Las redes sociales impactan en nuestra interacción con los demás individuos a

partir de la visibilidad que impera, y que somete el contenido a validación y

1. aprobación de “otro”. Esto se ve claramente en el escenario presentado, donde
existió un gran número de usuarios de internet que se manifestaron a favor y en
contra del mensaje emitido por la empresa SB.
Verdadero, ya que el mensaje emitido por
la empresa SB quedó expuesto y recibió
numerosas validaciones y desaprobaciones
de los usuarios de internet.
Falso, ya que la validación de la imagen
positiva de la empresa la define
principalmente la propia empresa.

2. Une los conceptos presentes en el escenario de la empresa SB con la descripción que más los define en la otra columna.

1. Plan de social media.

a. Intervenciones y posteos predefinidos con un objetivo.
2. Protocolo de comunicación. b. Tendencia.
c. Gestor de comunidades virtuales.
3. Community manager.
Pasos a seguir en la comunicación de un actor social
d.
4. Redes sociales. (empresa o individuo).
e. Herramienta de conversación online.
5. Trending topic.

3. Los atributos más requeridos en las redes sociales en general y en el escenario presentado, en particular son:

La transparencia, la comprensión y la apertura.

La definición, la conversación y la comprensión.

La honestidad, la transparencia y la capacidad comunicacional.

La honestidad, la apertura y la conversación.

La conversación, la reputación y la honestidad.

4. La mejor forma de prevenir una situación como la del relato presentado es:

Tener un protocolo de comunicación establecido, aprobado y conocido por toda la compañía.

 No emitir ninguna comunicación por canales digitales.

Tener repositorio de información para responder según casos previos.

Se deben seleccionar las fuentes más apropiadas y utilizar filtros y operadores.

Delegar la comunicación a un gerente.

5. ¿Cuál de las siguientes facetas de la identidad corporativa la empresa descuidó al emitir el mensaje que generó el debate?

El aspecto laboral de la identidad.

El aspecto viral de la identidad.

El aspecto discursivo de la identidad.

El aspecto mediático de la identidad.

El aspecto social de la identidad.

Otra técnica que, con certeza, se puede utilizar para obtener imágenes que podrían ser perjudiciales para la empresa SB, en éste
6. caso en su situación de crisis comunicacional, es la de la búsqueda de imágenes utilizando una imagen como información de
búsqueda. La misma se puede hacer de tres formas:

Importando una imagen de un sitio cualquiera.

Copiando y pegando la imagen en el cuadro de búsqueda.

Subiendo una imagen desde tu computadora.

Utilizando la URL de la imagen (en caso de estar ya ubicada en un sitio en internet).

Arrastrando una imagen al cuadro búsqueda.

7. La empresa SB debería haber cuidado los siguientes aspectos recomendados para la construcción de marca:

El idioma de sus intervenciones en los medios digitales.

Ser consciente de que existe una “inteligencia colectiva” conformada por sujetos activos y en diálogo abierto.

Cuidar el trato humano, evitando juicios de valor.

Empatía y sensibilidad social.

Hacer hincapié en diseño e ilustraciones principalmente.

8. En el escenario del caso presentado se dice que “cortaron la interacción 2.0”, esto se refiere a que:

Dejaron de participar de la conversación online para esperar que se “calme la crisis”.

Comenzaron la interacción 1.0

No emitieron ningún mensaje adicional en las redes sociales, que fuera susceptible de compartirse, opinar o valorarse por
los usuarios de internet.
Cerraron el perfil de Facebook.

Eliminaron los mensajes y posteos que consideraban perjudiciales para la empresa.

Las redes sociales son un elemento que acelera las crisis mediáticas, aumentando la exposición de la empresa en tiempo
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record, tal como se describe en el escenario presentado.

Falso, ya que solo los que siguen a ciertas marcas en las redes se enteran de sus novedades.

Verdadero, ya que las redes sociales están a disposición de todos los usuarios de internet en cualquier momento y lugar.

10. ¿Cuál fue la decisión de la empresa para el futuro, a partir de ésta crisis comunicacional?

Desestimar el acontecimiento considerando que no fue relevante.

Tomar más personal para trabajar en redes sociales.

Desestimar el acontecimiento, pero generar manuales para futuros casos similares.

Aprender, generar procesos y educar a todos los empleados en todo lo relacionado a redes sociales.

Aprender, generar procesos y capitalizar lo sucedido.

Los prosumers pertenecientes a la comunidad de la empresa SB se manifestaron todos en contra del mensaje emitido por la
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empresa.

Verdadero, ya que su intervención fue de crucial importancia para detener la crisis comunicacional.

Falso, ya que algunos estuvieron a favor y otros en contra del contenido del mensaje.
12. Según el escenario propuesto, une el atributo de la identidad que conduce al éxito con su correspondiente.

1. Realización de trabajos en equipo.

a. Gerente, equipo de comunicación, community manager.
2. Visión estratégica.
b. Superar la crisis.
3. Actitud proactiva. c. Reacción de la empresa en minutos.
Capacidad de tomar decisiones con d. Pedir disculpas y "dar la cara".
4.
rapidez. e. Capitalizar y aprender para futuro.
5. Enfoque en los resultados.

Tal como se muestra en el escenario presentado, el Commerce Manager es el responsable de la gestión de la comunicación
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online de la compañía.

Verdadero, ya que todas las empresas importantes con presencia online, tienen un responsable de ésta tarea.

Falso, ya que el Commerce Manager tiene otra tarea en las organizaciones como la empresa SB.

14. ¿Qué fue aquello estratégico que hizo la empresa que impactó en “detener la caída” (viralidad de la crisis comunicacional)?

Definir un Plan de Social Media para comunicarse en Twitter.

Pedir disculpas públicamente en televisión y radio.

Pedir disculpas públicamente a través de los mismos canales digitales en los cuales emitieron el mensaje fallido.

Responder cada uno de los comentarios en Facebook.

No borrar ninguno de los comentarios realizados por los usuarios de internet.

Según describe el escenario presentado, la compañía parece no tener una comunidad consolidada que se sienta identificada
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con la marca.

Verdadero, ya que no hubo manifestaciones concretas de sus fans.

Falso, ya que se nombra a seguidores de la empresa SB.

 Para poder relevar todo lo que se estaba diciendo en internet de la crisis en la “empresa SB”, los Community Manager
pudieron utilizar como operador de búsqueda en los buscadores la frase “El vaso… de la empresa SB” completando la línea
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punteada con uno de los siguiente símbolos que reemplazan a cualquier palabra que los usuarios podían haber usado para
referirse al caso y que la empresa desconocía, ¿qué símbolo utilizaron?

(%) Porcentaje.

(“) Comillas.

(+) Más.

(=) Igual.

(*) Asterisco.

17. Une el término con la información correspondiente.

1. Crisis comunicacional digital.

a. Sitio web 2.0.
2. Productos nacionales.
b. Paradigma de doble vía.
3. Hashtag. c. Viralización de mensajes negativos.
d. Productos importados.
4. 2.0
e. #PedimosDisculpas.
5. Facebook y Twitter.

18. ¿Cuál de estas recomendaciones para el éxito profesional en las redes sociales, la empresa debería haber tenido en cuenta?

No exponer cuestiones personales.

No fraudar la autoría de las publicaciones.

No subir información o participar en grupos de cuño prejuicioso.

Ser moderado en cuanto a los chistes.

Prestar atención a los geolocalizadores.

 El fenómeno de viralidad del mensaje emitido por la empresa SB, característico de la simetría en la comunicación de todos
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los actores, se puede explicar a partir de una de las propiedades de las redes sociales que se denomina:
Ausencia de control centralizado impuesto.

Densidad.

Multiplexidad (o multiplicidad).

Centralidad.

Permeabilidad.

El acontecimiento sucedido a la empresa, nos permite reflexionar sobre el accionar propio en nuestro perfil en redes sociales
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e internet, y por lo tanto aprender a:

Interactuar siempre con la misma gente.

Comprender situaciones problemáticas en forma global y al mismo tiempo de modo analítico.

Desarrollar una personalidad digital fuerte.

Mejorar nuestra capacidad de comunicación.

Observar y auto-observarse, para evaluar y autoevaluarse.