PARCIAL

Victoria Arellano

Presentado por:
José De la Cruz
Giseth Santana
Ketty Moya

CORPORACIÓN UNIVERSIDAD DE LA COSTA

BARRANQUILLA, ATLÁNTICO
7/03/2019
Tabla de Contenido

DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA COMPAÑÍA ............................................................................ 4

COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO ............................................. 5
COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES
INTERESADAS. ................................................................................................................................ 6
DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN CALIDAD ......................... 7
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD .......................................................................................... 7
 Tabla de ilustraciones
Ilustración 1- Matriz DOFA .............................................................................................................. 5
Ilustración 2- Matriz Poder-Interés .................................................................................................... 6
Ilustración 3- Mapa de proceso de residuo ........................................................................................ 7
Ilustración 4- Diagrama de flujo actividades residuos....................................................................... 8
 BIOSISTEM B/QUILLA S.A E.S.P

DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA COMPAÑÍA

Somos una empresa, ubicada a las afueras de la ciudad Barranquilla, ofrecemos la Gestión
Integral de Residuos, dedicada especialmente a la recolección y transporte de los residuos,
desde residuos comunes, especiales y hasta los materiales reciclables, ya que contamos con
una certificación por parte de las entidades de control y vigilancia (Min. ambiente,
Barranquilla verde)

Biosistem B/quilla S.A E.S.P es una empresa comprometida con el medio ambiente y con
un profundo sentido de la responsabilidad ética, social, ecológica y comercial, por lo cual
contamos con los sistemas de gestión ambiental. Con apego a la normatividad ambiental
vigente, ofrecemos nuestros servicios a industrias, comercio, escuelas, fraccionamientos
habitacionales, persona natural, etc,

Nuestra empresa cuenta con una flota de vehículos compactador de una excelente
tecnología que cumplen con la normatividad ambiental vigente para la prestación de
nuestros servicios, nuestra cobertura es a nivel Departamental, el equipo de trabajo está
altamente capacitado y estará dispuesto a brindarle la mejor atención y servicio.

Además, también nos comprometemos con la seguridad de nuestros más de 75 empleados,

cubriendo muchos de los riesgos, implementado el sistema de seguridad y salud en el
trabajo, cumpliendo con todos los requisitos del mismo para su bienestar.

Biosistem B/quilla cuenta con certificación de la NTC ISO 9001:2015 y del sistema de
gestión ambiental bajo la norma ISO 14001:2015 por lo que somos una empresa de calidad
en todo el sentido de la palabra.
COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO
Matriz DOFA

Debilidades Oportunidades
● Poco personal ● Intereses bajos (Económico)
● financiaciones (Económico)
● Cantidad de vehículos
● Crecimiento poblacional (Social)
insuficientes.
● Pocos aliados ● Inversiones en maquinarias (Tecnológico)
● Poco control en la operación. ● Decreto 2981 de 2013 (Legal)
● Buzón de sugerencias (Social)
● Aumentar nuestros alianzas

Fortalezas
● Buen estado de los vehículos.
(Tecnológico)
● Ubicación estratégica
● Personal capacitado
● Calidad del Servicio.
● Mantenimiento adecuado de
vehículos.
Amenazas
● Mala cultura ciudadana. (Social)
● Más competencias (Económico)
● Contaminación ambiental (Ecológico)
● Mala gestión de los residuos (Ecológico)
● Difícil manejo de la maquinaria (Tecnología)

Ilustración 1- Matriz DOFA

• Calidad del servicio, la ubicación estratégica y personal capacitada nos da una gran
ventaja con los demás competidores por lo que es importante mejorar en este ámbito
para poner frente a la competencia.
• Adquirir más vehículos para cubrir las necesidades de los clientes haciendo
inversiones en maquinarias y crecer nuestro mercado, debido a que la satisfacción al
cliente es la prioridad para una mejora continua.
COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES
INTERESADAS.
Partes interesadas- matriz poder- interés
● Gobierno
● Control y vigilancia (B/quilla verde, mma, CRA)
● Gerencias
● Cliente,
● Socios,
● Empleados,
● Inversores,
● Administradores
● Aliados estratégicos

MATRIZ INTERÉS

BAJA (1-3) ALTA (4-5)

PODER MUCHO Mantener satisfechos Principal grupo de interés

(4-5)
● Socios ● Control y vigilancia
● Gobierno
● Gerencias

POCO (1- Mínimo esfuerzo Mantener informados

3)
● Administradores ● Cliente
● Empleados
● Inversores
● Aliados estratégicos

Ilustración 2- Matriz Poder-Interés

DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN CALIDAD
La empresa Biosistem B/quilla S.A E.S.P ubicada a las afuera de la ciudad de Barranquilla
- atlántico, en la conjugación de todos sus servicios nos lleva a tener un alcance del sistema
de gestión de calidad y cobertura de recolección y transporte, aplica para la recolección de
residuos sólidos, residuos reciclables y residuos especiales tales como: muebles, llantas,
enseres, colchones, podas y en general todo material voluminoso y además del transporte
hasta su disposición final. Nuestro sistema incluye todos los requisitos obligatorios de la
norma ISO 9001:2015.

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

MAPA DE PROCESOS BIOSISTEM B/QUILLA S.A E.S.P

Ilustración 3- Mapa de proceso de residuo

DIAGRAMA DE FLUJO BIOSISTEM B/QUILLA S.A E.S. P

Ilustración 4- Diagrama de flujo actividades residuos

Proceso misional: Biosistem B/quilla S.A E.S.P su principal objetivo es la recolección y

transporte de residuos, desde residuos comunes, especiales y hasta los materiales
reciclables de la ciudad de Barranquilla abordando toda la ciudad.
BIBLIOGRAFIAS

Norma Técnica Colombiana ISO:14001. Incotec Internacional. Colombia 23 -09- 2015.

Disponible en: https://informacion.unad.edu.co/images/control_interno/NTC_ISO_14001_2015.pdf

Norma Técnica Colombiana ISO:9001. Incotec Internacional. Colombia 23 -09- 2015.

Disponible en: http://www.minvivienda.gov.co/Documents/Sobre%20el%20Ministerio/Sistemas-
de-Gestion/NTC_ISO_9001_2015.pdf

DESCONT: Gestión Integral de Residuos. (2019). Retrieved from

http://www.descont.com.co/

Ecomexico. Recolección de Basura y ResiduosEcomexico | Recolección de Basura y

Residuos. (2019). Retrieved from http://www.ecomexico.mx/

Recolección y transporte de residuos sólidos - Ulloa S.A. (2019). Retrieved from

http://ulloaperu.com/gestion-integral-de-residuos/recoleccion-y-transporte-de-residuos-solidos/