Comunicación Organizacional Y Clima Laboral

(Estudio Realizado A Funcionarios De La Alcaldía Municipal De Arenal Sur De

Bolívar)

Laren Sierra Lozano

Maribel Pérez

ESPECIALIZACIÓN EN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA

2019

1
 Índice de contenidos

MONOGRAFÍA DE COMPILACIÓN O REVISIÓN

1 ....................................................................................
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA O DELIMITACIÓN CONTEXTUAL
1.1 ......................................................................... 3
OBJETIVOS
.........................................................................................................................
1.2 ...................... 3
PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
1.3 .................................................................................................................... 4
METODOLOGÍA
.........................................................................................................................
1.4 ................ 4
RESULTADOS
.........................................................................................................................
1.5 ................... 5
CONCLUSIONES
.........................................................................................................................
1.6 ................ 5
BIBLIOGRAFÍA
.........................................................................................................................
1.7 .................. 5
MONOGRAFÍA DE INVESTIGACIÓN
2 ..................................................................................................... 6
CORPUS TEÓRICO
.........................................................................................................................
2.1 ............. 6
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN O
2.2 DELIMITACIÓN CONTEXTUAL ............................................... 7
OBJETIVOS
.........................................................................................................................
2.3 ...................... 7
PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN E HIPÓTESIS
2.4 ................................................................................................... 8
METODOLOGÍA
.........................................................................................................................
2.5 ................ 8
RESULTADOS
.........................................................................................................................
2.6 ................... 9
CONCLUSIONES
.........................................................................................................................
2.7 ................ 9
RECOMENDACIONES
.........................................................................................................................
2.8 ......... 9
BIBLIOGRAFÍA
....................................................................................................................... 1
2.9 .................. 0
 MONOGRAFÍA DE ANÁLISIS O SISTEMATIZACIÓN DE EXPERIENCIAS 1
3 ................................................. 1
DELIMITACIÓN CONTEXTUAL 1
3.1 ...................................................................................................................... 1
DELIMITACIÓN GEOGRÁFICA 1
3.2 ...................................................................................................................... 1
APORTES DE LA TEORÍA
....................................................................................................................... 1
3.3 ...... 1
DELIMITACIÓN TEMPORAL
....................................................................................................................... 1
3.4 .. 1
METODOLOGÍA
....................................................................................................................... 1
3.5 ................ 1
CONCLUSIONES
....................................................................................................................... 1
3.6 ................ 2
RECOMENDACIONES
...................................................................................................................... 1
3.7 .......... 2
BIBLIOGRAFÍA
....................................................................................................................... 1
3.8 .................. 2

2
1.1 Planteamiento del problema o delimitación contextual

En varias entidades u organizaciones existen diferentes tipos de comunicación,

los cuales en ocasiones generan ambigüedad al momento de ser transmitidos,
debido a que la información que se envía desde los altos mandos, no es la misma
que se percibe o se comprende en los mandos medios o trabajadores, quienes
tienen que ejecutar las órdenes recibidas de acuerdo a su propia interpretación,
lo que provoca una discrepancia entre las órdenes emitidas y las órdenes que
deben de ejecutarse; por esta razón es necesario buscar una forma o
mecanismo que permita una adecuada comunicación organizacional con el fin
de alcanzar las metas y objetivos que las empresas se han formulado para llevar
un buen clima laboral, el cual ayudará a desarrollar todos los procesos
administrativos y operacionales dentro de las mismas.
La comunicación organizacional permite la dinámica empresarial, ya que es un
medio de conexión o de unión que tienen las personas para transmitir o
intercambiar mensajes. Es decir, cada vez que se comunican con sus familiares,
amigos, compañeros de trabajo, socios, clientes, y otros, lo que hacen es
establecer una conexión con ellos con el fin de dar, recibir o intercambiar ideas,
información o algún significado.
El clima laboral consiste en la satisfacción del personal y está relacionado con
la forma de relacionarse y la cultura de la empresa. En el clima laboral son
primordiales la innovación, la creatividad y el liderazgo porque permiten convertir
a las organizaciones en lugares propicios para que los colaboradores exploten
su potencial y contribuyan a construir nuevas estrategias para aumentar la
productividad y la competitividad de la organización en el mercado.
Al visitar a los Funcionarios de la Alcaldía Municipal de Arenal Sur de Bolívar, se
observó situaciones adversas, como la mala relación entre compañeros y
desfase de cierta información transmitida, ambos problemas derivados de una
comunicación organizacional deficiente, por lo que ha sido difícil lograr un buen
clima laboral y cuando esto sucede se genera un ambiente desagradable entre
los compañeros y en algún momento se puede afectar, incluso a los usuarios.
Sin embargo, como solución al efecto negativo que tiene la comunicación-
entidad-organizacional deficiente sobre el clima laboral, surge la idea de mejorar
la comunicación organizacional que permita que se desarrolle un excelente clima
laboral.
En consecuencia a lo anteriormente mencionado se plantea la siguiente
interrogante de investigación ¿Cómo influye la comunicación organizacional en
el clima laboral en una entidad pública gubernamental?
2.1 Objetivos
2.1.1 General
Determinar la influencia de la comunicación organizacional y el clima laboral en
los funcionarios de la Alcaldía Municipal de Arenal Sur de Bolívar.
2.1.2 Específicos
*Identificar los factores que influyen en la comunicación organizacional.
*Determinar si existe influencia de la comunicación organizacional en el clima
laboral.
*Implementar círculos de calidad, para fortalecer la comunicación organizacional
y el clima laboral.
1.3 Preguntas de investigación
*¿Cómo se relaciona la comunicación organizacional y el clima laboral con los
funcionarios de la Alcaldía Municipal de Arenal Sur de Bolívar?

*¿Cómo se relaciona la comunicación ascendente y el clima laboral con los

funcionarios de la Alcaldía Municipal de Arenal Sur de Bolívar?

*¿Cómo se relaciona la comunicación descendente y el trabajo en equipo con los

funcionarios de la Alcaldía Municipal de Arenal Sur de Bolívar?

*¿En qué medida la comunicación organizacional influye en el liderazgo de los

empleados de las entidades públicas?.
1.4 Metodología
Tipo de estudio

De acuerdo con la literatura respecto a las variables para la presente investigación

el tipo de estudio será descriptiva explicativa con enfoque cuantitativo, debido a que
se ha centrado en explicar porque ocurre los fenómeno y como se expresan. Al
respecto Zavala (2007), establece que: Los estudios descriptivos buscan especificar
las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro
fenómeno que sea sometido a análisis. Desde el punto de vista científico, describir
es medir. Esto es, en un estudio descriptivo se selecciona una serie de cuestiones
y se mide cada una de ellas independientemente para así, y valga redundancia,
describir lo que se investiga (p. 73).
La investigación recae en el tipo descriptivo, porque se describirán a cada una de
las variables, y luego se procederá a entenderlas y demostrar las hipótesis.
Diseño de Estudio
Para determinar el diseño de investigación Zavala (2007), indica que “el investigador
debe diseñar un plan o estrategia concebido para responder a las preguntas de
investigación, además para alcanzar sus objetivos de estudio y analizar la certeza
de las hipótesis formuladas en un contexto en particular”
Asimismo, la investigación recaerá en el diseño no experimental, donde Zavala
(2007), plantea que “en la investigación no hacemos variar intencionalmente las
variables, lo que se hace es observar los fenómenos tal y como se san en su
contexto normal, para después analizarlos” ya que sólo se han observado los
fenómenos en su ambiente natural.
Finalmente se precisa que el diseño además será transaccional, porque “se
recolecta los datos en un solo momento, en un tiempo único y descriptivo
correlacional porque el propósito es describir las variables y analizar su relación en
un momento dado”.

1.5 Resultados

1.6 Conclusiones

1.7 Bibliografía