Reclamar

es fácil
OCU FÁCIL Nº2 Agosto-Septiembre-Octubre 2008

cartas tipo
para defender
sus derechos
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Esther Rodríguez
Responsable de Asesoría
 ÍNDICE
Reclamar es fácil

Reclame sus derechos

Cómo hacer una comunicación fehaciente 4
Una carta bien redactada 5
Carta tipo 6

Compra y reparación de bienes

Al hacer la compra 8
En caso de reparación 9

Prestación de servicios
El teléfono, el agua, la luz y el gas 14
Otros servicios 15

Vivienda
A la hora de comprar 20
A la hora de alquilar 21

OCU Ediciones, S.A. ILUSTRACIONES IMPRIME

C/ Albarracín, 21 Lluís Cadafach
28037 Madrid
Tel. 913 000 045 MAQUETACIÓN
Fax 917 543 870 Gloria Gallego
www.ocu.org
PORTADA
EDITOR RESPONSABLE Jaime Martínez DEPÓSITO LEGAL
Roberto Nogueira

Quedan rigurosamente prohibidas, sin la autorización de los titulares del copyright, bajo sanción establecida por la ley, la
reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio o procedimiento, comprendidos la reprografía y tratamiento
informático y la distribución de ejemplares de ella mediante alquiler o préstamo públicos.
RECLAME SUS DERECHOS
Un consumidor bien informado es el que mejor pue-
de defender sus derechos. En esta guía encontrará
algunas pautas de cómo proceder, según el caso. No
obstante, si lo necesita, puede acudir a una asocia-
ción de consumidores, como la propia OCU, donde
le asesoraremos sobre cualquier materia de consu-
mo y mediaremos para resolver adecuadamente su
problema.
Ante un conflicto, lo mejor es buscar un acuerdo
amistoso, incluso a costa de renunciar a una parte
de sus pretensiones. Las soluciones amistosas sue-
len ser las más rápidas y fáciles. Sólo cuando no sea
posible el acuerdo, intente otras vías.

4
Cómo hacer una
comunicación fehaciente
➽ Puede presentarse personalmente ➽ A través del servicio de burofax con
en el lugar al que vaya dirigida la acuse de recibo y certificación de
reclamación, con el original de ésta texto. Con él queda constancia de
y una copia, y pedir que le firmen que el destinatario ha recibido el
y sellen la copia, que debe guardar mensaje y de cuál es su contenido.
como prueba de que la otra parte la Si el destinatario no tiene fax, Co-
ha recibido. rreos le llevará la carta a casa.

➽ Enviar un telegrama con acuse ➽ Por último, puede enviar el escrito

de recibo y certificación de texto, a través de un notario, que dará fe
aunque no sirve para enviar textos de la documentación que pasa por
largos ni se pueden adjuntar otros sus manos. Es el sistema más lento
documentos. y caro.

En cualquier caso, guarde siempre una fotocopia de todos los escritos que
mande y conserve todos los resguardos de Correos.
 Reclamar es fácil

Una carta bien redactada

No siempre será necesario presentar
nuestra queja por escrito. De hecho, es
mejor intentarlo primero verbalmente
y sólo si el interlocutor no responde,
pasar a la reclamación escrita. Si tie-
ne que recurrir a una carta, recuerde
que ninguna frase es gratuita, sino que
responde a las necesidades tácticas de
cada caso concreto. Por eso es impor-
tante que adapte las cartas y los con-
tratos a sus circunstancias personales,
respetando en lo posible el texto que le
proponemos y los consejos que lo acom-
pañan, y que no añada cláusulas dudo-
sas o dificiles de entender. A la hora de
redactar la carta, tenga en cuenta las
siguientes recomendaciones:

Haga constar sus datos personales: nombre y apellidos, dirección com-

pleta y teléfono, si quiere que se pongan en contacto telefónico con
usted.

Cuide la presentación de su escrito, de forma que el destinatario pueda 5

leer la carta con facilidad. Es preferible que la escriba a ordenador.

Exponga con claridad y en orden el motivo de su queja y lo que solicita.

No se olvide de poner la fecha ni de firmar su escrito.

Conserve una copia del mismo y, si lo entrega en mano, pida que le fir-
men y sellen esa copia en el establecimiento en el que haya presentado
el original.

TENGA EN CUENTA...
...que una carta, aunque se envíe certificada y con
acuse de recibo, no constituye una prueba válida,
desde el punto de vista judicial, de la reclamación
efectuada. El acuse de recibo sólo demuestra que
se ha realizado el envío, pero no cuál es el conte-
nido de la carta. Por tanto, ésta es sólo una mane-
ra formal de reclamar, que puede ser suficiente, si
hay buena fe por parte del destinatario.
 Reclamar es fácil

Carta tipo
Un modelo de carta como éste es el que podrá encontrar a lo largo de esta guía. En
letra normal aparece siempre el texto de la carta; en letra cursiva y entre paréntesis
encontrará las indicaciones para rellenar las partes en blanco, de acuerdo con su
caso concreto.

Adjunte copia, ¡nun-

(Nombre y apellido de la persona que reclama)
ca originales!, de los
(Dirección) documentos que haya
(C. P., localidad y provincia) citado en la carta.

(Nombre del responsable –si lo conoce) (1)

(Departamento o sección –por ejemplo, Dpto. de Atención al Cliente)
(Nombre del establecimiento, empresa o entidad a quien se reclama)
(Dirección)
(C. P., localidad y provincia)

(Localidad y fecha)

6
Muy Sres míos:

El pasado ………. (fecha de la compra o del servicio, o fecha en que se produjo la incidencia), ad-
quirí/encargué/solicité ………. (descripción de la compra o el servicio: nombre, modelo y número
de serie del producto o datos concretos del servicio; lugar y otros posibles detalles).
Desgraciadamente, ………. (descripción del problema con breve historia y explicación).
En consecuencia, con objeto de resolver este problema, les ruego que ………. (explique
qué es lo que desea en concreto para resolver el problema y considerarse compensado).
Les adjunto copias de ………. (factura, recibo, hoja de pedido, garantía, albarán de entrega o
cualquier otro documento que venga al caso).

Espero su respuesta y solución a mi problema en el plazo más breve posible. Les co-
munico que dejaré transcurrir ………. (fijar un plazo de tiempo: conceda un plazo razonable en
función de las características del problema) antes de iniciar otra gestión.
Pueden ponerse en contacto conmigo por correo a mi domicilio indicado arriba o por
teléfono en el número ………. (número al que quiere que le llamen) en horas de (oficina, de
comidas, por la noche, etc.).

Atentamente les saluda,

(Firma) (2)
Fdo.: (escriba aquí su nombre)

(1) Incluya los datos que conozca; como mínimo han de figurar el nombre del establecimiento o de la empresa y su dirección.
(2) Su rúbrica y, en caso de que sea necesario, también su nº de DNI.
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rival en materia de economía familiar y
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revista mensual OCU-Compra Maestra
y del derecho, visite: se ha consolidado como un claro
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en nuestras publicaciones, los valores

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que nos identifican –independencia,

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experiencia y cercanía– son una realidad

página tras página… y todo beneficios
para nuestros lectores.

Ángel Alabau
Redactor Jefe
COMPRA Y REPARACIÓN DE BIENES

Los contratos de compraventa están muy presen-

tes en la vida cotidiana del consumidor. Gestos
habituales de la vida cotidiana como la compra
de alimentos o el uso del transporte, por ejemplo,
suponen un contrato. No solemos ser conscientes
de ello porque en estos casos se prescinde del
papeleo que conlleva un contrato escrito. Al com-
prar productos que no se entreguen en el momen-
to de la compra es cuando debe estar más atento
y ser consciente de lo que le “hacen firmar”.
No debe olvidar que los contratos se hacen para
cumplirse y que son, o deberían ser, el reflejo de
la voluntad de ambas partes.

Al hacer la compra
➽ Haga redactar, sobre todo cuando el
importe de las compras sea relativa-
mente elevado, una hoja de pedido
o un acuerdo por escrito. Dicha hoja
de pedido puede ser muy útil si se
ve obligado a hacer una reclama-
ción.
➽ Lea detenidamente las condicio-
nes de la hoja de pedido antes de
firmarla, pues quedará obligado a
ellas aunque todavía no haya pa-
gado nada. Después de firmar un
compromiso, no es posible negarlo.
➽ Asegúrese de que se reflejan por
escrito los elementos esenciales del
contrato. Una descripción completa
y exacta de la mercancía: dimensio-
nes, composición, color, caracterís-
ticas particulares, etc.; una indica-
ción precisa del precio: eventuales
descuentos, gastos de transporte u
otros gastos de envío, si están o no
incluidos los impuestos (en espe-
cial, el IVA). También es muy im-
portante que se refleje la fecha de
la compra y la fecha de entrega.
➽ Si hace un pago a cuenta, intente
entregar la menor cantidad posible
y pida siempre justificante por es-
crito.

En caso de reparación
➽ Es aconsejable pedir siempre un ➽ Un presupuesto en estas condicio-
presupuesto. En éste debe figurar
una descripción detallada de los
trabajos que hay que realizar, espe-
cificando los precios.
➽ Evite los presupuestos estimativos
que admiten variación y exija, en
la medida de lo posible, un presu-
puesto cerrado.
➽ El presupuesto debe estar firmado y
se harán constar la fecha y el perio-
do de validez.
La garantía
Por ley, todo bien de naturaleza duradera
que, sin consumirse, se deteriore poco
a poco por el uso, tiene garantía. Dicha
garantía ha de quedar reflejada en un do-
cumento que incluya:
◗ Nombre y descripción del objeto.
◗ La identificación del garante, que
puede ser el vendedor o el fabri-
cante.
◗ El titular de la garantía o persona
que adquiera el producto.
◗ El plazo de duración de la garantía
es, como mínimo, de dos años en
productos nuevos y de un año en
bienes de segunda mano. El plazo
Reclamar es fácil
nes es vinculante, es decir, el pres-
tador del servicio no puede desde-
cirse y cobrarnos más. En principio,
la confección del presupuesto suele
ser gratuita. Al aceptar un presu-
puesto, éste se convierte en un con-
trato entre ambas partes y el cliente
puede exigir el cumplimiento de lo
acordado en el mismo. Haga cons-
tar también una fecha límite de fi-
nalización.
9
comenzará a contar a partir de la
fecha que se ponga en la garantía,
normalmente la de la entrega del
producto.
◗ Los derechos que tiene el titular de
la garantía y la forma de reclamar.
◗ El alcance territorial de la garantía.
◗ Dependiendo de cada país, puede
exigirse que la garantía esté redac-
tada en una o varias lenguas.
◗ El consumidor puede exigir que
conste por escrito o en un soporte
duradero (normalmente en papel,
aunque también se puede solicitar
en soporte informático).
 Reclamar es fácil

Aparato defectuoso
Si el vendedor no le
ha entregado un do-
cumento de garantía,
la duración será la míni-
(Nombre y apellidos del remitente)
ma que marca la ley.
(Dirección)
(C.P., localidad y provincia)

(Nombre del establecimiento o empresario)

(Dirección)
(C.P., localidad y provincia)

(Localidad y fecha)

Muy Sr. mío:

El día ………. (indicar fecha), compré en su establecimiento un ………. (indicar

el aparato de que se trate: televisor, cafetera eléctrica, etc.), marca ………., conforme
acredito mediante la fotocopia de la factura que adjunto.

Pasado un tiempo de ………. (días o meses), el aparato que me vendió dejó

10 de funcionar. Atribuyo este fallo a un defecto de fabricación, ya que el uso
que le he dado ha sido correcto, siguiendo las instrucciones que figuran en
el manual de instrucciones y mantenimiento (1).

Remito copia de este escrito al fabricante/importador con el ruego de que

se ponga en contacto con usted, para que lleguen a un acuerdo sobre la
conveniencia de la reparación o sustitución del aparato en cuestión.

Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente,

(Firma)
Fdo.: (su nombre)

(1) Si el vendedor, fabricante o importador atribuyen el problema a que usted hizo un uso
incorrecto del aparato, puede ser necesario un informe de un perito para determinar el
origen del defecto. Si el fallo se produce en los primeros seis meses, se presume que el
defecto era de fábrica.
 Reclamar es fácil

Reparación no satisfactoria
Diríjase al servicio
(Nombre y apellidos del remitente) de asistencia técni-

(Dirección) ca si necesita recla-

mar una reparación
(C.P., localidad y provincia)
no conforme.
(Nombre del establecimiento)
(Dirección)
(C.P., localidad y provincia)

(Localidad y fecha)

Muy señores míos,

Con fecha …….. (día, mes y año), deposité en su establecimiento un ………

…………… (especificar de qué producto se trata: televisor, microondas, etc.) de la marca
………., modelo …………..
Después de retirarlo, supuestamente reparado, y utilizarlo tres o cuatro veces, la
avería que fue objeto de reparación y que consta en la copia de presupuesto que
adjunto (1) , ha vuelto a reproducirse.

Al volver a llevarles el aparato, el técnico me dice que se trata de una nueva ave- 11
ría, por lo que no queda amparada por la garantía de la reparación deficiente-
mente realizada. Me han presupuestado una cantidad exorbitante, que, sumada
a la pagada por la reparación anterior, que fue de …………. euros (1), hace que
no compense haber realizado intervención alguna: hubiera podido adquirir un
aparato nuevo con prestaciones incluso superiores.

En consecuencia, considero que estoy en mi derecho de exigir que reparen el apa-

rato sin que a mí me suponga más gastos, según las condiciones de garantía que
constan en la factura. En caso contrario, les ruego que procedan a devolverme la
cantidad que he pagado por la reparación defectuosa y se abstengan de realizar
la intervención que me indican.

De no ser así, me reservo el derecho de actuar en cuantas vías legales estén a

mi alcance en defensa de mis intereses. Confiando en su profesionalidad, quedo
abierto a cualquier argumento que quiera exponerme.

Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias. Atentamente,

(Firma)
Fdo: (su nombre)

(1) Adjunte copias del presupuesto y de la factura de la reparación defectuosa

 Reclamar es fácil

Reparación de automóvil no solicitada

Solicite siempre la
factura, que debe es-
tar firmada y sellada.
(Nombre y apellidos del remitente) Es el documento esen-
(Dirección) cial para cualquier re-

(C.P., localidad y provincia) clamación.

(Nombre del taller)

(Dirección)
(C.P., localidad y provincia)

(Localidad y fecha)

Asunto: reparación no pedida

Muy Sres. míos:

El día ………. (fecha), pedí que se efectuaran las reparaciones siguientes en

mi coche: ………. (corta descripción y fotocopia del presupuesto, si se hubiera solicitado).
Después de recoger mi vehículo el día ………., veo que, sin consultarme pre-
12 viamente, ustedes han efectuado también los trabajos siguientes, que yo no
había pedido: ………. (breve descripción de las reparaciones no pedidas) (1).

Por tanto, les requiero el reembolso de la suma de ………. euros, importe de

las reparaciones no pedidas. La factura tuve que pagarla en su totalidad, ya
que de otra forma no me dejaban sacar mi vehículo del taller (2).

Pendiente de sus noticias. Atentamente les saluda,

(Firma)
Fdo.: (su nombre)

(1) Según el art. 14.6 del Real Decreto 1.457/1986: «Las averías o defectos ocultos que even-
tualmente puedan aparecer durante la reparación del vehículo deberán ser puestos en conoci-
miento del usuario en el plazo máximo de 48 horas con expresión de su importe, y solamente
previa conformidad expresa del mismo podrá realizarse la reparación».
(2) Reaccione sin tardanza, el mismo día de sacar el coche. Si le dejan sacar el coche sin
pagar, no pague más que la reparación concertada.
 Reclamar es fácil

El artículo no se corresponde con la publicidad

Excepto para al-
(Nombre y apellidos del remitente) gunos productos, el
consumidor tiene 7 días
(Dirección)
hábiles para devolver, sin
(C.P., localidad y provincia)
gasto alguno, el artículo
(Nombre del establecimiento o empresario) comprado a distancia.
(Dirección)
(C.P., localidad y provincia)

(Localidad y fecha)

Muy Sres. míos:

Con fecha ………. (día, mes y año), les envié ………. (cupón, carta o boletín de pedido),
solicitando el envío de ………. (especificar de qué producto se trata: un reloj, un electrodo-
méstico, ropa, etc.).

El día ………. (fecha), recibí lo solicitado y pude comprobar que las propiedades de
dicho producto, que se indican en su publicidad (1) ………. (indique si está incluida
en folleto, revista, periódico, anuncio en radio o televisión...) no se corresponden con la rea-
13
lidad. He podido constatar que ………. (especificar claramente cuáles son las diferencias
entre la publicidad y la realidad. Por ejemplo, el reloj no es sumergible a los metros que se dice en
la publicidad; la ropa tiene diferente composición a la indicada; el electrodoméstico no sirve para
todas las funciones anunciadas, etc.).

Estimo que dicha publicidad constituye una parte integrante de las condicio-
nes de compra y que me ha influido decisivamente para adquirir su producto,
viéndome defraudado por los resultados. Por tanto, les ruego que procedan a
devolverme la cantidad de ………. euros, pagados por el mencionado artículo.
Por mi parte, me comprometo a enviarle de la forma que ustedes consideren más
oportuna el producto adquirido.

Quedo en espera de sus noticias. Atentamente,

(Firma)
Fdo.: (su nombre)

(1) Conviene conservar el folleto publicitario donde se especifican las cualida-

des que tiene el objeto comprado y enviar una fotocopia.
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
El teléfono, el agua,
la luz y el gas
14
Cualquier interrupción en el suministro
de estos servicios es particularmente
molesta al tratarse de servicios de los
que es difícil prescindir. Además, las
compañías suministradoras suelen
tener la sartén por el mango puesto
que el usuario no puede hacer presión
amenazando con cancelar el contrato
o con dejar de pagar, pues se arriesga
al corte del suministro.
Si el problema atañe a la factura, por-
que el usuario no está de acuerdo con
la medición que se ha hecho o lo que
se ha facturado, en el caso del agua,
gas y electricidad, puede pedir a la
empresa suministradora que se revise
En nuestra vida diaria tenemos contacto
con numerosas empresas e instituciones
que nos proporcionan servicios básicos.
Con frecuencia, el consumidor no puede
elegir la empresa que le va a suministrar
el servicio. Pero debe saber que, incluso
en esa situación, sus derechos se man-
tienen y hay mecanismos para hacerlos
valer. Veamos cómo debe proceder a la
hora de reclamar aquellos servicios más
cotidianos.
y se verifique el contador por una em-
presa especializada. Normalmente, le
cargarán todos los gastos ocasionados
por esta operación si se demuestra que
el aparato medidor está en perfectas
condiciones.
Si las compañías suministradoras no
prestan sus servicio con la obligada
calidad, lo mejor es que se ponga de
acuerdo con otros vecinos que hayan
padecido los mismos problemas y re-
clamar juntos, suele ser más eficaz
plantear una acción colectiva.

Otros servicios
Las aseguradoras
Cuando ha firma-
do una póliza por
un plazo determi-
nado, normalmen-
te por un año, no
puede cancelarla
unilateralmente, salvo si lo
hace dos meses antes de su
vencimiento. Por tanto, para
cancelar su contrato, no olvide
enviar una carta certificada a su
aseguradora (y no a su agente
o corredor), antes de ese plazo.
Si se le pasan esos dos meses,
corre el riesgo de ver su póli-
za prorrogada obligatoriamente
por un plazo igual al inicial. Lo
más recomendable es llevar la
carta en persona y conservar
una copia firmada o sellada por
la entidad como prueba de que
la han recibido.
Reclamar es fácil
El banco
En nuestro país, la Circu-
lar del Banco de España
nº 8/1990 fija las condi-
ciones básicas de transpa-
rencia de las operaciones y
las normas para proteger a
los usuarios. Su contenido es de obliga-
do cumplimiento para las entidades de
crédito.
Los transportes
15
Son muchos los
viajeros que al
llegar a su desti-
no se encuentran
con la desagra-
dable sorpresa de que su equipaje se
ha quedado por el camino. A veces, las
maletas aparecen al cabo de unos días,
otras veces, no vuelven a verlas jamás.
En todos estos casos puede reclamar
y obtener una compensación, pero su
cuantía casi nunca alcanza el valor real
del equipaje. Los procedimientos y los
plazos para reclamar varían según se tra-
te de transporte terrestre, aéreo o maríti-
mo. Si la empresa no admite sus preten-
siones y no le quiere indemnizar, recurra
al arbitraje (en la Juntas Arbitrales del
Transporte o en las Juntas Arbitrales de
Consumo, según el tipo de transporte).
 Reclamar es fácil

En desacuerdo con la factura del teléfono

Debe dirigir la recla-
mación al Departamen-
to de Atención al Cliente
del operador, en el plazo
(Nombre y apellidos del usuario)
de un mes. Reclamar debe
(Dirección)
ser siempre gratuito para
(C.P., localidad y provincia) el consumidor.

(Nombre de la compañía telefónica)

Dpto. de Atención al Cliente
(Dirección)
(C.P., localidad y provincia)

(Localidad y fecha)

Asunto: factura nº ………., nº teléfono ……….

Estimados Sres.:

16 En la factura de referencia aparecen unos consumos que no soy cons-

ciente de haber realizado y que no me parecen posibles por las siguientes
circunstancias: ………. (exponga sus razones: ausencia por vacaciones, media de las
facturas anteriores, la casa no está habitada…).

Por este motivo, le ruego que dé las órdenes para que se proceda a las
verificaciones oportunas, tanto de las notas de facturación, como de los
instrumentos de medida y demás comprobaciones técnicas. Espero que,
de este modo, se compruebe que la facturación es errónea.

Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente le saluda,

(Firma)
Fdo.: (su nombre)
 Reclamar es fácil

Problemas con el equipaje

Los procedimien-
tos y plazos para re-
clamar varían según
(Nombre y apellidos del usuario afectado)
se trate de transpor-
(Dirección)
te terrestre, aéreo o
(C.P., localidad y provincia) marítimo.

(Nombre de la compañía aérea)

(Dirección)
(C.P., localidad y provincia)

(Localidad y fecha)

Muy señores míos:

Me pongo en contacto con usted como consecuencia de la incidencia que sufrí el pa-
sado día ………, en el vuelo que realicé en la Compañía ………, número de vuelo……,
con origen en …….. y destino ………., clase ……(rellene todos los datos con su caso particular).

Tras haber dejado constancia de la incidencia que motivó la reclamación que formulé 17
en el Parte de Irregularidad del Equipaje u Hoja de Reclamaciones de la compañía……
(indique sólo lo que proceda), documento del que adjunto copia, y que consistió en que ……
(indique de forma breve lo sucedido, por ejemplo: por extravío de mi equipaje, no me fueron entregadas
las maletas a mi llegada), me vuelvo a dirigir a ustedes, para reclamarles el importe de los
daños y perjuicios que el retraso en la entrega del equipaje me causó y que consistie-
ron en los gastos de .....(ropa, productos de aseo personal...) que me vi obligado a realizar
durante esos días, y que ascienden a la cantidad de ………euros.(1)

Solicito por tanto, que a la mayor brevedad posible, ingresen en mi cuenta corriente
número ……………. la cantidad indicada. Si necesitaran alguna aclaración o lo consi-
deran oportuno, pueden ponerse en contacto conmigo en ……… (adjuntar nº de teléfono,
correo electrónico…), a fin de tomar medidas para evitar molestias y perjuicios añadidos
a los ocasionados, y que en cualquier caso no dudaré en reclamar como legalmente
proceda en caso de que no se realice el pago de la indemnización que solicito.

Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias.

Atentamente,

(Firma)
Fdo.: (su nombre)

(1) Adjuntar copia de las facturas

 Reclamar es fácil

Reclamar al banco por cobro de servicios no solicitados

La entidad debe ex-
hibir en un lugar des-
tacado de la oficina sus
(Nombre y apellidos del reclamante) tarifas de comisiones y
(Dirección) gastos repercutibles al

(C.P., localidad y provincia) cliente.

(Nombre y apellidos del director de la sucursal bancaria)

(Sucursal y nº de oficina)
(Dirección)
(C.P., localidad y provincia)

(Localidad y fecha)

Asunto: devolución de ………. (tarjeta de crédito, seguro...) no solicitados

Muy Sr. mío:

Veo cargado en mi cuenta ………. (de ahorro, corriente) nº ………. la cantidad

de ………. . Cuando pregunté el motivo de dicho cargo, verbalmente se me
18
indicó que corresponde a ………. (tarjeta de crédito, seguro...). Dado que dicho ser-
vicio no ha sido expresamente solicitado por mí, le ruego que de las órdenes
oportunas para que se anule inmediatamente dicho cargo, con la valoración
adecuada, a fin de que no figure a mi costa el pago de interés alguno.

Por mi parte, procedo a la devolución de ………. (tarjeta de crédito, seguro...).

En lo sucesivo, deben abstenerse de cargarme en cuenta servicios que yo no

haya solicitado. De hacerlo, presentaré formalmente reclamación a instan-
cias superiores de esa entidad bancaria y al correspondiente Servicio del
Banco de España.

A la espera del oportuno asiento de anulación en mi cuenta, atentamente le

saluda,

(Firma)
Fdo.: (su nombre)
 Reclamar es fácil

Cancelar su póliza de seguro

Las partes pueden opo-
nerse a la prórroga del
contrato mediante una noti-
(Nombre y apellidos del asegurado) ficación escrita a la otra par-
(Dirección) te, efectuada al menos dos

(C.P., localidad y provincia) meses antes de la conclusión

del periodo del seguro en
(Nombre de la compañía de seguros) curso.
(Dirección)
(C.P., localidad y provincia)

(Localidad y fecha)

Referencia: póliza de ………. (automóvil, hogar, accidentes, vida...) nº ……….

Muy Sres. míos:

Por la presente, pongo en su conocimiento mi deseo de cancelar la póliza

de referencia que tiene vencimiento ………. (día, mes, año).

1.- (Si se trata de un contrato de seguro del automóvil, se puede añadir este párrafo.) Me 19
gustaría que ustedes me enviaran un certificado sobre la siniestralidad que
he tenido con esa compañía (a efectos de solicitar bonificación en otra compañía).

2.- (Si se trata de un póliza de seguro de vida, suprima «que tiene vencimiento…» en el
primer párrafo y añada lo siguiente:) Envíenme la información relativa al valor
de reducción/rescate de la póliza.

Les ruego que me confirmen la anulación de la póliza.

Atentamente les saluda,

(Firma)
Fdo.: (su nombre)
 VIVIENDA
En la compra o alquiler de una vivienda inver-
timos la mayor parte de nuestros ingresos, por
lo que es fundamental contar con una buena
información y asesoramiento antes de dar
cualquier paso.
La elección de la vivienda tiene una gran
repercusión en nuestra calidad de vida, por lo
que debemos prestarle la máxima atención y
ser muy exigentes a la hora de reclamar nues-
tros derechos.

A la hora de comprar
➽ Si va a comprar una vivienda de nue-
va construcción, es conveniente ha-
cer una visita al Registro Mercantil
20 para saber si la promotora está legal-
mente constituida y obtener toda la
información relativa a la vida de la
empresa.
➽ Conviene recoger todos los folletos y
anuncios publicitarios referentes a la
vivienda, pues los datos que en ellos
aparecen son exigibles por ley, como
parte del contrato. Una de las mayo-
res ventajas de la compra de una vi-
vienda nueva es que disponemos de
diversas garantías respaldadas por la
empresa promotora o constructora,
cosa que no ocurre con las casas de
segunda mano.
➽ Una vez que le entreguen la vivienda,
deberá hacer una revisión exhausti-
va del estado en que se encuentra,
del acabado y de todos los detalles.
No es raro encontrar defectos, más
o menos graves, que debemos po-
ner en conocimiento del promotor o
constructor para que los subsane.
➽ La vivienda de segunda mano suele
ser más barata que la nueva, pero
tiene el inconveniente del lógico de-
terioro por el paso del tiempo. Por
tanto, es importante asesorarse acer-
ca del estado de las instalaciones
(tuberías, electricidad, gas...) y de la
estructura (vigas, pilares...). Revise
bien, por lo menos, los detalles más
visibles como el estado de puertas
y ventanas, fontanería, etc. Será di-
fícil reclamar después de la compra.
➽ Antes de comprar, es imprescindi-
ble comprobar en el Registro de la
Propiedad la situación en que se en-
cuentra la vivienda: si efectivamente
está a nombre de la persona que pre-
tende venderla, si no hay otros pro-
pietarios, si tiene cargas pendientes
y demás.
 Reclamar es fácil

A la hora de alquilar

➽ Lea atentamente el contrato antes de ➽ Consulte en el Registro de la Pro-

firmar. Revise todas las cláusulas y
procure que el contrato que firme se
ajuste lo más posible a sus deseos.
Es conveniente hacer también un
inventario de todos los bienes de la
vivienda y del estado en que se en-
cuentran, e incluirlo en el contrato.
Al finalizar el arrendamiento esto evi-
tará problemas, tanto al arrendador
como al arrendatario.
piedad si efectivamente la persona
que le va a alquilar la vivienda figura
como propietario de la misma. La ley
protege al arrendatario que ha firma-
do de buena fe un contrato con quien
aparece como propietario en el Re-
gistro de la Propiedad.

Defectos en una vivienda nueva El constructor debe

arreglar los desper-
fectos en un plazo de
(Nombre y apellidos del remitente) tiempo razonable, en 15
21
(Dirección) días o un mes, como
mucho.
(C.P., localidad y provincia)

(Nombre de la empresa constructora o promotora)

(Dirección)
(C.P., localidad y provincia)

(Localidad y fecha)

Muy Sres. míos:

Con fecha ………. me entregaron las llaves del piso situado en la calle ……….,
nº ………., localidad ………. . Al entrar en el piso y examinarlo detenidamente,
he comprobado los siguiente defectos aparentes: ………. (detalle los defectos: suelo,
puertas, ventanas, pintura, sanitarios, grifería, etc.). También he podido apreciar la falta
de: ………. (indicar las cosas que faltan y que debieran estar).

Todo esto lo pongo en su conocimiento a fin de que procedan al acondiciona-

miento y reparación de los desperfectos descritos en el más breve plazo posible.

Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente les saluda,

(Firma)
Fdo.: (su nombre)
 Reclamar es fácil

Retraso en la entrega de la vivienda

El promotor tiene
(Nombre y apellidos del remitente) que garantizar, me-
(Dirección) diante un seguro o aval
(C.P., localidad y provincia) bancario, las cantidades
entregadas a cuenta por
(Nombre del establecimiento o empresario) el comprador.
(Dirección)
(C.P., localidad y provincia)

(Localidad y fecha)

Muy Sr. mío:

Estimados Sres.:

El pasado día.................. adquirí una vivienda en construcción de su promoción

de................................... , concretamente la nº ........... En el contrato de compra
de esta vivienda se fijó como fecha de entrega el...................................................

22 Pues bien, el plazo para la entrega ha sido rebasado sin que me haya sido
entregada la vivienda. Por ello y conforme a la legislación vigente (1), les hago
saber que les concedo una prórroga de.......... meses desde la fecha inicialmen-
te prevista para la entrega, por lo que, en consecuencia, la vivienda habrá de
entregarse antes del día ..........................., extremo que deberá hacerse constar
debidamente en el contrato en su día firmado.

En cualquier caso, la prórroga concedida no obstará para la oportuna reclama-

ción de los daños y perjuicios que por su incumplimiento me sean ocasionados,
como procede legalmente. (2)

Atentamente,

(Firma)
Fdo.: (su nombre)

(1) Según la Ley 57/1968, expirado el plazo de iniciación de las obras o de entrega de la vivienda sin que una u otra hu-
biesen tenido lugar, el cesionario podrá optar entre la rescisión del contrato con devolución de las cantidades entregadas a
cuenta, incrementadas con el interés legal del dinero, o conceder al cedente prórroga, que se hará constar en una cláusula
adicional del contrato otorgado, especificando el nuevo período con la fecha de terminación de la construcción y entrega
de la vivienda.
(2) Según la misma norma, “lo dispuesto en los dos párrafos anteriores se entiende sin perjuicio de los demás derechos
que puedan corresponder al cesionario con arreglo a la legislación vigente”, por lo que sería aplicable la norma que señala
que quedan sujetos a la indemnización de los daños y perjuicios acusados los que en el cumplimiento de sus obligaciones
incurrieren en dolo, negligencia o morosidad, y los que de cualquier modo contravinieren al tenor de aquéllas.
 Reclamar es fácil

No desea renovar el contrato de alquiler

Tanto el casero como
(Nombre y apellidos del inquilino) el inquilino pueden so-
(Dirección) licitar el fin del contrato
(C.P., localidad y provincia) si consideran que la otra
parte no cumple con sus
(Nombre del arrendador)
obligaciones.
(Dirección)
(C.P., localidad y provincia)

(Localidad y fecha)

Muy Sr. mío:

Como arrendatario de la vivienda de su propiedad sita en ..........................

(dirección de la vivienda arrendada), mediante la presente y con una antelación
de .................. (indique la antelación con que manda la carta), pongo expresa-
mente en su conocimiento mi voluntad de NO RENOVAR el contrato de
arrendamiento que firmamos con fecha ....... de ................. de ........... (fecha
en que se firmó el contrato), por un plazo de ....................., cuando finalice la 23
prórroga anual en que nos encontramos.

Como Vd. recordará, dicho contrato se encuentra en prórroga legal anual,

extendiéndose la prórroga actualmente vigente desde el día ....... de
.................. de ........... hasta la fecha de ....... de .................. de ...........

En consecuencia, en la fecha anteriormente citada de ...... de ..................…

de ........... (fecha en que se termina la prórroga y se va a abandonar la vivienda), pon-
dré la vivienda a su disposición y le entregaré las llaves del inmueble.

Con este motivo, le ruego que se ponga en comunicación conmigo lo antes

posible para concretar el modo de dicha entrega.

En espera de sus prontas noticias, le saluda atentamente,

(Firma)
Fdo.: (su nombre)
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