Reunión Cierre Mensual con Capacitadores – MARZO 2019

Fecha: 03/04/2019

Participantes: Fernando Guerra, Emiliano Villagra, Anahi Leiva, Mauro Benitez

Análisis Tareas
- Nueva Roma: Tarea 155379: No se cumplió la OT en el tiempo que debemos cumplirla.

Reclamos

- Ramirez: 155741.

Análisis Objetivos ISO

Aumentar la cantidad de participaciones que tiene el sector de Soporte en acciones de
comercial / marketing en un 10%.

Estado actual: Actualmente el sector de soporte solo tiene participación en las demos que realiza
Comercial (68 demos en 2018).

Objetivo: Aumentar esa participación en un 10% más acciones por parte de Soporte.

Plan de acción:
Rediseño de las competencias del sector.
Destinar tiempo de Soporte para presentaciones, demos, comunicaciones y otras
acciones que solicite Comercial.

Medición: Dividir la Venta en 3 etapas:

1º) Creación de prospecto: En 2018 Soporte no tuvo participaciones.
2º) Demos:62 demos en 2018 donde participo Soporte.
3º) Soporte post demo: En 2018 Soporte no tuvo participaciones.

Ya que el objetivo implica aumentar la cantidad de participaciones de Soporte en

acciones de comercial en un 10%, por lo tanto tendríamos que realizar, al menos,
69 participaciones (entre creación de prospectos, demos y soporte post demo)
Finalizado el 2019 podremos definir el porcentaje de éxito del plan de acción en la
venta propiamente dicha por lo que se podrá plantear un objetivo relacionado,
directamente, al resultado de la venta.

Aumentar la cantidad de clientes que utilizan el tracking (seguimiento de cargas) en la Web.

(20 %)

Plan de Acción:
Notificar a clientes sobre las novedades en la web
Comunicarse en forma personalizada con clientes que indique Comercial.

Mejorar el resultado de Encuestas

Estado actual: 10.81% de los encuestados califica que la atención postventa es Regular

Objetivo: Reducir a menos de 7% ese porcentaje

Plan de Acción:
Plan de Fidelización
Reducir la cantidad de llamadas pendientes
Reuniones de cierre mensual.
Notificación a clientes de resolución de reclamos junto a Comercial
Temas generales vistos en esta Reunión

- Cambiar Proyector sala Capacitación: Se envía mail a DT y LV para que tramiten con STI
la revisión del actual o el cambio por otro.
- DT solicita revisemos la posibilidad de repararlo.
Hasta ahora los que llame me pidieron que les envíe el proyector. Sigo buscando alguno
que pueda revisarlo en Kydat.

- Horario de ingreso: Se recuerda a los operadores que deben respetar el horario de ingreso.

- Llamadas pendientes: Se va a implementar un seguimiento de comunicaciones con

clientes en los operadores RC, AL y MB con el fin de mejorar este indicador.

- Prioridad en Tareas: Se recuerda a los operadores que las tareas pueden tener una
prioridad que debe respetarse.

- Tareas pendientes por operador.

- Vacaciones: Al ser solo 4 los operadores de Soporte es necesario que los días de
vacaciones se toman alternadamente sin sobreponerse (a menos que sea estrictamente
necesario o por cuestiones de conveniencia extrema) de modo de que siempre esté
cubierto el sector.

Pendientes de Reunión anterior.

- Cambiar Proyector sala Capacitación: Se envía mail a DT y LV para que tramiten con STI
la revisión del actual o el cambio por otro.
- DT solicita revisemos la posibilidad de repararlo.

- Horario de ingreso: Se recuerda a los operadores que deben respetar el horario de ingreso.

- Tiempos de respuesta y cierre de Tareas: Hay que optimizar el tiempo de respuesta, el

procedimiento es concreto (buscar en documentación, consultar, nexo). Siempre con la
convicción de que nuestro objetivo es la satisfacción del cliente.

- Mejorar el análisis de tareas: Recabar toda la información necesaria (datos involucrados,

empresa, sucursal, solicitud, objetivo de la solicitud, etc.) y luego proceder. Evitar
conectarse directamente ya que esto solo resuelve el inconveniente revisado pero no
aporta conocimientos sobre el sistema.

- Prioridad en Tareas: Se recuerda a los operadores que las tareas pueden tener una
prioridad que debe respetarse.