CARACTERIZACIÓN Código: O-04-01

PROCESO DE Página: 2 de 2
GESTION DE Versión: 01
CALIDAD Vigencia:
20/10/2018
NIT: 33.226.266-1

NOMBRE DEL PROCESO: GESTION DE CALIDAD

Direccionar, establecer, implementar y controlar el Sistema de Gestión de Calidad, mediante acciones que permitan el
OBJETIVO :
mejoramiento continuo de los procesos y su eficacia.
Inicia con el establecimiento de los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad, normalización de la documentación y termina
ALCANCE :
con el mejoramiento continuo de todos los procesos del Sistema de Gestión de Calidad.
LIDER DEL PROCESO: Coordinador de Calidad.
Procedimiento Control de Documentos, Procedimiento Control de Registros, Procedimiento Auditoria Interna, Procedimiento
PROCEDIMIENTOS: Servicio No conforme, Procedimiento PQR, Procedimiento Acciones correctivas, preventivas y de mejora, Procedimiento Gestión
Documental, Procedimiento Gestión de Riesgos.

PROVEEDORES ENTRADAS ACTUAR PLANEAR SALIDAS USUARIOS

Planeación de Auditorias  Informes de
Internas Auditorias Internas
Acciones Correctivas,
Planeamiento del Sistema y Externas
preventivas y de mejora
Documental  Acciones
 Quejas, reclamos y Planificación del Control de Correctivas,
sugerencias Riesgos Preventivas y de
 Formatos Mejora
 Todos los
 Registros VERIFICAR HACER  Planes de
procesos de
 Todos los procesos de  Documentos Mejoramiento
Seguimiento a Quejas y la
la organización  Necesidades Auditorias Internas al Sistema  Control de los
Reclamos organización
 Requisitos de Gestión de Calidad Riesgos
Seguimiento al Servicio No  Clientes
establecidos en la Análisis de Causas de las No  Documentación
Conforme y a las ACPM
Norma ISO Conformidades controlada del
Informes de Auditorias al
9001:2015 Solución a Quejas y Reclamos Sistema de Gestión
Sistema de Gestión de
 Política y Objetivos Identificación de Acciones de Calidad
Calidad
de Calidad Correctivas , Preventivas y de  Informe para la
Evaluar el desempeño de
Mejora revisión por la
los procesos del Sistema
dirección
de Gestión de Calidad
 CARACTERIZACIÓN Código: O-04-01
PROCESO DE Página: 2 de 2
GESTION DE Versión: 01
CALIDAD Vigencia:
20/10/2018
NIT: 33.226.266-1

DOCUMENTACIÓN RECURSOS REQUISITOS

NORMA LEGALES
 Procedimiento Control de  Ley 46 de 1979, por medio de la
Documentos cual se autoriza al Gobierno
 Procedimiento Auditoria Nacional para suscribir la adhesión
Interna de Colombia “al Convenio que
 Físicos establece la Organización Mundial
 Procedimiento Servicio No
 Tecnológicos de la Propiedad Intelectual”
conforme
 Humanos Norma ISO 9001:2015  Ley 178 de 1994, Por medio de la
 Procedimiento quejas y
 Infraestructura cual se aprueba el “Convenio de
reclamos
París para la Protección de la
 Manual de Calidad Propiedad Industrial”
 Manual de Funciones y  Decreto 2153 de 1992, por el cual
Responsabilidades se reestructura la Superintendencia
 Normas Generales de Industria y Comercio y se dictan
otras disposiciones

SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
Diligenciamiento correcto de los registros del Sistema de Gestión de Calidad, Cumplimiento de las actividades programadas, Garantizar el uso de los documentos
vigentes.
RESPONSABLE DE
INDICADOR FRECUENCIA META RESPONSABLE DE MEDIR
ANALIZAR
N° de servicios no conformes externos Coordinador de Calidad
anual 20 Coordinador de Calidad
presentados
No. de quejas y reclamos externos Coordinador de Calidad
atendidos oportunamente/N° de quejas anual 100% Coordinador de Calidad
y reclamos externos recibidos.
No de oportunidades de mejora Coordinador de Calidad Coordinador de Calidad
anual 5
identificadas e implementadas-