Analisis de Sistemas

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería

301308-Análisis de Sistemas
Objetivo General
Realizar el estudio de las fuentes bibliográficas pertenecientes a la unidad uno y dos,

ubicadas en el entorno del conocimiento del curso Análisis de Sistemas, para lograr de
esta manera adquirir el conocimiento necesario, para desarrollar la actividad individual
de la fase 2.
Objetivos Específicos
Realizar el planteamiento del problema que presenta la empresa.
Realizar el planteamiento de alternativas de solución al implementar un nuevo Sistema

Informático.
2
Desarrollo de la Actividad
1. Planteamiento de Problema a solucionar.
1.1. Definición del Problema.
El sistema que utiliza actualmente la cadena Hotelera, no permite manejar la

información consolidada de todos sus hoteles, ya que en la actualidad se encuentra
limitada en la cantidad de hoteles a consultar y adicionalmente emplea
procedimientos obsoletos en los procesos de reservas, los cuales no permiten
realizar reservas con mucho tiempo de anticipación, lo caula afecta directamente la
calidad del servicio prestado a los clientes.
Las consultas de disponibilidad de servicios y reservas vía Web no están habilitadas

para la totalidad de hoteles o la información no se encuentra completa.
1.2. Descripción.
Se evidencia que el problemas se encuentra en el proceso de reservas ya que en

este momento no se cuenta con un sistema integrado que le permita a la cadena de
hoteles ofrecer al cliente de manera veraz y oportuna, la reservación de estadía en
cualquiera de los hoteles adscritos a la compañía, debido a que el sistema
informático utilizado actualmente, se encuentra limitado por la cantidad de hoteles
que puede manejar y que adicionalmente no se cuenta con la integración de la
información con las otras áreas de la compañía, por ejemplo con el área de
mantenimiento, en caso que las habitaciones se encuentren en reparación.
Causas:
El no contar con la información completa del estado de reserva de las habitaciones

de todos los hoteles pertenecientes a la cadena hotelera, hace que los asesores de
reservas no suministren al cliente de manera veraz y oportuna la información
requerida.
No poder realizar reservaciones con bastante tiempo de anterioridad, ya que el

sistema informático actual no lo permite.
Vía Web no es posible consultar por parte del cliente su estado de reservas y
tampoco realizarlas.
3
Consecuencias:
Si los asesores de reservas no pueden suministrar una información veraz y

oportuna, harán que un cliente insatisfecho abandone la compañía y no sea un buen
punto de referencia para las demás personas, por el contrario la satisfacción del
cliente hace que este regrese y/o recomiende la compañía.
Perdida de clientela lo que influirá directamente en las ganancias de la compañía,

por la imposibilidad de realizar reservaciones con bastante tiempo de anterioridad,
ya que los clientes no pueden programar y preparar sus vacaciones con
anticipación.
El no tener acceso oportuno a una red Web para realizar reservas y consultas,
produce que se pierda clientela y por consiguiente se afectan la productividad y
ganancias de la compañía.
1.3. Delimitaciones.
Se desarrollara un sistema informático multiusuario, implementado por medio de un

motor de base de datos, que permita el manejo de un rango de 100 a 120 hoteles y
con posibilidades de expansión, en el cual estén unificados, actualizados y
disponibles para su consulta y actualización todos los datos referentes a los hoteles
de la compañía.
En el proceso de reservas el sistema solicitara al asesor o al cliente suministrar, la

siguiente información, Nombre del cliente, dirección, teléfono, email, fecha de
reservación, días de estancia, habitaciones preferidas y cuota diaria, datos que
alimentaran la base de datos.
Este nuevo sistema informático debe permitir la realización de reservas hasta con
varios años de anticipación.
El sistema permitirá a los asesores realizar la consulta de las reservas de cualquier

hotel de la cadena y el estado de cada habitación, sin embargo no será posible
realizar cambios ni cancelaciones a no ser que sea realizada por el mismo asesor
que realizo la reserva inicial, esto bajo el modelo entidad-relación diseñado y basado
en las restricciones requeridas.
Actualizar el hardware e infraestructura tecnológica de la cadena de Hoteles con la

finalidad de lograr mayor rendimiento del software y agilidad en los procesos
ejecutados por la aplicación como las consultas y actualizaciones que se realicen
sobre la base de datos por parte de los asesores de reservaciones.
4
Se requiere implementar un servidor central, el cual debe estar ubicado en un sitio

seguro y bajo la responsabilidad y autonomía de la compañía. Servidor al cual por
medio de una red informática, tengan acceso controlado, bajo usuario y contraseña
cada uno de los asesores de reservas, pertenecientes a cada uno de los hoteles
adscritos a la compañía, para que de esta manera se pueda realizar las respectivas
reservas y suministrar al cliente información veraz y oportuna.
1.4. Justificación.
Desarrollar e implementar un sistema informático multiusuario, basado en la

utilización de un motor de base de datos, en el cual estén unificados, actualizados y
disponibles para su consulta y actualización todos los datos referentes a los hoteles
de la compañía, le permitirá a los asesores de reservas tener a la mano información
confiable, veraz y oportuna, para la eficiente atención del cliente.
El tener alimentada la base de datos con la información del cliente, le permitirá a la

compañía realizar seguimiento a las preferencias de los clientes y como técnicas de
mercadeo realizarles ofrecimientos especiales.
Poder realizar reservaciones con bastante tiempo de anterioridad, le permitirá al

cliente programar y preparar sus vacaciones con anticipación, lo que será de gran
utilidad para el cliente y también beneficiara a la compañía.
Los asesores podrán realizar en el sistema, la consulta del estado de las reservas
de cualquier hotel vinculado a la cadena, para de esta manera poder ofrecer al
cliente la información real y la oportunidad de reservar con plena seguridad en el
hotel, fecha y habitación que desee el cliente, dependiendo de la disponibilidad
existente en cada hotel.
El actualizar el hardware e infraestructura tecnológica, con la finalidad de lograr

mayor rendimiento del software y agilidad en los procesos que se realicen sobre la
base de datos por parte de los asesores de reservaciones y además que cada uno
de ellos, deba acceder al nuevo servidor central por medio de una red informática y
de manera controlada, bajo usuario y contraseña, a fin de poder realizar las
respectivas reservas y consultas, le da a la compañía la seguridad de que su
información está protegida y que en el momento de su consulta esta sea siempre
veraz y confiable.
5
1.5. Alternativas de Solución.
La actualización del hardware e infraestructura tecnológica de la cadena de Hotelera

con la finalidad de lograr mayor rendimiento del software y agilidad en los procesos
ejecutados por la aplicación como las consultas y actualizaciones que se realicen, se
lograra al implementar un sistema de información multiusuario, que mediante la
utilización de un motor de base de datos como: SQL (Windows), Oracle o Postgre
(Linux), les permitirá a los asesores de reservas tener a la mano información
confiable, veraz y oportuna de la disponibilidad de todos los hoteles, para la eficiente
atención al cliente.
Adquirir un servidor central, el cual debe estar ubicado en un sitio seguro y bajo la
responsabilidad y autonomía de la compañía. Servidor al cual por medio de una red
informática y/o Web, tengan acceso controlado, bajo usuario y contraseña cada uno
de los asesores de reservas, pertenecientes a cada uno de los hoteles adscritos a la
compañía, lo mismo que los clientes que hayan realizado con anterioridad alguna
reserva en la compañía.
Para acceder al sistema existirán varios perfiles de usuario, dependiendo de las

tareas que pueda realizar en el sistema, como serán:
Administrador; con control total,

Asesor; quienes podrán realizar reservas, consultas y modificar y cancelar sus
propias reservas,
Cliente; quien podrá consultar disponibilidad y verificar sus reservas.
Codifica por medio de los lenguajes HTML5, CSS3 o Java script, una aplicación
Web e implementarla, de tal manera que le permita, dependiendo de sus roles, a los
asesores de reservas y a los clientes, consultar y realizar sus reservas en el
sistema.
6
CONCLUSIONES
Luego de analizar el caso de estudio se logró la identificación de un problema

relacionado con este y se realizó el planteamiento de unas oportunidades de mejora,
basándonos en la implementación de un nuevo sistema informático que permita a la
compañía ser más eficiente y de esta manera lograr la satisfacción del cliente.
7
REFERENCIAS
Modulo del Curso Análisis de Sistemas, Universidad Abierta y a Distancia –UNAD,

http://campus03.unad.edu.co/ecbti02/course/view.php?id=76
Modulo del Curso Análisis de Sistemas – Entorno de Conocimiento, Universidad Abierta

y a Distancia –UNAD,
http://campus03.unad.edu.co/ecbti02/mod/lesson/view.php?id=1074
http://campus03.unad.edu.co/ecbti02/mod/lesson/view.php?id=1074&pageid=84
http://campus03.unad.edu.co/ecbti02/mod/lesson/view.php?id=1075

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1.1. Definición del Problema.

El sistema que utiliza actualmente la cadena Hotelera, no permite manejar la

Las consultas de disponibilidad de servicios y reservas vía Web no están habilitadas

Se evidencia que el problemas se encuentra en el proceso de reservas ya que en

El no contar con la información completa del estado de reserva de las habitaciones

No poder realizar reservaciones con bastante tiempo de anterioridad, ya que el

Si los asesores de reservas no pueden suministrar una información veraz y

Perdida de clientela lo que influirá directamente en las ganancias de la compañía,

Se desarrollara un sistema informático multiusuario, implementado por medio de un

En el proceso de reservas el sistema solicitara al asesor o al cliente suministrar, la

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Poder realizar reservaciones con bastante tiempo de anterioridad, le permitirá al

El actualizar el hardware e infraestructura tecnológica, con la finalidad de lograr

1.5. Alternativas de Solución.

La actualización del hardware e infraestructura tecnológica de la cadena de Hotelera

Para acceder al sistema existirán varios perfiles de usuario, dependiendo de las

Administrador; con control total,

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