Jonathan Garza Cavazos

Rocío Salazar
HISTORIA
• La compañía Colgate fue fundada en 1806 por William Colgate, en
Estados Unidos. Setenta años después, en 1873, la empresa presenta
a los mercados internacionales el primer producto empacado
para la higiene oral: agua aromatizada en jarras. En 1896 Colgate
comienza la comercialización de dentífricos en tubos
colapsibles, empaque que ha perdurado hasta nuestros días. La
fórmula inicial de Colgate incluía Gardol, ofreciendo como beneficio
principal aliento fresco, con el slogan: Colgate el mal aliento combate.
El avance de los 70 fue incorporar a su fórmula el flúor, el primer
ingrediente de comprobada eficacia en la prevención de caries.
En 1991 se adiciona el MFP reforzado. Colgate ha realizado intensas
campañas escolares durante 21 años ininterrumpidos. No obstante, los
hábitos de higiene dental de los estratos más bajos de la población y
de los sectores rurales son muy deficientes. Es común que familias
enteras compartan el cepillo de dientes. La seda dental no se conoce, y
cuando la utilizan, debido a su costo, la reutilizan y comparten entre
los miembros de la familia.
MISIÓN
• Convertirnos en la compañía número uno de nuestro
mercado, siendo el mejor socio de nuestros proveedores,
clientes y consumidores mejorando continuamente la
calidad de nuestros productos y servicios ofrecidos al
mejor valor agregado que asegure la satisfacción de sus
necesidades.
• Nuestra empresa pertenece al sector industrial de
manufactura; contamos con canales de distribución
indirectos, integrado por minoristas y mayoristas. Para
que nuestra compañía, nuestra gente, nuestros socios
comerciales y nuestros accionistas crezcan y prosperen.
VISIÓN
 Nuestra empresa es una de las más competitivas a
nivel mundial y queremos ser la mejor compañía
global de productos de consumo, proyectando una
imagen de calidad e innovación, para así seguir
manteniendo a nuestros clientes y conquistar a los
clientes futuros.
VALORES
 Cuidamos a nuestra gente.
 Mejoramos continuamente nuestros productos.
 Promovemos el trabajo en equipo global.
 DESARROLLO Y COMUNICACIÓN DE
LA ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
• ¿Que sale en todas las propagandas de Colgate
siempre? pues que es la crema dental recomendada
por los odontólogos y es verdad! ¿Cómo lo
logran? porque ellos tienen muy claro que
los odontólogos son sus clientes entonces desde que
empiezan a estudiar van y les dan muestras gratis
y los mantienen informados de los avances y
ventajas que tiene Colgate. ¿Como ayuda esto a la
fidelización de sus clientes? pues porque la mayoría
de gente compra la crema dental que le recomienda
su odontólogo.
DESARROLLO Y COMUNICACIÓN DE LA
ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
 La base del éxito de la empresa Colgate-Palmolive
radica en el continuo mejoramiento de sus formulas y
empaque de sus productos, lo que justifica el
liderazgo en diversas categorías, esto lo debe hacer
para mantener la satisfacción de sus clientes, para así
establecer una ventaja competitiva, en donde las
decisiones de otras empresas no tendrán influencia en
la misma.
MARCO DE REFERENCIA
COMPETITIVO
DIFERENCIAS Y SIMILITUDES
• DIFERENCIAS
Crest no había sumado ninguna característica nueva a sus
productos desde su inicio. Seguía utilizándose el mismo
empaque (la caja blanca con rojo y azul) y la misma línea
comercial ("mira mamá... no tengo caries") a lo largo de los
años.
Mientras tanto los consumidores habían desarrollado
preocupaciones que iban más allá de las caries: dientes
amarillos, encías sensibles y mal aliento.
En 1997 Colgate lanzó un nuevo dentífrico que combatía todo:
caries, sarro, placa, mal aliento y sobre todo gingivitis. A finales
de 1998 Colgate supero a Crest al quedarse con 30% de la
participación de mercado de los dentífricos y dejar a Crest con
una participación de 26%.
SIMILITUDES
Pasta de Dientes Colgate Sensitive
Rápido alivio
Protección comprobada
Refresca el aliento
Quita manchas
Crest® Oral-B® Pro Sensitive
Combatir la caries
Remover la placa
Refrescar el aliento
Remover manchas superficiales
DIFERENCIAS FRENTE SIMILITUDES
Es consumido por qué:
• Es un Producto conocido y tradicional.
• Ofrece productos de calidad a precios accesibles
• Posee publicidad en diversos medios como TV, radio,
vallas, revistas y diarios.
Tiene capacidad tecnológica para mejorar las formulas y
empaques de sus productos.
Posicionada en la mente del consumidor.
• Colgate aplica entre sus estrategias básicas, la estrategia de
diferenciación, ya que tiene por objetivo el dar al producto
cualidades distintivas importantes para el comprador y
que la diferencian de la competencia.
DEFINICIÓN DE LA CATEGORÍA DE
PERTENENCIA
 Actualmente Colgate es un una marca líder de pastas
dentales y no dudan al informar a sus clientes que es
“La marca número 1 recomendada por los
odontólogos”.
RESALTAR LAS VENTAJAS QUE
OFRECE LA CATEGORÍA DE
PERTENENCIA
5. SELECCIÓN DE LOS FACTORES
DE DIFERENCIACIÓN Y DE
SIMILITUD
• Están motivados por la necesidad de pertenencia a
una categoría de crear factores de similitud con una
categoría concreta y de invalidar los factores de
diferenciación de la competencia (es decir, se trata de
crear factores de diferenciación competitivos).
• Estos deben ser deseables para los consumidores y
que la empresa debe ser capaz de cumplir con tales
factores:
RELEVANCIA
 Comercial de Enjuague bucal Colgate que ofrece 10
beneficios.
EXCLUSIVIDAD
• En el mercado mexicano existen muchas
competencias en las cremas dentales. Pero Colgate se
mantiene a la cabeza.
• La campaña ‘Sonrisas Brillantes, Brillantes Futuros’
enseña a los niños sobre la importancia de los buenos
hábitos de salud oral. El programa está activo en 18
países, y entre 2005 y 2010 ha llegado a 40 millones de
niños. También ha implementado el ‘Mes de la Salud
Bucal’, que consiste en la educación en salud oral y
revisiones dentales gratuitas, en asociación con
organizaciones dentales.
CREDIBILIDAD
 El principal objetivo de la publicidad de Colgate es
llamar la atención de sus consumidores ofreciendo un
producto que es recomendado por la mayoría de los
odontólogos.
 PRESENTACIÓN INDEPENDIENTE
En el año 2007 Colgate lanzó al aire dos campañas diferentes al
mismo tiempo la primera fue de “Colgate Total” garantizando 12
horas de protección dental y lucha contra el mal aliento.
Al mismo tiempo la segunda campaña que salió fue un spot de
pasta dental “Colgate Total Whitening” se burla de unas cuantas
convenciones estéticas de la publicidad y lanza una advertencia
bastante real a los jóvenes obsesionados con la imagen.
La idea es clara y simple “La imagen no es nada, la higiene es
todo” y logra golpear bastante bien con una sorpresa que deja
pensando sobre como la publicidad a veces redefine la realidad de
una forma algo absurda pero que logra influenciar a muchas
personas.

http://www.youtube.com/watch?v=VYtzSt7-ciY&feature=player_emb
TRASLADAR EL CAPITAL DE OTRA
ENTIDAD
 Hugo Sánchez:
http://www.youtube.com/watch?v=5WnRtfrAILs
 Estrategias de
diferenciación
COLGATE-PALMOLIVE
La empresa selecciona uno o más atributos que muchos
compradores en un sector industrial perciben como
importantes, y se pone en exclusiva a satisfacer esas
necesidades.

La diferenciación puede basarse en el producto mismo, el

sistema de entrega por el medio del cual se vende, el enfoque
de mercadotecnia y un amplio rango de muchos otros factores.
Sin embargo, es esencial que la empresa encuentre fuentes
duraderas de exclusividad que las empresas rivales no puedan
imitar con rapidez o a menor costo.Un riesgo que se corre por
seguir una estrategia de diferenciación esque los clientes
pueden no valorar lo suficiente al producto exclusivo como para
justificar su precio elevado.
Cuando esto sucede, unaestrategia de liderazgo en costos
supera con facilidad a una estrategiade diferenciación.
 Diferenciación por medio del
producto
Colgate-Palmolive ha logrado colocarse en el mercado mundial y ha conseguido que el
consumidor la conozca como parte de la higiene diaria. Esto le ha costado a la empresa
años de trabajo para que ahora sea identificada como lo que es: una marca mundial.

Colgate-Palmolive es una compañía reconocida a nivel mundial como parte del

cuidado bucal, cuidado personal y cuidado del hogar. Es así como se ha ubicado
en un mercado tan competitivo y ha logrado mantenerse.

Colgate Total
Es un producto más de la
extenza línea que maneja Colgate,
a comparación de la competencia,
es reconocido por complacer al
consumidor en cualquiera que sea
su necesidad; además que su
envase, promoción y publicidad
(videos) hacen que cumpla con
todas las características requeridas
para ser un producto de calidad.
 Diferenciación por medio del
personal
- Colgate-Palmolive cuenta con una retroalimentación
de las necesidades del cliente a través de su página
webcolgate.com.mx, del número 01800 2888100 y de
estudios que realiza. La ejecutiva de la empresa
comenta que “la web es nuestro fiel vigilante de
tiempo completo, los clientes pueden estar
constantemente teniendo contacto e información
de nuestros productos”.

Ejemplo:
La empresa Colgate-Palmolive cuenta con personal
altamente calificado para atender todas aquellas dudas
y peticiones de los consumidores a traves de sus líneas
telefónicas en servicio, asi como en las cadenas de
mercado, tienen a expertos en contacto con el público
para mostrar y dar a conocer los beneficios de los
productos Colgate y su extensa línea.
Diferenciación por medio del
canal
1.- Colgate-Palmolive descubrio que uno de los
segmentos que encontró como mercado
potencial es los niños.
Colgate-Palmolive visita cada año a millones
de niños a nivel mundial para enseñarles y
orientarlos sobre el cuidado bucal. Con esta
campaña, la compañía gana la confianza y
lealtad de los más pequeños. Esta es una
fortaleza de la empresa, a esto se le suma la
consistencia de sus estrategias bien pensadas.

2.- Desde hace 7 años en México, la empresa

realiza el Mes de la Salud Bucal. Este
programa, que se realiza en noviembre de cada
año, ofrece chequeos dentales gratuitos y
orientación sobre el cuidado de la boca. En el
2010, los 16 mil odontólogos, adscritos al
programa, atendieron a más de 560 mil
personas a nivel nacional. El propósito es crear
una cultura de prevención y educación en la
salud bucal.
Diferenciación por medio de la
imagen

El posicionamiento de
Colgate se a logrado
gracias a todas esas
campañas que logran
mantener vigente a los
distintos productos.
Estrategias de marketing a lo largo de la
vida del producto.
Deben cambiar conforme se modifique el producto, el mercado, los
competidores durante el ciclo de vida del producto.
Tiene vida limitada, las ventas tiene diferentes fases, las utilidades
aumentan y disminuyen.
Los productos requieren estrategias de producción, de compras y
personal.

Ejemplo:

Para esta línea de Triple Acción, Colgate

realizó una investigación donde buscaban
respuestas a la siguiente pregunta, ¿ que
tipo de blanqueamiento dental prefiere el
consumidor?

Blanqueamiento en consultorio
Blanqueamiento en casa
Blanqueamiento de venta libre, sin receta
 Ciclo de vida de los productos

Etapa de lanzamiento: En la etapa inicial del ciclo de vida de un producto, este puede ser desconocido
para los posibles consumidores tanto en sus características, su forma de uso y sus utilidades o
también puede ser una versión mejorada de un producto ya existente.

El lanzamiento de la crema dental Colgate fue en el año de 1896, esta crema dental fue la primera en
ser envasada en tubos similares a los que se usan actualmente y fue puesta en el mercado por
Colgate, aunque ya se habían lanzado productos de características similares tuvo gran acogida desde
el principio.
 Crecimiento: En esta etapa, las ventas
crecen muy rápidamente. Este
crecimiento de las ventas atrae nuevos
competidores.

En el año de 1925, el crecimiento en la

popularidad y las ventas de la crema
dental Colgate fue tan grande y notorio
hizo esta compañía traspasara las
fronteras y empezara a comercializar sus
productos en México en este mismo año.
Fue tanto el auge de esta crema dental y
de los productos de otra compañía,
Palmolive, que decidieron fusionar sus
empresas y crear tres años más tarde,
Colgate-Palmolive Company.
 Madurez: En la etapa de madurez las ventas se
estabilizan o crecen con moderación. Una parte
importante de las ventas son ventas de reposición. En
esta fase, la producción adquiere un mayor grado de
estandarización y existe un mayor enfoque en la
reducción de costes de producción. La innovación
técnica puede tener importancia para atraer a los
consumidores que están dispuestos a pagar mayor
precio.
En la etapa de madurez adquiere importancia
definitivamente la imagen del producto y la
diferenciación respecto a los competidores.

Entre 1932 y 1939 tuvo lugar un gran avance de la crema

dental Colgate al lanzarse nuevos versiones y mejoras de
este producto que incluían innovadoras presentaciones,
sabores e ingredientes diferentes que ofrecían a los
consumidores algo nuevo y diferente a lo que presentaba
la competencia, además durante esos años fue
considerable el incremento de la demanda de dicho
producto.
En 1980 la diversificación continuó se lanzan diversos
presentaciones de cremas dentales al mercado como:
Colgate gel, Colgate Antisarro y Colgate MFP; desde ese
año (1980) para acá, han salido varias presentaciones de
esta crema, buscando siempre ser innovadores pero
teniendo en cuenta al máximo al público consumidor.
 Declive: En este periodo se produce una
disminución drástica de las ventas. Muchas
veces el declive se produce por la aparición de
una nueva tecnología o producto que realiza las
mismas funciones mejor o a menor coste.

Aunque en este momento hay gran variedad de

productos de este tipo en el mercado que
ofrecen “lo mismo” a mejores precios, es más en
este año (2007) se ha visto un incremento de
esto, las ventas de la crema dental Colgate no se
han visto tan afectadas como podría ser ya que la
mayoría de las personas prefieren comprar un
producto de una marca reconocida y con
trayectoria aunque sea un poco más costoso.

http://www.colgate.com.mx/PDF/Historia.pdf
 Estilos, modas y tendencias
pasajeras
Asimismo, otra ventaja es que Colgate-Palmolive siempre está en constante innovación
y a la vanguardia con novedosos productos que no sólo brindan una protección básica,
sino una línea especializada para diversos problemas odontológicos.

Pasta dental Colgate

(producto base) Estilo básico

Aceptación de un estilo, Moda

Toda una línea de higiene bucal
(Cepillo dental, Enjuague y Pasta dental)
 Tendencias Pasajeras
Productos infantiles con los
personajes actuales.
 Estrategias de marketing: fase de
introducción y ventaja del pionero
 Durante la primera etapa del ciclo de vida
de un producto, éste se lanza al mercado
con una producción a gran escala y un
programa exhaustivo de mercadotecnia.

Tiene la necesidad de :
2.Informar a los
consumidores potenciales
3.Introducir a la prueba del
producto
4.Asegurar la distribución en
los puntos de venta
Estrategias de marketing: fase de
introducción y ventaja del pionero
 Estrategias Colgate en fase de introducción
- COSTO: El uso de tarifas más bajas en cada uno de los puntos de venta a
nivel mundial, sin sacrificar calidad y costo. Esto lo han logrado en la
mayoría de sus productos.
- PUBLICIDAD: el buen manejo de los medios de comunicación masiva y el
real impacto publicitario que han sugerido de una forma persuasiva en
los consumidores Los anuncios televisivos se pueden observar en
horarios estelares familiares, tanto en televisión abierta como de paga,
teniendo varias repeticiones en su haber, por la tarde en su mayoría, y
además ha mantenido el posicionamiento que tiene la marca ante el tema
de salud, higiene y cuidado bucal.
 Estrategias de marketing en la
fase de crecimiento
 Colgate frente a sus
competidores directos reduce
el carácter sustituible del
producto ya que disminuye la
sensibilidad al precio y mejora
la rentabilidad.
 El aumento de la cuota de
mercado para atraer a los
compradores de los productos
de la competencia. Una estrategia de crecimiento se aplica
 Colgate debe intervenir un con el fin de aumentar las ventas,
poco más en la demanda desarrollando productos mejorados
global incitando a los como es el caso de Colgate, es decir,
compradores a que recuerden podría añadir funciones o características
y por ende usen más el de manera que se extienda el mercado y
producto. así conservar la fidelidad de quienes
usan el producto.
Estrategias de marketing en la fase
de
Colgate-Palmolive se ha
madurez
interesado por seguir al
pendiente de las
necesidades de sus
consumidores, es por eso
que durante varios años
a lanzado toda una línea
de cepillos dentales, el
cual se ha modificado
rápidamente,
satisfaciendo a cada uno
de sus clientes
pontenciales.
Estrategias de marketing en la fase
de declinación
Colgate al llegar a esta fase en
alguno de sus productos, ya no
maneja publicidad, y es
retirado del mercado.

Mantener un producto en esta

fase de declinación resulta
muy costoso para la empresa.
Sencillamente se busca un
producto que lo sustituya y
recupere las pérdidas del
mismo.