eTurismo:

Perspectivas de Comunicación
(2ª edición)

CAPÍTULO 1 - BIENVENIDOS

Comunicación: una introducción a su

naturaleza e historia
Prof. Lorenzo Cantoni, Dra. Silvia de Ascaniis, Dra.
Nadzeya Kalbaska, Dra. Elena Marchiori
eTurismo: Perspectivas de Comunicación Capítulo 1 - Bienvenidos

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Lorenzo: ¡Bienvenido, todo el mundo! Este Massive Open Course Online (MOOC) en
eTurismo: Perspectivas de Comunicación ha sido proporcionada por la USI, Università
della Svizzera italiana, la única universidad de habla italiana fuera de Italia. Para
obtener más información acerca de nuestra Universidad, por favor visite: www.usi.ch.
USI es una universidad Cantonal suiza, que cuenta con cuatro facultades: Arquitectura,
Economía, Comunicación e Informática.
Lorenzo: Mientras que las cuatro áreas tienen mucho que ver con el turismo (por
ejemplo, la arquitectura contemporánea y el turismo, o los grandes beneficios
económicos inducidos por el turismo), la comunicación en general, y las tecnologías de
la información y la comunicación están muy estrechamente relacionadas con la
experiencia del turismo y con todas las actividades relacionadas.
Nadzeya: En efecto, desde el primer momento los viajes han estado estrechamente
relacionados con la comunicación. Pensemos en los antiguos diarios de viajes, o en los
primeros atlas o mapas geográficos que fueron creados en base a las propias
experiencias de los comerciantes, los misioneros, los pioneros, exploradores y viajeros
durante el Grand Tour. Por otro lado, pensemos desde el punto de vista de la
administración pública: con el fin de viajar fuera de vuestro país se necesita un
documento, el pasaporte, el cual registra la información sobre vuestra identidad,
nacionalidad y viajes anteriores. A veces incluso se pueden necesitar documentos
adicionales, por ejemplo, visados o permisos de viaje.
Silvia: De hecho, los medios de comunicación y los medios de los viajes han
evolucionado mano a mano. Por ejemplo, la construcción misma de las principales
rutas ha apoyado los movimientos de las personas, así como los movimientos de los
documentos e ideas (por no mencionar el ejército). "Post", por ejemplo, solía indicar
los lugares establecidos a la distancia que un caballo puede cubrir en un día, se ha
convertido al mismo tiempo en una manera importante de enviar correos y otros
documentos. Aquí en Suiza, "La Posta" todavía transporta personas y cartas en bus. A
continuación, la electricidad entró en juego: el telégrafo y el tren, seguidos por el
telégrafo inalámbrico (radio) y el tráfico aéreo. Esto permite viajes más seguros y de
más largo alcance, así como la posibilidad de que más y más personas crucen sus
fronteras por razones de negocios y de ocio.
Elena: Desde 2013, el organismo de las Naciones Unidas de la Organización Mundial de
Turismo ha calculado que las personas que viajan al extranjero como turistas han
alcanzado y superado el billón anual. De hecho, esto no habría sido posible sin el
advenimiento y la amplia difusión de las Tecnologías de la Información y Comunicación.
Las redes de telecomunicaciones, las bases de datos, los servicios globales de reserva y
venta de billetes, los teléfonos inteligentes, la información geo-localizada, etc., son el
eje de la industria de los viajes, del turismo y de la industria hotelera contemporánea.
Las tecnologías de la Información y la Comunicación han llegado a ser muy relevantes
en nuestra propia experiencia durante la planificación de los viajes, durante el propio
viaje, y una vez el viaje se ha realizado.
Lorenzo: Gracias por presentarnos el fascinante fenómeno de los viajes, que cruza el
espacio y el tiempo, y siempre está estrechamente relacionado con la comunicación.

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De hecho, nos estamos embarcando en una gran experiencia de estudio, que explora
cómo las Tecnologías de la Información y la Comunicación son importantes para el
turismo, tanto para nuestra experiencia personal como para la industria del turismo en
general. En otras palabras, vamos a explorar el eTurismo, utilizando herramientas y
modelos de las Ciencias de la Comunicación.
Nadzeya: Sí, vamos a viajar juntos a través de ocho capítulos. Este primero de ellos
estará dedicado a la introducción de lo que es la comunicación (donde se explica
mucho más que solo producir y dirigir los mensajes), ¿verdad?
Lorenzo: Exactamente, pasaré de la propia etimología de la Comunicación, para
explorar sus dos componentes principales: la producción e interpretación de mensajes
(o: hablar y escuchar), para presentar el modelo bien conocido de Roman Jakobson
hasta mencionar la propia historia de medios de comunicación. En todo momento, voy
a mostrar cómo esto está relacionado con los viajes y el turismo.
Nadzeya: Cada capítulo ofrecerá al principio un video teórico, seguido de un breve
cuestionario, para que se pueda comprobar inmediatamente si todo ha sido bien
entendido. A continuación, un segundo vídeo se dedicará a la presentación de un caso,
también seguido por un breve cuestionario. En cada capítulo, se les pedirá a los
participantes que hagan algunas actividades: desde su propia presentación, como en
este capítulo, hasta la exploración en profundidad de algunos casos prácticos, para
poder tener conversaciones online con otros, con el fin de compartir experiencias,
puntos de vista e incluso valores.
Lorenzo: Los videos, los cuestionarios y las actividades online son muy importantes
para promover el conocimiento y la reflexión. Éstos estarán acompañados por otra
gran herramienta de aprendizaje: los textos escritos. Los contenidos también están
disponibles en formato de texto para el estudio posterior, tomar notas y hacer
comentarios. Téngase en cuenta que los guiones normalmente son más de lo que se
presenta en los vídeos relevantes. Los materiales de lectura adicionales serán
sugeridos por los participantes que deseen explorar los temas tratados en los
diferentes capítulos.
Nadzeya: Por supuesto, proporcionaremos una visión general de todos los capítulos.
Después de la introducción al tema en el capítulo 1, el segundo expondrá el Modelo de
Comunicación Online, una herramienta para comprender mejor la complejidad y
riqueza de la comunicación online, mientras que el tercero se ocupará de los
problemas de usabilidad, así como del análisis de uso de las páginas web de turismo,
de las aplicaciones móviles y otras herramientas de comunicación online.
Lorenzo: Sí, yo me ocuparé de esto, y proporcionaré los casos relevantes para el
Turismo del Patrimonio, de acuerdo con la Cátedra UNESCO de las TIC para el
desarrollo y promoción del turismo sostenible en los Lugares de Patrimonio Mundial,
establecidos aquí en nuestra universidad. También me voy a ocupar del cuarto capítulo,
que trata de lo que llamamos "Localización": la traducción cultural necesaria para
hacer que un mensaje sea significativo para las personas cuyas experiencias son muy
diferentes a las del escritor. Pero ya tendremos tiempo para explorarlo en detalle.

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Nadzeya: Luego será mi turno, para mostrar cómo las Tecnologías de la Información y
la Comunicación no sólo ofrecen grandes y nuevas oportunidades para que los viajeros
puedan llegar a los destinos potenciales, sino que también puedan ser utilizadas para
proporcionar educación y formación a los agentes de viajes, a los asesores de viajes o a
potenciales turistas sobre cómo vender mejor los destinos turísticos o cómo planificar
mejor sus viajes. Voy a presentar la noción de eLearning (aprendizaje electrónico) y la
forma en que se puede utilizar para las oportunidades de formación continua para
estudiantes de turismo, así como para los profesionales del sector. ¡Vuestra
participación con nosotros hoy en día al seguir este MOOC demuestra que vais en la
dirección correcta hacia el descubrimiento de las numerosas posibilidades del
eLearning!
Silvia: La conferencia de Nadia irá seguida por un capítulo completamente dedicado a
las oportunidades comunicativas dadas por la Web 2.0, donde todo el mundo puede
leer y escribir. El giro hacia la Web 2.0 ha permitido la propagación del User-
Generated-Contents — UGCs (CGU en este texto), que son contenidos en línea
producidos por los usuarios individuales, y que han permitido el desarrollo del
electronic word-of-mouth (boca a boca electrónico). Exploraremos esta nueva manera
de comunicación considerando los seis elementos del evento comunicativo que
destaca el modelo de Roman Jakobson, previamente mencionado por Lorenzo.
Elena: Yo voy a presentar parte del sexto capítulo, y proporcionaré estrategias de
comunicación sobre cómo los hoteles pueden hacer frente a las opiniones de viajes
online. Luego, en el séptimo capítulo, vamos a abordar la introducción de la definición
de la construcción de la reputación y su relevancia en el dominio online, utilizando los
destinos turísticos como caso de estudio. Se presentarán los enfoques actuales y las
herramientas para el análisis de la reputación online, tanto desde una perspectiva
cualitativa como cuantitativa. Por último, vamos a discutir las implicaciones teóricas y
de gestión para el ámbito de la hotelería y el turismo.
Silvia: Uno de los elementos determinantes en la creación de la reputación de una
persona, una empresa, un producto, etc., es la opinión que las personas comparten al
respecto. Una opinión es un punto de vista en poder de una persona debido a ciertas
razones: la combinación del punto de vista y las razones (o argumentos) se llama
argumentación. Las opiniones son compartidas online a través de la publicación de
Contenidos Generados por el Usuario y algunos tipos de CGU son particularmente ricos
en opiniones y merecen una atención especial. Entre ellos, en el ámbito del turismo,
hay Online Travel Reviews (Opiniones de Viajes Online) que representan las fuentes
predominantes de la información de opinión. En el capítulo final, os voy a mostrar el
por qué y cómo hacer un análisis argumentativo de tales fuentes.
Lorenzo: Todos los capítulos están diseñados para una amplia variedad de públicos:
personas del sector que deseen actualizar sus habilidades y conocimientos sobre un
tema muy actual, responsables políticos y gestores de destinos y por supuesto
estudiantes e investigadores. ¡Esperamos que todos vosotros realmente disfrutéis del
siguiente viaje en nuestra compañía, y descubráis el fascinante mundo del turismo y la

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hotelería y cómo las Tecnologías de la Información y la Comunicación se pueden

utilizar para mejorar la comunicación!

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Fecha Juntarse con Hora

Viernes, 25 de noviembre 2016 Nadzeya Kalbaska Hora 1:

10-11 am (hora CET)
Jueves, 01 de diciembre 2016 Lorenzo Cantoni
Hora 2:
Viernes, 16 de diciembre 2016 Lorenzo Cantoni 5-6 PM (hora CET)

Viernes, 24 de febrero 2017 Silvia Matilde De Ascaniis Notas: Para el examen de las
Elena Marchiori diferencias de tiempo, pero el
Viernes, 31 de marzo 2017 Elena Marchiori contenido será similar.

Viernes, 28 de abril 2017 Lorenzo Cantoni

Emanuele Mele
Viernes, 26 de mayo 2017 Silvia De Ascaniis

Viernes, 30 de junio 2017 Jingjing Lin

Este MOOC hecho en Suiza te lleva a un viaje fantástico hacia el eTurismo y la

comunicación online. Sentirás el pulso de las TIC y disfrutarás de la belleza de Suiza
como destino turístico reconocido a nivel mundial.

Traducción española es proporcionada por CETT Barcelona

Cátedra UNESCO en las TIC para el desarrollo y la promoción del turismo sostenible en los
Lugares de Patrimonio Mundial
USI-Università della Svizzera italiana
via Buffi 13 - 6900 Lugano (Switzerland)
Tel. +41 (0)58 666 47 20 - Fax +41 (0)58 666 46 47
www.unescochair.usi.ch

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