Alo largo del libro he mencionade varios casos de la presencia de las empresas en Internet. Para el apéndice he cejado el mas extenso y sobre el que he recogido le mayor cantidad de informacion, Antes de entrar de lleno a exponerlo, debo explicer la razin pera cusl lo seleccioné. Avianca es |3 segurds aerolines mas antigua del mundo, antevedida Unicamente por KLM. Nacida en 1929, es orgullo y referente para muchos colombianos, a pesar de que su duefo actual es un brasilero con nacionalidad colombiana. Hoy dia es la aerolinea colombiena mas grande y la segunda en América Latina (tres su fusion con le selvadorefia Taca). Esta empresa forma parte de mi historia y siempre que hablo de ella me transports a mi infancia. De hacho, tuve la oportunidad de visjer en uno de sus aviones cuando tan solo tenia seis meses, Mirelacién con Aviance es compleja, puesse debate entre el amor y el odio. Me apasiona viajar y si tengo la oportunidsd de elegir aerolinea, siempre opto por Avianca, aun si debo p2gar mas. A pesar de ello, aborrezco el pésimo servicio de atencicn alcliente, con elcual he tenido més de un problema, Sin embargo, y més alld de esta relacién de mor y odio, reconozco su importancia en Internet y en el mundo del comercio electrdnice. La Historia Reciente de Avianca La historia de Ie aerolinea es bastente compleja y las uitimas décadas no son la excepcion. Para entender cémo llegé a ser una de las empresas més importantes en el comercio electrénico en América Latine™ es necesario conocer un poco sus origenes. ‘Avianca pertenecié por largas décadas a uno de los conglomerados industriales masgrandes del pais, el Grupo Santo Domingo (en algun momento incluso compartié su ‘tenencia con otro de los grupos mas importantes, Ardila Lulle). Durante mucho temoo arrojé pérdidas, pero el Grupo no queria vender la empresa, en parte por la historia familia. Luego de los atentados terroristas del 11 de septiembre de 2001, la incustrie de la (0 debi6 redefinirse para sobrevivir, En Colombia se unieron tres grandes aerolineas en lo que se llamé Is Alianza Summa: Avianca, SAM (pars ese entonces era parte de Avianca) y Aces, Este alianze fue un fracaso por lo que un par de afios después solo Avience continuaba en el mercado. Aces desaparecio y SAM dejé de existir como marca y solo operaba aviones de Avianca, aviacion en el mundo ent El futuro de estas tres aerolineas estuvo en entredicho. Sin embargo, Avianca se salvé gracias @ que legalmente tenia presencia en Estados Unidos lo que le permitié 220 Er los uitmos fos he escucnado = varias personas mans” que Avisncs 5 =! ports de comer teénico que més dinero mueve en Coloma. Aunque Ia empress cce que ro sabe s\ esta es 6 no cer, rmanfestaron que “les