Evaluación capítulo 1

1. Defina marketing y esboce los pasos del proceso de marketing.

R=/ Es un proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y grupos
obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de
productos y valor con otros. También podemos decir que marketing es la
administración de relaciones redituables con los clientes.
Pasos del proceso de marketing
 Entender el mercado y las necesidades y deseos del consumidor.
 Diseñar una estrategia de marketing orientada al cliente.
 Desarrollar un programa de marketing que entregue valor superior.
 Crear encanto y relaciones redituables con los clientes.
 Atraer el valor del cliente para obtener ganancias y crear calidad para el cliente.

2. Explique la importancia de entender a los clientes y al mercado e

identifique los cinco conceptos centrales del mercado.
R=/ Es importante entender a los clientes para poder ofrecerles lo que en
realidad necesitan y poder satisfacer sus deseos y necesidades, para que así
ellos queden satisfechos con nuestro producto o servicio.

Los cinco conceptos centrales del mercado:

 Necesidades, deseos y demandas.

 Ofertas de mercado.

 Valor y satisfacción.

 Intercambios y relaciones.

 Mercados

3. Identifique los elementos clave de una estrategia de marketing impulsada

por el cliente y comente las orientaciones de la administración de
marketing.
R=/ El objetivo es encontrar, atraer, retener, y aumentar los consumidores meta al
crear.
 ¿A qué clientes atenderemos?
 ¿Cuál es nuestro mercado meta?
 ¿Cómo podemos servir mejor a estos clientes?
 ¿Cuál es nuestra propuesta de valor?

4. Analice la administración de las relaciones con los clientes e identifique

las estrategias para crear valor para los clientes con el fin de obtener valor
de los clientes a cambio.
R=/ El proceso global de crear y mantener relaciones redituables con los clientes al
entregar valor superior y satisfacción.
 Adquisición de clientes
 Mantenimiento de clientes
 Aumento de clientes
Los programas de lealtad y retención de clientes crean relaciones y pueden incluir:
 Beneficios financieros
 Beneficios sociales
 Vínculos estructurales
Relación con los socios:
Los socios de marketing ayudan a crear valor y relaciones con los clientes
Socios dentro de la empresa:
 Todos los empleados que están enfocados en los clientes

 Equipos que coordinan las labores dirigidas a los clientes

Socios fuera de la empresa:

 Administración de la cadena de suministro

 Alianzas estratégicas

Lealtad del cliente:

 Valor de la vida el cliente: El valor de todas las compras que el cliente realiza
durante su vida.

 Participación del cliente: La parte de las compras del cliente que la empresa
obtiene en las categorías de sus productos.
 Obtener valor con los clientes:
La combinación del valor de la vida de todos los clientes actuales y potenciales
de la empresa.
 Clasificar a los clientes por su lealtad y rentabilidad potencial.

 Administrarlo adecuadamente.

5. Describa las principales tendencias y fuerzas que están transformando el

panorama de marketing.
 R=/ La tecnología afecta las formas en que las empresas entregan valor a sus
clientes.
 Una mayor conectividad implica un mayor acceso a la información, y viajes y
comunicaciones más rápidos.

 La Internet permite conexiones en cualquier momento y desde cualquier lugar

entre las empresas y sus clientes.

El panorama de marketing

 Rápida globalización

 Ética y responsabilidad social

 Marketing sin fines de lucro

 El nuevo mundo de las relaciones de marketing