La eficacia es el grado en que el producto o servicio satisface las necesidades

reales y potenciales o expectativas de los clientes o destinatarios.

La eficiencia es lograr que la productividad sea favorable o sea es lograr el
máximo resultado con una cantidad determinada o mínima de insumos o recursos,
lograr los resultados predeterminados o previstos con un mínimo de recursos.
La palabra recurso se utiliza de forma amplia no sólo se hace alusión a los que se
necesitan económicamente para llevar a cabo el proceso productivo o el servicio
que se brinde sino a todos los que entran a jugar un papel fundamental como los
energéticos, los esfuerzos humanos, el factor tiempo, la calidad.
La efectividad; Capacidad que se tiene para lograr la satisfacción de las
expectativas del cliente. La calidad es satisfacer las expectativas del cliente. Esta
supone que el producto o servicio deberá cumplir con las funciones y
especificaciones para lo que ha sido diseñado y deberá ajustarse a los
consumidores.

Productividad es la relación entre la producción final y los recursos utilizados

(Salidas/Insumos).
Rentabilidad es la relación entre el beneficio y el activo total de una empresa
expresado en porcentajes (Lo que se obtuvo/Lo que se invirtió).

Gustavo Rodriguez C.I: 26.309.793