ANALISIS DE UN CASO

DE IMPLANTACION TIC

EN TURISMO Y

HOSTELERIA:

‘MY STARBUCKS IDEA’

TIT Rocío García Calabuig

Lydia Leal Pardo
José Luis Soler Lucía Prats Rodríguez

2° TURISMO
 - MY STARBUCKS IDEA-

- Problema a solucionar.

¿Cómo hacer que todos los clientes opinen sobre la política de la empresa?

"My starbucks idea " es un sitio web colaborativo basado en “crowdsourcing” (suministro de
las ideas por medio de la multitud).
Con el lema “SHARE. VOTE. DISCUSS. SEE” (“COMPARTE. VOTA. DISCUTE. VE”), la
empresa pretende que los internautas, a la vez clientes, que son los mejores conocedores de lo
que quieren y desean, lo hagan público en esta página. Así pues, la organización está
dispuesta a oír cualquier tipo de idea para poder hacerla realidad.

- Solución diseñada.

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Permite a los clientes de Starbucks presentar sus propuestas y dar a conocer sus deseos y
sugerencias. Con esta tecnología Web 2.0, también se pueden votar las ideas sugeridas y
comentarios. Este espacio de colaboración permite una profusión de ideas, mientras que da
voz a sus clientes con mucha facilidad. Los usuarios pueden seguir el estado de sus ideas y su
aplicación.
El sitio es muy transparente y demuestra el compromiso de la gestión de Starbucks para
aplicar las ideas presentadas, al igual que ya hizo Dell con sus “IdeaStorm”.
A través de este enfoque, Starbucks tiene como objetivo mejorar la recepción y el servicio
entre sus distintas marcas.
Entre las ideas populares presentadas incluyen:
• La instalación de Wi-Fi en todas las cafeterías Starbucks.
• Una bebida gratis para el cumpleaños del socio.
• Cupones de bebidas para ofrecer a los amigos.

Desde el principio, los clientes participaron de forma masiva en esta iniciativa.

Si bien los organizadores del evento esperaban recibir retroalimentación y comentarios de una
pequeña comunidad de seguidores de Starbucks, hoy en día hay miles de clientes que han
aprovechado la oportunidad para expresarse.
¡Más de la mitad de las ideas presentadas han recibido más de 50 comentarios de cada uno.
Algunas ideas fueron votados por más de 10.000 personas!

- Implicaciones tecnológicas.
My Starbucks idea utiliza diferentes herramientas tecnológicas para darse a conocer, entre
ellas:
• Internet.
• ID-catalizador, que permite un intercambio de información entre empleados, clientes,
subcontratistas, socios, etc.; iniciar y gestionar campañas para la innovación; presentar
y compartir ideas; conectar a expertos a través de la web; aprovechar ideas, conceptos
y contribuciones; clasificar automáticamente un conjunto de ideas innovadoras sobre
la base de criterios diferentes.
• Redes sociales:
o Facebook

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o Twitter

o My Space

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- Mapa conceptual resumiendo el caso.

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