PLANIFICACION DE UN

SISTEMA DE GESTION
ACTIVIDAD GRUPAL -TALLER SEMANA 4

NADDIHLA URSOLA
RONEY VALENCIA

05/03/2011
 Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Fecha: Marzo 30 de
2009
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO Páginas. 2 de 11
MODULO PLANIFICACION DE UN SGC ISO9000
Actividad Grupal –semana 4 Versión 2
Sistema de Gestión
de la Calidad

INTRODUCCION

En el mundo donde los cambios son inminentes, los clientes cada vez más
exigentes nos llevan a plantearnos cada vez la necesidad de gestionarnos, es
por eso que se reconoce la necesidad de planificar la calidad, lo que implica
invertir en el talento humano de las organizaciones. Con compromiso al 100%
de la alta dirección, su compromiso de calidad es importante, en cuanto a su
liderazgo es importante para lograr la motivación del personal para lograr los
objetivos que se han planteado y que han de llevar al éxito empresarial.

1. Investigue e identifique por lo menos TRES (3) problemas o

dificultades presentes en el proceso de implementación de un sistema
de gestión de calidad relacionadas con la Planificación del Sistema
de Gestión de Calidad. (Pueden ser situaciones reales que hayan
ocurrido en sus sitios de trabajo o en alguna otra empresa donde hayan
laborado, en caso de no tener empresa investigar en empresas de
familiares, amigos, etc.) Algunos problemas que comúnmente se
presentan se relacionan con: cultura empresarial, infraestructura,
documentación, falta de compromiso, recursos, otros.

2. Plantear por lo menos DOS (2) alternativas de solución a cada uno

de los TRES problemas o dificultades identificados en el numeral 1. (En
este apartado se debe describir brevemente cual o cuales podrían ser las
soluciones o cuáles fueron las soluciones aplicadas en dicha empresa
para la solución de sus dificultades).
NOTA. Los puntos 1 y 2 deben ser desarrollados en el siguiente
formato:
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No. Problema o dificultad Posibles causas Alternativa de Alternativa de

solución 1 solución 2

1. INSTALACIONES LOCATIVAS Con el invierno Es de suprema El alcantarillado

pasado el urgencia que las hay que
alcantarillado goteras se cambiarlo por
colapso, y la arreglen o si hay completo, ya que
parte del techo los medios dejo
dejo muchas económicos inundaciones y la
goteras. cambiar todo el planta se tuvo
techo de la planta que parar por
ya que la casi una semana,
inconformidad por afectando el
las goteras afecta trabajo de los
en gran parte las empleados,
instalaciones. generando
infecciones y más
aun retardando
todos los
procesos para
darle entrega
oportuna a
nuestros clientes.

2. LA DOCUMENTACION Falta de interés SOFIAPLAST Hay que

del personal. Necesita mejorar concientizar a
sus procesos de gran parte del
documentación personal, para
para el que se lleve a
mejoramiento de cabo una
sus sistemas. elaboración de
Presenta fallas en los documentos
el área de sellado requeridos para
con la puesta en la trazabilidad de
marcha de la los procesos
organización de la podrá llegar a
trazabilidad. certificarnos con
un SGC.
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3. SENCIBILIZACION DEL Poca Una programación Formación de

PERSONAL disponibilidad de flexible de grupos de trabajo
tiempo. capacitación que faciliten el
sobre la base de apoyo de unos a
que no es nada otros asignando
nuevo y que es lo tiempo de horas
mismo que ellos laborales.
han hecho
siempre.

2. Presentar un (1) CASO DE ÉXITO EMPRESARIAL con respecto de

la implementación de su SGC bajo la normatividad ISO9000, de este
caso deben identificar por lo menos TRES (3) beneficios obtenidos o
cambios logrados al interior de la empresa, es decir, qué logro la
entidad con la implementación de un SGC.
Información del caso:

Breve descripción de la empresa

Metrosinu es una empresa de transporte ubicada en la ciudad de
montería que cuenta actualmente con una flota de alrededor de 200
vehículos para el servicio público municipal y/o intermunicipal.
Posicionándola como una de las organizaciones con mayor servicio en lo
que respecta a rutas de transporte.

Alcance del sistema

Metrosinu desarrollo un sistema de gestión de calidad ya que tiene un
alcance en todos sus procesos y área de la organización.

Beneficios y logros
Los beneficios que se dieron a esta empresa fueron muy positivos al
lograr la implementación del sistema de gestión de calidad.
Entre los cuales están:
 Estructuración en todo el sistema de transporte.
 Eficiencia y eficacia en los procesos
 Reducción de costos
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Reflexiones
Sin lugar a dudas fue reconocida en toda la ciudad.
Logro el conocimiento de tus sus empleados lo importante que es
implementarse con su sistema de gestión de calidad y los muchos
objetivos que se lograron alcanzar con ella.

3. Desarrolle un plan de calidad, de acuerdo con las siguientes

instrucciones:

a) Seleccione un producto o servicio de su empresa

b) Realice una breve descripción del producto, si tiene catálogo o
imágenes por favor anexarla.
c) Desarrolle el Flujograma del Proceso para el producto seleccionado
d) Desarrolle el Plan de Calidad para el producto seleccionado, utilizando
el formato presentado a continuación:

a) FLORES ESMERALDA
REFERENCIA capuchón 4cd

b) Este producto se realiza para una comercializadora de flores en su etapa

de recogido de flores en el campo, es un producto que sale con el nombre de
capuchón y lleva unas recomendaciones especificadas por el cliente, las
cuales la empresa SOFIAPLAST las tiene en cuenta para realizar un
producto con los más altos cánones de calidad para ofrecerle un servicio
optimo para su uso en el cultivo.
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PROCESO DE EXTRUCCION PROCESO DE IMPRESIÓN

PROCESO DE REFILADO PROCESO DE MICROPERFORADO

PROCESO DE SELLADO PRODUCTO TERMINADO

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FLUJOGRAMA

SOLICITUD ASESOR EXTRUCION

DE
VENTAS

PREALISTAMIENT
O

IMPRESION REFILADO MICROPºERFORAD

O

DESPACHOS BODEGA SELLADO

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PLAN DE CALIDAD SOFIAPLAST

PRODUCTO: FLORES ESMERALDA-REFERENCIA 4CD

VIGENCIA: _______________________

PROCESO CALIDAD NIVEL DE CONTROL METODO DE CONTROL

ASEGURADORA
Nombre del CARACTERIST. PARAMETRO UNIDAD DE PERSONA FRECUENCIA INSTRUM. REGISTRO
Proceso CALIDAD DE CONTROL MEDIDA RESPONSAB. DE MEDIDA

SOLICITUD *Buena atención al *Tiempo de Asesor de Mensual Ficha técnica

cliente realización ventas

PREALISTAMIENTO *Buen montaje *Orden de Operario de *Cada vez Listado de

*Clisé en buen producción montaje de que hay una programación
estado flexografía orden de
producción
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*Material con
trasparencia
*Transparencia optima *Diario *Metro Formato de
EXTRUCCION *Calibre *Medición del *milímetros/pulgada Operario de *Intervalos medición de
*Tratamiento calibre extrucción de tiempo de *Calibrador calibre
Corona *Adherencia de cada 1 hora y
tinta 30 minutos

*Verificación de
la adherencia de
la tinta al
material
*Registros
asegurados para *Diario *Barómetro
*Adherencia de evitar descases *Grados centígrados
tinta *Nivel de secado Formato de
*Descases para evitar Operario de viscosidad de
IMPRESION *Embotamientos embotamientos impresión tintas
*Viscosidad de las de la tinta en el *Intervalos
tintas material *milímetros/segundo de tiempo *Copa de
*Medición del cada 45 Zenn
tiempos de minutos
viscosidad de las
tinta
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*Precorte con *Distancia del Operario de Formato de

REFILADO desprendimiento Precorte *centímetros refilado *Cada 1 hora *Metro desperdicio
suave material
precortado

*Microperforaciones *Microperforacion Reporte

MICROPERFORADO bien definidas a la distancia Operario de *Diario *Metro diario de
*Rollos alineados requerida por el microperforado producción
cliente

*Orden de
producción
*Selle de material *Verificación de *Metro Control de
*Ajuste de medidas selle *Centímetros Operario líder proceso de
*Ajuste de *Toma de de sellado Intervalos de sellado
SELLADO temperaturas medidas del *Grados centígrados tiempo de
*Velocidad del producto Auxiliares de cada 2 horas *Cronometro Formato de
equipo sellador *Revisión de *Golpes/minuto sellado desperdicio
temperaturas
*Control de
velocidades
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4. Genere las conclusiones de aprendizaje respecto del desarrollo de las actividades propuestas en este taller.

-Las actividades me permitieron validar en detallé, las tareas que se deben realizar y las personas que definen
y dan el esquema al sistema de gestión de calidad.
-El detalle recibido, hace que se tenga más conciencia y se valore maslos resultados de contar con un sistema
de gestión de calidad.
-El diagnostico principal de la empresa es de suma importancia en la implementación del sistema de gestión
de calidad en la medida que permite el nivel de conocimiento de los funcionarios referente a los procesos y su
documentación, y además, considerar el sistema de costos de calidad.