UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE

MÉXICO

INGENIERÍA EN DESARROLLO DE
SOFTWARE

ASIGNATURA:
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

UNIDAD III:
LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y EL
SISTEMA DE CALIDAD.

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE: EL SISTEMA

DE CALIDAD EN LA SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS ORGANIZACIONALES

ALUMNO: SERGIO VARGAS OLIVARES

ES1511108843

DOCENTE: SARA PAOLA MANZANO ROBLES

División de Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología

Propósito:

El propósito de esta actividad es que relaciones el contenido expuesto a lo largo de la

unidad y realices una investigación, por medio de Internet, en torno a una organización
publica, privada o de la sociedad civil. Por ejemplo, en donde laboras o laboraste, o en
relación con alguna experiencia como cliente. En esta actividad tienen que aplicar el
Diagrama de Ishikawa que se encuentra en la segunda viñeta por favor en este punto
investiguen sobre el Diagrama de Ishikawa ¿Qué es? , ¿Para qué sirve? y lo explican en
el desarrollo de su actividad.

Instrucciones:

• Menciona un proceso donde identifiques una falla, problema o desviación y lo des-

cribas a partir de los elementos del sistema abierto tratados en la unidad 1. Argu-
menta con base en el subtema 3.1.4. Identificación de problemas o desviaciones
para toma de decisiones.
• Aplica las grafica de Ishikawa o espina de pescado para identificar posibles causas
del problema.
• Menciona las fallas que detectes en este proceso y realiza una propuesta de posi-
bles soluciones. Identifica la priorización de soluciones a través de la técnica de
lluvia de ideas o matriz de priorización.
• Describe de acuerdo a una investigación de los objetivos de la organización, que
puedes ubicar en su portal de Internet u otro medio a tu alcance, cuál es su política
de calidad con respecto al servicio o producto del proceso que elegiste; si no loca-
lizas la política de calidad describe, con base en los objetivos, cuál sería su política
de calidad.
• Menciona qué áreas de procesos debe considerar la organización para establecer
los indicadores de calidad que definiste y que permitan medir el cumplimiento de
los objetivos y política de calidad de la organización.
Desarrollo:

En el actual trabajo durante el lanzamiento de una webApp que se ha desarrollado por el

departamento de Proyectos Técnologicos, por error se dia a conocer la dirección web en
la cual se harian las pruebas de dicha aplicación, lo cual provoco que los usuarios finales
a los cuales ya se les había dado acceso hicieran uso de dicha aplicación y se generara
errores en l información.

Usuario
Personal final

desconocimient Poca difusión

Nulos
o antes del
conocimientos
lanzamiento
Poca
información
Desinformación sobre el uso de
Lanzamiento de sobre los la webAapp
No capacitado pruebas entre el departamentos
personal de
testing

TI Directivos
 1 2 3 4 5 6 7 TOTAL
Cuenta
Alternativa de actividades Efecto a Efecto a
con apoyo Viabilidad Costo/be Sosteni Viabilidad
corto largo
de actores financiera neficio bilidad técnica
plazo plazo
relevantes

Capacitación al personal de la empresa para

20 10 15 10 10 5 10 80
conocimiento del uso de la aplicación.

Capacitación al personal de marketing para

conocimiento de la aplicación enfocada al 20 10 15 5 10 10 10 80
área de ventas.

Creación de contenido multimedia para

mostrar las características relevantes del 20 5 15 7 10 10 10 77
proyecto en cuestiones funcionales.

Envió masivo de correos electrónicos a los

usuarios mostrándoles el correcto uso de la 20 10 10 5 10 5 10 75
aplicación utilizando material multimedia.

Soporte técnico personalizado a los usuarios

que presentan problemas para utilizar el 5 5 15 5 5 10 5 55
producto final.
Bibliografía:

UnAD. (SF). Unidad 3. Fundamentos del diseño de estructuras organizacionales. 15 de marzo

de 2019, de UnAD México Sitio web:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCEIT/2016_S2_B1/DS/05/DEO
R/U3/Unidad_3_La_estructura_organizacional_y_el_sistema_de_calidad_DEOR.pdf

GEO. (2017). Qué es el Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Causa Efecto. 18 de marzo de

2019, de Gestión de Operaciones Sitio web: https://www.gestiondeoperaciones.net/gestion-de-
calidad/que-es-el-diagrama-de-ishikawa-o-diagrama-de-causa-efecto/