Avances 2

UCATEC, SEPCO 4.
0 GESTIÓN 2019
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DEMOSTRACIÓN DE COMPETENCIAS ORIENTADO

A RETOS
TIENDA ONLINE DE ROPA PERSONALIZADA “ENJOY STYLE”
Nombre del equipo: TEAM JESUS
Materia: ADMINISTRACION GENERAL
Docente: FERNANDO ECHEVERRIA
Turno: NOCHE
Componentes del equipo:
- ALEJANDRO SORIANO
- CRISTIAN HEREDIA
- DANIEL HINOJOSA
- MICHAEL GOMEZ
- ……………………………
Fecha: 19/03/2019
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UCATEC, SEPCO 4.0 GESTIÓN 2019
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Contenido
Introducción........................................................................................................................................ 4
CAPITULO I. GENERACION DE IDEA DE NEGOCIOS ........................................................... 5
1.1 Como inicio la idea de negocio. - ............................................................................................. 5
1.2 lluvia de ideas ........................................................................................................................... 5
1.3 Valorización de idea de negocio .............................................................................................. 5
1.4 Descripción de idea de negocio innovadora ............................................................................ 6
CAPITULO II. PLANEACION .................................................................................. 7
2.1 política general de la empresa ................................................................................................. 7
2.2 MISION ...................................................................................................................................... 8
2.3 VISION ....................................................................................................................................... 8
2.4 VALORES ................................................................................................................................... 8
2.5 OBJETIVOS................................................................................................................................. 9
2.5.1 OBJETIVOS GENERALES ..................................................................................................... 9
2.5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS .................................................................................................... 9
2.6 ANALISIS DEL ENTORNO ......................................................................................................... 10
2.6.1 análisis de macro entorno ............................................................................................... 10
2.6.2 análisis de micro entorno ................................................................................................ 11
2.7 análisis de la empresa ............................................................................................................ 12
2.7.1 ventajas competitivas y propuestas de valor ................................................................. 12
2.7.2 potencial en el mercado .................................................................................................. 12
2.8 ANALISIS FODA ....................................................................................................................... 12
2.9 ANALISIS CAME ....................................................................................................................... 13
2.10.- Estrategias .......................................................................................................................... 14
2.10.1.- Estrategias de precio ................................................................................................... 14
2.10.2.- Estrategias de promoción ........................................................................................... 15
2.10.3.- Estrategias de distribución.......................................................................................... 15
2.10.4.- Estrategias de comunicación ...................................................................................... 15
2.10.5.- Estrategias de servicio................................................................................................. 16
2.10.6.- Estrategia de aprovisionamiento................................................................................ 16
CAPITULO III. ORGANIZACIÓN .......................................................................... 17
3.1 estructura organizacional ....................................................................................................... 17
3.1.1 tipología de la organización ............................................................................................ 17
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3.1.2 organigrama..................................................................................................................... 17
3.2 manual de funciones .............................................................................................................. 18
CAPITULO IV. DIRECCION ................................................................................. 26
4.1 capacitación ............................................................................................................................ 26
4.2 encuesta .................................................................................................................................. 26
4.3 motivación .............................................................................................................................. 26
CAPITULO V CONTROL ...................................................................................... 27
5.1. FACTORES DE CONTROL (CANTIDAD, TIEMPO, COSTO, CALIDAD) ...................................... 27
5.2 tipos de control....................................................................................................................... 27
5.3 indicadores claves de rendimiento ........................................................................................ 27
5.4 procedimientos y descripción de actividades realizadas ...................................................... 27
Conclusiones y competencias desarrolladas ................................................................................... 27
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Introducción
Hoy en día el Mercado laboral está completamente saturado, estudios indican que 5 de cada 10
personas consigue empleo y de esos 5 solo 1 es contratado para trabajar por más de 6 meses,
viendo esta situación actual en el país varias personas optan por la apertura de un negocio propio
sin previo conocimiento en lo que es administración y a consecuencia de ello los negocios fracasan.
En cambio, personas que cuentan con un conocimiento sobre el tema están más capacitados para
la apertura de un negocio, pero aun con ese conocimiento hay la posibilidad de que el negocio
fracase si no se aplica el conocimiento correctamente.
Además de que hoy la tecnología crece a pasos agigantados no solo en tema de celulares,
computadoras, gadgets, etc. Sino también en temas de negocio, varias empresas usan la tecnología
para promocionar sus productos, las redes sociales son usadas como herramientas para llegar a
más personas incluso la venta de algunos productos se realiza de forma totalmente online.
Tomando en cuenta esos factores se elaboró un modelo de negocio el cual implemente el uso de la
tecnología y el conocimiento de lo que es la administración para satisfacer las necesidades de los
clientes con varios beneficios para ellos como también para la empresa.
A lo largo de este trabajo se verá los pasos, análisis y todo lo necesario para la apertura una
empresa en el país desde el punto de vista administrativo.
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CAPITULO I. GENERACION DE IDEA DE NEGOCIOS
Antes de sumergirnos en el tema primero se debe conocer el concepto de idea de negocio:
La idea de negocio es el producto o servicio que se quiera ofrecer al mercado. El medio para atraer
a la clientela y obtener así beneficio económico. Constituye la oportunidad de negocio y lo que a la
hora de llevarla a la realidad la creación de la empresa, haga que tengamos éxito o no.
1.1 Como inicio la idea de negocio. -

Surge con la necesidad de las personas en tener un estilo propio de ropa que se distinga de los
demás y dar la facilidad de poder diseñar la ropa en una plataforma totalmente online e intuitiva
para que el cliente se sienta totalmente satisfecho con la prenda o ropa.
1.2 lluvia de ideas

Las siguientes ideas fueron propuestas por miembros del equipo:
Tienda online de ropa personalizada
Tienda online de herramientas
Rastreador anti robo en tiempo real
1.3 Valorización de idea de negocio

Se realizó una valorización de cada una de las ideas mediante la siguiente tabla:
TERMINOS USADOS:
T.O.R.P. = Tienda online de ropa personalizada
T.O.H. =Tienda online de herramientas
R.A.T.R. =Rastreador anti robo en tiempo real
Las casillas son llenadas según el criterio del integrante teniendo un margen de puntos desde 0
hasta 3 donde cero es “NO” y tres es “SI”
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Totalizaciones e identificación de idea vencedora:
Ropa personalizada herramientas Rastreador t/real

Daniel 42 26 47
Alejandro 39 36 35
Michael 44 33 34
Cristian 31 35 26
Total 156 130 142
VENCEDOR 156
1.4 Descripción de idea de negocio innovadora

Teniendo en cuenta la valorización de ideas llegamos a la conclusión de que la Tienda online de
ropa personalizada es la idea más aceptada por el equipo.
nuestro negocio online de ropa personalizada la cual tendrá el nombre “ENJOY STYLE” , además de
contar con una página web (www.enjoystyle.com) será una plataforma en la cual las personas
puedan observar varios tipos de ropa las cuales pueden personalizar a su gusto , luego de haber
elegido el tipo de ropa pasara al diseño el cual será de uso intuitivo dando variadas opciones como
el dibujo a mano alzada para los que prefieren dibujar por su cuenta , subir imágenes y editarlas
para después plasmar en la ropa, podrán dejar sus ideas en un campo de texto para que nuestros
diseñadores puedan llevar a la realidad la idea del cliente.
Luego de haberse aprobado el diseño se realizará el llenado de los datos para la facturación y la
entrega, lo siguiente es el cobro del producto para pasar a la correspondiente entrega que se
realizara en un rango de tiempo de 1 a 3 días hábiles
Además, tendremos un blog en el cual las personas podrán subir fotos y compartir modelos de
poleras que ellos mismos diseñaron que servirán a la empresa como colaboraciones en diseños, los
mejores diseños serán plasmados en prendas las cuales llevarán también el nombre del diseñador o
colaborador beneficiando a la empresa como también al diseñador o colaborador.
Contaremos con un establecimiento ubicado estratégicamente para facilitar la entrega de los

productos, en el establecimiento contaremos con toda la maquinaria necesaria para el trabajo
además de un pequeño local abierto al público con muestras de nuestros mejores productos.
La materia prima será adquirida de importadores mayoristas que tengan la mejor calidad en los
insumos necesarios para el trabajo y así tener productos de calidad que duren bastante tiempo en
las manos del consumidor final.
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CAPITULO II. PLANEACION
¿Qué es planeación?
Planeación es un proceso administrativo que consiste en analizar las diferentes estrategias y cursos
de acción, teniendo en cuenta una evaluación del entorno organizacional presente y futuro.
La planeación define:
 Visión y misión
 Valores
 Políticas
 Objetivos
 FODA
 CAME
 PESTEL
2.1 política general de la empresa
Las políticas empresariales son todas aquellas directrices a las que la empresa decide acogerse, de
tal forma que dichas directivas e ideas sean las que motiven las normas generales de actuación de
la empresa, determinando así los valores que posee la misma.
POLITICA DE VENTAS ONLINE
Recepción y entrega de pedidos
La tienda virtual www.enjoystyle.com está disponible para toma de pedidos las 24 horas todos los
días.
La entrega de los pedidos está sujeta a las siguientes condiciones:
• Los productos se entregan en un tiempo límite de 48 horas dependiendo la complejidad del

diseño y las técnicas requeridas para la personalización.
• Horario de entrega es lunes a sábado de 8:00 AM a 6:00 PM.
• Si el pedido ingresa después de las 5:00 PM, las 48 horas empiezan a contar a partir de las 8.00
AM del día siguiente.
• Las entregas se realizan en días hábiles incluyendo sábados
• Los datos de entrega deben estar completos y correctamente llenados, de tal manera que la
lectura de la misma sea entendible para que la entrega sea exitosa
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• La cobertura está limitada a la ciudad de Cochabamba a excepción de que el cliente pague el

costo correspondiente al envió si es que este se encontrara fuera de la ciudad de Cochabamba.
Costo de la entrega y cobertura
El costo de la entrega a domicilio y la cobertura está disponible en el formulario de datos de envío

del servicio, el sistema calcula automáticamente el costo de acuerdo a la zona de despacho.
Precios y promociones
La tienda virtual www.enjoystyle.com cuenta con promociones exclusivas para compras online,
igualmente algunos productos tienen precio diferencial respecto a los ofertados en los puntos de
venta físicos.
La información sobre los pagos es confidencial y solo será conocida por la tienda virtual
www.enjoystyle.com y su entidad financiera.
2.2 MISION
Satisfacer las necesidades de los clientes con un buen servicio además de Ganar lugar importante
entre todas las tiendas online del país.
Ahorrar tiempo a los clientes con un método más simple para tener rentabilidad en los productos
que se ofrece y Ser eficientes con el trabajo y servicio.
2.3 VISION
Ser una empresa líder reconocida a nivel nacional por la calidad de productos y la excelente
atención al cliente además de Importar, crear productos de mayor calidad mediante nuevos
procesos modernos que actualmente se realizan en otros países.
El Ganar mayor clientela posible cubriendo la mayor parte del mercado nacional, también tener un
Reconocimiento a nivel nacional de nuestra marca.
Darle identidad y personalidad a nuestra empresa que proyecte una imagen positiva ante clientes,
proveedores y público en Gral.
Crear fidelización de los clientes y empleados para así dar y obtener beneficios en ambas partes.
2.4 VALORES
Transparencia. - dentro de nuestros valores empresariales podemos integrar la transparencia hacia
nuestro equipo y hacia nuestros clientes. Transparencia implica confianza y las relaciones humanas,
incluidas las comerciales, se forjan con confianza.
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Puntualidad. - No solo es importante tenerlo en cuenta para nuestro equipo y su hora de llegada a
su trabajo, sino también en otras situaciones que afectan directamente al cliente potencial, como
las reuniones de venta; al cliente actual, como los envíos y plazos de entrega; e incluso a nuestro
equipo, como el pago de facturas y nóminas.
Diferencia. - ¿Qué aportamos que no aporte nuestra competencia? La respuesta a esta pregunta
será clave para que los clientes potenciales quieran comprarnos y para que haya personas con
talento dispuestas a trabajar con nosotros.
Excelencia. - Si nos exigimos lo mejor, podremos dar lo mejor. Y que un cliente y un empleado vean
que les ofrecemos algo excelente les impulsará a quedarse con nosotros.
Libertad. - Las personas creativas son cada vez más valiosas para una empresa, pero exigen libertad
de pensamiento y de creación de ideas. Si no se la ofrecemos, nos abandonarán.
Escucha. - La escucha es un valor empresarial que implica libertad de expresión.
Responsabilidad. - si demostramos ser responsables con la sociedad y el medio ambiente, haremos

ver que no nos interesan únicamente los beneficios económicos.
Emocionalidad. - Las personas son diferentes de las máquinas en varios aspectos, y uno de los más
importantes son sus emociones.
2.5 OBJETIVOS
Convertirse en una de las marcas líderes en el mercado nacional del ramo.
Convertirse en el máximo y más responsable empleador del país e imponer una cultura de
honestidad y trabajo entre los empleados.
2.5.1 OBJETIVOS GENERALES

Apertura de más sucursales
Tener una plataforma muy intuitiva para el cliente
Tener un marguen que permita el crecimiento constante de la empresa
Diseñar una estructura empresarial novedosa que permita la expansión de la empresa luego de su
cambio de directiva
2.5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Tener un marguen que permita el crecimiento constante de la empresa
Superar el margen anual de ventas estipulado en al menos 50%.
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Superar a la competencia en visibilidad y ventas dentro del mercado on-line del ramo nacional
Imponer una tendencia de consumo novedosa, rentable y respetuosa del medio ambiente.
Establecerse en el mercado nacional y abrir sucursales en las principales ciudades del país.
Incrementar el margen anual de ingresos de manera responsable y proactiva.
Crecer al menos un 10% en ventas mensuales
promocionar la tienda en plataformas como Instagram, Facebook, twitter,etc.
intentar reducir los gastos de envió empleando transportes más económicos
contratar personal capacitado para la producción y el área administrativa
organizar fraternizaciones entre los empleados fomentando responsabilidad, eficiencia y eficacia

del empleado
alentar a los empleados con bonos por el buen desempeño obtenido.
2.6 ANALISIS DEL ENTORNO
El análisis del entorno es el proceso a través del cual la empresa es capaz de identificar los factores
estratégicos del entorno y de diferenciar entre oportunidades y amenazas.
2.6.1 análisis de macro entorno

El macro entorno es el conjunto de funcionamiento del centro de salud público independiente
derivado del hecho de que esta actúa en un país, una región, una zona climática, etc.
PESTEL:
Político:
El crecimiento constante de las importaciones de productos del mercado asiático afecta

negativamente en la demanda de productos sobretodo en la venta de ropa.
El cambio inestable de alcalde en la ciudad de Cochabamba
La cantidad de días feriados existentes en el país deteniendo parcialmente las ventas
Económico:
El precio bastante competitivo en los mercados del centro de la ciudad
el alza en los precios de materia prima para la elaboración de sublimados, Seri grafiado, etc.
El aumento constante del salario mínimo nacional
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Social:
El cambio de la moda y estilos
Aumento de círculos sociales con estilos diferentes
Tecnológico:
La influencia que tienen las redes sociales en el pensamiento de las personas
La aparición de nuevas técnicas de Seri grafiado, sublimado, todo lo concerniente a la

personalización de ropa.
Las nuevas e innovadoras formas de diseño de páginas web
Ecológico:
La búsqueda de materia prima y equipos que no afecten al medio ambiente
Fomentar mediante diseños el cuidado del medio ambiente
Legal:
La cantidad de impuestos que se debe pagar que afectan en la rentabilidad de las empresas.
La cantidad de requisitos y pasos que se deben realizar para la apertura de una empresa en el país y
ciudad.
El poco apoyo del gobierno que tienen las pequeñas empresas
2.6.2 análisis de micro entorno

El micro entorno, incluye todos los factores externos y no controlables por la empresa más
próximos a las operaciones de venta y, por tanto, influyen de un modo más directo en la actividad.
Dentro de este análisis se encuentran los siguientes:
2.6.2.1 Análisis de la demanda

La demanda de ropa va creciendo a la par de la población, Mientras aumenta la población aumenta
la demanda de ellas-.
Nuestros productos están dirigidos a las personas que les gusta el distinguirse de los demás con un
estilo diferente de ropa y accesorios.
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2.6.2.2 análisis de sector
2.6.2.3 análisis de la competencia

La competencia en el rubro de la moda es muy reñida, por la cantidad de población que va
aumentando sin embargo existe un espacio en el marcado el cual no está saturado el cual es la ropa
personalizada el cual puede ser muy variado.
2.7 análisis de la empresa

La finalidad del análisis de la empresa es el diagnóstico de los puntos fuertes o fortalezas y de los
puntos débiles o debilidades de modo que pueda ser evaluado su potencial para desarrollar la
estrategia que permita lograr los objetivos establecidos.
2.7.1 ventajas competitivas y propuestas de valor
Una de las mayores ventajas competitivas es el uso de una plataforma intuitiva el cual pueda ser
usada por cualquier persona para el diseño de su ropa
El tiempo de entrega a diferencia de los locales de serigrafía, sublimado etc. Seria más corto y
favorable para el cliente.
El contar con un blog en el cual los clientes puedan compartir sus diseños propios para así
popularizar su estilo.
2.7.2 potencial en el mercado

Actualmente existen pocas tiendas online dedicadas a la personalización de ropa, nuestra empresa
sería una de las primeras en contar con una plataforma online que permita el diseño a gusto del
cliente además de un sistema de entrega a domicilio
El mercado de este tipo de productos es muy amplio va desde la personalización de poleras hasta
pequeños accesorios como collares, manillas etc.
2.8 ANALISIS FODA

FORTALEZAS
-Ahorro de tener una tienda física.
-Puede trabajar sin stock.
-Puede vender a cualquier parte del mundo.
-Tener una mejor relación vía internet con clientes potenciales.
-El cliente puede comprar de forma fácil eligiendo el método de pago que prefiere y recibiendo el
producto en su hogar.
OPORTUNIDADES
-El comercio electrónico cada vez está teniendo más importancia.
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-Se puede desarrollar nuevos productos.
-Enviar él envió con un obsequio.
-Presencia global.
-Aumento de competitividad, ya que puede ofrecer a sus clientes un servicio más próximo.
DEBILIDADES
-El cliente prefiera ir a comprar a una tienda física.
-Tienes que tener buenas habilidades tecnológicas.
-No se puede vender todo tipo de productos.
-Transacciones no seguras.
-El cliente tarde mucho en recibir su pedido.
AMENAZAS
-Acuerdos con tus proveedores.
-Posicionamiento SEO
-Nuevos competidores en tu sector
2.9 ANALISIS CAME

CORREGIR
-Conseguir la fidelización del cliente para aumentar la facturación media por tienda.
-Intensificar rotación colecciones, aumentar tráfico clientes a la tienda
AFRONTAR
-Buscar alianzas para mejorar los resultados en el canal web.
-Afrontar subidas de costes de fabricación y tiempos de respuesta.
-Adquisición de franquicias para mejorar productividad.
MANTENER
-Mantener el posicionamiento de nuestra marca
-El diseño de prendas
-Motivación y gestión
EXPLOTAR
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-Introducción en nuevos segmentos:
(Hombre medio, Mujer clase alta, Ropa laboral)
-Nuevas aperturas enfocadas a las actuales tendencias de consumo.
2.10.- Estrategias
Estrategia es la determinación de los objetivos a largo plazo y la elección de las acciones y la
asignación de los recursos necesarios para conseguirlos
-Publicidad en redes sociales:
una buena estrategia sería dirigir al cliente a una landing page que detallara las características de
ese producto en concreto y se pueden crear ofertas especiales para ese producto y hacerlos más
llamativos
-Incluir un blog en la página:
Crear un blog para informar al cliente las características del producto
-Construir una marca de confianza y calidad:
Esto es más que tener un logo y diseño de nuestro negocio, es crear una buena imagen y
representar buena calidad
-Crear nuestro propio producto:
Nosotros crearemos nuestros propios productos y accesorios
-Vender más que el propio producto:
Esto será ofrecer al cliente una información única y exclusiva del producto, con historias, videos,
demostraciones y artículos que despierten el interese del cliente
2.10.1.- Estrategias de precio

Son todos los recursos de marketing que una empresa puede desarrollar consistentes en la
modificación de sus precios.
-Analizar los obstáculos de los clientes:
Hacer una lista con eventuales dificultades que podrá encontrar el cliente al realizar la compra
-Usar la psicología de ventas:
los llamados “gatillos” que influyen en la decisión del consumidor a la hora de comprar o no
determinado producto.
-Utilizar ventas cruzadas:
Se usará mecanismos de automatización para ofrecer productos semejantes a los que el cliente está
comprando y también aprovecha para mostrar cuál fue el interés de otros consumidores que
adquirieron ese producto.
-Mantener la página organizada:
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Nos aseguraremos de que los precios de nuestros productos tengan una buena exhibición para el
consumidor, esto eliminara dudas y facilita la navegación a quien está allí para comprar y evita la
insatisfacción del cliente después de una compra.
2.10.2.- Estrategias de promoción

es un proceso paralelo a toda actividad publicitaria cuya esencia es el uso de un lenguaje persuasivo
y caracterizada por tener un gran atractivo.
-Descuentos generales:
Podemos ofrecer descuentos (importe o % de descuento) en todos los productos o en una

selección de ellos.
-Cupones:
se puede ofrecer con un código general para ofrecer en redes sociales o bien con un pop-up a las
visitas de la web.
-Descuentos exclusivos:
Con este tipo de descuentos hablamos de promocionar un grupo de productos con unas
condiciones reducidas (solo para clientes habituales).
2.10.3.- Estrategias de distribución

-La venta directa:
Nos encargaremos completamente de la responsabilidad de todas las funciones comerciales, es

decir, tanto del almacenamiento de productos como de la aceptación de los pedidos y su entrega al
cliente
2.10.4.- Estrategias de comunicación

-Estrategia de branding:
Consiste en estrategias encaminadas a darle valor y a que el cliente la identifique
-Estrategia de tráfico web:
Cuando lancemos un nuevo producto, necesitaremos comunicar las características, novedades y

hasta opciones de personalización, por lo que el objetivo de la determinada estrategia, será que el
cliente interactúe con el site.
-Estrategias de rentabilidad:
La incertidumbre de que se obtenga el retorno de lo invertido, es el objetivo de esta estrategia, que

sin duda es la que se aplica en todas las campañas, es decir: no estamos dispuestos a que las ventas
sean deficitarias.
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2.10.5.- Estrategias de servicio

- Crear protocolo de atención:
se basa en plasmar de forma original como deseamos que el cliente perciba nuestro servicio o
nuestro producto y se lleve una experiencia satisfactoria que permita el valor agregado
diferenciador.
-Enfocarse en las necesidades del cliente:
cubre las necesidades del cliente, ser capaz de probar el servicio y darle las condiciones adecuadas.
-Generar compromisos que se puedan cumplir:
Se tiene que definir claramente cuáles son los compromisos que se asumen en cada servicio, desde
la prestación del servicio, su duración y además su valor agregado.
-Tomar en cuenta la opinión de los clientes:
Se tomarán en cuenta las sugerencias y las cosas que opinen los clientes.
-Brindar nuevos canales de atención al cliente:
Las empresas no pueden dejar de lado los medios, contar con una Pagina web y el uso de las redes
sociales como: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram, dejo de ser un lujo para
convertirse en una necesidad de comunicación con nuestro público objetivo y así brindarle una
mejor atención.
2.10.6.- Estrategia de aprovisionamiento

Se negociará el precio de la materia prima haciendo una relación entre cantidad y precio teniendo
un beneficio en ambas partes.
Tendremos almacenes con el stock necesario para satisfacer la demanda del mercado.
Contaremos con un sistema de gestión de inventarios que nos ayude en el control del inventario.
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CAPITULO III. ORGANIZACIÓN
La organización es una entidad social en las que las personas interactúan entre sí para alcanzar los
objetivos organizacionales.
3.1 estructura organizacional

es la forma en la que la empresa se va gestionar pueden diferenciarse en dos partes la estructura
organizativa formal y la informal
3.1.1 tipología de la organización

La tipología de nuestra empresa será lineal contando con un jefe a la cabeza de la empresa y le
seguirán los encargados como ser un encargado comercial, encargado de producción y plataforma,
encargado marketing.
3.1.2 organigrama
JEFE
ENCARGADO DE
ENCARGADO DE ENCARGADO
CONTADOR PRODUCCION Y
MARKETING COMERCIAL
PLATAFORMA
DISEÑADORES PROGRAMADORES TRANSPORTE
VENDEDORES
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3.2 manual de funciones

MANUAL DE FUNCIONES
IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO ENCARGADO DE MARKETING
DEPENDENCIA MARKETING
NUMEROS DE CARGOS UNO(1)
REPORTA A JEFE
REQUISITOS MINIMOS
REQUISITOS DE FORMACION Licenciatura en publicidad y marketing
REQUISITOS DE EXPERIENCIA (2) años de experiencia
OBJETIVO PRINCIPAL
implementar publicidad para la expansión de la marca, con distintos métodos que aumenten las
ventas en la empresa.
FUNCIONES ESCENCIALES
 Tomar las propuestas de los diseñadores, analizar y aprobar los mismos
 Realizar contratos con empresas que realizan la fabricación de banners, letreros, etc.
 Realizar estudios para ver el impacto que tendrá la publicidad en el publico
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MANUAL DE FUNCIONES

NOMBRE DEL CARGO CONTADOR
DEPENDENCIA ADMINISTRACION
REPORTA A JEFE
REQUISITOS MINIMOS
REQUISITOS DE FORMACION Licenciatura en contaduría
OBJETIVO PRINCIPAL
Manejar la parte contable de la empresa
 Realizar el balance general al finalizar la gestión
 Realizar los eeff
 Realizar los lcvs de la empresa
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MANUAL DE FUNCIONES

NOMBRE DEL CARGO ENCARGADO DE PRODUCCIÓN Y PLATAFORMA
DEPENDENCIA PRODUCCION Y PLATAFORMA
NUMEROS DE CARGOS DOS(2)
REPORTA A JEFE
REQUISITOS MINIMOS
REQUISITOS DE FORMACION Ingeniero comercial, administrador, técnico
en mercadotecnia
OBJETIVO PRINCIPAL
Implementar estrategias desde el punto de vista comercial, aumentando la productividad, calidad
de todos los productos.
 Inspeccionar el proceso de producción y corregir fallas
 Incentivar la creación de nuevos diseños en las prendas
 Realizar estudios de mercado
 Apoyar a los programadores con ideas que beneficien a la empresa vía online
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MANUAL DE FUNCIONES

NOMBRE DEL CARGO ENCARGADO COMERCIAL
DEPENDENCIA AREA COMPRAS Y VENTAS
REPORTA A JEFE
REQUISITOS MINIMOS
REQUISITOS DE FORMACION Ingeniero comercial, técnico en
mercadotecnia
OBJETIVO PRINCIPAL
Aumentar la eficiencia y eficacia en la entrega de los productos, aumentar las ventas en la
empresa, realizar contratos con otras empresas
 Revisar y preparar los pedidos
 Controlar el tiempo de las entregas
 Compra de productos
 Realizar cotizaciones de artículos necesarios para la empresa
 Buscar empresas con mejores precios en materias primas
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MANUAL DE FUNCIONES

NOMBRE DEL CARGO DISEÑADOR
DEPENDENCIA AREA MARKETING
REPORTA A ENCARGADO DE MARKETING
REQUISITOS MINIMOS
REQUISITOS DE FORMACION técnico diseño gráfico, licenciatura marketing
y publicidad
REQUISITOS DE EXPERIENCIA (1) año de experiencia
OBJETIVO PRINCIPAL
Elaborar diseños en cuestión de publicidad para la empresa que aumenten las ventas
 Diseño banners
 Diseño letreros
 Diseño tarjetas
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MANUAL DE FUNCIONES

NOMBRE DEL CARGO PROGRAMADOR
DEPENDENCIA AREA DE SISTEMAS
REPORTA A ENCARGADO DE PLATAFORMA Y SISTEMAS
REQUISITOS MINIMOS
REQUISITOS DE FORMACION Ingeniero en sistemas , programador web
OBJETIVO PRINCIPAL
Conformar la plataforma online de la empresa
 Modificar la paguina según la nesecidad de la empresa
 Programar un software según lo requiera la empresa
 Corregir errores en la plataforma web
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MANUAL DE FUNCIONES

NOMBRE DEL CARGO CHOFER
REPORTA A ENCARGADO COMERCIAL
REQUISITOS MINIMOS
REQUISITOS DE FORMACION Licencia de conducir case (b), bachiller
OBJETIVO PRINCIPAL
Facilitar las entregas
 Realizar las entregas
 Recoger productos fallados
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MANUAL DE FUNCIONES

NOMBRE DEL CARGO VENDEDOR
REPORTA A ENCARGADO COMERCIAL
REQUISITOS MINIMOS
REQUISITOS DE FORMACION Ingeniero comercial, técnico en
mercadotecnia
OBJETIVO PRINCIPAL
Administrar los pedidos en la plataforma
 Recolectar los pedidos de la plataforma
 Asesorar en caso de reclamo al cliente
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CAPITULO IV. DIRECCION
Es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de todo lo

planeado por medio de la autoridad del administrador.
4.1 capacitación
Se realizarán capacitaciones cada 60 días a todos los empleados para mejorar la productividad y
ampliar los conocimientos para un mejor desenvolvimiento en sus cargos.
Para que un empleado de cargo inferior sea promovido a un cargo superior debe tener una
formación superior en el área correspondiente para ello el empleado puede ser beneficiado con el
pago de sus estudios siempre y cuando firme un contrato de fidelización con la empresa.
4.2 encuesta
La realización de encuestas es muy importante en una empresa para la mejora de la misma, por lo
cual se realizarán encuestas cada 6 meses, para analizar el mercado y como las personas
reconocen nuestra empresa, conocer la opinión de las personas hacia nuestra empresa, aceptar
consejos que puedan ayudar en el desarrollo de la empresa.
En las encuestas se tomará en cuenta algunas de las siguientes preguntas:
¿Alguna vez quiso tener un diseño propio plasmado en una prenda?
¿Nuestra plataforma le parece fácil de usar?
¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por una prenda con un diseño propio?
4.3 motivación
Tendremos confraternizaciones cada mes para mejorar el ambiente laboral además de incentivar
al empleado con una remuneración del 20% de aumento en el sueldo de ese mes siempre y
cuando se superen las metas esperadas.
Cada fin de año se realizarán actividades festivas en la empresa para crear fidelización en los
empleados.
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CAPITULO V CONTROL
Es el proceso de verificar el desempeño de distintas áreas o funciones de una organización.
5.1. FACTORES DE CONTROL (CANTIDAD, TIEMPO, COSTO, CALIDAD)
-cantidad de ventas
ene Febr. mar abr may jun jul ago. sept Oct nov Dic Promedio
CE 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35
CO 10 18 20 15 27 30 31 25 29 38 20 40 25
% 28,6 51,4 57,1 42,9 77,1 85,7 88,6 71,4 82,9 108,6 57,1 114,4 71,4
5.2 tipos de control

5.3 indicadores claves de rendimiento
5.4 procedimientos y descripción de actividades realizadas
Conclusiones y competencias desarrolladas
27
__________________________________________________________________________________________
28
__________________________________________________________________________________________
ANEXO
29
__________________________________________________________________________________________
Tablas usadas para la valorización de ideas
TABLA 1
NOMBRE: Alejandro soriano
PREGUNTAS T.O.R.P T.O.H R.A.T.R.

¿me gusta la idea? 2 3 3
¿tengo información al respecto? 3 1 3
¿tengo apoyo familiar? 2 1 3
¿tengo red de contacto? 3 1 3
¿dispongo de tiempo? 2 2 2
¿corresponde a mis fortalezas? 1 1 3
¿tengo espacio en el mercado? 3 2 3
¿es innovador? 3 3 1
¿satisface la necesidad del mercado? 2 2 2
¿tengo información de la competencia? 3 1 3
¿tengo canales de distribución? 3 1 3
¿puede ser rentable? 2 2 3
¿Tengo disponibilidad financiera? 3 2 2
¿se puede llevar a la práctica? 3 1 3
¿tengo acceso a la materia prima? 3 1 3
¿es fácil de ubicar? 2 1 3
¿es fácil de encontrar personal preparado? 2 1 3
TOTALES 42 26 47
30
__________________________________________________________________________________________
TABLA 2

TOTALES 39 36 35
31
__________________________________________________________________________________________
TABLA 3

TOTALES 44 33 34
32
__________________________________________________________________________________________
TABLA 4
NOMBRE: Cristian Heredia

TOTALES 31 35 26
33

Avances 2

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UCATEC, SEPCO 4.

DEMOSTRACIÓN DE COMPETENCIAS ORIENTADO

TIENDA ONLINE DE ROPA PERSONALIZADA “ENJOY STYLE”

Nombre del equipo: TEAM JESUS

Materia: ADMINISTRACION GENERAL

Docente: FERNANDO ECHEVERRIA

Componentes del equipo:

CAPITULO I. GENERACION DE IDEA DE NEGOCIOS

Antes de sumergirnos en el tema primero se debe conocer el concepto de idea de negocio:

1.1 Como inicio la idea de negocio. -

1.2 lluvia de ideas

Tienda online de ropa personalizada

Tienda online de herramientas

Rastreador anti robo en tiempo real

1.3 Valorización de idea de negocio

T.O.R.P. = Tienda online de ropa personalizada

T.O.H. =Tienda online de herramientas

R.A.T.R. =Rastreador anti robo en tiempo real

Totalizaciones e identificación de idea vencedora:

Ropa personalizada herramientas Rastreador t/real

1.4 Descripción de idea de negocio innovadora

Contaremos con un establecimiento ubicado estratégicamente para facilitar la entrega de los

CAPITULO II. PLANEACION

2.1 política general de la empresa

POLITICA DE VENTAS ONLINE

Recepción y entrega de pedidos

La entrega de los pedidos está sujeta a las siguientes condiciones:

• Los productos se entregan en un tiempo límite de 48 horas dependiendo la complejidad del

• Horario de entrega es lunes a sábado de 8:00 AM a 6:00 PM.

• Las entregas se realizan en días hábiles incluyendo sábados

• La cobertura está limitada a la ciudad de Cochabamba a excepción de que el cliente pague el

Costo de la entrega y cobertura

El costo de la entrega a domicilio y la cobertura está disponible en el formulario de datos de envío

Escucha. - La escucha es un valor empresarial que implica libertad de expresión.

Responsabilidad. - si demostramos ser responsables con la sociedad y el medio ambiente, haremos

2.5.1 OBJETIVOS GENERALES

Tener una plataforma muy intuitiva para el cliente

Tener un marguen que permita el crecimiento constante de la empresa

2.5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Superar el margen anual de ventas estipulado en al menos 50%.

Incrementar el margen anual de ingresos de manera responsable y proactiva.

Crecer al menos un 10% en ventas mensuales

promocionar la tienda en plataformas como Instagram, Facebook, twitter,etc.

intentar reducir los gastos de envió empleando transportes más económicos

contratar personal capacitado para la producción y el área administrativa

organizar fraternizaciones entre los empleados fomentando responsabilidad, eficiencia y eficacia

alentar a los empleados con bonos por el buen desempeño obtenido.

2.6 ANALISIS DEL ENTORNO

2.6.1 análisis de macro entorno

El crecimiento constante de las importaciones de productos del mercado asiático afecta

El cambio inestable de alcalde en la ciudad de Cochabamba

La cantidad de días feriados existentes en el país deteniendo parcialmente las ventas

El precio bastante competitivo en los mercados del centro de la ciudad

El aumento constante del salario mínimo nacional

El cambio de la moda y estilos

Aumento de círculos sociales con estilos diferentes

La influencia que tienen las redes sociales en el pensamiento de las personas

La aparición de nuevas técnicas de Seri grafiado, sublimado, todo lo concerniente a la

Las nuevas e innovadoras formas de diseño de páginas web

La búsqueda de materia prima y equipos que no afecten al medio ambiente

Fomentar mediante diseños el cuidado del medio ambiente

El poco apoyo del gobierno que tienen las pequeñas empresas

2.6.2 análisis de micro entorno