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Título del trabajo

Cristian Rojas & Miguel Gutiérrez.


Enero 2015.

Nombre de la institución.
Nombre del departamento.
Nombre de la asignatura
ii

Resumen

Mediante la elaboración de este trabajo, se pretende dar a conocer la viabilidad que tiene la
creación de un taller de sincronización, diferenciándose de los demás por la confiabiabilidad y
calidad de los repuestos y la mano de obra; sin dejar de lado los procesos tecnológicos que
generan la disminución del tiempo de reconocimiento de las fallas, y el aumento de la
producción, ya que permiten estar a la vanguardia de la industria. Esta dirigida a un nicho de
mercado que se enfoca, principalmente en los automóviles de marcas Mazda, Chevrolet y
Renault, ubicados en la ciudad de bogota, incluidas las flotillas del sector commercial.
Planteamos alternativas muy útiles en el manejo de los desechos, tanto solidos como liquidos.

Abstract

Through the elaboration of this work, it is intended to make known the feasibility of creating a
synchronization workshop, differentiating itself from others by the reliability and quality of spare
parts and labor; without leaving aside the technological processes that generate the decrease of
the time of recognition of the failures, and the increase of the production, since they allow to be
at the forefront of the industry. It is aimed at a niche market that focuses mainly on Mazda,
Chevrolet and Renault brand cars, located in the city of Bogota, including the fleets of the
commercial sector. We propose very useful alternatives in the management of waste, both solid
and liquid.
Tabla de Contenidos iii

Capítulo 1 Introducción e información general .................................................................. 1


Título 2 ...........................................................................Error! Bookmark not defined.
Título 2 ...........................................................................Error! Bookmark not defined.
Título 3. ......................................................................Error! Bookmark not defined.
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Capítulo 2 Figuras y tablas ................................................................................................ 2
Título 2 ...........................................................................Error! Bookmark not defined.
Título 3. ......................................................................Error! Bookmark not defined.
Título 3. ......................................................................Error! Bookmark not defined.
Capítulo 4 Resultados y discussion...................................Error! Bookmark not defined.
List of References ..............................................................Error! Bookmark not defined.
Apéndice ............................................................................Error! Bookmark not defined.
Vita.....................................................................................Error! Bookmark not defined.
Lista de tablas iv

Tabla 1. El título debe ser breve y descriptivo...................Error! Bookmark not defined.


Lista de figuras v

Figura 1. Formas y descripción de las formas. ..................Error! Bookmark not defined.


1

Introducción

Bajo los parámetros establecidos por el SENA, a continuación se presenta un estudio de


viabilidad, aplicado a un taller de sincronizacion, que se dedicara al mantenimiento y
reparacion de fallas de automoviles Mazda, Chevrolet y Renault, evaluando así las
condiciones del entorno, para determinar si es asequible en el mercado y la aceptación e
impacto que tendrá en la vida cotidiana.

Con la elaboración de este trabajo, se pretende además, implementar el uso de las Normas
APA; para la presentación de trabajos escritos.
2

Figuras y tablas

Column One
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Table data
Table data
Table dat
3

FAST SINCRO CARS S.A.S

Servicio especializado en

Sincronización.

Empresa comprometida con el desarrollo del país.

Figura 1.

¿Quiénes Somos?

Somos una empresa dedicada exclusivamente a la sincronización técnica, de automóviles

de las marcas Mazda, Chevrolet y Renault, garantizando calidad en nuestros servicios y

repuestos que utilizamos para dicho mantenimiento, siguiendo los estándares del

fabricante y cumpliendo con la normatividad vigente del país.


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Misión

Ofrecer un servicio especializado de Sincronización para motores mediante la utilización


de equipos de última tecnología, para satisfacer las necesidades del mercado, de
automóviles marca Mazda, Chevrolet y Renault.
Se darán las garantías de cada uno de los vehículos intervenidos, tanto en mano de obra
como en los repuestos utilizados y en el menor tiempo posible.

Vision

Alcanzar un reconocimiento en el mercado automotriz, durante los siguientes años.


Caracterizándonos por un excelente trabajo de sincronización y un eficiente manejo de
los materiales sobrantes y deshechos, impulsando la conservación y regeneración del
medio ambiente y el entorno.
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Objetivos

General:

 Diagnosticar cada uno de los vehículos que requieren ser intervenidos en la


sincronización, utilizando equipos de última tecnología, repuestos garantizados y
en el menor tiempo; para controlar emisiones nosivas al medio ambiente.

Específicos:

 Minimizar los tiempos de entrega de los vehículos intervenidos.


 Dar respuesta al cliente del diagnóstico de su vehículo de manera inmediata.
 Contar con las diferentes marcas de repuestos, a disponibilidad inmediata para
comodidad del cliente.
 Brindar el servicio de entrega a domicilio, de los vehículos reparados para
comodidad del cliente.
 Procurar la menor afectación posible al medio ambiente, mediante la reutilización
de residuos y/o buen manejo de los mismos.
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Plan Estrategico

Mediante el plan estratégico se determinaran los pasos y aspectos para llegar a cumplir
los objetivos propuestos

Análisis Externo:
 Este se realizo mediante un reconocimiento del sector donde estará ubicado el
taller de sincronización, evaluando la competencia. Se determinó que no hay más
talleres especializados en las marcas en las cuales nos estamos enfocando.
Sin embargo en otros sectores de la ciudad si tenemos competencia directa, la cual
esperamos combatir con un servicio de calidad y fidelización de los clientes.

Análisis Interno:
 Para el inicio de nuestro taller de sincronización contamos con la experiencia de
años de uno de nuestros socios, también tendremos maquinaria especializada y
re cu rs os t e cn ol l o gi cos e fi ci ent es , p a ra r ea l i z a r l os di a gn ó st i c os .
Nos evaluaremos luego de un tiempo, para poder mejorar las debilidades y apoyar
las fortalezas que sean detectadas durante un lapso de tiempo determinado.
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Matriz DAFO

DEBILIDADES AMENAZAS

 No contar con las garantías, de los  Los métodos, y las estrategias


distribuidores de partes para la entrega utilizadas por la competencia, para
de dichos insumos. lograr potenciales clientes.
 La probabilidad de incumplir los  La falta de lealtad y compromiso, de
tiempos programados con los clientes los integrantes de la compañía, para
para la entrega de vehiculos con la misma y con su trabajo.
 Altos costos de arrendamientos y
servicios públicos

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

 El valor agregado de 20 años de  Obtencion de convenios, con varias


experiencia, de un socio en el campo empresas que manejen flotas de
de la sincronización, la cual nos vehículos de las marcas en las que nos
aventaja frente a nuestros competidores especializamos.
en el mercado.  Estamos capacitados para recibir
 Prestar servicio en el menor tiempo personal que envíen de diferentes
posible, pensando en la comodidad de entidades, para hacer prácticas.
los clientes.  Brindar capacitación informal a
personal diverso, principalmete a
nuestros clientes, incentivando la
fidelización de los clientes.
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Analisis de Mercado

Mercado Potencial

 El segmento del mercado que atacaremos inicialmente son los aproximadamente


200.000 Vehículos tipo automóvil de modelo reciente en la ciudad de Bogotá
(inicialmente) y alrededores, que se domicilian en Bogotá, y que cuentan con la
última tecnología de revisión por scanner y computador en el análisis de las fallas,
de esto se espera capturar el 1% del mercado, que equivalen a unos 2.000
vehículos atendidos al año.
 Las flotillas de vehículos en empresas del sector comercial, vehículos con pólizas
colectivas otorgadas a grupos de empresas u organizaciones, buscando optimizar
la operación de las empresas para que se enfoquen en su verdadera razón de
negocio. De ese mercado serian 60.000 vehículos utilitarios y de carga de los
cuales se espera capturar un 1% que equivale a la atención de 600 vehículos al
año.

Principal Competencia

LUGAR SERVICIOS UBICACION

Perfil del Cliente

 Hombres y mujeres de edad media comprendida entre los 25 a 60 años,


preocupados por la seguridad de la vida y el correcto funcionamiento de sus
automoviles, en su mayoría universitarios, trabajadores del sector administrative
y empresas de transporte masivo nacional .
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Estudio Realizado

Rango de edad de los propietarios


de vehiculos
2%
16 a 20
13%
18% 21 a 30
31 a 40
23%
41 a 50
24%
51 a 60
20%
61 en adelante

Figura 2.

¿Donde lleva a reparar su


vehiculo?
Otro
lugar
3%

Taller Concesio
recomen nario
dado 49%
48%

Figura 3.

¿Que tipo de vehiculo


tiene?
Publico
5%

Particular
95%
Figura 4.
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Sector

 El sector al cual pertenece el taller, es al sector secundario (sector industrial) el


cual comprende las actividades que transformer las materias primas obtenidas por
medio de procesos industriales para satisfacer las necesidades de la sociedad y
para el propio mundo del trabajo. La necesidad de los servicios que proporciona
este sector, crece en todos los países, razón por la cual el sector secundario tiende
a desarrollarse considerablemente.
El subsector que regirá la empresa es el de Industria; entendido como las
actividades manufactureras. (Enciclopedia de Economia, 2005)

Analisis del Sector Automotriz

 En Bogotá en la última década hubo un incremento de vehículos del 105%, en el


2002 había aproximadamente 590 mil vehículos particulares y en el 2018 se
espera una cantidad aproximada de 1.500.000 vehículos.
 De estos el 45% son vehículos que no superan los diez años de antigüedad, si se
descuenta 120 mil vehículos nuevos por año vendidos en Bogotá, en los últimos
tres años tenemos un total aproximado de 555.000 clientes potenciales que no
tienen cubrimiento de garantía por parte del fabricante.

Mercadeo
 Teniendo en cuenta, que los mejores medios para publicitar son los tecnológicos,
nos enrutaremos por estos para lograr una mayor cobertura, y así darnos a
conocer, como el lugar de confianza al cual pueden llevar los clientes sus
vehículos para la sincronización más especializada y garantizada del mercado.

Costos de Mercadeo

 Diseño y dominio de página $ 1.000.000.


 Producción Video Publicitario $ 800.000.
 Publicidad en Físico (tarjetas y volantes). $800.000.
 Distribución de Publicidad (Tarjetas y volantes). $300.000.
 Valor Anuncio de Pagina en Google. $3.000.000.
 Valor Anuncio de Pagina en YouTube. $1.050.000.
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Plan Operativo

Proceso de Prestacion de servicios (Flujograma)

Admisiondel Realizacion de
vehiculo y Ingreso del vehiculo Test de fallas y pruebas de rigor y
recepcion del a las instalaciones consultas al cliente mediciones con los
cliente equipos

Desarme y Proceso de
Ensamblaje de Establecimiento del
verificacion de las sincronizacion del
partes y pruebas Diagnostico
partes a reemplazar motor

Facturacion y
Prueba de ruta
Entrega

Proveedores
Razon Social Ubicacion Productos

ReMayor Parts Terminal Terrestre de carga Km Repuestos Chevrolet .suspensiones,


3.5 via autopista Medellin motores y refigerantes

Henford s.a.s AV. Cll 1 # 19-29- Bogota Repuestos Renault, Mazda,


Chevrolet

Importadora Japon Cll 65 # 26-39- Bogotá Repuestos Renault, Mazda,


Chevrolet

Vehipartes Cll 27a # 66-30 – Bogota Repuestos Renault, Mazda,


Chevrolet

Grupo Ormos s.a.s Cll 19 bis # 16-52- Pereira Repuestos Renault, Mazda,
Chevrolet
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Ubicación

 El taller de sincronización, fast sincro cars s.a.s, estará situado en Calle 53 # 26-
18, Barrio 7 de Agosto, en la localidad 12 Barrios Unidos.
 Es una zona de gran actividad comercial y de servicios, donde se impulsa a la
pequeña industria. Cuenta con una ubicación muy centralizada y de fácil acceso.
 Geográfica, social y económicamente es un punto estratégico dentro de la ciudad
debido a su cercanía a lugares de interés dentro de la ciudad de Bogotá (Secretaria
de Cultura Recreacion y Deporte).

Fichas Tecnicas (Know How)

 Para comenzar la operación el equipo de trabajo, estará constituido por dos socios
quienes ejercerán la dirección y el desempeño de las labores establecidas, uno de
los socios quien cuenta con una larga trayectoria en el campo de la
sincronización se encargara de la realización de esta; y junto con él trabajara un
técnico en sincronizacion que será contratado para apoyar dicha labor.

Socio # 1 Socio # 2 Técnico (empleado)

 Manejo  Diagnosticar estado de  Entrega de vehículos a


administrativo. vehículos. los clientes.
(contratación,  Solicitud de repuestos.  Mantenimiento
nomina,  Sincronización del general de las áreas de
distribuidores de vehículo. trabajo.
repuestos, parte legal,  Pruebas de ruta.  Apoyo técnico al socio
normativa y de medio #2 en la
ambiente) sincronización y
labores de reparación.
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Aspectos Legales
Tipo de Empresa

La forma jurídica que va a tener FAST SINCRO CAR es:

 Según Capital: Privada


 Según número de trabajadores: Pequeña empresa
 Según Asociación: Sociedad por Acciones Simplificada. S.A.S.
 Según actividad económica: (DIAN, 2012)
* 452 Mantenimiento y reparación de vehículos automotores.
*4520 Mantenimiento y reparación de vehículos automotores
*Cod. 502080. Mantenimiento y reparación de vehículos automotores.
*Cod. 503000. Venta de partes, piezas y accesorios de vehículos automotores

Licencias, Derechos, Obligaciones legales, Permisos y Limitaciones

FAST SINCRO CAR S.A.S., estará regida bajo la Resolución 3768 de 2013 “Por la cual
se establecen las condiciones que deben cumplir los Centros de Diagnostico Automotor
(CDA) para su habilitación y funcionamiento y se dictan otras disposiciones.”.Quien
clasifica a FAST SINCRO CAR S.A.S como un CDA de clase B, prestando el siguiente
servicio

CDA Clase Linea(s) para revisión Tecnico-mecanica y de emisiónes contaminantes


B para vehículos livianos o livianos y motocarros.
Tambien podrá tener línea(s) adicional(es) o independiente(s) para
revicion de motocicletas con motor 4 tiempos o 2 tiempos

Se inscribirá ante la cámara de comercio, la DIAN y las entidades pertinentes para la


obtención de los siguientes documentos:
 Registro mercantil
 Registro Único Empresarial RUE
 Registro Único Tributario RUT
 Certificado de acreditación por la ONAC (Organización Nacional de Acreditacion
en Colombia)
 Registro Unico Nacional de Transito RUNT
 Certificacion del Ministerio de Ambiente y de Desarrollo Sostenible
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La representación Legal se designara al Señor Jose Ausique Muñoz. E señor Miguel


Antonio García se encargara de los tramites y documentación de los cumplimientos
legales, tales como declaraciones de impuestos, pago de planillas de seguridad de los
colaboradores, nominas, contrataciones, entre otros.

Recursos Humanos

Se establecerán unidades de negocio dentro de la empresa dentro de las cuales se


encuentran el área directiva, administrativa y operativa con el fin de generar una mejor
organización dentro de la empresa.
 AREA DIRECTIVA. Se encargara de direccionar los objetivos de la compañía,
estableciendo objetivos y metas claras y bien definidas junto con el diseño de
planes de acción para el cumplimiento de los mismos.
 AREA ADMINISTRATIVA. Se encargara de la selección del personal, manejo
de inventarios, contabilidad, gestión de compras, tesorería, coordinación de las
áreas operativas
 AREA OPERATIVA. Se encarga de gestionar todo el funcionamiento del taller,
de planear, organizar y dirigir los técnicos, servicio al cliente, de la ejecución y
desarrollo de los servicios.

Estructura Organizacional

Tecnico en Sincronizacion

Gerente Operativo
(Tecnologo Mecatronico)

Auxiliares de Mecanica
Aresa Directiva

Gerente Administrativo Clientes mayoristas y


(Tecnologo Mecatronico) proveedores
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Perfil de Cargo

 Educacion formal: Secundaria. Tecnico mecanico y/o mecatronico


 Habilidades necesarias: Destreza manual
 Experiencia: 6- 12 meses
 Edad: 20- 45 años
 Sexo: Masculino
 Conocimientos Previos: en motores de combustión interna a diesel, en sistemas
hidráulicos.
 Requerimientos: Licencia de conducir.
 Funciones: Conservar en buen estado la herramienta y equipo de trabajo.
Mantener limpia y ordenada su área de trabajo.
Informar los trabajos realizados y los que queden pendientes a su jefe inmediato,
para obtener un control de mantenimiento de las unidades.
Ordenar y supervisar a su ayudante en los trabajos encomendados.
Acatar las normas de seguridad, higiene y así desempeñar su trabajo con
responsabilidad.
Con respecto a su trabajo deberá tener puntualidad, responsabilidad y
consistencia para desempeñar sus funciones eficazmente y con calidad.

Gastos Personal

El tipo de contrato será indefinido y de acuerdo al cargo será el sueldo y el porcentaje a


pagar según tabla marco legal de la empresa.

 Aadministrador. $1.700.000
 Tecnico. $ 1.000.000
 Auxiliar. Salario minimo legal vigente

Plan de Inversión y Financiación

Inversion Inicial

La Inversión total está calculada en $80.000.000 millones, incluyendo los insumos,


herramientas, muebles y enceres, un estándar de repuestos, la nómina, servicios públicos,
arriendo y demás de funcionamiento de los tres primeros meses.
Para esta inversión uno de los socios va a hacer un aporte de $25.000.000, el otro un
aporte de $15.000.000 y tendremos una financiación de $40.000.000 diferido a 5 años,
22% E.A., cuotas de $1.300.000 mensuales aproximadamente.
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Punto de Equilibrio

GASTOS MENSUALES

Servicios publicos $ 1.000.000


Salarios $ 5.000.000 Incluida carga prestacional
Arriendo $ 1.800.000
Cuota financiacion $ 1.300.000
Insumos Varios $ 1.000.000
$ 10.100.000

Costos por Vehiculo intervenido $ 130.000

PUNTO DE EQUILIBRIO MES


$10,100,000/$130,000=78

P.E. POR SEMANA P.E. POR DIA


78/4=19,5 19,5/5= 4

Análisis de Riesgos

 Los cambios tecnológicos es uno de los desafíos que enfrentan las


empresas, debido que los líderes mundiales en tecnologías mantienen
permanentemente innovando, es un requisito la actualización de
nuevas tecnologías
 El aumento de precios inesperado en un producto en el futuro, puede
disminuir las ganancias necesarias para sostener al negocio, colocando
en riesgo la estabilidad financiera, esto puede suceder en compras de
herramienta, repuestos
 La baja calidad de los productos obtenidos puede ocasionar un trabajo
extra no planeado y con ello pérdidas financieras inesperadas
(compras no planeadas)
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Sostenibilidad Ambiental

En FAST SINCRO CARS pensado en el medio ambiente y su conservación tenemos dos


estrategias diseñadas:
 Dentro del taller tendremos un área específica de recolección de repuestos
reemplazados en los mantenimientos, los cuales posteriormente van a ser
vendidos a empresas dedicadas a el reciclaje de este tipo de elementos o
específicamente a empresas dedicadas a chatarrizacion.
 En cuanto a los líquidos, como los aceites reemplazados de los motores de
vehículos intervenidos y los líquidos extraídos de los lavados de inyectores, se
pagara a empresas encargadas de tratar este tipo de residuos para su correcto
manejo.

Responsabilidad Social Empresarial

FAST SINCRO CARS, tiene una política de responsabilidad social empresarial, enfocada
inicialmente en el medio ambientes, pensando en el buen manejo de los residuos emitidos
por el taller, también pensando en el uso responsable de las fuentes de energía, agua y
gas, concientizando además a nuestros clientes y colaboradores de los usos consientes.
También buscamos identificar y trabajar con los grupos de interés (clientes, proveedores,
y empleados) generando una relación que construya confianza y respeto mutuo.

ISO 14001

En cuanto a la norma ISO 14001 de Sistema de gestión ambiental crearemos políticas en


pro del cuidado medio ambiental y solicitaremos la certificación de calidad, para mostrar
a nuestros clientes la calidad en nuestro servicio y el cumplimiento de la normatividad
vigente.
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Inventario

Insumos y Herramientas

Detalle Cantidad Valor unitario [$] Valor total [$]


Lavador de inyectores 2 3.500.000,00 7.000.000,00
Analizador de Gases 1 5.730.000,00 5.730.000,00
Multímetros 2 200.000,00 400.000,00
Banco de Prueba electrónico 1 850.000,00 850.000,00
Medidor Prueba de compresion 1 106.000,00 106.000,00
Compresor aire 1 1.900.000,00 1.900.000,00
Scaner Multimarca 1 7.500.000,00 7.500.000,00
Juego llaves Milimetricas 1 168.000,00 168.000,00
Juego de llaves Exagonales 1 280.000,00 280.000,00
Pistola Neumatica 1 850.000,00 850.000,00
Probador bombas de gasolina 1 1.200.000,00 1.200.000,00
Puntas Logicas 2 75.000,00 150.000,00
Torquimetro 1 450.000,00 450.000,00
Gato Hidraulico 1 480.000,00 480.000,00
Torres de Seguridad 4 80.000,00 320.000,00
Juego de destornilladores 1 80.000,00 80.000,00
Motor Esmeril 1 470.000,00 470.000,00
Taladro 1 330.000,00 330.000,00
Camilla 1 250.000,00 250.000,00
Protectores Guardafangos 4 25.000,00 100.000,00
Banco de trabajo 2 420.000,00 840.000,00
Lampara de chispa Snap On 1 500.000,00 500.000,00
Prensa de Banco 2 230.000,00 460.000,00
TOTAL 30.414.000,00

Muebles y Enseres

Detalle Cantidad Valor unitario [$] Valor total [$]


Escritorio 1 300.000,00 300.000,00
Silla giratoria 1 200.000,00 200.000,00
Computadores 1 900.000,00 900.000,00
Muebles sala de espera 1 1.500.000,00 1.500.000,00
TV 1 800.000,00 800.000,00
Cocineta 1 1.000.000,00 1.000.000,00
Camaras para circuito cerrado 1 2.000.000,00 2.000.000,00
Otros de funcionamiento 1.000.000,00 1.000.000,00
TOTAL 7.700.000,00
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Organización del Taller

Servicio al Cliente

Nuestra política de atención cliente tiene varias características que permiten que
funciones, como son:
 Precios justo
 Tiempos precisos
 Repuestos garantizados
 Cordialidad, respeto y responsabilidad con nuestros clientes externos
 Organización y buen trato con nuestros proveedores
 Respeto y confianza con nuestros colaboradores como clientes internos
 Garantía en los trabajos realizados
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Seguridad y Salud

Se contara con un programa de bienestar institucional para brindar a nuestro personal

Salud y Seguridad Integral

 Dándoles a nuestro personal una forma integral para lo cual realiza acciones
médicas , de salud ocupacional y preventiva para la integridad física,
servicios de urgencias y atención a primeros auxilios, asesorías psicológicas
a problemas personales, y brindar capacitaciones de bienestar salud y
nutrición de las personas.

Deporte

 Formativa: que es una de las modalidades de la formación integral de las


personas mediante el aprendizaje continuo y la disciplina deportiva lo cual
adquieren conocimientos teórico practico buscando integrar la tolerancia entre
los participantes de la actividad
 Recreativo: El cual forma espacios de actividades libres como salidas a
parques para fomentar la convivencia de nuestros empleados

Capacitaciones

 Es de gran importancia que nuestros empleados se especialicen en los diversos


temas de conocimiento que poseen ya que disfrutarán un mejoramiento de calidad
de vida y nosotros de un personal altamente cualificado, de mayor valor y mejor
preparado.
Por eso queremos que nuestros empleados sean mejores en cada área de su
formación académica e intelectual.
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Politica de Calidad

Para FAST SINCRO CARS S.A.S., la calidad es un elemento fundamental e


imprescindible para el desarrollo y venta de cada servicio, ya que mediante la calidad se
satisfacen las necesidades de los clientes.
No solo es importante para los clientes sino para la misma empresa, puesto que puede
llegar a ser reconocida en el mercado por ofrecer servicios y productos totalmente
confiables y en óptimas condiciones que agraden de manera positiva y significativa al
cliente. La calidad ofrece valor. Es por ello que FAST SINCRO CARS S.A.S., estará
comprometida con el cliente a brindarle los mejores productos y servicios, sin
fraudulencias o engaños; proteger la salud y vida de los clientes y nuestro personal es de
vital importancia.
Siempre se ofrecerán servicios y productos de calidad, de lo contrario no se ofrecerá al
cliente, si se llegase a encontrar alguna falencia.
Se Fomentara la igualdad de oportunidades en los empleados, contribuyendo a la
dignificación de sus vidas y a promover comportamientos socialmente responsables.
Aplicando ética, calidad de vida, bienestar, normatividad laboral, seguridad industrial
disposiciones requeridas para la elaboración de un producto.

Objetivos de calidad

 Satisfacer las necesidades del cliente para que se sienta feliz y conforme.
 Garantizar la excelencia en los servicios.
 Posicionarse en el mercado, ofreciendo productos confiables y seguros para el
cliente
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