Análisis de Caso

Introducción - Información adicional

El estudio de caso es una técnica de aprendizaje en la que el estudiante se

enfrenta a la descripción de una situación específica que plantea un problema,
que debe ser comprendido, valorado y resuelto por un grupo de personas a
través de un proceso de discusión.

El estudio de caso es, por lo tanto, una técnica grupal que fomenta la
participación del alumno, desarrollando su espíritu crítico. Además, lo prepara
para la toma de decisiones, enseñándole a defender sus argumentos y a
contrastarlos con las opiniones del resto del grupo.

El planteamiento de un caso es siempre una oportunidad de aprendizaje

significativo y trascendente, en la medida en que quienes participan en su
análisis logran involucrarse y comprometerse tanto en la discusión del caso
como en el proceso grupal para su reflexión.

Con esta técnica se desarrollan habilidades tales como el análisis, la síntesis y

la evaluación de la información. Se desarrollan también el pensamiento crítico,
el trabajo en equipo y la toma de decisiones, además de otras actitudes como
la innovación y la creatividad.

El caso sobre el que trabajaremos es inventado. No obstante toma elementos y

factores de la realidad y se los estructura para dar una imagen completa de un
sistema que organiza recursos, acciones, personas (con sus actitudes, valores,
conductas y relaciones) , con el fin de que al analizarse puedan ir
reconociéndose las distintas situaciones a la luz de los conceptos teóricos
aprendidos. En la elaboración grupal la teoría y la práctica reflexiva se integran
construyendo conocimientos más sólidos y útiles sobre los factores
convergentes, impactos, relaciones y causas de los fenómenos
organizacionales, desde una perspectiva más profunda e integradora.

Por otro lado, como todo el grupo analiza la misma situación a la vez, esto
permite ir completando las perspectivas, dar cuenta de los elementos que se
reúnen y de aquellos que no se tienen en cuenta y cómo estas percepciones
pueden alterar la visión del conjunto o sesgar el razonamiento sobre los
hechos.

En nuestro trabajo, no vamos a llegar a construir proyectos de toma de

decisiones, solamente vamos a trabajar para reconocer características,
describir las condiciones que están presentes para que ciertas circunstancias
se den de una manera determinada y comprender las razones y los intereses
que influyen para que las personas se comporten de una manera
particular. Nuestra tarea no es juzgar, tomar partido ni solucionar nada, sino ver
qué pasa, cómo pasa, las razones y los intereses que se juegan .
Como el propósito no es diagnosticar, en el sentido de valorizar las situaciones
-como correctas o incorrectas, apropiadas o inconvenientes- la idea es que los
aportes contribuyan a comprender los puntos de vista y las lógicas de la trama
de relaciones y circunstancias. En la medida que podamos detenernos en la
intención de comprender (más que en el ímpetu de juzgar o predicar acerca de
cómo debieran ser "las cosas"), podremos aplicar lo que vamos aprendiendo y
explicar los sucesos desde el marco conceptual que proveen las guías de
estudio y la bibliografía.

Para que la experiencia resulte fructífera como instancia de aprendizaje,

retomaremos los fundamentos de lo aprendido a lo largo del programa,
progresando en la construcción de un conocimiento cada vez más integrado y
complejo. Es decir, que recién al final del cuatrimestre se espera que sean
ustedes mismos los que puedan darse cuenta cómo han aprendido a analizar,
comprender, relacionar y articular la teoría con "lo que puede pasar en la
realidad".

Lo que se lleven de este trabajo sobre el caso, tendrá relación con cuánto
hayamos podido abrir para analizar y cuántas variables y factores hayamos
podido tener en cuenta en la comprensión de las situaciones. En el proceso, se
abrirán actividades obligatorias de autoevaluación y repaso de lo que se ha ido
trabajando en los foros.

La participación en el Foro de Análisis del Caso, como en cualquier

conversación de calidad, no sólo implica publicar un aporte, sino y
especialmente comprometerse con el seguimiento de la respuesta y de los
comentarios que le siguen. La retroalimentación nutre la comunicación, permite
afinar la comprensión de los significados que compartimos y contribuye a
fortalecer el sentimiento de habitar un espacio colectivo donde la presencia de
todos y de cada uno es bienvenida y necesaria.

Caso para analizar La Empresa Todo Hogar S.A.

Cuando lean la historia de la Empresa Todo Hogar S.A., recuerden que se trata
de un relato de fantasía que se escribió con el fin de que ustedes cuenten con
elementos para repasar los conceptos y perspectivas teóricas de esta materia.
También resulta interesante que vayan familiarizándose con un modo bastante
habitual de tomar contacto con las historias organizacionales, las personas
cuando cuentan las historias mezclan anécdotas y además agregan sus
propias imaginaciones acerca del pasado, del presente y del futuro. Es tarea
del analista poder discriminar los hechos, del relato que puede hacerse sobre
ellos y situar en el proceso histórico los vectores de influencia o que
desencadenan los sucesos. En la carpeta Sitios (Análisis del Caso) pueden
encontrar un video muy interesante que ofrece una mirada científica acerca de
cómo evaluamos la información y tomamos decisiones.

La historia tiene muchas aristas para reflexionar. Para cuando lean el caso ya
estarán familiarizados con el enfoque de Rafael Echeverría acerca de las
conversaciones.
Tengan presente lo que él nos aporta
"Nuestro planteamiento principal es que todo esto ocurre en conversaciones. Si
queremos comprender una empresa debernos examinar las conversaciones
que la constituyeron en el pasado y las que la constituyen en la actualidad. La
fortaleza de una empresa nos conducirá siempre a la fortaleza de sus
conversaciones. Sus debilidades se relacionan con las debilidades de sus
conversaciones o con el hecho de que podrían faltar algunas conversaciones
decisivas. En realidad, esto apunta a uno de los aspectos más importantes de
la consultoría de empresas. Lo que un consultor hace es aportar un observador
más competente de las prácticas de negocios, un observador distinto del que
genera la cultura de la empresa. Este observador diferente puede revelar
aquellos puntos ciegos que no son observados desde el interior de la empresa
y puede intervenir en las conversaciones que constituyen a la empresa y
cambiarlas"
capítulo 7 - Ontología del Lenguaje