 Cuando se tiene organizaciones de alto desempeño ¿Qué papel juega la

gestión del conocimiento?

Las organizaciones descubrieron que los activos intangibles eran lo que les
aportaban un verdadero valor, el conocimiento es uno de estos ya que les ha
permitido llegar a ser organizaciones de alto desempeño; la gestión del
conocimiento debe de identificar que procesos de la organización tienen el mayor
impacto en la línea de resultados y que pueden generar una ventaja competitiva,
esto no se trata de capacitar o entrenar a todos los trabajadores de la empresa por
igual nivel en todos los temas sino de identificar cuáles son los conocimientos claves
que requiere el trabajador para poder desempeñarse mejor en su puesto de trabajo.

Un punto clave es hacer el proceso de búsqueda del conocimiento que puede estar
dentro o fuera de la compañía, hay muchos conocimientos que pueden estar en los
saberes de cada empleado, pero este tiene que trascender y ayudar a mejorar la
calidad de su proceso.

El papel que juega la gestión del conocimiento en las organizaciones es identificar

un conocimiento clave para luego almacenarlo y socializarlo para los que debe
tomar decisiones en el directivo y también operativo, el conocimiento debe permitirle
ganar dinero a la compañía porque le permite ser eficiente a la organización.

Cada vez más las empresas apuntan a la gestión al conocimiento por dos cosas,
primero porque les genera una ventaja competitiva, segundo por la motivación del
capital humano y porque ganan dinero. Es una estrategia que busca articular
procesos para desarrollar lo que se sabe y mejorar lo que se hace para generar
valor de forma sostenible.

Si la empresa estandariza y sistematiza cada nuevo conocimiento en información y

logra hacerlo disponible a todo el personal de la compañía, se puede utilizar como
insumos para generar nuevos conocimientos y expresarlo como información de
mayor valor agregado. La generación de valor agregado por conocimiento son todas
las ideas, sugerencias y cambios propuestos por el personal de la empresa,
orientados a mejorar los productos y servicios que le ofrecen al cliente.

Se tienen que romper las barreras y jerarquías y los obstáculos que impidan la
aplicación de las nuevas ideas y crear una cultura corporativa que permita el libre
flujo de conocimientos.
  En excelencia empresarial existen 4 factores fundamentales,
productividad, eficacia, efectividad y eficiencia. Explique 3
características de cada uno y como aportan a la excelencia empresarial.

Productividad.

 La capacidad de innovación ayuda a crear nuevos conceptos en productos,

servicios y practicas útiles que incrementan la productividad y tienen
aplicación comercial exitosa.
 Lograr los mejores resultados utilizando los menores recursos, ya sea físicos
o humanos, si somos productivos aseguramos tener una excelencia en los
procesos que permiten generar un valor agregado tanto para la empresa
como para los clientes.
 Otra característica de la productividad es valorar lo que el recurso humano
hace por la empresa porque genera motivación en los empleados que a su
vez se ve reflejada en la atención al cliente por parte de estos lo que
demuestra un mayor estado de calidad en los procesos de la empresa.

Eficiencia.

 Es el logro de las metas con la menor cantidad de recursos posibles y

consiste en obtener resultados con la mínima inversión y aporta a la
excelencia empresarial en liderazgo y perseverancia.
 Supone un gran ahorro de costes, ya que nos permite deshacernos de
aquellos elementos innecesarios para la consecución de nuestros objetivos.
 Hacer bien las cosas, teniendo siempre una orientación hacia el cliente que
permita conocer que es lo que realmente le satisface.

Eficacia.

 Mide los resultados alcanzados en función de los objetivos que se han

propuesto.
 El proceso de evaluación de desempeño distingue entre los empleados de
bajo y alto ya que se mide de acuerdo al logro de los objetivos.
 Tiene la capacidad de satisfacer una necesidad por medio del suministro de
productos o servicios.
Efectividad.

 Se basa en la orientación al cliente, no en las características del producto,

porque a la final es el cliente el que permite que la empresa se sostenga en l
tiempo y logre sus objetivos.
 Se la puede comparar con la productividad en relación al impacto producido
en la producción de mayores y mejores productos.
 Capacidad de lograr un efecto deseado o anhelado en el grado de
cumplimiento de la entrega del producto o servicio en la fecha y momento en
que el cliente realmente lo necesita.

Estos conceptos son de importancia para lograr una excelencia empresarial en la

organización porque permiten lograr resultados en:

 Orientación al cliente
 Liderazgo y perseverancia
 Procesos y hechos
 Implicación de las personas
 Mejora continua e innovación
 Alianzas mutuamente beneficiosas
 Responsabilidad social