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Presentado 8 de abr en 16:20
Este intento tuvo una duración de 47 minutos.

Pregunta 1
3.5 / 3.5 ptos.
Cuando le preguntaron a Edward Deming qué es la calidad, él respondió
“Pregúntele a mi cliente”. Desde el punto de vista del autor significa que:

El cliente determina las características del producto y/o servicio y lo exige a la

empresa.

La calidad es el grado en que un conjunto de características inherentes al

producto o servicio cumple con los requisitos exigidos por el cliente.

El cliente siempre tiene la razón.

La calidad la percibe el cliente y está incluida en la propuesta de valor.

Pregunta 2
3.5 / 3.5 ptos.
La empresa ABC está en la búsqueda de predicción del futuro y análisis de
escenarios optimistas, pesimistas, neutrales, que conlleven acciones y
respuestas globales en la toma de decisiones empresariales, este es un reto
organizacional que corresponde al orden de

Cambios en el diseño y reestructuración organizacional

Análisis de calidad, potenciación y competitividad

Gestión moral, ética y responsabilidad social

Globalización, complejidad, y preparación para el cambio

Pregunta 3
3.5 / 3.5 ptos.
Dentro de la cadena de valor y como elemento principal una organización que
se dedica a la fabricación, producción, logística y distribución de alimentos
orgánicos, que son comercializados y atendidos los requerimientos de sus
clientes como un servicio postventa, se considera como una actividad:

Actividad Directa

Actividad Indirecta

Actividad Primaria

Actividad de soporte

Pregunta 4
3.5 / 3.5 ptos.
La teoría X afirma que la mayoría de personas deben ser obligadas,
controladas, dirigidas y amenazadas con castigos para que cumplan con los
objetivos organizaciones, igualmente, uno de los aporte de Amitai Etzioni
considera que el control coercitivo esta impuesto mediante premios y castigos
para asegurar que se cumplan con las ordenes u objetivos. La relación de
estos dos aportes se ven reflejados en organizaciones tales como:

Centros de formación militar porque son lugares donde se forman íntegramente

los futuros oficiales del ejército en función del desarrollo y la seguridad
nacional.

Centros de Rehabilitación en adicciones porque son lugares donde se obliga a

las personas adictas a sustancia alucinógena en tratamientos intensivos y
personalizados para alcanzar la efectividad de su recuperación.

Monasterios porque son lugares adecuados para establecer reglas de

convivencia.
Centros de reclusión de adolecentes porque son lugares donde se debe
controlar la agresión y el estrés de los menores recluidos con la ayuda de
entidades como el Bienestar familiar, Policía de Menores y el Instituto
Penitenciario

Pregunta 5
3.5 / 3.5 ptos.
El enfoque clásico de la administración dio origen a lo que llamamos el proceso
administrativo, mediante el cual se establece que las funciones, como planear,
organizar, dirigir y controlar son básicas para todas y cada una de las áreas de
la empresa, para el desarrollo y desempeño de cualquier tipo de trabajo. De
acuerdo con lo anterior, podemos afirmar que esta informacion encaja dentro
del pensamiento de:

Abraham Maslow

Frederick Winslow Taylor

Adam Smith

Henry Fayol

Pregunta 6
3.5 / 3.5 ptos.
Las raíces de la marca YAMAHA en Colombia están bajo la creación de una
empresa de fundiciones y repuestos, Furesa S.A., a su vez filial de Coltejer. A
través de Furesa se establecieron los primeros contactos con YAMAHA Motor
Co. Ltda., para comercializar sus vehículos en Colombia. El acercamiento de
las dos culturas, el inicio de las relaciones de confianza y la permanente visita
de funcionarios de YAMAHA Motor Co. Ltda. a Colombia, favorecieron el
traslado del know how de YAMAHA a nuestro país y ensamblar las primeras 26
motocicletas DT 175 en el mes octubre de 1975, con el apoyo de 35 personas.
Así mismo, se firman los contratos de distribución y asistencia técnica de
YAMAHA Motor Co., Ltd., Japón. A 2016 la empresa ha ensamblado más de
500 mil motocicletas con un moderno sistema de producción. Proveniente de la
Revolución Industrial como una de las teorías abordadas en este módulo, una
de las características organizacionales de la empresa Incolmotos Yamaha en
Colombia, es:
Formación de actitudes

Énfasis en roles y tareas

Producción a gran escala

La división del trabajo

Pregunta 7
3.5 / 3.5 ptos.
En una empresa se presentan las siguientes características: 1) Control
excesivo de los inventarios 2) Riguroso sistema de control de actividades 3)
Profundo conocimiento e cada operario sobre su tarea. Teniendo en cuenta lo
anterior, esta empresa puede caracterizarse como:

Taylorista, ya que busca la estandarización de los procesos o actividades y

tareas

Fayolista ya que aplica proceso administrativo

Fayolista ya que se busca la coordinación de las actividades través de la

observación

Taylorista ya que aplica principios científicos para aumentar la producción

Pregunta 8
3.5 / 3.5 ptos.
El principio de planeamiento de la administración científica se refleja dentro de
una organización en:

Manual de políticas
Los manuales de procesos y procedimientos

Manuales de trabajo

Manuales de funciones

Pregunta 9
3.5 / 3.5 ptos.
Según la época, las personas han buscado la mejora en sus actividades y para
ello, en el siglo XVIII las máquinas y las personas buscaban la parte técnica
más no la parte de comportamiento. Las empresas hoy en día mezclan un
enfoque dinámico. No solo buscan la eficiencia a través del uso racional de los
recursos, sino invierten en mantener un ambiente laboral óptimo para crear y
obtener felicidad. Aun así en la era clásica, las primeras organizaciones
buscaban la productividad pretendiendo que los administradores tuvieran los
mismos resultados que algunas máquinas. En 1850 los administradores tenían
poco interés en los recursos humanos, estando más enfocados y orientados
hacia lo técnico y no hacia el comportamiento. El contexto anterior se refiere a
que:

Se prevenían enfermedades en los trabajadores por las labores realizadas en

la jornada laboral.

El trabajo de los administradores consistía en obtener la máxima eficiencia de

las máquinas humanas y mecánicas.

La importancia en esa época era, el volumen producido y los costos unitarios.

Los empleados eran asignados por sus habilidades para los diferentes puestos
de trabajo.

Pregunta 10
3.5 / 3.5 ptos.
La organización católica fue una de las formas mejores estructuradas; se
destacan principios administrativos que mucho tiempo después enunciaría
Henry Fayol, con respecto a:

Control y evaluación de las actividades organizacionales

Cambio y desarrollo organizacional

Jerarquización y división de las actividades

Planificación estratégica

IncorrectoPregunta 11
0 / 3.5 ptos.
Un jefe de área presenta un proyecto indicando que la decisión es suya, pero
que tendrá en cuenta las sugerencias y aportaciones de sus colaboradores,
entendiendo su experiencia y sus desarrollos en el tema. La acción anterior
ejemplifica la teoría clásica de la administración porque:

Se aprecia claramente la aplicación del principio de espíritu de equipo

Se aprecia claramente la aplicación del principio de unidad de mando

Se aprecia claramente la aplicación del principio de Jerarquía

Se aprecia claramente la aplicación del principio de centralización

Pregunta 12
3.5 / 3.5 ptos.
La teoría de contingencia sostiene que el sistema administrativo, así como la
estructura de la empresa, depende de diversos factores como la tecnología, el
ambiente, el entorno y el tamaño de la organización. Dado el caso, en que la
tecnología aumenta en el mercado o sector económico al que pertenece la
empresa, esta debe actuar en:

No presenta ninguna amenaza ni oportunidad para la empresa por lo tanto no

debe actuar.

Asociar las diferentes tareas complejas en temas de tecnología y asociarlos

con diferentes estilos de dirección.

Capacitar y entrenar al personal en temas de tecnología y descentralizar la

toma de decisiones entre los diferentes mandos y niveles jerárquicos.

Involucrarse en la estructura organizacional creando nuevos departamentos en

mercadeo e información.

Pregunta 13
3.5 / 3.5 ptos.
Una organización como la empresa ProCibernética SA. es un sistema socio-
técnico incluido en un sistema mucho más amplio denominado sistema
económico, donde se interactúa de manera directa. ProCibernética brinda
soluciones que integran tecnología con el fin de mejorar la productividad y
funcionalidad y dar soporte a la estrategia del negocio de sus clientes. Para
lograrlo desarrolla relaciones comerciales continuas y de largo plazo, con las
cuales busca entender las necesidades y la problemática de sus clientes y así,
apoyados en su talento humano, estructurar y proponer soluciones
tecnológicas adecuadas. ProCibernética es hoy una de las compañías
integradoras líderes del sector de tecnología, con un fuerte posicionamiento en
los Sectores Gobierno, Financiero, Educativo y de Telecomunicaciones.
Derivado de la Administración Sistemática como una de las teorías abordadas
en este módulo, una de las características organizacionales de la empresa
ProCibernética SA en Colombia, es:

Los procesos que apuntan a una visión

Niveles jerárquicos en la empresa

La motivación de las personas en el puesto de trabajo

La división del trabajo

Pregunta 14
3.5 / 3.5 ptos.
El Ejército Nacional de Colombia, como cualquier otro ejército, tiene una
estructura organizativa jerárquica caracterizada porque la actividad decisional
se concentra en una sola persona, quien toma todas las decisiones y tiene la
responsabilidad básica del mando. El jefe superior asigna y distribuye el trabajo
a los subalternos, quienes a su vez reportan a un solo jefe. En las fuerzas
militares, impera la ________________________.

Comunicación vertical descendente

Comunicación vertical ascendente

Comunicación externa

Comunicación horizontal

Pregunta 15
3.5 / 3.5 ptos.
Abraham Maslow propuso que dentro de cada persona existe una jerarquia de
cinco necesidades y las separo en necesidades de nivel inferior y necesidades
de nivel superior. Dentro de estas ultimas se agrupan las necesidades:

Reconocimiento y afiliacion

Fisiologicas y de seguridad

Seguridad y autorrealizacion
Afiliacion, reconocimiento y autorrealizacion

Afiliacion y seguridad

Pregunta 16
3.5 / 3.5 ptos.
Como consecuencia del proceso de industrialización se dieron dos hechos que
dieron paso a una nueva época de la administración, ellos fueron el crecimiento
apresurado y desorganizado de las organizaciones y la ineficiencia de las
organizaciones. En consecuencia de esta situación se desarrollaron varias
teorías de la administración. Una de estas teorías de administración plantea
que lo más importante es la gerencia en las organizaciones de ahí la necesidad
de estudiarla, analizarla y estructurarla. Definió las funciones del administrador,
dando origen al proceso administrativo, propuso que planear, organizar,
coordinar, dirigir y controlar son funciones básicas para todas y cada una de las
áreas de la empresa, para su desarrollo y para el desempeño de cualquier tipo
de trabajo. Identifique la escuela de administración descrita.

Administración clásica

Administración científica

Administración sistémica

Ninguna de las anteriores

Pregunta 17
3.5 / 3.5 ptos.
A que se refería Hodge cuando decia que “Dos o más personas que trabajan
en colaboración y en conjunto dentro de unos límites identificables para
alcanzar una meta u objetivo común.”:

A un equipo de apoyo
A una nación

A una organización

A una congregación

Pregunta 18
3.5 / 3.5 ptos.
El concepto de empresa como es hoy en día identificado, nació en una de las
epocas más importantes en el desarrollo de aspectos sociales, económicos y
tecnológicos, está epoca fue:

Edad media

Revolución industrial

Postmodernidad

Modernidad

Pregunta 19
3.5 / 3.5 ptos.
Chester Barnard afirma que el propósito organizacional tiene que ver con la
acción cooperativa y la subjetividad de los empleados, por otra parte, la teoría
Y de Douglas McGregor supone que en promedio los seres humanos aprenden
no solo a aceptar responsabilidades, sino a buscarlas. La relación de estos dos
aportes se ven reflejados en acciones organizacionales tales como:

Creación de un fondo de empleados para brindar oportunidades de créditos

para vivienda propia
Fusión de empresas para ser líderes en un mercado competitivo

Convenios con universidades para la capacitación y profesionalización de los

empleados en actividades cercanas a sus labores

Compra de insumos y maquinaria para los procesos misionales de la

organización

Pregunta 20
3.5 / 3.5 ptos.
En la administración los aportes de la teoría sistémica son múltiples, entre otros
tenemos los modelos y el funcionamiento de los sistemas administrativos. El
estudio de los sistemas se facilita cuando se puede representar un modelo.
Algunos sistemas son fáciles de analizar porque la simple observación permite
hacerlo, sin embargo en algunos casos no es tan fácil realizarlo por medio de
los sentidos, en ese momento se deben establecer otras herramientas que
permitan representar el sistema; a estas se les denomina “modelo” y son de
cuatro tipos: modelos a escala, modelos analógicos, modelos matemáticos y
modelos físicos. Uno de ellos plantea la simulación de objetos en una
proporción inferior o superior al original como los modelos de carros o las
maquetas. Cuál de los siguientes modelos es el descrito.

Modelos matemáticos

Modelos a escala

Modelos físicos

Modelos analógicos

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