UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

“Modelos de procesos de software y análisis

sobre fallas en los proyectos de desarrollo
de software"

INTEGRANTES:

Cotrina Rebaza Angelica

Medina Charcape Andrés

Villar Rodríguez Leonardo

CICLO: V

CURSO: Sistemas de Información I

DOCENTE: Ing. Carlos Mendoza Corpus

NVO. CHIMBOTE – PERÚ

MAYO – 2018
Introducción
Entrevista formulada a Miguel Ángel Villar Milla, dueño de la empresa inversiones
Villar, realizada el sábado 05 de mayo del 2018, por motivo de recolección de
información básica sobre los procesos de compra y venta, para la presentación
del informe del curso de Sistemas de Información I.

Este informe detalla explícitamente el contenido de la entrevista grabado en un

formato de sonido, donde se demuestra la veracidad del contenido escrito. Así
mismo agregamos una post entrevista acompañada de un breve cuestionario
para afirmar las declaraciones emitidas por el entrevistado.
 ENTREVISTA REALIZADA A LA EMPRESA
“INVERSIONES VILLAR”
Formato De La Entrevista
Información de la Empresa
1. ¿Cómo se almacena la información de su empresa?
2. ¿Le resulta eficiente la manera en que guarda su información? ¿por
qué?
3. ¿Quién es el encargado de almacenar la información de la empresa?
Logística de la empresa
4. ¿Cuál considera que es su cargo dentro de la empresa?
5. ¿Usted conoce algo del proceso de compra y venta de su empresa?
6. ¿Cómo se realizan las ventas?
7. ¿Las ventas son al crédito o al contado?
8. ¿Cuántos clientes tienes de manera regular al mes?
9. ¿Qué cantidad de ventas tienes al mes?
10. ¿Cuáles son los productos más pedidos por la clientela?
11. ¿Qué modelos de venta aplica en su negocio?
12. ¿Qué modelo de venta le resulta más rentable? ¿por qué?
13. ¿Cómo se emiten las boletas y facturas?
Recursos Humanos
14. ¿Con cuanto personal cuenta?
15. ¿Le resulta eficiente su personal actual? ¿por qué?
16. ¿Qué perfil de trabajador busca para su negocio?
Productos y Almacén
17. ¿Qué productos tiene en almacén?
18. ¿Cómo categoriza sus productos?
19. ¿Qué cantidad de producto almacena?
20. ¿Lleva un registro de ellos?
21. ¿Alguna vez le ha jugado en contra eso?
Compras
22. ¿Cómo es el proceso de compra?
23. ¿Cómo selecciona un proveedor?
24. ¿Con cuántos proveedores cuenta?
Toma de Decisiones
25. ¿Cómo se siente con la situación actual de la empresa?
26. ¿Qué decisión toma cuando hay escases de venta?
27. ¿Las soluciones aplicadas resultan eficaces? ¿por qué?
Funcionalidades del sistema
28. En el caso de contar con un sistema que funciones le gustaría que
estén implementadas en dicho sistema ¿por qué?
 Formato del Cuestionario
1. ¿Conoce sobre Base de Datos?
a) Si b) No
2. ¿Conoce sobre Sistemas de información?
a) Si b) No
3. ¿Usted conoce sobre los sistemas computarizados?
a) Si b) No
4. ¿Usted sabe manejar una computadora?
a) Si b) No
5. ¿Se encarga de almacenar la información?
a) Si b) No
6. ¿Almacena su información eficientemente?
a) Si b) No
7. ¿Considera que su negocio necesita del apoyo de un sistema?
a) Si b) No
8. ¿Conoce a sus proveedores?
a) Si b) No
9. ¿Lleva un registro de los productos?
a) Si b) No
10. ¿Categoriza sus productos?
a) Si b) No
11. ¿Es Eficiente su personal?
a) Si b) No
12. ¿Está a gusto trabajando con ellos?
a) Si b) No
13. ¿conoce el proceso de ventas?
a) Si b) No
14. ¿Conoce a sus clientes?
a) Si b) No
Anexo
Cuestionario: Empleado 1
Cuestionario: Empleado 2
Información de la Empresa
1. ¿Cómo se almacena la información de su empresa?
 Normalmente, se realiza manualmente
Solo la factura llega impreso

2. ¿Le resulta eficiente la manera en que guarda su información? ¿por

qué?
 A veces puede resultar ineficiente, ya que si se extravía una factura se
tiene que realizar una petición a Lima
Sería más beneficioso si se tuviera en la computadora

3. ¿Quién es el encargado de almacenar la información de la empresa?

 De eso se encarga mi hermano Jesús

Logística de la empresa
4. ¿Cuál considera que es su cargo dentro de la empresa?
 Normalmente me encargo de las ventas

5. ¿Usted conoce algo del proceso de compra y venta de su empresa?

 Si

6. ¿Cómo se realizan las ventas?

 Las ventas se realizan personalmente al cliente. Visito a una tienda
comercial, restaurantes y mercados que se muevan masivamente
Nosotros observamos la necesidad del cliente de acuerdo a nuestra
cartelera de ventas

7. ¿Las ventas son al crédito o al contado?

 Las ventas se manejan al crédito y al contado

8. ¿Cuántos clientes tienes de manera regular al mes?

 Actualmente estaríamos manejando 40 clientes

9. ¿Qué cantidad de ventas tienes al mes?

 Aproximadamente la cantidad de ventas que manejamos es de 30 mil a
40 mil soles mensuales

10. ¿Cuáles son los productos más pedidos por la clientela?

 Regularmente, se tiene un término intermedio ya que casi todo sale parejo
como: cubiertos, platos, vasos, bolsas, etc.

11. ¿Qué modelos de venta aplica en su negocio?

 Nosotros entregamos el producto por medio a un pedido, al día siguiente
ya lo tiene el cliente recibe su producto. Se manejan al contado y al crédito
 12. ¿Qué modelo de venta le resulta más rentable? ¿por qué?
 Obviamente que sería al contado

13. ¿Cómo se emiten las boletas y facturas?

 Se emiten de manera manual, se realiza por medio de nota de pedido y
luego se canjea. De preferencia seria boleta

Recursos Humanos
14. ¿Con cuanto personal cuenta?
 Normalmente trabajamos con 5 personas

15. ¿Le resulta eficiente su personal actual? ¿por qué?

 Quizás si, por lo que cada trabajador realiza una función en diferentes
puntos. Quisiéramos tener un poco más de personal, pero nos cuesta
invertir en ello ya que el medio no lo podemos manejar
Tenemos el producto, pero no tenemos quien lo pueda vender ya que yo
normalmente me dedico yo

16. ¿Qué perfil de trabajador busca para su negocio?

 Buscaríamos a una persona activa en el campo de ventas, también que
tenga una buena llegada al cliente

Productos y Almacén
17. ¿Qué productos tiene en almacén?
 Tengo cubiertos, acrílicos, tapers, vasos, bolsas y todo lo que es
descartables y plásticos

18. ¿Cómo categoriza sus productos?

 Los categorizo en descartables y plásticos. Las bolsas son un campo
diferente a lo desechable

19. ¿Qué cantidad de producto almacena?

 Tenemos de 200 a 250 productos

20. ¿Lleva un registro de ellos?

 No pero la experiencia de los años me ayuda a saber aproximadamente
lo que tengo ya que normalmente la compra y venta la hago yo

21. ¿Alguna vez le ha jugado en contra eso?

 A veces pasa porque como los productos llegan en sacos, no concuerdan
como uno pensaba ya que cada saco tiene medida diferente
Compras
22. ¿Cómo es el proceso de compra?
 El proceso de compra lo realizamos vía correo como por ejemplo a una
empresa de Lima, también realizamos las compras por llamada
telefónicas. A veces también me visitan personalmente en el almacén o
los puntos de venta que tengo

23. ¿Cómo selecciona un proveedor?

Normalmente seleccionamos a un proveedor de acuerdo al requerimiento
del producto, de lo que en si el público o usuario nos compra a nosotros,
estamos perfilando más que todo a ello. Cuando vemos un producto que
se empieza a mover entonces vemos que empresa lo mueve o a quien lo
podemos comprar y de acuerdo a ello vamos perfilando a la evaluación
del proveedor que nos venda.

24. ¿Con cuántos proveedores cuenta?

Ahora estamos contando más o menos un promedio de 8 a 10
proveedores

Toma de Decisiones
25. ¿Cómo se siente con la situación actual de la empresa?
Nos sentimos que derrepente necesitamos impulsar en algo más, ahorita
de acuerdo a los cambio que se ha ido dando constantemente en la
economía nosotros necesitamos tratar de vender un poco más porque ha
caído bastante las ventas.

26. ¿Qué decisión tomaría cuando hay escases de venta?

En ese caso la decisión que tomaría es buscar otra zona de trabajo que
normalmente sea Chimbote y Nuevo Chimbote y siempre hemos estado
queriendo incursionar en otro lado, en otro campo que puede ser
Huarmey, Casma u otros sitios que podamos ir y en eso estamos.

27. ¿Las soluciones aplicadas resultan eficaces? ¿por qué?

Yo creo que esos temas nos resultarían beneficiosos solo que hay que
tomar la decisión nada más.

Funcionalidades del sistema

28. En el caso de contar con un sistema que funciones le gustaría que
estén implementadas en dicho sistema ¿por qué?
Me gustaría implementar como ahora veo que hay empresas que todos sus
productos lo tienen en una base de datos y creo que eso te conlleva a un mejor
control tanto de tus ventas como de tus compras y se maneja
Post Entrevista
Si ustedes quieren algunos productos de los que tenemos para poder archivar
dentro de sus informes para que tengan una idea, ahora les voy a mostrar es
que justo ha llegado, esto casi no vendemos, pero vamos a empezar a
incursionar, nosotros vendemos también lo que es papelería servilleta, estas
servilletas son productos nuevos recién
Por ejemplo, hay varios medios que yo no vendo, pero yo creo que nuevo
Chimbote hay varios puntos donde se puede incursionar, estos productos son
para piñatería, que he empezado a traer. Este producto es nuevo para mí, aun
no lo vendo, recién los he traído de Lima, esta para impulsar
Como les digo uno siempre está buscando una preventa, pero como les digo que
sea activo, que tenga buena llegada al cliente, porque estos productos son algo
difíciles de vender, pero generan más ganancias
¿Le genera más utilidad estos productos?
Me generan más utilidad, pero no son tan comerciales, los productos
descartables, táperes bandejas, se vende más, pero el mercado está muy
manoseado
En el área que son descartables, hablamos maso menos de esta área, lo que
son táperes en todas las medidas, de un pollo, medio pollo, un cuarto de pollo,
ensalada, platos chicos, plato para torta, tamal, es más comercia, bandejas,
platos triples.
Estos envases son para sopa, hay en este material y transparente, todas estas
cosas vendemos nosotros, hemos pensado en incursionar mas adelante lo que
es condimentos, que se mueve bastante porque son productos del día, quien no
compra condimentos para su comida o echa vinagre.
Yo trabajo con esta servilleta, con la Dana, hasta con diseño, pero ahora no están
produciendo, y vamos a tratar de impulsar un poco el trabajo, lo que mayormente
le decía a Leonardo, lo que nos falta mas a nosotros es el aspecto de control,
tenemos que visualizar una preventa, para que nos ayude colocar mejor.
¿También tiene que ver los puntos estratégicos de venta?
Claro porque todo tiene su zona
¿El pre venta nuevo se encargaría de otra zona, ya no estaría en Chimbote
o nuevo Chimbote?
De preferencia a veces la preventa se unifica, ellos agarran Chimbote nuevo
Chimbote, te dejan un espacio para que tu visualices otras cosas como jefe.
Porque yo conozco alguna preventa que un día se van a Chimbote nuevo
Chimbote, luego a Casma o santa como se dicen tienen el tiempo para su labor
de hacer la venta, lo que nosotros hacemos también a veces no se puede, hay
que vender hay que cobrar, hay que ir al banco, hay que hacer pedido, todo se
junta.
Por que yo, otras cosas nuevas que me ha llegado, hay que buscar mercado,
pero de que se puede vender, se puede vender, pero hay que buscar un sitio
estratégico, y eso es lo que a veces nos falta, estos productos mas se venden
en el centro, mientras en el mercado es mas popular lo productos del día, mas
que todo salir a impulsar estas cositas
Pero nosotros el aspecto que estamos haciendo como le decía a Leonardo, es
de tener un control porque uno tiene que saber cuánto vendes y cuantas ganas
y eso es lo que a veces no sabemos
¿Para ver cuanto vende cuanto gana, mensual semanal, quincenal?
Para tener un enfoque, parece mentira, pero cuando tu ya lo tienes en un sistema
ya todo vaciado, tu sabes lo que entra y lo que sale, y ahorita con el tiempo el
trabajo de ustedes con nosotros va a ser importante porque ya se llega.
Ya se llego en si la facturación electrónica, ahora todo se hace en la
computadora, es un cruce de información, esto compraste a nombraste a nombre
de leo, tienes que facturarlo a nombre de leo, si lo compraste a nombre de Jesús
hay que facturarlo a nombre de Jesús, y eso es lo que nos falta, tratar de ver la
manera de juntar los eslabones para hacer que vaya la cosa un poco mejor.
La idea es eta raca, pero si hay la oportunidad nos vamos a Trujillo ver otro
mercado, porque hay muchachos que vienen de Trujillo a vender acá, son
empresas que han crecido un poco mas grande. Aparte el precio ha subido,
antes todo era estándar, habrá empezado a subir hace como 4 años o 5 años.
Antes en vez de subir bajaba cada año. Antes un plato bandeja te costaba 66
soles ahora te esta costado 78, entre distintos tipos de marcas 1 sol mas o 1 sol
menos.
Ahora por ejemplo ha llegado mercadería, cubiertos, cosas nuevas, algo se va
haciendo.
Esto rota bastante son los piris acrílicos, cucharas y más, ustedes también tienen
que llevarse dentro del informe los productos que se trabajan, como un anexo
dentro del informe.
Lo que ustedes necesiten, para que hagan su trabajo.
¿Qué decisión tomaría usted para escoger un punto de venta?
Normalmente vemos el movimiento del público, eso como punto principal, eso es
el primer criterio, cuando tu vez más concurrencia de público, eso quiere decir
que tu producto se podrá vender un poco más, nosotros de preferencia siempre
tomamos como unto principal los mercados, porque que ama de casa no va a
comprar para su día, por ejemplo, hará un cumpleaños, va a hacer un cabrito,
compra arroz, carne, frejol, lo que se necesite, pero también compra los platos,
cubiertos, servilletas. O también si haces una fiesta infantil, dicen a donde vamos
al mercado, pero ahí no hay cosas tan detallosas, van al centro, ahí hay cosas
mas detallosas, pero te cobran más caro, de acuerdo al medio es el costo
también, por ejemplo, esos vasos que tienes en tu mano en la perla 14 soles el
ciento y en el centro 20 soles el ciento.
Nosotros siempre buscamos los puntos de trabajo donde hay más rotación
masiva, acá Chimbote lo tenemos claro, ya sabemos los días de cobranza y días
de reparto.
Pero a nosotros en el centro nos llaman casi todos los días, nos llaman y
sacamos pedido, esos son los puntos de trabajo
¿Cómo se lleva con su clientela?
Nos llevamos bastante bien, manejamos una cartera de clientes de muchos
años, lo que nos falta buscar nuevos clientes, sino que el problema los clientes
nuevos a veces se encuentra cuando tu le das precios diferentes, y a veces los
precios son los mismos casi, no puedes por ganarte un cliente, le vas a dejar un
sol menos, nosotros no podemos porque ya manejamos un porcentaje, hay otros
que se tiran al suelo, a mi no me parece factible, si yo le pagaría a una persona,
seria de su venta.
Yo creo que se va a mejorar con su trabajo, para tener un orden mas que todo,
eso es lo que se apunta es tener un orden de trabajo, y es mejor porque ya tienes
toda tu información vaciada en una base de datos.
Ahora por ejemplo muchas cosas se han lenteado un poco, los cajones de vasos,
por ejemplo, con el tema del alza algunos clientes quieren más barato y ya no
sale a cuenta, aunque de todas maneras ganas. Por eso nos hemos visto en la
necesidad de abrir un punto de venta en la perla, no nos va mal la verdad la cosa
esta mejor con el nuevo punto de venta.
Anexo