DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ECONÓMICA 1

DE LA EMPRESA APRIL COLOMBIA S.A.S.

Fabián Enrique Monroy Salazar

Karolina del Mar Suarez Rodríguez.

Marzo 2018.

Universidad de Ciencias Aplicadas y Ambientales U.D.C.A.

Facultad de Administración y Negocios.

Investigación de Mercados
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Tabla de Contenidos

Capítulo 1 Introducción e información general ................. Error! Bookmark not defined.

Título 2 ........................................................................... Error! Bookmark not defined.
Título 2 ........................................................................... Error! Bookmark not defined.
Título 3. ...................................................................... Error! Bookmark not defined.
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Capítulo 2 Figuras y tablas ............................................... Error! Bookmark not defined.
Título 2 ........................................................................... Error! Bookmark not defined.
Título 3. ...................................................................... Error! Bookmark not defined.
Título 3. ...................................................................... Error! Bookmark not defined.
Capítulo 4 Resultados y discussion. ................................. Error! Bookmark not defined.
List of References .............................................................. Error! Bookmark not defined.
Apéndice ............................................................................ Error! Bookmark not defined.
Vita..................................................................................... Error! Bookmark not defined.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 3

Empresa APRIL Colombia

La empresa APRIL Colombia, actualmente enfrenta una crisis económica, lo que ha

desembocado en despidos masivos, cierre de algunas áreas de la compañía, esto va asociado

a la perdida de negocio rentables como lo eran Qbe y Colpatria, ya que estos migraron a otros

proveedores, o migraron a otro tipo de seguros diferentes al SOAT, generando que varias

áreas de la línea de auditoria medica se vieran sobrecargadas de trabajo, que recayó sobre el

personal existente, causando errores en trámite de auditoria médica, incumpliendo de entrega

de reclamaciones, según lo establecido en las negociaciones que se realizaron con los clientes

que aún mantiene como Previsora, Seguros Bolívar y Solidaria. Esto también conlleva que

las personas no sean capaces de llevar su actual carga laboral y opten por renunciar lo cual

está aumentado día tras día la crisis.

Pregunta problemáticas

¿Qué factores generaron la perdida de los principales clientes de APRIL Colombia y que

estrategia comercial se podría aplicar para lograr revertir dicha situación?

Objetivos generales

Identificar los factores internos y externos que llevaron a APRIL, a la perdida de sus

principales clientes.
 Objetivos específicos 4

Analizar factores externos que llevaron a la perdida de los contratos con los clientes más

representativos.

Analizar los factores internos que están afectando el cumplimiento de los acuerdos pactados

con los diferentes clientes.

Generar estrategias de marketing que permitan retener a los actuales clientes y la

consecución de nuevos.

Plantear estrategias y planes de contingencia que permitan retener y mejorar las

condiciones del capital humano de la compañía.

 Justificación. 5

La presente investigación tiene como finalidad, analizar la actual situación

que afronta la empresa APRIL Colombia, identificando los factores internos y

externos que han llevado a la pérdida de los principales contratos y clientes de la

firma en el último año. Lo que ha generado despidos masivos, reubicación y

sobrecarga laboral de los colaboradores que quedan, esto incide en el cumplimiento

de las metas e indicadores de las diferentes áreas e impacta de manera significativa el

buen nombre de la compañía, además del cumplimento de los diferentes compromisos

con los clientes actuales.

Con la incertidumbre sobre el rumbo que tomara la compañía, la especulación

y temor por parte de los colaboradores acerca de su futuro laboral, se hace necesario

desde las falencias y factores identificados en esta investigación, plantear estrategias

a corto y mediano plazo, que impacten de manera integral el área comercial,

orientando a esta aun proceso reingeniería y búsqueda de nuevas herramientas de

marketing, que lleven a la consecución de nuevos clientes y la fidelización de los

actuales, además del planteamiento de estrategias y planes de contingencia

encaminados a reducir la carga laboral de las áreas más impactadas por los recortes

de personal, mejorando con estos las condiciones laborales y permitiendo la retención

del capital humano necesario para el desarrollo de las labores de la compañía, para

así evitar reprocesos que lleven al reiterado incumplimiento de los acuerdos pactados

con los clientes.

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Todo esto con la finalidad de poder brindar a la compañía las herramientas

técnicas, que lleven a su recurso humano a cumplir las estrategias y expectativas de

los clientes, apoyando con esto las nuevas estrategias comerciales, que darían como

referente el cumplimiento de sus actuales compromisos y la capacidad técnica de

suplir las necesidades de nuevos clientes. Con lo cual se implementarán diferentes

herramientas administrativas y de mercadeo, orientadas a enfrentar y superar la actual

situación económica.