HISTOGRAMA

Los datos que se muestran a continuación son el tiempo en días en responder a la solicitud de un
ciudadano para participar en un programa de servicios sociales comunitarios. Son: 84
observaciones, el periodo de recogida de datos es de 6 meses y el servicio dispone de un límite
de 60 días de plazo para dar la respuesta al ciudadano.

41 43 56 50 46 50 83 25 27 30 53 51 35 67 39 50 19 40 45 19 41 72 41 43 46 63 51 48 37 39 30 17
78 44 41 32 47 45 82 48 80 61 79 31 73 35 46 54 47 30 21 52 39 31 36 41 67 29 53 55 22 37 30 44
42 47 62 35 57 57 44 38 45 58 58 73 55 38 32 60 58 61 47 46.

Dibujar el histograma e interpretarlo.

 Ordenados ascendentemente

17 32 41 46 51 61
19 32 41 46 52 61
19 35 41 46 53 62
21 35 41 46 53 63
22 35 41 47 54 67
25 36 42 47 55 67
27 37 43 47 55 72
29 37 43 47 56 73
30 38 44 48 57 73
30 38 44 48 57 78
30 39 44 50 58 79
30 39 45 50 58 80
31 39 45 50 58 82
31 40 45 51 60 83

 Número de intervalo:

Nº intervalos = √𝟖𝟒 = 9.16 ≈ 10

 Determinando el ancho de intervalo:

𝑹𝒂𝒏𝒈𝒐 𝟖𝟑−𝟏𝟕
Ancho = 𝑵º 𝒅𝒆 𝒊𝒏𝒕𝒆𝒓𝒗𝒂𝒍𝒐 = = 6.6 ≈ 7
𝟏𝟎

 Construyendo los intervalos y tabulando los datos de tiene:

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INTERVALO FRECUENCIA
17 - 24 5
24 - 31 9
31 - 38 10
38 - 45 18
45 - 52 16
52 - 59 11
59 - 66 5
66 - 73 5
73 - 80 3
80 - 87 2
 Grafico del Histograma:

Interpretación
El histograma muestra que tendencia o mayor acumulación se encuentra en la cuarta clase; 18
solicitudes, es decir el 21,42% de las solicitudes tienen respuesta entre 38 a 45 días.

Solo 5 solicitudes, es decir el 5,95% se las repuesta emitidas se realizaron entre 17 a 24 días.

15 solicitudes, es decir, el 17,85% fueron respondidas por encima del término de días establecidos,
superior a 60 días.

69 solicitudes, es decir el 82,14%ueron respondidas en menor de los 60 días.

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DIAGRAMA DE DISPERSIÓN

Se muestran a continuación los datos sobre el número de pasajeros que llegan a un aeropuerto por
hora y el tiempo total de espera, en minutos:

Pasajeros Tiempo de Espera

105 44
435 208
511 214
275 138
401 193
55 34
622 299
128 73
330 143
97 52
211 112
187 103
332 155
266 110
332 131

Elaborar el diagrama de dispersión e interpretar los resultados.

350

300
TIEMPO DE ESPERA

250

200
Tiempo de Espera
150

100 Lineal (Tiempo de

Espera )
50

0
0 200 400 600 800
PASAJEROS
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Interpretación de resultados

La grafica nos muestra una relación lineal positiva entre los tiempos de espera de los pasajeros en el
aeropuerto, al igual que tiene una relación fuerte entre la mayoría de datos expuestos en dicha
gráfica, aunque se aprecia una dispersión en los datos correspondientes a la mayor cantidad de
tiempo de espera, el cual, a su vez constituye la mayor cantidad de pasajeros.

DIAGRAMA CAUSA EFECTO

Un fabricante de heladeras desea analizar cuáles son los defectos más frecuentes que aparecen en
las unidades al salir de la línea de producción. Para esto, empezó por clasificar todos los defectos
posibles en sus diversos tipos:

Tipo de Defecto Detalle del Problema

Motor no detiene Cuando alcanza la temperatura, el motor No para

No enfría El motor arranca pero la heladera no enfría

Burlete Defecto Burlete roto o deforme que no ajusta

Pintura Defecto Defectos de pintura en superficies externas

Rayas Rayas en las superficies externas

No funciona Al enchufar no arranca el motor

Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente

Gavetas Defecto Gavetas interiores con rajaduras

Motor no arranca El motor no arranca después de ciclo de parada

Mala Nivelación La heladera se balancea y no se puede nivelar

Puerta Defecto Puerta de refrigerador no cierra herméticamente

Otros Otros Defectos no incluidos en los anteriores

Posteriormente, un inspector revisa cada heladera a medida que sale de producción registrando sus
defectos de acuerdo con dichos tipos. Después de inspeccionar 88 heladeras, se obtuvo una tabla
como esta:
Tipo de Defecto Detalle del Problema Frec.
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Burlete Def. Burlete roto o deforme que no ajusta 9

Pintura Def. Defectos de pintura en superficies externas 5

Gavetas Def. Gavetas interiores con rajaduras 1

Mala Nivelación La heladera se balancea y no se puede nivelar 1

Motor no arranca El motor no arranca después de ciclo de parada 1

Motor no detiene No para el motor cuando alcanza Temperatura 36

No enfría El motor arranca pero la heladera no enfría 27

No funciona Al enchufar no arranca el motor 2

Otros Otros Defectos no incluidos en los anteriores 0

Puerta Def. Puerta de refrigerador no cierra herméticamente 0

Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente 2

Rayas Rayas en las superficies externas 4

ELABORE EL DIAGRAMA DE PARETO.

Frec.
Tipo de Defecto Detalle del Problema Frec. % Acumulado 80-20
Relativa
Motor no detiene No para el motor cuando alcanza Temperatura 36 40,9% 40,9% 80%
No enfría El motor arranca pero la heladera no enfría 27 30,7% 71,6% 80%
Burlete Defecto Burlete roto o deforme que no ajusta 9 10,2% 81,8% 80%
Pintura Defecto Defectos de pintura en superficies externas 5 5,7% 87,5% 80%
Rayas Rayas en las superficies externas 4 4,5% 92,0% 80%
No funciona Al enchufar no arranca el motor 2 2,3% 94,3% 80%
Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente 2 2,3% 96,6% 80%
Gavetas Defecto Gavetas interiores con rajaduras 1 1,1% 97,7% 80%
Mala Nivelación La heladera se balancea y no se puede nivelar 1 1,1% 98,9% 80%
Motor no arranca El motor no arranca después de ciclo de parada 1 1,1% 100,0% 80%
Otros Otros Defectos no incluidos en los anteriores 0 0,0% 100,0% 80%
Puerta Defecto Puerta de refrigerador no cierra herméticamente 0 0,0% 100,0% 80%
TOTAL 88 100,0%
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Conclusión: atacaríamos los 3 tipos de defectos: motor no detiene, no enfría y Burlete defecto, ya
que con esto resolveríamos el 80% (en realidad 81,1%) de los problemas presentados en las
heladeras.
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DIAGRAMA CAUSA EFECTO

1. El problema es que la torta se quema en el horno. Después de realizar una lluvia de ideas se
llegó a la conclusión de que las posibles causas podían ser:

Medidor mal instalado Recipiente equivocado Mezcla sin revolver Pobre capacidad de lectura
Error en el libro de cocina Falla el horno Precalentado por mucho tiempo Instrucciones
confusas No puede entender las recetas Horno sin enfriar del uso anterior Barrera
del idioma Válvula de temperatura estropeada

Elabore el respectivo diagrama

2. El número de quejas de clientes de un hotel se ha ido incrementando paulatinamente, pero

nadie se ha dado cuenta hasta que se ha comprobado que las quejas de este año son un
20% más que las del año pasado. Como media de choque se ha creado un grupo de trabajo
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que investigue las causas más probables de porque los clientes salen insatisfechos. Con las
causas obtenidas dibuja el diagrama de Ishikawa.

Cama incomoda Ascensores insuficientes Políticas de overbooking Recepcionistas con poca

información Camareros escasos en restaurante Tv mal sintonizada Caja fuerte de difícil acceso
Teléfonos anticuados Gel de ducha difícil de abrir Horarios de comida restrictivos Servicio de
limpieza ruidoso Check out complejo y lento

Elabore el respectivo diagrama