EVIDENCIA 3 ESTUDIO DE CASO AA2: CASO METROBANK

PLANTEAMIENTO DE PREGUNTAS
1. ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio colombiano?
2. ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?
3. ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?
4. ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?

SOLUCION DE INTERROGANTES
1. En el medio de nuestro país según mi percepción si se puede implementar, las
organizaciones colombianas no tenemos la priorización en la visualización a nivel
interno de la organización en pro a la mejora al servicio, las acciones y las maniobras
deben focalizarse en las preferencias y los requerimientos específicos del cliente,
con la implementación de un sistema como el de METROBANK, teniendo en cuenta
que es un proceso que a largo plazo generaría mayor rentabilidad a nivel financiero
y generaría una experiencia atractiva para los clientes.

2. Teniendo en cuenta el articulo suministrado para esta actividad podemos observar

algunas pautas para una implementación exitosa para la organización
o Liderazgo: para tener una buena organización interna se debe tener una
dirección adecuada por parte de los jefes o líderes de área, la comunicación
asertiva y directa con los clientes internos genera un impacto positivo al
servicio o producto que se ofrece al mercado.
o Estructura organizacional: Esta estructura debe estar en ciclo continuo de
mejora adaptándose a los objetivos planteados en la misión y la visión.
o Indicadores: Esta es una herramienta importante para medir diferentes
procesos dentro de la organización, para tomar las medidas necesarias para
disminuirlos a un nivel mínimo.

3. Para implementar este tipo de sistema dentro de una empresa el pilar inicial sería
crear una cultura organizacional fomentando la continua capacitación y
actualización en los diferentes procesos, también con la motivación constante al
cliente interno brindado diferentes oportunidades de un crecimiento dentro de la
organización como un escalonamiento en cargos por buen desempeño o experiencia
en las diferentes áreas que generaría simultáneamente un crecimiento a nivel
personal. Por otra parte, si se brinda una experiencia más que satisfactoria podemos
realizar un empoderamiento de la marca y mejorando la visión que tengan posibles
clientes potenciales y ampliar dentro de sus recursos el portafolio de servicios
 asegurado que siempre será la mejor opción a escoger dentro del mercado. El
incentivo a los clientes frecuentes ofreciendo un producto de excelente calidad,
cumplimiento en los convenios pactados dentro de los parámetros establecidos del
acuerdo con referencia al producto, tiempos de entrega y facilidades de pago, por
otra parte, teniendo en cuenta las fechas especiales e importantes genera una
herramienta para atraer nuevos clientes empleando la buena reputación en la
industria.

4. Las principales conclusiones detectadas son:

o Ofrecer un servicio o producto con una alta calidad, es importante, pero toda
organización debe generar un valor agregado mejorando continuamente la
relación con sus clientes innovando con estrategias que impacten el mercado
y la haga competitiva frente a otras organizaciones que ofrezcan servicios o
productos similares, garantizando que los clientes los tengan como primera
opción.
o La capacitación y el continuo entrenamiento del personal frente al servicio
al cliente debe ser primordial dentro de la organización, eso nos brinda un
valor agregado en el mercado si se tienen en cuentas las recomendaciones y
sugerencias que nos manifiestan los clientes se sentirán incluidos durante el
proceso y nos impulsa a la continua mejora.
o Para todas las organizaciones el factor financiero es lo más importante, pero
realizando esta actividad por medio de la lectura de este artículo se evidencia
que los clientes de METROBANK están dispuestos a sacrificar parte de los
intereses de sus inversiones o servicios con la entidad por una experiencia
satisfactoria y digna para ellos.
o La comodidad y facilidad para la adquisición de productos o servicios del
cliente es un factor determinante en la selección de un proveedor, si además
de eso le demostramos la importancia que tiene para la organización las
opiniones, quejas, reclamos y sugerencias que nos presentan para mejorar
su experiencia los hace sentir que son valiosos y parte de proceso de
mejoramiento continuo, y que no es solo un objeto de ingreso para la
organización.