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Por medio del presente documento, hago llegar mi descargo, sobre la atención de la Llamada de un
cliente quien solicita la devolución de un saldo no recargado por el TVM.
El día 07 de se comunica el usuario para generar un reclamo por una recarga no efectuada del monto de
8 soles, usuario manifiesta que un personal de L1ML estuvo presente durante la operación, se le indica al
usuario que se realizaría la consulta correspondiente para realizar la devolución según el piloto de
devoluciones, se procede a comunicarse y se consulta si tienen activo el piloto de devoluciones, agente
de estación indica que hará la consulta, minutos después confirma que se efectuaría la devolución, se le
indica al usuario que se acerque a boletería para que se realice la devolución y se finaliza la llamada.