Ahora se pueden hacer denuncias on line

en Defensa del Consumidor

Con el expediente electrónico es posible completar el trámite por internet
y hacer el seguimiento por igual vía. Hay que escanear las pruebas. Una
guía práctica para el usuario

Diario Uno 9 de abril de 2017

por Sara González

Ya no es necesario tomarse el trabajo de ir hasta la oficina de Defensa del

Consumidor para hacer una denuncia, sino que se puede tramitarse directamente
por internet.

Sin embargo, quienes no tengan acceso a un sistema informático pueden pedir un

turno por teléfono para acudir con todos los papeles y denunciar personalmente en
un solo paso.

Ahora también se puede hacer el seguimiento del trámite vía on line, mientras que
antes había que ir personalmente donde se radicó la denuncia, en la oficina
central o en las municipales.

Esto representa una gran beneficio para los consumidores, que en muchos casos
se desalientan de hacer una denuncia porque implica ir hasta una oficina física de
Defensa del Consumidor –en Mendoza hay muy pocas– y después seguir el
trámite en forma personal y asistir a las conciliaciones que fija la norma. Es decir,
se convertía en un trámite tedioso que redoblaba la frustración del consumidor que
ya venía mal predispuesto porque una empresa le había incumplido por el bien o
el servicio que pagó.

Estos cambios surgieron a partir de la implementación del expediente electrónico y

de la Ventanilla Federal Única de Reclamos, que anunciaron el miércoles los
funcionarios locales en compañía del director nacional de Defensa del
Consumidor, Fernando Blanco Muiño, que vino a Mendoza para presentar el
nuevo sistema e inaugurar la oficina de Defensa del Consumidor.

"Nos proponemos que esto sea mucho más ágil para que sea efectivo", expresó
en este sentido el gobernador, Alfredo Cornejo, el día de la inauguración. "La
Argentina está cambiando. Se están haciendo reformas económicas que conviven
con distorsiones muy importantes de precios", dijo el mandatario.

A modo de ejemplo citó las distorsiones en los precios de los servicios básicos. "El
gas y la electricidad se pagan a precios que no son los del mercado pero está
normalizándose el país en muchos aspectos, aunque siguen existiendo
distorsiones muy grandes de precios".

El gobernador explicó que "desde el productor hasta la góndola el precio supera

hasta 20 veces el precio de la producción. Todas esas distorsiones intermedias
pertenecen a una cadena parasitaria que tenemos que ir desarmando. Y esto se
desarma con un Estado inteligente. Hay que terminar con estas distorsiones que
hacen que el consumidor pague por encima de lo que cuesta un producto".