CAPITULO PRIMERO

GENERLIDADES

Art. 1.- El presente Reglamento Interno de Trabajo establece las normas

genéricas de comportamiento laboral que deben observar todos los servidores
de FIANSA, independientemente del lugar de ubicación de su centro de trabajo
o de su categoría laboral.
Tratándose de normas genéricas de comportamiento laboral, no importan
restricción alguna a la facultad de dirección, ni remplazan a las obligaciones
específicas de cada trabajador derivadas del cargo que desempeñan, no
implicando asimismo variación en lo establecido por las normas legales vigentes.

Art. 2 El presente Reglamento Interno de Trabajo constituye un instrumento de

regulación de las relaciones jurídico laborales entre la empresa FIANSA y sus
trabajadores, teniendo por tal motivo sus normas carácter obligatorio.
Todo trabajador de la empresa debe mantener en su poder un ejemplar del
Reglamento vigente, a efectos de estar permanentemente enterado de su
contenido.

Art. 3.- Siendo el Reglamento Interno de Trabajo un Instrumento normativo

dictado por la Empresa FIANSA, puede ser modificado por este en cualquier
momento, cuando a su criterio así lo haga necesario el mejor desarrollo
institucional. Todas las modificaciones del Reglamento Interno de Trabajo serán
puestas en conocimiento de la Autoridad Administrativa de trabajo y de los
trabajadores.

Art. 4.- Todo trabajador deberá realizar eficientemente e trabajo que le

corresponde de acuerdo con el puesto que desempeñe o cualquier otro que le
ordene su superior jerárquico. Así mismo está obligado a cumplir con las
disposiciones que se le impartan, relacionadas con la ejecución de sus laborales.

CAPITULO SEGUNDO
HORARIO DE TRABAJO

Art. 5.- Es deber fundamental de todo trabajador realizar eficientemente sus

labores dentro de la jornada de trabajo que le corresponde y conforme a las
características y lugar de prestación del servicio. Para ello debe cumplir
estrictamente con los horarios de trabajo que se le asigne la Empresa FIANSA
de acuerdo con las labores que realiza y las necesidades del servicio,
principalmente la atención al público dentro de los horarios que señalen para
efecto. En caso de horarios especiales es obligación del trabajar cumplir con
estos.

Art. 6.- El trabajador debe cumplir estrictamente con el horario de trabajo. Sin
embargo en atención a la existencia de situaciones excepcionales, ha
establecido un plazo de tolerancia en el ingreso de hasta cinco minutos por vez,
no acumulables. La tolerancia en el ingreso al trabajo, no significa en ningún
caso modificación del horario, ni disminución de la jornada de trabajo. Por lo
tanto, el trabador no podrá hacer uso sistemático de la tolerancia de ingreso a la
Empresa, ya que ello significara un abuso a la facilidad que otorga la compañía.
Vencida la tolerancia la Empresa puede, si lo estima conveniente, negar el
ingreso del trabajador en cuyo caso su inasistencia será injustificada.

Art. 8.- La empresa controla el ingreso o salida de todos los trabajadores por
medios Automatizados o manuales. Los trabajadores deberán registrar sus
ingresos o salidas en los libros, formularios o cualquier otro medio de control que
la Gerencia determine. El trabajador está obligado a permanecer dentro de su
área de trabajo dentro del horario respectivo requiriendo permiso expreso para
retirarse de la misma.

CAPITULO TERCERO
TRABAJO EXTRAORDINARIO

Art. 9.- Se considera trabajo extraordinario, aquel que es prestado por cualquier
trabajador fuera de la jornada de trabajo que le corresponde realizar de acuerdo
a su categoría o según convenio.

Art. 10.- Para realizar trabajo remunerado de naturaleza extraordinaria es

necesario contar con la respectiva autorización por escrito del Funcionario que
señale la respectiva norma interna. La sola permanencia en el centro de trabajo
con anterioridad a la iniciación o terminación de la jornada, no constituye trabajo
extraordinario.

Art. 11.- El trabajo extraordinario es por su propia naturaleza facultativa, salvo el

caso de aquel que se tiene que realizar con motivo de la preparación de balances
o el que sea expresamente pactado.

Art. 12.- El trabajo extraordinario no podrá ser utilizado para compensar faltas,
permisos o tardanzas.

Art. 13.- El trabajo extraordinario autorizado expresamente y ejecutado en forma

eficiente, será remunerado de acuerdo con o regulado por los convenios
colectivos vigentes y la Legislación Laboral.

CAPITULO CUARTO
DEL REGIMEN DE VACACIONES

Art. 14.- Todo trabajador que reúna los requisitos establecidos por Ley, tiene
derecho a gozar del periodo anual de vacaciones.

La reducción del periodo vacacional queda reservado a casos excepcionales,

cuando así lo exijan las necesidades del servicio y se producirá, en cada caso
con el consentimiento del trabajador y previa autorización por el nivel orgánico
correspondiente de la empresa.

Art. 15.-La acumulación de vacaciones se hará de acuerdo a los que la ley señala
para estos casos. Para iniciar el goce del periodo vacacional, el trabador deberá
haber firmado previamente una constancia de goce vacacional, y recibido la
remuneración vacacional que le corresponde.
 CAPITULO QUINTO
DE LAS AUSENCIAS AL TRABAJO

Art. 16.-Los trabajadores deben asistir a su Centro de Trabajo en los días

laborables dentro de la jornada establecida. La puntualidad es un deber
elemental de todo trabajador de la empresa.
Cualquier inasistencia, independientemente de las causas que la originen, deben
ser comunicada de inmediato a la empresa, a efectos de que esta tome las
medidas que correspondan.

Art. 17.-Las ausencias al trabajo originan el incumplimiento de la principal

obligación del trabajo que es la prestación del servicio y por tanto revelan a la
empresa de su obligación de abonar la remuneración, salvo los casos de
excepción que señale la ley o los convenios colectivos, tales como: las ausencias
por enfermedad, permisos por fallecimiento de familiares y licencia sindical, en
los casos en que esta proceda y sea concedida por la Empresa.

Art. 18.-La empresa calificara la usencia del trabajdor en justificada o

injustificada, de acuerdo con los medios de prueba que el propio trabajador
aporte en cada situación concreta. L acalificacion de una ausencia en justificadao
injustificada tednra efectos oara determinar la procedencia del goce vacacional,
asi como para el calculo de las inasistencias exigidas por Ley, para calificar la
flata grave del trabajador.
El mismo cirterio servirá para efectuar el calculo de los descuentos respectivos
en la remuneración del trabajador.

Art. 19.-Todo trabajador que se enferma en días laborables y que por tal motivo
no ueda concurrir al trabajo, debe comunicarlo de inmediato a la empresa, a fin
de que esta, si lo esima conveniente, pueda realizar las verificaciones del caso.
La justificación de la inasistencia deberá ser acreditada. En forma inmediata a la
presentación de certificados pertinenetes de carácter Oficial.

CAPITULO SEXTO
CONDUCTA EN EL TRABAJO

Art. 20.-En el presente titulo se consigna, de manera explicativa y no excluyente,

algunas de las principales reglas de comportamiento de los trabajadores dentro
de la institución. La infraccion de cualquier de estas normas dara origen a la
aplicación de sanciones disciplinarias de amonestación, suspensión o despido
de acuerdo con la gravedad de la falta cometida. En terinos generales, los
trabajadores, sin excepción están obligados a;

1.- Mantener en todo momento, dentro y fuera del centro de trabajo, absoluta y
estricta resrva sobre las operaciones comerciales en que interviene o de las que
tomen conocimiento por cualquier forma, sea directa o indirectamente, con
motivo de su labor especifica o de manera circunstancial. Asimismo, no deberá
poner en conocimiento de terceras personas no autorizadas, cualquier
información relacionada con los clientes de la Empresa. Asi como literatura
considerada por al empresa tanto confidencial como uso interno.
2.- Abstenerse de publicar y de hacer publicidad en cualquier forma, información
relacionada con las operaciones en que interviene la Empresa a sus clientes.

3.- No realizar operaciones con prestatarios, clientes o proveedores de la

empresa que le depare provecho personal o a favor de terceros, en perjuicio o
en conflicto con los intereses de la institución. En caso de duda al respecto,
deberán consultar a los Funcionarios de la empresa en el nivel apropiado.

4.-Prestar una labor eficiente y desempeñar su trabajo siguiendo os lineamientos

técnicos respectivos y las normals internas escritas o verbales, haciéndolo con
empeño y voluntad.

5.-Los trabajadores están olbigados a cumplir las ordenes e instrucciones

verbales o escritas que con relación al trabajo les impartan sus superiores a
ejeutar.
El trabajo en la forma que estos les indiquen o que se encuentren señalados en
los manuales de orgnizaxion o funciones.

6.-Los trabajadores deben la mayor consideración y respeto a los clientes, asi

como a los demás compañeros de trabajo, cualquiera que sea su jerarquía.

7.-Abstenerse de repartir dentro o fuera de las instalaciones de la empresa

documentos, boltines o volantes en los cuales se haga referencia a los
funcionarios de la institución.

9.-Todo el personal esta boligado a guardar escrupulosamente lo secretos

técnicos o de fabricación a cuya colaboración contribuya directa o
indirectamente o de los

10.- Cuales tenga conocimentos por diversas razones, asi como de los asuntos
administrativos con cuya divulgación puedan causar perjuicios a la Empresa.

11.-Los trabajadores deberán avisar inmediatamente a la empresa, sus cambios

domicialiarios,a fin de que cualquier comunicación que se le dirija, llegue a su
destino.

12.-Todo repuesto o parte que haya sido solicitado por un trabajdpr y no utilizado
en la reparación programada, que ya ha sido cincluida, deberá ser devuelto de
inmediato indicando las razones en su informe.

Art. 21.- Durante la jornada de trabajo, los trabajadores están olbigados a

permanecer en sus puestos respectivos, deidcando el integro de las hors
efectivas de labor a la atención del trabajo de su Unidad o de aquel que le haya
sido encomendado, pudiendo ausentarse solo por razones de fuerza mayor y
con la atuorizacion respectiva.
No esta permitido dedicarse a abores p actividades de naturaleza particular
durante las hroas de trabajo.
Art. 22.-Durante las horas de trabajo los trabajadores no podrán concurrir a otras
Secciones o Unidades de la empresa, salvo que fuera por asuntos propios del
trabajo.
Art. 23.-El servicio telefónico de la empresa, por ser un instrumento de trabajo,
es para uso exclusivo de los fines institucionales. El uso del mismo para tratar
asunto de índole peronal debe ser limiado a casos de necesidad y ocupar el
menor tiempo posible. L autilizacion del servicio telefónico para llamadas de larga
distanci solo puede realizarse previo conocimiento y aprobación por escrito del
Funcionario respectivo. Igual principio rige para la utilización de los servicios de
facsímil u otros similares de la empresa con fines personales.

Art. 24.-Los trabajadores están obligados a colaborar en la conservación del

equipo de oficina, útiles y en general todos los implementos de trabajo que se
lees proporcionen para el desempeño de sus labores. Estan obligados a informar
de inmediato la desaparición y perdida de cualquier bien de la empresa que se
les hubiese entregado para los efectos de la ejecución del trabajo.

Art. 25.-Los trabajdores que malogre, rompa, o extravie algún bien u objeto de
propiedad de la empresa, deberá comunicar por escrito tal situación en forma
inmediata al jefe respectivo.

Art. 26.- Los trabajadores de la empresa no podrán realizar dentro del centor de
trabajo las siguientes actividades:

a. Reuniones de carácter extra laboral de cualquier índole, salvo con

autorización de los nvieles competentes.
b. Circular periódicos, olletos, libros, volantes o cualquier clase de
documentos que no tengan relación con le trabajo o que contengan
expresiones injuriosas, o descortes contra uncionarios de la institución o
que vulneren el principio de autoridad y la disciplina que debe regir en
todo centro laboral.
c. Realizar cualquier tipo de propaganda, sin que medie autoizacion previa.
d. Circular listas de suscripción y otras ormas de efectuar colectas o recabar
firmas dentro de las horas de trabajo, salva autorización de los niveles
competentes.
e. Utilizar indebidamente y sin autorización y para fines personales el
qeuqipo de oficina, útiles, servicio telefónico, facsímil y demás bienes de
la empresa en provecho propio od eterceros.

Art. 27.-Los trabajadores de la empresa no podrán realizar en los locales del

mismo, dentro de las horas de la bor, actividades comerciales o crediticias entre
ellos, asi como cualquier otro negocio o actividad lucrativa por cuenta propia o
de terceros. Tampoco podrán realizar cualquier tipo de manifestación de portesta
o asamblea de cualquiera tipo que no sean previamente autorizadas por escrito.

Art. 28.-Los trabajodres no deberán introducir en el centro de trabajo, armas de

fuefo u otras especies que puean originar algún accidente.

Art. 29.-No serán permitidas las discusiones o riñas dentro del centro de trabaj,
asi como los juegos de manos, arrojarse objetos o hcer bromas que distraigan la
atención de los trabajadores de la empresa en el cumplimiento de sus funciones,
creando una mala imagen frente a los clientes que concurran a la locales de la
instirucion.

Art. 30.-Asimismo, los trabajadores no deberán instroducirr al centro de trabajo

cualquier clase de artfacto eléctrico que puedan distraer la atención de los demás
trabjadores, asi como dedicarse a juegos de azar, hacer apuestas, practicar
desportes o vender y/o comprar artículos de cualquier naturaleza. Tampoco
puedan conectar a la red de energía eléctrica de la E mpresa o cualquier
instrumento eléctrico sin la autorización respectivo.

Art. 31.-Los trabajdores deberán comunicar a la Institucion por escrito con

carácter de declaración juarada sus cambios de estado civil, incremento familiar,
etc., para los fines respectivos. Estos cambios deben ser notificados
inmendiatamente después de producidos, caso contrario no producirán ningún
efecto o consecuencia. Se consideraran exactos y veraces los daos e
información que obren en el archivo personal de cada trabajador.

Art. 32.- El uniforme que la Empresa FIANSA, proporciona a sus trabajadores

debe ser usad obligatoriamente dentro de la jornada de tbajo y en la realización
de las actividades propias de cada trabajdor.
Su uso puede ser dispensado expresamente por la Emprea.

Art. 33.-Los trabajdores que renuncien expresamente al uso del uniforme o

cuando por razones debidamente justificadas no lo tulicen o su uso haya sido
dispensando por FIANSA, deberán siempre vestir en forma correcta siendo esta
una manifestación de respeto hacia el publico y compañeros de trabajo.

La boligacion a que se contrae el repsent articulo reviste mayor importancia

cuando se trata de jefes o administradores de Subsidiarias, Sucursales y demás
Funcionarios que tiene la responsabilidad de respresentar a la empresa.

Art. 34.-En resguardo de la seguridad documentaria, asi como de los bienes del
centro de trabajo, la empresa FIANSA podrá disponer se revisen objetos ue los
trabajdores lleven consigo a la entrada y salida del centro de trabajo.
Todo trabajdor que ingrese objets de su propiedad a la empresa con excepción
de los efectos estritamente personales, deberá ser declarados de manera
expresa mediane escrito a su jefe inmediato, a quien corresonde ddar la
respectiva conformidad.

Art. 35.-Dentro del centro de trabajo el trabajdor deberá portar en todo momento
su distintivo carné de trabajo otrogado por la empresa FIANSA, quedando
obligdo a presentar dicha documentación cuando sea solicitada.

Art. 36.-El personal de la Empresa FIANSA deberá observar buen conducta y

cumplir con las reglas de moral y buenas costumbres, debiendo asimismo
abstenerse de realizar cualquier tipo de acto que impida o dificulte el nomral
desenvolvimiento de las labores de los demás.

CAPITULO SETIMO
DE LAS REMUNERACIONES
Art. 37.-Los trabajadores de la empresa recibirán su remuneración de acuerdo a
lo estipulado por als leyes y pactos vigentes.

CAPITULO OCTAVO
DE LA SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

Art. 38.-Los trabajadores están obligados a obsrvar las normas comunes de

higiene y seguridad y las demás reglas existentes en la empresa FIANSA,
tendientes a evitar accidentes y proteger la seguridad de las personas,
implementos e instalaciones. Asi mismo deberá cumplir con las normas de
prevención y profilaxis que la empresa FIANSA establezca en resguardo de la
seguridad de los trabajdores de la institución.

Art. 39.-Kis trabajadores están obligados a cooperar plenamente en caso de

accidetnes y/o siniestros, asi como prevencion de los mismos.

Art. 40.-De manera explicativs, y sin quue signifique recorte o limitación, se

señala las principales reglas de seguridad e higinene que todos los trabajadores
están obligados a cumplor:
a. No concurrir en estado de embriaguez o bajo efectos de drogas
estimulantes al centro de trabajo.
b. No distraer la atención de otro trabajdor en forma tal que lo expone a un
accidente.
c. Conservar el lugar donde trabaja ordenado y limpio en todo momento.
d. No dejar desperdicios, no solo por razones de hgiene sino a fin de evitar
eventuales accidentes.
e. No fumar en lugares donde hata materal iflamable o cerca de ello.
f. Velar por el aseo de los servicios higienicos que la empresa FIANSA ha
instalado y mantiene en resguardo de la salud de los servidores y la
higiene en general.
g. Al final de la jornada de trabajo desconecte maqinas, ventiladores,
aparatos de aire acondicionados, etc., a fin de prevenir siniestros.
h. Queda terminanmente prohibido el uso de vehículos de la Epresa para
suntos paritculares o para transportar pasajeros ajenos a la compañía,
salvo por razones de servicio.
i. Tratandose de los choferes es su obligación comunicar inmediatamente i
no encuentra las seguridades suficientes para teabajar en determinados
vehículos.
j. El personal ue conduzca un vehiculo de la Empresa esta boligado a
operarlo de acuerdo al Reglamento de transito y as disposiciones de la
compañía. Es por ello, que no podrá exceder los lmites de velocidad, no
podrá adelantar a otro vehiculo cuando las condiciones de visibilidad y
seguridad no sean favorables y no podrán exceder el peso establecido
por el fabricante.
k. El chofer que ocasione un chque deberá avisar inmediatamente a sus
superiores, estando sujeros a los porcedimientos establecidos por las
autoridades policiales.
l. La empresa proporciona a todo trabajador, que por la naturaleza de las
labores que realiza le e necesario un casillero para su uso personal e
 individual, donde solo podrá guardar su ropa de cambio y/o su uniforme
según sea el caso, estando porhidibo respuestos de propiedad de la
empresa o de clientes; insumos y amteriales consumibles de propiedad
de la empresa. Como medida de seguridad el trabajdor cerrara su casillero
con un candado de su propiedad y del que solo el tendrá llave.
m. Los trabajadores que usan uniforme proporxinado por la empresa, están
obligados a mantenerlos presentables y limpios.
n. Todo accidente de trabajo por leve que sea, deberá ser informado a su
supervisor por el accidentado o por sus compaeros de trabajo, tan pronto
se produzca.
o. Los trabajadores están obligadosa usar los equipos de seguridad como
su: mascara, guantes, casco, zapatos de seguridad, etc., según ek tipo de
trabajo que realice. Asi ismo no deberán quitar los elementos de
protección de las maqinas sino cuando or circunstancias especiales, los
autorice el jefe correspondiente.

Art. 41.-La empresa siguiendo su política de velar por la salud de los trabajadores
realizara las acciones siguientes:
a. Realizara exámenes médicos uando los crea convenientes, los cules
consistirán en exámenes radiográficos y de medicina general.
b. Instalara y mantendrá en la oficina principal sucursales botiquines de
primeros acuxilio, de acuerdo con la política de la empresa.

Art. 42.-Los trabajadores deberán asistir a charlas y practicas que la empresa

FIANSA organice con la finalidad de preaprarse para casos de emergencia, asi
como a los exámenes médicos que se dispongan.

CAPITULO NOVENO
DE LAS MEDIDAS DISCIPLINARIAS

Art. 43.-La empresa es titular de la facultad disciplinaria dentro de los limites

establecidos por la legislación vigente. Laas faltas, omisiones e infracciones a
las obligaciones básicas del trabajdor y a los dispuesto en el presente
Reglamento y demás normas de la Empresa, darán origen a la aplicación de las
medidas disciplinarias de amonestación, suspensión sin goce de haberes y
despedida justificada. La empresa aplicara las sanciones señaladas, evaluando
la gravedad de la falta cometida o la repercusión que esta puede tener en el
desenvolvimiento de las actividades institucionales.

Toda sanción disciplinaria se aplicara por escrito y será comunicada al trabajdor

quien deberá firmar el cargo e recepción respectivo. En caso de negativa será
remitida por conducto notarial al domicilio registrado del trabajador.

CAPITULO DECIMO
DE LAS RECLAMACIONES LABORALES
Art. 44.-La empresa reconoce el derecho que tiene todo su personal, de
presentar reclamo en caso de cualquier desiconformidad.

Art. 45.-El derecho consignado en el articulo anterior, obliga al trabajador a

exponer sus razones.
Art. 46.- Toda queja o reclamo deberá ser presentada , en primera onstancia, al
jefe inmediato (Superior o Jefe de Seccion), en caso de no ser atendido
satisfactoriamente, podrá apelarse al Jefe del Area respectiva.

Art. 47.-De persistir la disconformidad se recurrirá al departamento de Recursos

Humanos que actuara como coordinador.

Todos los casos no comprendidos específicamente en este Reglamento se

regiran por las disposiciones que al efecto dicte la empresa FIANSA, en el
legitimo ejercicio de su derecho dentro del margen de facultades que le acuerda
el ordenamiento legal vigente.

CAPITULO UNDECIMO
DE LA CAPACITACION Y EL DESARROLLO DE PERSONAL

Art. 48.- La empresa a su criterio patrocinara la participación en cursos,

seminarios y otros eventos similares, de los trabajdores que mas destaquen por
su alto rendimiento, excelente comportamiento y potencial de desarrollo.

Art. 49.-El Departamento de Recursos Humanos elaborara anualmente, los

programas de capacitación sobre la base del diagnostico de necesidades que se
realicen en cada área.

Art. 50.-La capacitscion peude desarrollarse dentro o fuera de la empresa,

deacuerdo ala disponiblifaf de los medios. La idoneidad de la institución
educativa externa, será evaluada por el jefe del Departamento de Recursos
Humanos y Funcionarios del Area Usuaria.

Art. 51.-La gratuitidad de la Capacitacion externa, estará condicionada a las

calificaciones y asistencia del trabajdo. El costo será asumdo totlamente por
FIANSA, cuando las calificaciones obtenidad sean “Excelentes” “Muy Buenas” o
se encuentran en el tercio superior de la clase. Cuando las calificaciones sean
“Buenas” “Aprobatorio” o se encuentras por debajo del tercio superior, el
trabajdor asumirá el 50% del costo del curso. Si el trabajdor resultara reprobado
o fuera elminado del curso por faltas injustificadas deberá cancelar íntegramente
el valor del curso.

Art. 52.-Sobre la base de las calificaciones obtenidas en eventos de capaciacion

y teniendo en cuent los resultados de las evaluaciones de rendimiento. L aepresa
organizara programas de Desarrollo de Personal.

INDICE

CAPITULO PRIMERO
CAPITULO SEGUNDO-Horario de Trabajo
CAPITULO TERCERO- trabajo extraordinario
CAPITULO CUARTO-Del régimen de Vacaciones
CAPITULO QUINTO-De las Ausencias al Trabajo
CAPITULO SEXTO-Conducta en el Trabajo
CAPITULO SETIMO- De laas remuneraciones
CAPITULO OCTAVO-De la Seguridad e Higiene en el Trabajo
CAPITULO NOVENO-De las medida Disciplinarias
CAPITULO DECIMO-De las Reclamaciones Laborales
CAPITULO UNDECIMO- De la Capacitacion y el Desarrollo de Personal
CAPITULO DUODECIMO-Medidas de Porteccion al Trabajdor