1.

Rta:

Importancia de atender a los clientes esta basado en saber suministra y

cumplir sus necesidades a cabalidad y asi tenerlos satisfechos
constantemente.

Importancia de entender a los clientes: esta es saber comprender, agradar

e interactuar con ellos para una buena atención en el objetivo del negocio y
productos ofrecidos para sus necesidades.

Porque es impotante para las organizaciones mantener y aumentar el grado

de satisfacion de los cliente

Poque de la organizacióny deberes dependen de la calidad, manejo,

comunicación, actitud con la que podamos sobresalir en el negocio creado
a los clientes para un buen manejo y venta del producto ofrecidos

-ser proactivo:es cuando la persona tiene la capacidad de desenvolverse

muy bien ante cualquier eventualidad o problema presentado con los
clientes y estos a su vez quedando conformes y satisfechos

-ser comunicador:es donde se debe ganar y mantener la confianza y

entendimiento clientes haciéndolos sentir el centro y razón del negocio para
cada dia mejorar y suplir sus necesidades.

-actitud positiva: esta es donde se dede trasmitir confianza, carisma para

agradar al clientes y asi hacerlo sentir comodos y clientes fijos.

-entender a nuestros clientes es saber suministrarles los productos elegidos

y necesarios para su satisfacción,

3.2,
-es importante el conocimiento de si mismo para brindar un excelente
servicio al cliente

Rta: si porque al tener conocimiento de lo que vamos a informar podemos

brindar una atención de calidad precisa y efectiva para la realización de los
servicios prestados y ofertados .
1
Página

1
-Que significa para usted la dignida

Rta:la dignidad es un valor q es muy importante en el ser humano y el cual habla

mucho de si mismo.

-Como cree usted que debe ser la ética en el servicio por parte del personal que
lo integra
Rta:debe ser integra y muy profesional a la hora de aplicarla en cada una de sus
funciones y deberes.

-¿Qué concepto tengo de imagen personal y como debería ser la suya en su vida
cotidiana
Rta: la imagen personales la que define a cada persona y la da a cocer tal cual y
como es.
La imagen es una ilustración de las actitudes y forma de ser de una persona en
todos sus aspectos ante una sociedad el cual es un trasmisor de sus vaores y
creencias.

-Que concepto tengo de filosofía corporativa

Rta:

-Que definición tengo de calidad

Rta:

-Defina con sus propias palabras que características tiene un equipo exitoso
2

Rta:
Página

2
-Que información tengo sobre el concepto de servicio al cliente
Rta:

-Cuales son las carateristicas que determinan un buen servicio al cliente

Rta:

3.3. Actividad de aprobación del conocimiento

Actividad aprendizaje 1
-Como debe ser la ética en el servicio
Rta:

-Nombre los fundamentos de calidad en el servicio

Rta:
3
Página

3
-Diga la importancia de tener una buena imagen personal
Rta:

-como deben ser los valores y relaciones interpersonales

Rta:

Actividad de aprendizaje 2
-Que se debe tener en cuenta al momento de formar y mantener los equipos de
trabajo y que características deben tener estos grupos
Rta:

-las relaciones personales son básicas en el buen manejo del servicio al cliente,
diga usted como las manejaría de la mejor manera
Rta:
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4
 INFORME ESCRITO

JESSICA PAOLA FLOREZ MARTINEZ

5
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5
 ACADEMIA POPULAR
AUXILIAR EN SERVICIOS FARMACEUTICOS
CUCUTA
2015
INFORME ESCRITO

JESSICA PAOLA FLOREZ MARTINEZ

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6
 LUZ MARINA VILLAMIZAR
LICENCIADA EN ETICA Y VALORES

ACADEMIA POPULAR
AUXILIAR EN SERVIOS FARMACEUTICO
CUCUTA
2015

Índice pág.
1. Introducción 5
2. Objetivos 6
3. Misión 7
4. Derecho 8
5. expresión oral 9
6. expresión escrita 10
7. expresión autónoma 11
8. formas farmacéuticas 12
9. bibliografía 13

7
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7
 INTRODUCCION

En el siguiente trabajo les daré a conocer los temas aprendidos durante el semestre
y los que me llamaron más la atención y creo que para mí tienen mayor interés y
son importantes en el aprendizaje que llevare a cabo anexando a este trabajo las
formas farmacéuticas. .
8
Página

8
 OBJETIVOS
1. conocer la misión de la institución
2. averiguar cuál es el concepto de derecho
3. conocer la importancia de la comunicación en nuestra vida diaria
4. elaborar en forma correcta diferente documentos aplicando las técnicas
básicas
5. adquirir conciencia e independencia en la formación de hábitos de estudio´
6. investigar las formas farmacéuticas

9
Página

9
1. La misión nos dice que somos una institución educativa para el trabajo y
desarrollo humano, que forma personal del área de la salud, con competencia
en la ejecución de actividades laborales complejas, en contante búsqueda de
la calidad que permita que el alumno se desempeñe con eficiencia y ética en
los diferentes campos de sector laboral contando para ello con el recurso
docente y la infraestructura física y tecnológica de la institución.

El motivo por el cual me gusta la misión de la institución es porque nos da a

conocer la forma como nos está educando haciendo de nosotros unos
excelentes profesionales con eficiencia y un sentido ético. 10
Página

10
2. La palabra derecho proviene del termino latino directium que significa lo que
está conforme a la regla. El derecho se inspira en postulados de justicia y
constituye el orden normativo e institucional que regula la conducta humana
en sociedad. La base del derecho son las relaciones sociales las cuales
determinan su contenido y carácter. Dicho de otra forma el derecho es un
conjunto de normas que permiten resolver los conflictos en el seno de una
sociedad.

Se denomina derecho a todo sistema normativa que regula la conducta

humana dentro de la sociedad y tiene como base los principios de justicia y
en un plano más complejo el de igualdad. En este sentido a partir del derecho
se puede resolver conflictos entre individuos que se produzcan en el ámbito
de la convivencia social. Existen dos tipos de derechos el derecho natural y
el derecho positivo y veremos entonces la diferencia entre ambos.

La importancia que tuve al elegir este significado es porque me llama la

atención que el derecho se inspira en la justicia y constituye un orden
11

normativo e institucional que regula la conducta humana en la sociedad.

Página

11
3. Todos vivimos en relación todos nos comunicamos de una u otra forma es
prácticamente imposible vivir en un aislamiento total sin relación alguna
La comunicación es un elemento básico de la sociedad la comunicación
satisface tres necesidades básicos del ser humano.
1. Informar e informarse
2. Agruparse para conseguir metas comunes
3. Establecer relaciones interpersonales
Este tema me gusta debido a que la expresión oral es algo de gran
importancia tener buena expresión oral es algo fundamental en el desarrollo
de las clases y en todo momento y a la hora de interactuar con las demás
personas lo más importante es la expresión oral.

12
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4. Carta es un elemento de los más antiguos y a pesar de ser de los más
antiguos no deja de ser eficaz, está destinado a cumplir con una concreta,
generalmente formularia o de trámite.
1. Privados
2. Comerciales
Oficiales o formales
Oficio
1. Exterior
2. Inferior
Memorando
Articulo
Ensayo
Informe
13

La importancia que creo que tiene esto es que son documentos de suma
importancia y son necesarios a toda hora y para realizar algún tramite
Página

13
5. PROCESOS DE FORMACION PARA SATISFACER NECESIDADES DE
APRENDIZAJE
Se ha venido dando mayor importancia al aprendizaje auto dirigido, en el
cual el estudiante debe ser capaza tanto de identificar sus necesidades
como de acudir a las fuentes de información para satisfacer dichas
necesidades bajo esta concepción el aprendizaje no se limita a los cuatro
paredes del aula a ya que los límites de esta se
Emplean a todos los escenarios en que interactúa el estudiante es decir
que se tiene el mundo entero por aula de clases.

El aprendizaje autónomo me gusta porque es la forma en la cual las

personas estudiamos por nuestros mismos métodos y utilizamos proceso
de formación para satisfacer las necesidades del aprendizaje.
14
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14
15
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15
 16

BIBLIOGRAFÍA
Página

1. Apuntes de introducción a la institución.

16
2. Formas farmacéuticas clases
lidiawww.slideshare.net728 × 563Buscar por imágenes
FORMAS FARMACEUTICAS <br />FORMAS FARMACEUTICAS
SOLIDASFORMAS FARMACEUTICAS SEMISOLIDASFORMAS
FARMACEUTICAS LIQUIDASFORMAS.

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