INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS

SUPERIORES DE MONTERREY
Campus Estado de México

Metodología para la solución de problemas

Ing. Elisa María Villarreal Salinas.

Valeria Jiménez Armendáriz A01324739 IIS Campus Estado de México

Alan Arenal Cortés A01370101 LCDE Campus Estado de México

Marco Antonio Elias Benitez A01371438 IIS Campus Estado de México

Fecha de entrega: Febrero 3, 2019

Datos del equipo

Nombre Matrícula Carrera Campus Correo

Personal

Valeria A01324739 IIS Estado de valji.armen@g

Jiménez México mail.com
Armendáriz

Alan Arenal A01370101 LCDE Estado de alan-

Cortés México arenal@hotmail
.com

Marco Antonio A01371438 IIS Estado de ma.eliasb97@g

Elías Benitez México mail.com

Datos de la empresa

Nombre de la empresa: Distrito Emprendedor

Giro: Educación y emprendimiento

Qué ofrece: Validación, comercial,técnica y financiera para emprendedores.Plataforma

educativa, Talleres de finanzas e innovación para público en general y universidades.

Capacitación, entrenamiento y simulación sobre financiamiento para Emprendedores y

desarrollo e implementación de metodologías de validación de ideas de negocio.

Dirección: Avenida Industria Militar s/n Lomas de San Isidro, Naucalpan, Estado de
México

Página web:https://www.distritoemprendedor.com//

● Mercado que atiende y tamaño de la empresa (número de empleados).

Distrito Emprendedor cuenta con 30 empleados incluyendo las áreas de tecnología y

desarrollo de software, área comercial, área financiera, área gerencial y área de
embajadores.

Atiende principalmente a un mercado de estudiantes de 18 a 24 años que tengan interés

por emprender o lleven alguna materia de emprendimiento en su plan de estudios
universitario.

● Estructura organizacional. Mencionar el nombre de las áreas que conforman la

empresa. Incluir un organigrama.
 ● Datos del cliente

Nombre: Carlos Manzo Núñez

Área Comercial

Correo electrónico: carlos.manzo@distritoemprendedor.com

Carta de aceptación
Actividad ética

Codigo de Etica Consultor

El código de ética como consultor es una herramienta que nos ayudará a tomar
responsabilidad en hechos éticos comunes en la empresa Distrito Emprendedor, el
principal objetivo de estas normas es para la toma de buenas decisiones.

Normas de Conducta Profesional:

● Desempeñar mi trabajo con la máxima integridad:

Los miembros del equipo se comprometen a trabajar de manera respetuosa y honesta

en todo momento dentro de la empresa. Realizando su mayor esfuerzo para poder
brindar valor a las actividades que se realicen.(CFA Institute)

● Conocimiento y cumplimiento de Reglas dentro de la empresa:

Los miembros del equipo se comprometen a cumplir con el reglamento estipulado por la
empresa Distrito Emprendedor al igual que todas las leyes y normas y regulaciones
pertinentes dictadas por un organismo oficial dentro de la empresa. Los Miembros del
equipo no deberán participar conscientemente en cualquier transgresión de tales leyes,
normas o regulaciones.(CFA Institute)

● Independencia y objetividad:

Los miembros del equipo deberán actuar de una forma idónea y con criterio para lograr
mantener una clara objetividad en las actividades que se realicen dentro de la empresa.
(CFA Institute)

● Preservación de la confidencialidad:

Los miembros del equipo respetarán la información brindada por la empresa Distrito
Emprendedor guardando confidencialidad dentro y fuera de la empresa.(CFA Institute)

● Conducta Profesional Impropia:

Los miembros del equipo no deberán realizar ninguna conducta que sea impropia dentro
de las instalaciones de la empresa, ni acciones que puedan poner en riesgo la integridad
de la misma.(CFA Institute)

● Proceder como agente de cambio e innovación:

Los miembros del equipo se comprometen a generar valor para la empresa creando
propuestas que puedan ser de ayuda en el futuro.(CFA Institute)
 Stakeholders relevantes

Los involucrados relevantes para esta etapa son los empleados del Área Comercial y de
Innovación así como del Área Financiera. Se eligieron de esta manera debido a que son
las áreas que más experimentan el clima laboral, esto debido a que otras áreas son
“móviles” o frecuentemente se desplazan para realizar talleres en diversas ubicaciones
del país.mientras que el área Comercial y Financiera suelen atender a distancia, a través
de la plataforma de Distrito Emprendedor.

1. Diana Rocha
a. Rol: Mentor evaluador de estudiantes en la plataforma.Mentor que da
cursos presenciales.
2. Brenda Acosta
a. Rol: Mentor evaluador de estudiantes en la plataforma.
3. Karen Méndez
a. Rol: Mentor evaluador de estudiantes en la plataforma.
4. Beatríz Santillán
a. Rol: Organización de cursos y elaboración de metodologías de emprendimiento
5. Carlos Manzo
a. Rol: Organización de talleres y conferencias de emprendimiento.
6. Adán Aponte
a. Rol: mentor evaluador de estudiantes en la plataforma. Mentor que da
cursos presenciales.
7. Brayan Delgado
a. Rol: mentor evaluador de estudiantes en la plataforma. Organización de
talleres y conferencias de emprendimiento.
8. Roberto García:
a. Rol: Supervisor general del área financiera
9. Frida Ruiz
a. Rol: Analista de dato, elaboradora de modelos financieros
10. Raymundo Méndez
a. Rol: Elaborador de modelos financieros

Diseño y aplicación de instrumentos para recolectar información

Los instrumentos para la recolección de información han sido encuestas enfocadas al

clima organizacional, Se usaron como referencia algunas preguntas elaboradas por el
COPEME, que es el Consorcio de Organizaciones Privadas de Promoción al Desarrollo
de la Micro y Pequeña Empresa.

Fue así como se nos permitió aplicar una encuesta preliminar anónima con el objetivo de
medir ciertas variables del tipo organizacional.Esto se hizo así con el fin de ir ganando
confianza en la empresa para poder detectar de mejor manera los problemas
oportunidad.

Descripción de los problemas y síntomas

En esta parte, tuvimos ciertas encuestas y entrevistas a diferentes personas que

trabajan dentro de Distrito Emprendedor, obteniendo resultados sobre cómo ellos
tomaban su empresa y que debían mejorar en sus procesos, relaciones con la compañía
o en su trabajo. Primero observaremos las encuestas que se obtuvieron; cabe recalcar
que estas encuestas y entrevistas se aplicaron a personas de cada área para tener un
mejor enfoque en el aspecto organizacional.

En estas encuestas podemos observar que los trabajadores siente que el trabajo que
realizan es bastante bueno y con pocas fallas. Entrando un poco a la satisfacción
laboral, se detectaron los siguentes aspectos:

- El empeño de sus trabajadores para hacer su trabajo es el suficiente para cumplir

lo que se les pide
- El ambiente laboral afecta al desempeño de los empleados dado que sienten que
puede mejorar
- Consideran que frecuentemente sus metas de crecimiento no empatan o no se
adaptan a las de la empresa
- Falta motivación y reconocimiento del trabajo hacia sus trabajadores

Por otra parte, se hicieron entrevistas a tres miembros de la empresa con puesto
administrativo, concluyendo que ellos no se ven fuera de esta compañía y que han
tenido el apoyo de la misma para poder seguir creciendo profesionalmente aunque
siguen en una zona de confort que deben romper, dado que como su puesto no ha
tenido rotaciones en los últimos 3 años, consideran que ya lo tienen seguros y no hace
falta más.

De igual forma se entrevistó a la directora y una idea que compartían ella y los
empleados es que están de acuerdo que faltaba el saber que les molestaba a los
clientes y que es lo que querían, así como saber cómo se sentían los mismos
trabajadores dentro de esta empresa. Por otro lado, ella sabe a qué puede llegar y cómo
lo va a hacer dentro de la empresa, así como nos sorprendió el cómo sabe mantener a
los clientes y sus ventajas sobre las competencias.

De las encuestas y entrevistas, se observa falta de motivación y oportunidades de

crecimiento para mejorar su ambiente laboral.

Del 1 al 5 ¿Qué tan agradable encuentras el ambiente laboral?

Del 1 al 5, ¿Qué tanto empeño le pones a tu trabajo?

Del 1 al 5 ¿Qué tanto se alinean tus metas profesionales con las oportunidades
que te ofrece Distrito Emprendedor?
Del 1 al 5 ¿Qué tanto reconocimiento consideras que le dan a tu trabajo?

Del 1 al 5, ¿qué tanto te gusta recibir retroalimentación de tu trabajo?

Factores relevantes de la situación bajo estudio

Por la parte de los factores relevantes que inciden en la situación problemática de la
empresa Distrito Emprendedor a nivel estructura organizacional, se han detectado gran
parte de ellos gracias al análisis realizado con los stakeholders.

Factores externos:

-Vida Familiar: La vida afuera de la empresa puede tener un impacto directo en el

comportamiento , ya que si hay un conflicto con la familia, este puede afectar la
conducta del empleado.De la misma forma, el desequilibrio entre horas laborales y de
vida personal parece mermar el estado de ánimo de algunos empleados.

-Los colaboradores: Las relaciones que se desarrollan en la organización por parte del
equipo de trabajo pueden afectar el clima laboral, creando vínculos negativos.

-Los clientes: El trato hacia los clientes puede ser complicado, ya que cada universidad y
alumno en la plataforma es diferente y requiere de un asesoramiento personalizado.

-Competitividad en el mercado, el hecho de que el INADEM desaparezca como se

conoce a partir del gobierno de Andrés Manuel López Obrador es algo que parece
preocupar a la empresa en términos de estado de ánimo de los empleados ante la
incertidumre

Factores internos:

-Falta de motivación por algunos colaboradores.

-Zona de confort por parte de los colaboradores.
-Falta de organización en los procesos
-Adquisición de un Sistema lento y tedioso
-Falta de encuestas de retroalimentación para la organización.

Anexos

Bitácora en el canal del número de equipo en la aplicación Slack. No se acepta

Whatsapp, Grupo de Facebook u otras aplicaciones o redes sociales.
Encuestas aplicadas:
Referencias:

Bjorn, A. (2007) Business Process Improvement Toolbox EUA: ASQ.

CFA Institute (2018). Código Ético y Normas de Conducta Profesional. 30 de /enero 019,
de CFA Institute Sitio web: https://www.cfainstitute.org/-/media/documents/code/code-
ethics-standards/translation/spanish-code.ashx

COPEME (2009). Medición clima laboral. 30 enero 2019, de COPEME Sitio web:
https://sptf.info/images/medicion_del_clima_laboral.pdf

INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS

SUPERIORES DE MONTERREY
 Campus Estado de México

Metodología para la solución de problemas

Etapa 2 : Conclusión del Diagnóstico

Ing. Elisa María Villarreal Salinas.

Valeria Jiménez Armendáriz A01324739 IIS Campus Estado de México

Alan Arenal Cortés A01370101 LCDE Campus Estado de México

Marco Antonio Elias Benitez A01371438 IIS Campus Estado de México

.Fecha de entrega: Febrero 24, 2019

Descripción breve de la situación problemática encontrada:

Distrito Emprendedor es una empresa en el giro de emprendimiento y educación
enfocada en la promoción, impulso, desarrollo y detonación de emprendimientos con alta
capacidad de recibir financiación alternativa, por medio de su plataforma educativa,
capacitaciones, entrenamiento y simulaciones de negocio, así como una amplia
implementación de desarrollo de metodologías para saber la viabilidad comercial,
técnica y financiera de cada proyecto, es decir, ayudan a la construcción y validación de
ideas de negocio desde cero. Sus oficinas y espacios se encuentran en Avenida
industrial Militar S/N Lomas de San Isidro,Naucalpan, Estado de México o por medio
electrónico https://www.distritoemprendedor.com//

La situación problemática bajo estudio que se detectó gracias a las encuestas

realizadas, es enfocada al clima laboral que la empresa está teniendo desde tiempo
atrás, algunos de los involucrados son personal de distintas áreas como dirección
general y los potenciales inversionistas (como stakeholders itinerantes) los empleados y
embajadores, es decir, los que dan cursos y asesoran a los emprendedores. Fue así
como en el análisis cualitativo nos pudimos percatar que uno de los problemas más
importantes que atraviesa la empresa es que los altos mandos o directores no tienen
capacidad de comunicar las metas de la empresa y dar retroalimentación adecuada a
sus colaboradores, ya que un 33.3% de los encuestados en la fase previa tienen la
percepción de que se tiene muy poco reconocimiento sobre su trabajo, creando de esta
manera un bajo desempeño y un ambiente laboral no agradable, ya que muchos de los
colaboradores al no ser reconocidos por sus logros, se conforman con los resultados
obtenidos, y de esta manera entran en la zona de confort como lo pudimos ver en el
9.5% de las personas encuestadas que no le ponen tanto empeño a su trabajo, teniendo
así una relación negativa directa, ya que muchos son los que brindan el servicio de
capacitaciones y entrenamientos a los clientes.

Los factores por los que los directores son de esta manera con sus colaboradores es por
la zona de confort en la cual ellos están, al no tener un correcto plan de crecimiento se
ven afectados por el estancamiento institucional.

Por último, los directores han externado su opinión a través de las visitas que hemos
realizado, donde destacan que a los inversionistas les interesa conocer el potencial de
Distrito Emprendedor a través de su capital humano,por lo que desean generar
relaciones de beneficio mutuo.

Listado de problemas encontrados en la empresa:

1ºNo hay reconocimiento por parte de superiores hacia los desarrolladores.

2ºEl ambiente laboral no es agradable para todos los colaboradores.

3ºNo hay una exigencia mayor por parte de la empresa.

4ºEl desempeño se ve afectado por el ambiente laboral

5º No hay un correcto planteamiento de metas de crecimiento dentro de la empresa.

6º Falta de alineación entre inversionistas,directivos y empleados.

Priorización de los problemas:

○ Lista de criterios para priorizar los problemas:

- Magnitud: Con este criterio podremos saber qué tanto afecta el
problema a la empresa relacionándolo con las personas que estarían
afectadas, teniendo una mejor perspectiva del problema
- Gravedad: Es importante saber que tanto daño puede ocasionar a la
empresa el problema a futuro para poder comprender y tomar acción al
problema más pronto
- Capacidad: Tener la opción de saber la reacción a la solución del
problema es uno de los criterios más importantes ya que con este
tenemos mejor identificado el problema a solucionar
- Beneficio: El resolver los problemas tenemos que saber si este traerá
un beneficio a la empresa, ya que de nada sirve resolver problemas
sino hay un beneficio de por medio.

Selecciona y documenta el método de priorización.

Se utiliza la matriz de priorización para lograr entender los beneficios y

capacidad de la empresa al resolver las problemáticas encontradas, para de
igual forma saber que problema atacar primero y merece prioridad en cuanto a
“costo/beneficio”
 ○ Priorización:

Primera prioridad: No hay exigencia mayor por parte de la empresa/ El

desempeño se ve afectado por el ambiente laboral. Este es el primero por su
beneficio hacia la empresa y por su alta capacidad de reacción al mismo, de
misma forma es primera prioridad por ser el único problema que afecta
completamente a la empresa

Segunda prioridad: No hay un correcto planteamiento de metas de

crecimiento dentro de la empresa. En este caso igual se puede tener un mayor
beneficio y la capacidad de respuesta es alta y afecta tal vez no a toda la
empresa pero si la mayoría.

Tercera prioridad: El ambiente laboral no es agradable para todos los

colaboradores. Está cerca de la última prioridad pero al ser un problema con
un beneficio promedio y algo grave, es algo que se puede hacer y resolver

Última prioridad: No hay beneficio por parte de los superiores hacia los
desarrolladores. No tiene mayor beneficia hacia la empresa y no afecta a toda
la compañía

○ Conclusión de la priorización:
 Con este análisis podemos ver que los principales problemas que son
beneficiosos hacia la empresa y con posibilidad de corregirlos fácilmente son
los siguientes:

1- No hay una exigencia mayor por parte de la empresa / El desempeño se ve

afectado por el ambiente laboral: Al resolver este problema la empresa puede
tener una mayor eficiencia y mejor calidad de trabajo, al hacer rendir el 100%
de la capacidad de sus empleados.

2- No hay un correcto planteamiento de metas de crecimiento dentro de la

empresa: Sin este problema los empleados tendrán motivación y mejor
rendimiento así como un mejor control de personal

Rich Picture ( considerando todo el diagnóstico).

Nuestro Rich Picture de la situación actual de la empresa se vería de la siguiente manera.

La pared simboliza la barrera de comunicación presente actualmente entre empleados y
directores, la cual no permite que los primeros puedan sentirse abiertamente dispuestos a
dar a entender su parecer. El símbolo de la pesa representa la presión a la que son
sometidos los empleados al desconocer cuáles son las expectativas que se tienen en su
puesto de trabajo. A continuación, representamos los principales stakeholders de la
empresa,su situación actual:
A pesar de ser un diagrama en términos básicos, demuestra cómo los principales
Stakeholders convergen en la identificación de problemas básicos y cómo las ideas
específicas de uno de ellos, así como sus puntos de vista alrededor del mismo problema
podrían ayudar a resolver la situación actual.Últimamente, la conversión de las áreas
financiera y comercial de Distrito Emprendedor podrían ayudar a mejorar su funcionamiento
en términos organizacionales, ya que todos persiguen un objetivo en común y deben
asegurarse de llegar a él mediante la colaboración de todos y procurando generar el mayor
valor posible. Como se ve, todo esto radica en la alineación de metas y la adecuada
medición del desempeño de cada involucrado.
Conclusiones:

El presente avance de la metodología en la solución de problemas nos permitió conocer

nuevas estrategias para cuantificar y comprender las mejores alternativas de acción para el
caso evaluado que presenta una problemática suave.

Fue así como este módulo nos ayudó a descubrir el cómo atacar los problemas y de qué
manera poder identificar cuales son las causas raíces en la búsqueda para tener un mejor
desempeño tanto de empleados como de costo/beneficio. Las herramientas aprendidas para
lograr identificar estos problemas y sus prioridades resultaron ser muy útiles y eficientes en
el descubrimiento de lo que es mejor para la empresa.

Por lo tanto, se pudo comprender la manera en la que se identifica un problema en

consultoría, descubriendo cuál es la mejor ruta de acción y realizando un mapeo
generalizado de las principales áreas de interés para la empresa. Es así como el principal
valor del proyecto en esta etapa converge en mapear, identificar, cuantificar y finalmente
priorizar, decidir y actuar sobre la problemática encontrada.

Anexos:

Referencias

Derek Walker, Paul Steinfort, Tayyab Maqsood, (2014) "Stakeholder voices through rich
pictures",International Journal of Managing Projects in Business, Vol. 7 Issue: 3, pp.342-361,
https://doi.org/10.1108/IJMPB-10-2013-0050
INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS
SUPERIORES DE MONTERREY
Campus Estado de México
 Metodología para la solución de problemas

Etapa 3 : Generación de Soluciones

Ing. Elisa María Villarreal Salinas.

Valeria Jiménez Armendáriz A01324739 IIS Campus Estado de México

Alan Arenal Cortés A01370101 LCDE Campus Estado de México

Marco Antonio Elias Benitez A01371438 IIS Campus Estado de México

.Fecha de entrega: Marzo 10, 2019

Contexto:

Distrito Emprendedor es una empresa en el giro de emprendimiento y educación

enfocada en la promoción, impulso, desarrollo y detonación de emprendimientos con alta
capacidad de recibir financiación alternativa, por medio de su plataforma educativa,
capacitaciones, entrenamiento y simulaciones de negocio, así como una amplia
implementación de desarrollo de metodologías para saber la viabilidad comercial,
técnica y financiera de cada proyecto, es decir, ayudan a la construcción y validación de
ideas de negocio desde cero. Sus oficinas y espacios se encuentran en Avenida
industrial Militar S/N Lomas de San Isidro,Naucalpan, Estado de México o por medio
electrónico https://www.distritoemprendedor.com//

La situación problemática bajo estudio que se detectó gracias a las encuestas

realizadas, es enfocada al clima laboral que la empresa está teniendo desde tiempo
atrás, algunos de los involucrados son personal de distintas áreas como dirección
general y los potenciales inversionistas (como stakeholders itinerantes) los empleados y
embajadores, es decir, los que dan cursos y asesoran a los emprendedores. Fue así
como en el análisis cualitativo nos pudimos percatar que uno de los problemas más
importantes que atraviesa la empresa es que los altos mandos o directores no tienen
capacidad de comunicar las metas de la empresa y dar retroalimentación adecuada a
sus colaboradores, ya que un 33.3% de los encuestados en la fase previa tienen la
percepción de que se tiene muy poco reconocimiento sobre su trabajo, creando de esta
manera un bajo desempeño y un ambiente laboral no agradable, ya que muchos de los
colaboradores al no ser reconocidos por sus logros, se conforman con los resultados
obtenidos, y de esta manera entran en la zona de confort como lo pudimos ver en el
9.5% de las personas encuestadas que no le ponen tanto empeño a su trabajo, teniendo
así una relación negativa directa, ya que muchos son los que brindan el servicio de
capacitaciones y entrenamientos a los clientes.

Los factores por los que los directores son de esta manera con sus colaboradores es por
la zona de confort en la cual ellos están, al no tener un correcto plan de crecimiento se
ven afectados por el estancamiento institucional. De igual forma, podemos decir que al
no tener definidas las metas y objetivos tanto de la empresa como a su personal, la
gente se estanca solo cumpliendo con lo básico y haciendo lo necesario dado que ellos
mismo ven que no hay un crecimiento dentro de la empresa haciendo que pierdan
interés por crecer y mejorar

Por último, los directores han externado su opinión a través de las visitas que hemos
realizado, donde destacan que a los inversionistas les interesa conocer el potencial de
Distrito Emprendedor a través de su capital humano,por lo que desean generar
relaciones de beneficio mutuo.

Listado de problemas encontrados en la empresa:

1ºNo hay reconocimiento por parte de superiores hacia los desarrolladores.

2ºEl ambiente laboral no es agradable para todos los colaboradores.

3ºNo hay una exigencia mayor por parte de la empresa.

4ºEl desempeño se ve afectado por el ambiente laboral

5º No hay un correcto planteamiento de metas de crecimiento dentro de la empresa.

6º Falta de alineación entre inversionistas,directivos y empleados.

Objetivo de la sesión:

El objetivo de la sesión es que con las herramientas vistas en el curso se pueda realizar
la documentación debida para poder generar las 10 propuestas de solución. El principal
objetivo de plantear las propuestas de solución es para poder erradicar las
problemáticas de comunicación y dinámica de equipos que se están presentado en la
empresa Distrito Emprendedor, estos problemas afectan el rendimiento laboral de la
mayoría de los trabajadores y
Diseño de la sesión participativa:

○ Participantes: se enlista a los participantes, incluyendo nombre de

la persona y puesto (involucrados en el proceso analizado de la
empresa).
● Diana Rocha
○ Rol: Mentor evaluador de estudiantes en la plataforma.Mentor que da
cursos presenciales.
● Brenda Acosta
○ Rol: Mentor evaluador de estudiantes en la plataforma.
● Karen Méndez
○ Rol: Mentor evaluador de estudiantes en la plataforma.
● Beatríz Santillán
○ Rol: Organización de cursos y elaboración de metodologías de
emprendimiento
● Carlos Manzo
○ Rol: Organización de talleres y conferencias de emprendimiento.
● Adán Aponte
○ Rol: mentor evaluador de estudiantes en la plataforma. Mentor que da
cursos presenciales.
● Brayan Delgado
○ Rol: mentor evaluador de estudiantes en la plataforma. Organización de
talleres y conferencias de emprendimiento.
● Roberto García:
○ Rol: Supervisor general del área financiera
● Frida Ruiz
○ Rol: Analista de dato, elaboradora de modelos financieros
● Raymundo Méndez
○ Rol: Elaborador de modelos financieros
○ Logística de la sesión: se define cuándo y dónde se realizará la sesión. Incluir una
agenda de la sesión.

La sesión participativa se realizará en sus espacios de Distrito Emprendedor el día 8 de

Marzo de 2019 a las 5:30 en la dirección Avenida industrial Militar S/N Lomas de San
Isidro,Naucalpan, Estado de México.

Agenda: (Duración: 2 horas)

● Presentación del tema y pregunta detonadora a los participantes

● Tiempo de preguntas y discusión
● Formación de equipos
● Inicio de primera ronda: Tiempo para pensar en respuestas y escribir ideas en el
pizarrón
● Coffee break
● Tiempo de escoger la mejor respuesta y eliminar las duplicadas
● Cierre de primera ronda
● Segunda ronda
● Tercera ronda
● Tabulación y presentación de resultados
● Wrap up

Definir roles y responsables:

Valeria Jiménez Armendáriz, Facilitador, Documentadora

Alan Arenal Cortés, Facilitador, Cronometrador

Marco Antonio Elias Benitez Facilitador, Responsable de Logística

Método a utilizar

Se decidió escoger la técnica técnica del grupo nominal para la solución de

problemas en equipos de trabajo,puesto que dará información estructurada en un
ambiente libre de tensión, donde cada uno de los los involucrados podrán
exponer de manera justa y proporcional sus ideas de manera oral y escrita,
aprovechando al máximo el conocimiento y experiencia de cada uno de los
empleados de Distrito Emprendedor
 ○ Contexto.

Las personas involucradas en la sesión son conocedoras del tema

abordado, puesto que son aquellos empleados que han manifestado sentir
la barrera de comunicación presente actualmente entre empleados y
directores, la cual no permite que los primeros puedan sentirse
abiertamente dispuestos a dar a entender su parecer y solicitar feedback
de la labor que están realizando,así como comprender el plan de carrera
que Distrito tenga para ellos,así como el diseño de su puesto. Es así como
se manifiesta la presión a la que son sometidos los empleados al
desconocer cuáles son las expectativas que se tienen en su puesto de
trabajo, por lo que la pregunta detonadora encaminará las soluciones hacia
este aspecto.

○ Pregunta detonadora. ¿Qué acciones se deben realizar en Distrito

Emprendedor para asegurar una comunicación efectiva entre jefes y
empleados para mejorar el clima laboral y su influencia en la
productividad?

Documentación de los resultados de la sesión participativa:

○ Resultados (propuestas de solución):

Esta es la lista de al menos 10 propuestas de solución para mejorar el bienestar laboral

generadas por los participantes de la sesión,junto con una explicación de cada una de
ellas:

1. Implicar a los directivos: Ellos deben ser la referencia en el cumplimiento de las

actividades de Distrito Emprendedor, receptivos en todo momento a sugerencias
y demandas de embajadores y empleados,por lo que deben fomentar el respeto e
incrementar la capacidad de escuchar a los empleados, para ganarse su
confianza y lidiar con situaciones tensas que pudieran aparecer. Si ellos no
fomentan el buen clima laboral,difícil será que los demás lo hagan
2. Fomentar el sentido de pertenencia: Aclarar a toda la empresa la misión, los
valores y las metas: Para generar un gran compromiso y satisfacción, los
empleados deben entender cuál es su aporte para alcanzar esos objetivos y
saber cómo alcanzar los suyos propios
3. Diseñar adecuadamente los puestos de trabajo: Aclarar a cada empleado cuál
es su rol y las funciones que debe desempeñar, le permitirá entender hacia dónde
dirigirse y lo que se espera de él,para que pueda concentrarse en dichas
actividades y su esfuerzo sea más dirigido
4. Aprender a delegar: Los directivos deben gradualmente ir confiando mayores
tareas a los empleados,incrementando su responsabilidad, que a la vez
aumentará su motivación, ya que se sentirán valorados por haber sido acreedores
 de actividades de mayor impacto en Distrito emprendedor, con lo que su día a día
laboral no será tan rutinario y estarán motivados a realizarlo
5. Evaluar la competitividad de cada empleado: Reconocer logros para que los
empleados estén motivados para cumplir con efectividad sus metas. Ofrecer
feedback personalizado al estilo de “small talk” para que el empleado sienta que
ha sido observado en diferentes aspectos de su trabajo y todo es tomado en
cuenta
6. Reconocer el esfuerzo: Se gestionará el desempeño de los empleados y
embajadores a través del ofrecimiento de recompensas que no necesariamente
sean monetarias, para que la gente se de cuenta que su trabajo está bien
realizado, así como su esfuerzo es valorado y toda la empresa se da cuenta de
ello. De esa manera, los que no han logrado los reconocimientos puedan
entender que mejorando día a día los pueden alcanzar
7. Competir sanamente: Para convertirse en mejores trabajadores es necesario no
conformarse y darse cuenta de que se puede aprender de los demás compañeros
para no quedarse estancado, aunque debe lograrse a través de la autogestión y
no de la presión, para no volver tenso el ambiente de trabajo
8. Incrementar la formación de los empleados: Con cursos y talleres los
empleados podrán fijarse metas periódicas, desarrollarán su carrera profesional
dentro de Distrito y sentirán que están aumentando sus habilidades profesionales,
sintiéndose orgullosos y con una satisfacción mayor hacia la empresa
9. Realizar actividades recreativas fuera de la oficina: Esto permitirá aumentar la
confianza en un ambiente más relajado ajeno al contexto laboral, donde las
relaciones y el trabajo en equipo pueden fomentarse e incrementarse en conjunto
con el sentido de pertenencia
10. Fomentar el balance vida-trabajo: Si los puestos de trabajo son claros y las
actividades y horarios definidos, los empleados podrán equilibrar su vida personal
y laboral, a la vez que se les debe incentivar a mejorar su salud, dedicarse a sus
hobbies, cuidar al medio ambiente, etc.

Conclusiones:

En cuanto al diseño de la sesión participativa, se pudo apreciar el cómo la técnica de

grupo nominal,como herramienta de investigación cualitativa funciona adecuadamente
para conflictos relacionados por ejemplo, con el trabajo de equipo.

La sesión fue realizada con el objetivo de ser lo más creativa posible, con el objetivo de
generar ideas que le sirvieran a la empresa y se transformaran en recomendaciones
jerarquizadas, donde se llegará a un consenso en la importancia del tema de clima
laboral y su influencia en la productividad que está presentando Distrito Emprendedor.

Contiene una reflexión sobre el diseño, el proceso y el resultado de la sesión

participativa.

De igual forma, concluimos que estas herramientas aprendidas en esta sesión y al ser
aplicadas en la empresa puede tener éxito si son aplicadas correctamente y se les
dedica el tiempo necesario, buscando la unión y fomentando el trabajo en equipo así
como que los altos mandos se relacionan más con sus empleados.

Referencias:

Fernández Romero, Andres: Creatividad e Innovación en empresas y organizaciones.

Técnicas para la resolución de problemas. Diaz de Santos, 2005

Varios. (2016). TGN Grupo Nominal. 8/03/2019, de Neuronilla Sitio web:

https://www.neuronilla.com/grupo-nominal-tgn/
Anexos:

○ Bitácora documentada en Slack*

○ Incluye la lista de participantes de la sesión, fotos de evidencia de la
sesión participativa, lugar, fecha y horario de la sesión.