1 Analisis: el punto de partida Hace algunas semanas recibi el folleto de una agencia de viajes japonesa, donde se me invitaba a “disfrutar de mi de- porte favorito en un maravilloso escenario de belleza natu- ral”, El atrayente encabezado proponfa “golf, tenis, arque- tia, ciclismo, navegaci6n a vela”, “el deporte de su gusto” en un “lugar ideal para vacacionar”, el coraz6n mi Parque Nacional Ise-Shima, famoso por su costa accidenta- da y su produccién de perlas cultivadas. Debido a que en una ocasién trabajé como guia de turis- tas, sabia cudn agotador resulta un dia completo de viaje desde Tokio hasta la peninsula Shima; - to desperté mi curiosidad. El programa era extenuante. El autobis salia de Tokio a Jas 9 de la maftana del sabado y legaba al hotel a las 5 de la tarde, después de un viaje de mas de 200 millas, Durante Ja mafiana del domingo se tenfa tiempo para practicar el de- porte propuesto por el folleto. Luego, a las 2:30 de la tarde, se tomaba el autobtis de regreso a Tokio, a donde se llegaba a las 10:30 de ese mismo domingo. Me parecié que el tiempo disponible para disfrutar las be- lezas de la naturaleza descritas por el folleto —“majestuosas alturas esmeralda que unen una montafia a la otra de color azul cobalto”, “mar cristalino” y “pequeftas y pin- torescas bahfas salpicadas por las balsas de los cultivadores defirmé que 43% del tiempo que duraba la excursion se ESpasaba dentro del autobtis. Otro 40% se irfa en dormir, co- mer, bafarse, vestirse y demds actividades que, de una u otra forma, ino también debe llevar a cabo en casa. Todo esto s6lo dejaba unas seis horas y media, es decir, un raquitico 17%, para los deportes que representaban la razén del viaje. El costo previsto era de $125 délares, lo que daba un costo por hora dedicada a deportes de aproximadamente $19.25 dolares. Si lo que me interesaba era el tenis, para mi era claro que seria mejor conducir mi auto durante me- dia hora hasta uno de los clubes ptiblicos de tenis de los su- burbios de Tokio, pagar la cuota de $12 délares y disfrutar alli todo el di Por supuesto, lo que vendia la agencia de viajes era un pa- quete que constaba de una serie de elementos distintos, incluyendo el “ambiente” general, los clientes pagan sus $125 délares por el paquete, sin preguntarse cuanto les cuesta cada elemento y si el con. junto realmente vale lo que piden, Para lograr esto, debe profundizarse en lo que se le ofrece, identificar los distintos componentes del paquete y entender la forma en que cada elemento contribuye al total. Volviendo a mi ejemplo, esta claro que en Io que concierne ‘inicamente al deporte, un jugador de tenis obtendria 10 ve- ‘ces mas por su dinero si se quedase en la ciudad y jugase en una cancha local. Pero habiendo reconocido estos hechos, suponga que a usted le fascina jugar tenis rodeado por un es. espectacular y que hace mucho que desea conocer lezas tan bien anunciadas del Parque Nacional Ise- Shima. En este caso, gestas consideraciones secundarias jus- tifican el gasto, después de todo? Pueden o no justificarlo, El le ha permitido hacer valer su propio icio autodirigido en sustitucién de la formula otros-dirigen de aceptar el paquete, pagando por un ambiente que usted ni siquiera ha tratado de definir. 12 EL ARTE DEL PENSAMIENTO ESTRATEGICO El anilisis es el punto crucial de arranque del pensamien- to estratégico. Al enfrentarse problemas, tendencias, even. tos o situaciones que parecen constituir un todo arménico 0 fe, de acuerdo con el sentido comiin actual, parecen venir en sus partes constitutivas. Luego, tras descubrir el signifi. cado de estos componentes, los vuelve a ensamblar para ma. ximizar sus ventajas. En los negocios, como en el campo de batalla, el objetivo de una estrategia consiste en aproximarse a las condiciones mis favorables a nuestro bando, juzgando con precisién el momento oportuno para atacar o retirarse, y evaluando siempre con correceién los limites de compromiso, Ademds de la costumbre de analizar, caracteriza la mente del estra, tega la elasticidad o flexibilidad encontrar respuestas realistas a situaciones cambiantes, no simplemente discriminar con gran precisién entre varios to nos de gris, Dentro del pensamiento estratégico, lo primero que debe buscarse es el claro entendimiento del cardcter particular de cada elemento en una coyuntura dada, y después hacer el més completo uso posible del poder de nuestro cerebro para reestructurar esos elementos en la forma més ventajosa, Los fenomenos y eventos del mundo real no siempre siguen una tendencia lineal. Por tanto, el medio mas confiable para di- vidir una situacién en sus componentes y volverlos a en- samblar de acuerdo con el modelo deseado no es la metodo- el verdadero pensamiento estratégico contrasta tan fuertemente con el enfoque convencional de los sistemas ‘mecénicos que se basan en el pensamiento lineal. Pero tam, bién contrasta con el enfoque que todo lo basa en la in- tuicién y llega a conclusiones sin ningén auté analisis (Fig. 1-1), ANALISIS: EL PUNTO DE PARTIDA 13Pensamiento estratégico Sistemas mocénicos de! pensamiento Inturcién = no del bosque ‘Figura 1-1. Tres tipos de proceso intelectual. co novedoso del problema, el acerca- le sélo puede provenir de Sin importar lo dificil 0 miento a la mejor solucién pi M EL ARTE DEL PENSAMIENTO ESTRATEGICO una combinacién de andlisis racional, que se base en la ver- dadera naturaleza de las cosas, y una reintegracién imagi- nativa de las diferentes porciones en el nuevo modelo, me- diante el empleo del poder cerebral no lineal. Esta es siempre la manera més eficar de concebir estrategias que enfrenten exitosamente los retos y oportunidades, tanto en las lides del mereado como en el campo de batalla, Determinacién del punto eritico La primera etapa del pensamiento estratégico consiste en determinar con precisién el punto critico de la situacién. En forma natural, cualquier persona que enfrente un pro- blema trata de averiguar cual es el punto clave. Hay quien puede pensar que cualquier manera es buena y que en gran parte, es s6lo cuestién de suerte que sus esfuerzos den en el blanco. Considero que nada tiene que ver la suerte y que todo es cuestién de actitud y de método. Para resolver un problema es vital, desde el prin de manera que fa Supongamos, por ejemplo, que el tiempo extra se ha vuel- to un problema crénico en una compafifa y esta absorbiendo las utilidades. Si se plantea la pregunta: ¢Qué deberia ha- cerse para reducir el tiempo extra?, varias contestaciones surgirén por si solas: * Trabajar con mas ahinco durante las horas normales de labores * Reducir el tiempo de la comida y las interrupciones para el café * Prohibir las conversaciones telefénicas privadas largas Este tipo de cuestionamiento se a menudo en las compaiiias que intentan reducir sus costos y mejorar la cali- dad de sus productos por medio de campaiias de minimiza- j_ ci6n de errores, y de circulos para el control de calidad que ;. ANALISIS: EL PUNTO DEPARTIDA 1s