, etc) donde el entrevistado tiene que elegir rápidamente, sin relacionar la respuesta, un grado de
acercamiento hacia los polos de los objetivos. A los entrevistados se les pide que anoten una X en la posición que refleje su
sentir a lo largo de una escala de siete intervalos (+3,+2,+1, 0, -1,-2,-3)._ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ __ _ _ _ .

Tipos de Encuesta
Para diseñar nuevos productos y servicios: INVESTIGUE!!
Es difícil leer la mente de los clientes sin preguntar: de allí la necesidad de la investigación
Encuesta personal:
Aquella que se aplica de manera directa con el grupo de interés y es realizada por un encuestador.

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La encuesta personal brinda la ventaja de conocer con certeza a la persona que responde, además de permitirnos
también observar sus reacciones.
Es el medio más utilizado, no obstante, sus desventajas son el alto desembolso que implican y que toman un
amplio tiempo de realización.
Encuesta telefónica:
Resulta muy útil, ya que puede realizarse de manera rápida y a bajo costo.
Sin embargo, no nos permite observar las reacciones de las personas y no puede ser muy extensa, ya que a la
gente no le agrada contestar demasiadas preguntas por teléfono.

Encuesta por correo postal:

Este es el tipo de encuesta más económico, pero desgraciadamente, el índice de respuesta en México es menor al
uno por ciento.
Este método no implica elevados costos y puede profundizar en los temas que interesan a la empresa, pero no se
observan las reacciones de las personas, además de que no tenemos la certeza de que haya sido contestado por
quien realmente nos interesa.

Encuesta electrónica:
Es la más reciente forma de realizar investigaciones. Se da a través de los medios electrónicos como Internet y el
Email.
Si bien la aceptación ha sido bastante buena, este método no nos permite llegar a todos los grupos de la población,
ya que está condicionado a que las personas tengan acceso a una computadora y a Internet.
Las ventajas de este tipo de encuesta son la rapidez y los bajos costos.
Las desventajas son la falta de interacción con los encuestados, y los límites sobre quien formará parte del grupo
de encuestados.
En una encuesta interna, hay que presionar algunas veces para que se conteste.
Se puede incluir pregunta abierta cuando es una muestra de pequeña-pequeñísima.

Confiabilidad y Validez
La confiabilidad y validez de los datos recogidos, es de vital importancia para asegurar que el estudio tiene valor
científico. La confiabilidad tiene sinónimos y son: estabilidad, fiabilidad, consistencia, reproductibilidad,
predictibilidad, falta de distorsión (Kerlinger & Lee, 2002). Se refiere a que cuantas veces se aplique un cuestionario,
dará los mismos resultados aunque se aplique a las mismas personas. La validez está presente cuando un
cuestionario mide lo que quiere medir (Anastasi y Urbina, 1988 en Bernal, 2010). Todas las mediciones se
caracterizan por la mayor o menor presencia de dos atributos: (a) confianza (o qué tan
confiable es la medición) y (b) validez (o qué tan válida es una medición).

Proceso de Recopilación de Datos (Trabajo de Campo)

1.-Selección de los Encuestadores.-
El dirigente de una Investigación de Mercado tiene que tomar en cuenta 3 pasos fundamentales para el
trabajo de campo: 1) Desarrollar las especificaciones de trabajo para el proyecto, tomando en cuenta el
modo de extracción de datos; 2) Decidir qué características deben tener los entrevistadores, y 3) Elegir
a los individuos apropiados

2.-Capacitación de los Encuestadores

El dirigente de una Investigación de Mercado tiene que asegurar que todos los entrevistadores
apliquen el cuestionario de la misma forma, de modo que los datos se recopilen uniformemente. Esta
actividad debe abarcar cómo establecer el contacto inicial, formular las preguntas, sondear, registrar las
respuestas y terminar la entrevista

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3.-Supervisión de los encuestadores
El dirigente de una Investigación de Mercado tiene que asegurarse de que los entrevistadores siguen
los procedimientos y técnicas para los que recibieron entrenamiento.. Esta actividad comprende edición
y control de calidad, control de la muestra, control de la falsificación y control de la oficina central.

4.-Validación del Trabajo de Campo

El dirigente de una Investigación de Mercado ahora tiene verificar que los encuestadores presenten
entrevistas auténticas. Le pide a los supervisores llamar por teléfono aproximadamente de 10 a 25%
de los entrevistados para preguntarles si los encuestadores aplicaron en realidad las entrevistas. Los
supervisores preguntan acerca de la extensión y calidad de la entrevista, la reacción ante el
entrevistador y los datos demográficos básicos. La información demográfica se compara con la
información que proporcionaron los entrevistadores en los cuestionarios.

5.-Evaluación de los Encuestadores

El dirigente de una Investigación de Mercado ahora tiene que proporcionar retroalimentación a los
encuestadores sobre su desempeño y eficiencia, con el propósito de identificar a los mejores y
constituir una fuerza de campo mejor y con una calidad más alta. Esta actividad debe basarse en los
criterios de costo y tiempo, índices de respuesta, calidad de las entrevistas y calidad de los datos