TALLER ENTREVISTAS

Las compañías se deben enfocar en crear estrategias enfocadas a las necesidades del cliente, para
así conocer que es lo que realmente busca el cliente, se puede enfocar más en el cliente que en los
productos. La manera como se presta el servicio al cliente es importante porque es la experiencia
con la que este queda.

Es importante tener una información verdadera del mercado, para esto podemos utilizar el Big
Data que proporciona gran información de las necesidades que tienen los clientes, esta
información la encontramos con ayuda de la tecnología. Se debe dar a conocer al cliente que la
empresa sabe lo que quiere y necesita, que no es solo venderle un producto y que los clientes
sientan la satisfacción de una experiencia positiva en el servicio obtenido por la compañía.

El Big Data crece de forma explosiva en las compañías, está produciendo más información; crea
valor y diferenciación al cliente. Ahora las redes sociales nutren al mercadeo para conocer más al
cliente. Se debe unir una estrategia con explotación y uso de datos. Los negocios se preguntan
cómo generar valor al cliente, la respuesta es dándole información que la compañía tiene; se
deben hacer estudio de mercados tradicional. El marketing debe ser más efectivo, más de conocer
al cliente, el cliente dirige hacia donde debe ir la compañía.

Se deben formar profesionales de marketing más analíticos en la información, para lograr

estrategias más efectivas. Los clientes quieren innovar.

La transformación digital nace dentro de la compañía, para generar fuentes de ventaja

competitiva. La expectativa de las personas se mueve de acuerdo a los avances tecnológicos. Se
debe entender a qué clientes se va a enfocar la compañía.

Toda compañía no importa a que se dedique debe tener un centro del consumidor, para
desarrollar la relación con el cliente. Las expectativas de los clientes cada vez son más altas, esto
hace que las compañías se encarguen de entregar servicio o productos íntegros, para lograr la
lealtad del cliente.

Se debe tener cautivos a los clientes y poder mantenerlos, ofreciéndoles cosas agradables para
mantenerlos satisfecho. Esta la captura del cliente, está la retención del cliente y el crecimiento
del cliente, esto hace un desafío a la creatividad del mercadeo que sea consumible en medios
digitales por la transformación digital.