Descripción de la Tarea:

Aportar tres casos/ejemplos concretos de acciones online desarrolladas por empresas

que evidencien un esfuerzo por establecer relaciones duraderas con sus clientes basadas
en el compromiso y la confianza mutua.
DESARROLLO:

Ejemplo 1

Claro club es un programa de beneficios para entregar privilegios a clientes de Claro que se
encuentren al día en sus pagos.

Beneficios de Claro club: Cuenta con importantes descuentos y privilegios de diferentes marcas y
comercios amigos. Disfruta los beneficios en los establecimientos presentando los cupones que
puedes descargar registrándote o ingresando si ya hiciste el registro.

¿Cómo funciona?

¿Quiénes pueden inscribirse en Claro club?

Clientes de Claro soluciones fijas hogar y soluciones móviles que se encuentren al día en sus pagos
a través de www.claro.com.co

¿Qué pasa si tengo la tarjeta Claro club?

La Tarjeta Claro club estuvo vigente hasta el 31 de diciembre de 2015. Ahora puedes disfrutar de
los beneficios presentando los cupones de descuento.

¿Cómo conocer los beneficios?

En www.claro.com.co, en la sección de Claro club tendrás disponible un buscador con el que

podrás filtrar por Ciudad y Categoría de tu preferencia, lo que te permitirá encontrar los beneficios
que estás buscando fácil y rápido.

Ejemplo 2:

IHOP, una cadena de restaurantes especializada en desayunos, creó una interesante iniciativa a
través de un club llamado Pancake Revolution. Mediante este, la compañía invita a las personas a
que se conviertan en miembros usando como incentivo tres comidas gratis. Una, simplemente por
el hecho de la persona registrarse, otra cuando cumple años, y una más en su aniversario de
ingreso al club.

Aparte de los beneficios de ser un miembro, la idea de que las personas frecuenten las cadenas
cada cierto tiempo para recibir comidas gratis y sean recompensadas por algo tan sencillo como
hacer un registro, consigue fidelizar clientes en el tiempo y hacer que estos acudan al lugar con
mayor frecuencia.

Ejemplo 3:

Un exitoso programa llevado a cabo por Starbucks en distintos países. En él, las personas ganan
estrellas por comprar productos dentro de los diferentes establecimientos de la cadena y se
integra perfectamente con su aplicación móvil. De este modo las personas pueden estar al tanto
en el momento que obtienen recompensas o desean simplemente consultar su perfil y el número
de estrellas ganadas.

A través de tarjetas registradas en el programa o la misma aplicación, las personas pueden realizar
recargas y pagar por sus productos a la vez que ganan estrellas. Adicionalmente, se puede acceder
a diferentes niveles de privilegios conforme se aumenta el consumo. Algunos de los beneficios
incluyen obsequios y bebidas gratis en fechas de cumpleaños, cupones de descuento, ofertas
especiales y refills gratuitos de bebidas en diferentes establecimientos, entre otros.

La dinámica simple usada por el programa, que a través de internet y su aplicación móvil engancha
a las personas y crea una mecánica agradable, además del conocimiento que éste le permite tener
a Starbucks sobre los clientes y sus gustos, ha hecho que esta iniciativa sea una estrategia exitosa
para la empresa teniendo el programa más de 9 millones de miembros y cerca de 80.000 registros
semanales en la aplicación.