Persona o grupo de personas que dirige

Alta Dirección y controla una organización al más alto

nivel.

Persona que ayuda a la organización

Consultor del sistema de gestión de la en la realización de un sistema de
calidad gestión de la calidad , dando
asesoramiento o información

Tomar parte en una actividad, evento o

Participación activa
situación

Participación Activa en, y

contribución a, las actividades para
Compromiso lograr objetivos compartidos
 Persona o grupo de personas a quienes
Autoridad para disponer Gestión de la se ha asignado la responsabilidad y la
decisión Autoridad de decisión autoridad para tomar decisiones sobre la
configuración

<satisfacción del cliente> persona

Responsable de la resolución de individual designada por un proveedor
conflictos de PRC para ayudar a las partes en la
resolución de un conflicto

Persona o grupo de personas que tiene

Organización sus propias funciones con
responsabilidades, autoridades y
relaciones para lograr sus objetivos

Combinación de cuestiones internas y

externas que pueden tener un efecto en
el enfoque de la
Contexto de la organización organización para el desarrollo y logro
de sus objetivos
 Persona u organización que puede
Parte interesada afectar, verse afectada o percibirse como
afectada por una decisión o actividad

Persona u organización que podría

Cliente recibir o que recibe un producto o un
servicio destinado a esa persona u
organización o requerido por ella

Proveedor Organización que proporciona un

producto o un servicio

Proveedor que no es parte de la

Proveedor externo organización
 Proveedor de un proceso de
resolución de conflictos
Persona u organización que provee y
Proveedor de PRC opera un proceso de resolución de
conflictos
Externo

<satisfacción del cliente> organización

Asociación formada por organizaciones o personas
miembro

Unidad funcional con responsabilidad

administrativa y técnica para definir e
Función metrológica
implementar el sistema de gestión de
las mediciones

Mejora Actividad para mejorar el desempeño

 Mejora continua Actividad recurrente para mejorar el
desempeño

Gestión Actividades coordinadas para dirigir y

controlar una organización

Gestión con respecto a la calidad

Gestión de la calidad

parte de la gestión de la calidad

Planificación de la calidad
orientada a establecer los objetivos
de la calidad y a la especificación de
los procesos operativos necesarios y
de los recursos relacionados para
lograr los objetivos de la calidad
 Parte de la gestión de la calidad
orientada a proporcionar confianza en
Aseguramiento de la calidad que se cumplirán los
requisitos de la calidad

Parte de la gestión de la calidad

Control de la calidad
orientada al cumplimiento de los
requisitos de la calidad

Parte de la gestión de la calidad

orientada a aumentar la capacidad de
Mejora de la calidad cumplir con los
requisitos de la calidad

Gestión de la configuración Actividades coordinadas para dirigir y

controlar la configuración
 <gestión de la configuración>
actividades para controlar las salidas
Control de cambios después de la aprobación formal de su
información sobre configuración del
producto

Actividad <gestión de proyectos> el menor objeto

de trabajo identificado en un proyecto

Planificación, organización,
seguimiento , control e informe de
todos los aspectos de un y la
Gestión de proyectos
motivación de todos aquellos que
están involucrados en él para alcanzar
los objetivos del proyecto

Objeto dentro de una configuración que

Objeto de la configuración satisface una función de uso final
 Conjunto de actividades mutuamente
Proceso
relacionadas que utilizan las entradas
para proporcionar un resultado previsto

Proceso único, consistente en un

conjunto de actividades coordinadas y
controladas con fechas de inicio y de
finalización, llevadas a cabo para
Proyecto
lograr un objetivo conforme con
requisitos específicos, incluyendo las
limitaciones de tiempo, costo y
recursos

Proceso de establecimiento,
Realización del sistema de gestión de documentación, implementación,
la calidad mantenimiento y mejora continua de
un sistema de gestión de la calidad

Adquisición de competencia
Proceso para alcanzar competencia
 Procedimiento Forma especificada de llevar a cabo una
actividad o un proceso

Establecer un acuerdo mediante el cual

una organización externa realiza parte
Contratar externamente de una función o
proceso de una organización

Contrato Acuerdo vinculante

Conjunto de procesos que transforman

los requisitos para un objeto en
Diseño y desarrollo requisitos más detallados para ese
objeto
 Conjunto de elementos interrelacionados
Sistema
o que interactúan

<organización> sistema de
Infraestructura instalaciones, equipos y servicios
necesarios para el funcionamiento de
una organización

Conjunto de elementos de una

Sistema de gestión organización interrelacionados o que
interactúan para establecer políticas,
objetivos y procesos para lograr estos
objetivos

Sistema de gestión de la calidad Parte de un Sistema de Gestión

relacionada con la calidad
 Conjunto de condiciones bajo las cuales
Ambiente de trabajo
se realiza el trabajo

Conjunto de operaciones necesarias

para asegurarse de que el equipo de
Confirmación metrológica
medición es conforme con los
requisitos para su uso previsto.

Conjunto de elementos
interrelacionados, o que interactúan,
Sistema de gestión de las mediciones necesarios para lograr la confirmación
metrológica y el control de los procesos
de medición.

<organización> intenciones y
dirección de una organización, como
Política
las expresa formalmente su alta
dirección
Política de la calidad Política relativa a la calidad

<organización> aspiración de
aquello que una organización
Visión querría llegar a ser, tal como lo
expresa la alta dirección

<organización> propósito de la
existencia de la organización,
Misión
tal como lo expresa la alta
dirección

Objeto
Cualquier cosa que puede percibirse o
entidad
concebirse
ítem
 Grado en el que un conjunto de
Calidad características inherentes de un
objeto cumple con los requisitos.

Categoría o rango dado a diferentes

Clase requisitos para un objeto que tienen el
mismo uso funcional

Necesidad o expectativa establecida,

Requisito generalmente implícita u obligatoria

Requisito de la calidad Requisito relativo a la calidad

 Requisito obligatorio especificado por
Requisito legal un organismo legislativo

Requisito obligatorio especificado

por una autoridad que recibe el
Requisito reglamentario mandato de un órgano legislativo

Requisito u otra información

Información sobre configuración del para el diseño, la realización, la
producto verificación , el funcionamiento
y el soporte de un producto

No conformidad Incumplimiento de un requisito

 No conformidad relativa a un uso
Defecto
previsto o especificado

Conformidad Cumplimiento de un requisito

Aptitud de un objeto para realizar una

Capacidad salida que cumplirá los requisitos para
esa salida

Trazabilidad Capacidad para seguir el histórico, la

aplicación o la localización de un objeto
 Capacidad para desempeñar cómo y
Confiabilidad
cuándo se requiera

Innovación Objeto nuevo o cambiado que crea o

redistribuye valor.

Objetivo Resultado a lograr

Objetivo de la calidad Objetivo relativo a la calidad

 <organización> logro de un objetivo.
Éxito