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GO-OSF-GEN-FOR-001

INFORME DEL PERSONAL


Revisión 00
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Fecha: Página
JTRA JTRA GP 04/02/14 1 de 1

A : Brigitt Ayllon Espinoza


Operador CAT

De : A.E. Richard Cortes Eche


Jefe CAE

Asunto : Atención de llamada reclamo no registrado – atención coordinada con Agente de


Estación

Fecha : Martes 09/04/2019

Por medio del presente documento, hago llegar mi descargo, sobre la atención de la Llamada de un
cliente quien solicita la devolución de un saldo no recargado por el TVM.

El día 07 de se comunica el usuario para generar un reclamo por una recarga no efectuada del monto de
8 soles, usuario manifiesta que un personal de L1ML estuvo presente durante la operación, se le indica al
usuario que se realizaría la consulta correspondiente para realizar la devolución según el piloto de
devoluciones, se procede a comunicarse y se consulta si tienen activo el piloto de devoluciones, agente
de estación indica que hará la consulta, minutos después confirma que se efectuaría la devolución, se le
indica al usuario que se acerque a boletería para que se realice la devolución y se finaliza la llamada.

Es todo en cuanto tengo que informar.