SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2008 ICCGSA es una empresa peruana con 49 años

de trayectoria en el rubro de la construcción, dedicada a brindar servicios de ingeniería,

construcción y mantenimiento vial. Nuestra organización, antes de implementar su Sistema de
Gestión de Calidad ISO 9001, realizaba sus actividades operacionales soportándose en la
experiencia profesional de sus colaboradores, quienes tenían diversos métodos de obtener
información para identificar los requisitos del cliente, en la documentación proporcionada,
como son el Expediente Técnico, Términos de Referencia, Especificaciones Técnicas, Contratos,
entre otros. De esta manera la empresa cumplía con brindar un servicio de calidad a sus
clientes. Entre los años 2005 y 2008, previos a la implementación de su sistema de gestión,
ICCGSA creció en número de proyectos y casi triplicó su volumen de facturación. Estos cambios
generaron la incorporación de nuevos colaboradores, solo en sus proyectos de Mantenimiento
de Obras el 70% de los puestos técnico-administrativos estaban ocupados por nuevos
colaboradores. Debido a este crecimiento y al esfuerzo de cumplir con las expectativas de los
clientes, en la organización se observaron diferentes formas de ejecutar los procesos, no
siendo todas eficaces y eficientes que ayuden al logro de los objetivos. Para seguir
aprovechando la oportunidad del crecimiento y hacerlo ordenadamente en beneficio de la
empresa y de sus colaboradores, se necesitó planificar las actividades y estandarizar los
procesos que permitieran obtener una forma de trabajar eficaz y eficiente en todos sus
proyectos. El reto para nuestra empresa era seguir creciendo manteniendo la satisfacción del
cliente y la calidad de los servicios, dos ventajas competitivas que caracterizan a ICCGSA en los
últimos 45 años. Para cumplir con su objetivo, la Alta Dirección y el Directorio de ICCGSA
tomaron la decisión de implementar un Sistema de Gestión de Calidad, basado en la norma
internacional ISO 9001:2008. Mediante este sistema se buscaba lograr que todos los
colaboradores de la organización conozcan sus funciones, responsabilidades, formas de hacer
las cosas y de interactuar entre áreas, facilitando la mejora continua en las actividades que la
organización desarrollaba. En el año 2008, ICCGSA inicia la implementación de su Sistema de
Gestión de la Calidad en base a la norma ISO 9001:2008. A partir de ello la organización
comenzó a estandarizar sus procesos y definir lineamientos para el desarrollo de sus
actividades, tanto en sus procesos de realización del servicio, como en los de soporte,
seguimiento y medición. Esta nueva forma de trabajar ayudó a mejorar el desempeño interno
de procesos y proporcionar información necesaria para la ejecución de actividades, ahorrando
tiempo y recursos (equipo, personal y materiales). Durante este proceso la organización
experimentó un cambio y una adecuación a nuevos estándares y/o lineamientos que ayudaron
a facilitar el desarrollo de las actividades de una manera ordenada y eficaz. Asimismo, la
Gerencia General en un acto de compromiso con la implementación del sistema realizó un
programa de visitas por todos sus proyectos, la misma que fue encabezada por el Gerente
General y los principales líderes de la organización, demostrando compromiso y fomentando la
toma de conciencia en sus colaboradores. En abril del año 2009, ICCGSA decide sellar este
cambio significativo en la organización con la certificación de su Sistema de Gestión de Calidad
ISO 9001:2008 con un alcance dentro sus operaciones de: “Servicio de Ingeniería, Construcción
y Mantenimiento de Obras. Incluye las instalaciones donde se desarrollan las actividades de la
organización”. Actualmente gracias al Sistema de Gestión de Calidad ICCGSA mantiene
ordenado sus procesos y su personal realiza sus actividades bajo estándares adecuados
(procedimientos, instructivos, formatos, fichas de procesos, manual, etc.) que se ajustan a sus
necesidades. Los colaboradores reflejan un verdadero cambio de actitud, ellos son conscientes
que la estandarización mejora su planificación y eleva el rendimiento de sus procesos. Hoy en
día en los procesos constructivos que viene ejecutando ICCGSA, se aplica el Círculo de Mejora
Continua o Deming (PHVA), donde se ha establecido cuatro etapas: Planificación (P), donde se
identifican los requisitos del cliente, realizando un análisis con el equipo y se determina la
estrategia del trabajo para planificar las actividades, considerando los recursos, tiempo, etc.,
estos aspectos pueden verse reflejados por ejemplo en los Planes de Calidad, que describe de
qué manera se desarrollará su gestión. Ejecución (H) donde se desarrolla y ejecuta las
actividades del proceso constructivo del servicio, para esto se proporciona la información y
herramientas necesarias, como son las instrucciones de trabajo, planos, especificaciones, etc.
Verificación (V), donde se establecen los controles necesarios para asegurar que el servicio
cumpla los requisitos del cliente, como por ejemplo inspecciones a las actividades operativas,
protocolos que forman parte del Dossier de Calidad y que aseguran la conformidad del
servicio. Finalmente se aplican Acciones (A), las cuales se realizan cuando se tienen
desviaciones o se amerite mejorar los resultados de la verificación. ICCGSA viene desarrollando
nuevos proyectos y aplicaciones tecnológicas como parte de la mejora continua de nuestros
procesos, a la fecha se tiene:  Mejoras en las aplicaciones tecnológicas de nuestro Sistema de
Gestión, que permitirán mejorar la comunicación entre los colaboradores, así como reducir el
tiempo de los procesos en proyectos e instalaciones de la organización.  Implementación de
un Manual de Gestión de Proyectos que mejore la gestión eficaz y el desarrollo de nuestros
proyectos.  A finales del año 2013 se lanzó el programa “Ideas que Construyen”, que tuvo
como objetivo recoger la iniciativa y creatividad de las ideas de mejora de todos los
colaboradores para lograr mayor eficiencia en las operaciones, reducción de gastos operativos
y ahorro de recursos. Pronto se iniciará la segunda etapa de este importante programa que
fortalecerá el trabajo en equipo en todos los colaboradores de la organización.  La
participación activa de colaboradores de la organización es fundamental para el desarrollo de
nuestra organización, por ello se viene trabajando con nuestros colaboradores (profesionales y
especialistas) como expertos técnicos en las auditorías internas que identifican mejoras en los
procesos constructivos.  Está en proceso la implementación y aplicación de dispositivos
electrónicos, como parte de la mejora en la gestión del Control de Calidad de nuestros
procesos productivos en los proyectos, la cual facilitará nuestras operaciones ahorrando
tiempo y recursos.