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Impacto de La Publicidad Comercial en La Decisión de Compra de Los Consumidores PDF
Impacto de La Publicidad Comercial en La Decisión de Compra de Los Consumidores PDF
Seminario de Grado
La conclusión más significativa obtenida en este estudio es que para las personas
la publicidad es importante pero no consideran que esta influya en su decisión a la hora
de comprar.
ÍNDICE
Índice de Materia
Contenido Pág.
Resumen
CAPITULO I
Introducción………………………………………………………………………1
CAPITULO II
Marco Referencial del Estudio…………………………………………………...4
1. Teorías Psicológicas del Consumidor………………………….............4
2. Comportamiento del Consumidor……………………………...............6
3. Publicidad en Chile…………………………………………………….7
4. Estudio Canadiense……………………………………………….......10
5. Referencias……………………………………………………………10
CAPITULO III
Material y Metodología de Análisis………………………………………….…12
1. Instrumento para la obtención de datos: Encuesta………………...….12
2. Diseño Muestral……………………………………..………………..13
3. Tipo de investigación…………………………………..……………..13
4. diseño de Investigación……………………..………………………...14
5. Métodos Cuantitativos…………………………………………….….14
6. Fuentes de Información e Instrumentos de recolección…………..…..14
CAPITULO IV
Presentación y discusión de resultados……………………………………….....15
1. Análisis de Encuesta………………………………………………….15
Ítem I: Identificación del encuestado……………………………15
Ítem II: Información relacionada con el Centro Comercial……..16
Ítem III: Medios publicitarios…………………………….……..20
Ítem IV: Publicidad y Tiendas…………………………….…….22
2. Análisis general de los datos……………………………………..…...30
CONCLUSIONES……………………………………..………………………………..32
BIBLIOGRAFÍA…………………………………………..……………………………34
ANEXOS
Índice de Tablas
Contenido Pág.
Tabla 1: Inversión Publicitaria………………………………………………………..8
Tabla 2: Datos de elección de la muestra……………………………………………13
Índice de Gráficos
Gráfico Pág.
Gráfico 1: Sexo Anexos
Gráfico 2: Edades Anexos
Gráfico 3: Estado Civil Anexos
Gráfico 4: Nivel de Estudios Anexos
Gráfico 5: Nivel de ingresos Anexos
Gráfico 6: ¿Cuántas veces a la semana visita el Mall? 16
Gráfico 7: ¿Cree usted qué el Mall presenta un gran número de publicidad
17
en su interior?
Gráfico 8: ¿Cuantas veces al mes compra un producto en una tienda? 18
Gráfico 9: Visita el Mall, por 18
Gráfico 10: ¿Cuál de los siguientes aspectos del centro comercial considera
19
mas importante?
Gráfico 11: ¿A través de que medios tiene conocimiento de la oferta de una
20
tienda?
Gráfico 12: ¿Qué medio de propaganda considera más importante? 21
Gráfico 13: ¿Cree que la publicidad que observa en los distintos medios
21
satisface sus intereses como consumidor?
Gráfico 14: ¿Es relevante para usted la publicidad? 22
Gráfico 15: ¿Influye en su decisión de compra? 23
Gráfico 16: Consume en una determinada tienda, por 24
Gráfico 17: ¿Considera que la publicidad aumenta el consumo de la
25
sociedad?
Gráfico 18: ¿Ha comprado un producto innecesario para usted, solo por
26
influencia de una propaganda?
Gráfico 19: ¿Qué tipo de propaganda es la que mas le interesa? 27
Gráfico 20: ¿Le gustaría ver otro tipo de publicidad? 28
Gráfico 21: De las siguientes tiendas, ¿Cuál cree que genera mayor 28
publicidad?
Gráfico 22: ¿Es importante la propaganda de esta tienda para usted? 29
Gráfico 23: ¿Influye el rostro qué se utiliza en la campaña publicitaria de
30
una tienda en su decisión de compra?
CAPITULO I
INTRODUCCIÓN
1
las agencias de publicidad, de marketing, empresas de relaciones públicas, entre otros
centros publicitarios importantes y que generan un gran impacto en la humanidad.
También es primordial para aquella empresa, que espera ser reconocida por el
publico, conocer cuales son las falencias que presenta la publicidad de la tienda, y la
percepción que las personas tienen de este mismo, para que este proceso pueda ser
mejorado, esta investigación seria importante para que las empresas obtengan la
información necesaria para la toma de decisiones o evaluación de su publicidad.
2
Sabemos que la publicidad exterior es un medio generador de riqueza. Las vallas
llevan el mensaje que mueve a miles de personas a adquirir un producto, generando altos
índices en la economía nacional.
3
CAPITULO II
4
de compra al uso de la experiencia pasada y a un conjunto de actitudes específicas. Las
actitudes firmemente sostenidas tienden a evitar que las personas presten atención a
estímulos conflictivos. En una situación de mercadotecnia, tales estímulos son los
esfuerzos de publicidad y ventas de los competidores.
5
personal de mercadotecnia. Despertar una necesidad crea una situación de motivación
con tensiones inherentes que es preciso resolver. Las necesidades no se convierten en
motivadores sino hasta que el individuo está consciente de la situación. Por ejemplo si
una persona no siente hambre no se sentirá motivada a comer. y por el contrario si tiene
hambre comerá prácticamente cualquier cosa, si tiene el hambre suficiente; pero a falta
de una necesidad biogénica, el atractivo de los motivos psicológicamente derivados
determina que marcas se escogerán, que productos se utilizarán, etc. A esto se le conoce
como motivos aprendidos o culturalmente inducidos.
Grupo Primario: es aquel en que las relaciones personales son cara a cara con
cierta frecuencia y aun nivel íntimo y afectivo. En estos grupos se
desarrollan normas y roles. La familia, los grupos de un trabajo, los amigos, son
ejemplos de tales grupos. El grupo primario ejerce un control informal sobre sus
miembros, un control no institucionalizado pero no por ello menos eficaz.
Grupo secundario: aquí se incluyen todos aquellos grupos que no son primarios,
tales como las agrupaciones políticas, las asociaciones de ayuda, comisiones
vecinales, etc.
En estos grupos el individuo no se interesa por los demás en cuanto a las personas sino
cómo funcionarios que desempeñan un rol. Al contrario de los grupos primarios, el
control que se aplica es formal es decir hay reglamentaciones que establecen normas y
sanciones.
6
Se pueden clasificar en grupos aspiracionales positivos y aspiracionales
negativos (grupos disociadores).
3. Publicidad en Chile
En sus inicios, hablaba “en chileno” (en chiquitito) de cosas pequeñas ajustadas a
los pequeños sueldos e ilusiones tercermundistas: lucir un jeans, era motivo de orgullo
exhibicionista a principios de los 60.
Los dos años anteriores los resultados fueron negativos. En 2009 la Inversión
Publicitaria en medios en términos reales cayó el 6% y en 2008 el 5,2%, por lo que el
crecimiento obtenido en 2010 representa una recuperación de los años anteriores. Sin
embargo, al compararse con el año 2007, el último de IP positiva, donde la inversión fue
7
de 548 mil millones de pesos, la cifra del 2010 representa un crecimiento real de tan sólo
el 4%, de lo conseguido hace 3 años.
Cine El cine fue una de las áreas con mayor crecimiento en inversión
8
publicitaria en 2010, logrando un 32,2%, porcentaje que se
traduce en 4 millones de dólares.
Puerto Montt es una ciudad que cuenta con un numero variado de clases sociales,
es por esto que las empresas deben crean un tipo de publicidad que sea atractiva para
cada uno de los grupos, y también para los diferentes grupos etarios.
9
4. Estudio canadiense.
Este estudio apoya la idea de que las restricciones de la publicidad pueden ayudar
a que disminuya el consumo de alcohol de los jóvenes. El estudio encontró que el
consumo de alcohol se redujo en un 16% y las muertes de tráfico en un 10% en los
países con las mayores restricciones en anuncios de televisión y radio.
5. Referencias
En este apartado se definen los puntos clave de la investigación para que esta se pueda
comprender de manera mas completa. Los conceptos se exponen y definen a
continuación:
10
Consumidor: un consumidor es una persona u organización que
demanda bienes o servicios
11
CAPITULO III
Para la recopilación adecuada de los datos se diseña y aplica una encuesta por
muestreo la que considera los siguientes ítems:
12
Ítem 4: Publicidad y tiendas
Se exponen preguntas relacionadas directamente con la publicidad de las tiendas, y
también sobre como los consumidores ven y perciben la publicidad.
2. Diseño muestral
Z_ 90% de n: tamaño
confianza p q N e muestral
1,64 0,5 0,5 1440 0,05 227
3. Tipo de investigación
13
4. Diseño de investigación
5. Métodos cuantitativos
Para el análisis de los datos se utilizo como instrumento cuantitativo los gráficos
de barra, los cuales se utilizaron para tabular los datos de las encuestas realizadas en el
centro comercial, Mall Paseo Costanera de Puerto Montt.
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CAPITULO IV
1. Análisis de encuesta
Sexo: Tal como se observa en el grafico 1 (ver anexo) un 58,6% corresponde a mujeres
y un 41,4% corresponde a hombres, con un total de 133 y 94 personas respectivamente.
Edades: Este grafico 2 (ver anexo) nos muestra que la gran mayoría de personas que
frecuenta el centro comercial son las que tienes de 26 a 36 años (33,9%), seguido de los
que tienes entre 15 a 25 años (26,8%). Se puede concluir que es mayor la cantidad de
jóvenes los que van con mayor frecuencia.
Estado Civil: Grafico 3 (ver anexo) las personas que respondieron la encuesta señalaron
que su estado civil era soltero(a) con un 42,7%, mientras que los casados representan un
32,6%.
15
Niveles de Estudio: Grafico 4 (ver anexo) Los niveles con mayor porcentaje son
estudios técnicos y nivel medio completo ambos con un 28,6%, seguido por estudios
universitarios que representa un 25,1% del total.
Nivel de Ingresos: Grafico 5 (ver anexo) se concluye que más del 30% de la población
encuestado percibe un ingreso menor a $220.000; seguido muy de cerca de los ingresos
menores a $400.000. Mientras que los ingresos mayores a $500.000 solo representan un
2,2%.
Al preguntar a las personas por el número de veces que visita el Mall, más del
30% del total, correspondiente a mujeres, respondió que en promedio asistían entre 2 y 5
veces a la semana, mientras que los hombres también se inclinaban más por esta
alternativa con un promedio de 26% del total de personas. Esto demuestra que en
general la afluencia de público en el centro comercial diariamente es elevada, lo que
16
puede ser un punto a favor para el comercio que se encuentra en el, otro dato importante
es que el público con mayor porcentaje de vivistas al centro comercial es femenino.
17
Gráfico 8: ¿Cuántas veces al mes compra un producto (no considerar alimentos)
en una tienda?
18
La mayoria de las personas visita el centro comercial por sus tiendas, las mujeres
con un 39,2% y los hombres con 19,4%. La entretencion tambien es un punto importante
a la hora de ir al mall, el aspecto que menos importacia tiene para las personas es el
estacionamiento ya que solo para un 1,4% del total es relevante.
Gráfico 10: ¿Cuál de los siguientes aspectos del centro comercial considera mas
importante?
El aspecto mas importante de centro comercial para los encuestados son sus
tiendas con un 57,7% de personas. La entretención y la seguridad también son
importantes, pero tal como la pregunta anterior se repite la baja importancia que
demuestran por el estacionamiento.
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Ítem III: Medios publicitarios
Para las mujeres los medios más importantes son la T.V y el aspecto donde se
señala otro tipo de medio, dentro de estos tenemos la familia, amistades y también
señalan que al momento de visitar el mall observan oferta o precios de productos.
Para los hombres también es más importante la T.V y otros medios tales como la
propia visita al mall, la familia y amistades.
Los folletos que entrega la tienda son un factor que potencia la publicidad de esta
misma porque un 20,2% de la población señala que tiene conocimiento de las ofertas.
20
Gráfico 12: ¿Qué medio de propaganda considera más importante?
Gráfico 13: ¿Cree que la publicidad que observa en los distintos medios
satisface sus intereses como consumidor?
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El interés de los consumidores se satisface solo en ocasiones a través de los
medios publicitarios ya que un 55,5% de la población lo señala. Solo un 1,7% señalo
que siempre satisface sus necesidades. Un total de 39,1% señalo que no prestaba
atención a la publicidad para satisfacer sus necesidades de información como
consumidor.
22
Gráfico 15: ¿Influye en su decisión de compra?
Son mas mujeres que hombres las que creen consideran que la publicidad influye
en su decisión de compra. Un 43,1% resalto que solo en ocasiones se ven influenciados
por la publicidad, con un porcentaje mayor las mujeres. Son más los hombres quienes
consideran que la publicidad nunca interviene en su decisión de comprar, pero también
un numero importante de mujeres considera lo mismo.
23
Gráfico 16: Consume en una determinada tienda, por:
La gran razón por la cual las personas adquieren productos en una determinada
tienda es por que esta les brinda la posibilidad de tener algún tipo de crédito con ella.
Otra razón se debe a las ofertas que la tienda realiza. En la alternativa correspondiente a
otra razón por la cual comprar en una tienda las personas destacaron principalmente la
calidad de los productos.
24
Gráfico 17: ¿Considera que la publicidad aumenta el consumo de la sociedad?
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Gráfico 18: ¿Ha comprado un producto innecesario para usted, solo por
influencia de una propaganda?
En general la las personas nunca han realizado una compra innecesaria, esto se
demuestra por el 78,7% que se mantuvo con la alternativa “no, nunca”. Pero analizando
a aquellos que si lo han hecho al menos una vez, el mayor porcentaje lo tienen las
mujeres.
26
Gráfico 19: ¿Qué tipo de propaganda es la que mas le interesa?
27
Gráfico 20: ¿Le gustaría ver otro tipo de publicidad?
Un total de 89,7% señalaron que no les gustaría ver otro tipo de publicidad,
mientras que un 10,1% señalaron que si les gustaría ver otro tipo de publicidad. Lo que a
las personas les gustaría ver es más propaganda de perfumes, mascotas y entretención.
Gráfico 21: De las siguientes tiendas, ¿Cuál cree que genera mayor publicidad?
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Tanto hombres como mujeres eligieron Ripley como la tienda que genera mayor
publicidad, con un porcentaje de 40,8%. Johnson’s fue la tienda que tuvo menos
porcentaje, con solo un 4,4%.
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Gráfico 23: ¿Influye el rostro qué se utiliza en la campaña publicitaria de una
tienda en su decisión de compra?
La realización de esta investigación nos revela que las personas que mas visitan y
compran en el centro comercial son las mujeres.
30
decisión de compra, esta afirmación se apoya con la pregunta acerca de comprar un
producto innecesario en la cual mas del 50% de las personas asegura nunca haber
realizado una compra de este tipo. Las personas tienen una opinión muy clara sobre la
publicidad pero para ellos no es un factor que marque directamente la decisión de
comprar un determinado producto.
Las dos grandes razones por las cuales las personas visitan el mall son en primer
lugar las tiendas de este mismo y, en segundo lugar la entretención. También son estos
dos aspectos lo que las personas consideran importante del centro comercial.
La televisión es el medio que tiene un rol más importante dentro de los medios
que utilizan las tiendas para llegar a las personas pero no siempre las personas tienen
conocimiento de una oferta por medio de publicidad sino mas bien de parte de otras
personas tales como amigos y familiares, o sino porque observan las ofertas dentro de la
misma tienda.
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CONCLUSIONES
32
A nivel personal el realizar esta investigación me motiva a querer comprender
más a la sociedad, ya que en la vida laboral todos los días so trabaja con ellos y/o para
ellos. Además este estudio me da gran satisfacción tanto para mi vida profesional y
laboral.
33
BIBLIOGRAFÍA
- MOLLÁ, A. 2006. Comportamiento del consumidor: La percepción del consumidor. Editorial UOC.
Vol. I. 83-121.
34
ANEXOS
ENCUESTA
Universidad Austral de Chile
La encuesta que usted esta a punto de responder, es parte de un estudio de investigación sobre el impacto
de la publicidad en la decisión de compra de los consumidores. De ante mano muchas gracias por su
tiempo.
Ítem I: Identificación del encuestado.
Sexo:
Nombre:_____________________________________________ o Femenino
o Masculino
o Revistas o Otro___
o Otro:___________________
3. ¿Cree que la publicidad que observa en los distintos medios satisface sus intereses como
consumidor?
o Si, siempre o Si, en ocasiones o No presto atención
o No, nunca
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Ítem IV: Publicidad y tiendas.
1. ¿Es relevante para usted la publicidad?: 2. ¿influye en su decisión de compra?:
o Calzado o Otro_______
8. De las siguientes tiendas, cual cree usted que genera mayor publicidad:
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GRÁFICOS
Gráfico 1: Sexo
Gráfico 2: Edades
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Gráfico 3: Estado Civil
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Gráfico 5: Nivel de ingresos
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