Herramientas y Control Estadístico de la Calidad

ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA

1. Si una característica de calidad debe estar entre 40 ± 2, y se sabe

que su media es µ = 39,9; entonces, ¿Se tiene buena calidad, se
cumple con las especificaciones?

2. ¿De qué manera afectan los datos raros o atípicos a la media?

Explique su respuesta.

3. Un grupo de 30 niños se va de paseo en compañía de tres

maestras. La edad de los niños varía entre 4 y 8 años, la mitad
tiene 5 años o menos. La edad que se repite más es la de 4. La
edad de las tres maestras es de aproximadamente 30 años. Con
base en los anterior, incluyendo a las tres maestras, proponga un
valor aproximado para la media, la moda y la mediana de la edad
de los 33 paseantes Argumente sus propuestas.

4. De acuerdo con cierta norma, a una bomba de gasolina de cada 50

L se le permite una discrepancia de 0.2 L. En una gasolinera se
hacen revisiones periódicas para evitar infracciones y ver si se
cumplen las especificaciones El = 49.8, ES= 50.2. De acuerdo con
los resultados de 15 inspecciones para una bomba en particular, la
media y la deviación estándar de los 15 datos son 49.9 y 0.1
respectivamente. De acuerdo con esto, ¿Se puede garantizar que
la bomba cumple con la norma? Argumente su respuesta.

5. Dos máquinas cada una operada por una persona, son utilizadas
para cortar tiras de hule, cuya longitud ideal es de 200 mm, con
una tolerancia de ±3mm. Al final del turno un inspector toma una
muestra e inspecciona que la longitud cumpla especificaciones. A
continuación se muestran:

Ing. Martha Tesén Arroyo

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199,2
199,7
201,8
202
201
201,5
200
199,8
200,7
201,4
200,4
201,7
201,4
201,4
200,8
202,1
200,7
200,9
201
201,5
201,2
201,3
200,9
200,7
200,5
201,2
201,7
201,2
201,2
200,5
200,1
201,4
200,2
201
201,4
201,4
201,1
201,2
201
200,6
202
201
201,5
201,6
200,6
200,1
201,3
200,6
200,7
201,8

Ing. Martha Tesén Arroyo

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200,5
200,5
200,8
200,3
200,7
199,5
198,6
200,3
198,5
198,2
199,6
198,2
198,4
199
199,7
199,7
199
198,4
199,1
198,8
198,3
198,9
199,6
199
198,7
200,5
198,4
199,2
198,8
198,5
198,9
198,8
198,7
199,2
199,3
199,7
197,8
199,9
199
199
198,7
199,1
200,3
200,5
198,1
198,3
199,6
199
199,7
198,9

Ing. Martha Tesén Arroyo

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199,2
197,9
200,3
199,6
199,4
198,7
198,5
198,7
198,6
198,5

a. Obtenga las medidas de tendencia central y con base en ellas

señale si la tendencia central del proceso es adecuada.

De acuerdo con los resultados, se obtiene que la media

(199,996mm), la mediana (200,100mm) y la moda (199,0mm),
se ubican muy cerca al promedio especificado (200 mm); pese
a esto, se presenta un proceso bimodal (este comportamiento
de los datos puede deberse a que los datos provienen de 2
máquinas distintas), y que además se encuentra centrado, es
decir su tendencia central es adecuada.

b. Calcule la desviación estándar y una aproximación de los

límites reales, y a partir de éstos decida si la variabilidad de los
datos es aceptable.

La desviación estándar es equivalente a 1,1557; el límite real

inferior es de 196,528 mm y el límite real superior es de
203,469. Con ello, observamos que los límites se encuentran
fuera de las especificaciones (200 mm ± 3mm); además, la
amplitud calculada es de 3,467 mm y mayor a la especificada
(3 mm), con lo cual concluimos que la variabilidad es mucha y
por lo tanto, no es aceptable.

c. Obtenga un histograma e interprételo (tendencial central,

variabilidad, acantilados, sesgos, etcétera)

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En el presente histograma se visualizan los datos obtenidos de

2 máquinas que son utilizadas para cortar tiras de hule, donde
se puede afirmar que según las medidas de tendencia central,
el proceso se encuentra centrado.

Se presentan las medidas de longitud obtenidas de dos máquinas,

el proceso es centrado, amplitud mayor que la especificada, el
proceso no es capaz

Se recomienda disminuir la variabilidad y mantenimiento a la

maquina

d. Con la evidencia obtenida antes, cuál es su opinión acerca de lo

adecuado o no de la longitud de las tiras que se cortaron en el
periodo que representa las mediciones.

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Opino, que las mediciones del periodo están dentro de las

especificaciones, se concluye que el lote está bien producido y
se puede vender

A pesar de que se cumple con las especificaciones; no se puede

asegurar que se siga trabajando bajo ese régimen, debido a la
gran variabilidad

6. En el caso del ejercicio anterior, considere que los primeros 55

datos. Ahora conteste (ordenados por renglón) corresponden a una
máquina, y los últimos 55 a otra. Ahora conteste lo siguiente. Tipo
de máquina y longitud

a. Evalúe las dos máquinas en cuanto a su centrado (tendencia

central) y con respecto a la longitud ideal (200)

A partir de los datos obtenidos de la Máquina 1, se obtiene que la media: 200,96 mm; la mediana
es de 201,00 mm y la moda es de 201mm

En cuanto a los datos obtenidos de la Máquina 2, se obtiene que la media: 199,03 Mediana:
199,00 y la moda es de 199 mm.

El proceso de ambas maquinas no es centrado. La maquina 1 tiene un sesgo hacia la

derecha (±0.1) y la maquina 2

Maquina 1 derecho

maquina2 izquierda

Media empírica son los limites, tolerancia

Descriptivos

TIPO DE MAQUINA Estadístico Error estándar

LONGITUD DE LA TIRA DE Máquina1 Media 200,96 ,083

HULE 95% de intervalo de Límite inferior 200,79
confianza para la media Límite superior 201,13

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Media recortada al 5% 200,98

Mediana 201,00

Varianza ,377

Desviación estándar ,614

Mínimo 199

Máximo 202

Rango 3

Rango intercuartil 1

Asimetría -,463 ,322

Curtosis ,186 ,634

Máquina2 Media 199,03 ,088

95% de intervalo de Límite inferior 198,86

confianza para la media Límite superior 199,21

Media recortada al 5% 199,02

Mediana 199,00

Varianza ,427

Desviación estándar ,654

Mínimo 198

Máximo 201

Rango 3

Rango intercuartil 1

Asimetría ,505 ,322

Curtosis -,223 ,634

b. Analice la dispersión de ambas máquinas utilizando la

desviación estándar y la regla empírica.

Desviación 1 0.614, lri:

Ambas tienen poca variabilidad pero La variabilidad de la

maquina 1 es mayor a la de 2 . la amplitud de ambas son
menores a la especificada. Limites se encuentran dentro de las
especificaciones

Proceso capaz, poco variable,

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Análisis de todos los datos, es mejor hacerlo por separado para

disminuir variabilidad

c. Haga un histograma para cada máquina e interprete a cada uno

de ellos.

d.

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e. De acuerdo con lo anterior, ¿cuál es el problema de cada

máquina?

El centrado,

f. Considera que cada máquina es operada por una persona

diferente, y determine cuáles son las posibles causas de los
problemas señalados en el inciso anterior y señale qué haría
para corroborar cuáles son las verdaderas causas

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g. Vuelva a analizar el histograma realizado en el inciso c. del

ejercicio anterior y vea si de alguna forma se vislumbraba lo
que detectó con los análisis realizados en este ejercicio.

7. En un área de servicios dentro de una empresa de manufactura se

realiza una encuesta para evaluar la calidad del servicio
proporcionado. Las respuestas para cada pregunta es un número
entre 0 y 100. Para hacer un primer análisis de los resultados
obtenidos se suman los puntos obtenidos de las 10 preguntas para
cada cuestionario. A continuación se muestran los puntos
obtenidos en 50 cuestionarios.

78 78 82 85 81 86 80 73 84 78
68 84 75 78 76 76 82 85 91 80
70 87 77 82 84 48 49 39 39 43
35 42 34 44 49 34 30 43 31 34
41 42 45 42 35 38 39 42 43 29

78
78
82
85
81
86
80
73
84
78
68
84
75
78
76
76
82
85
91
80
70
87
77
82
84
48

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49
39
39
43
35
42
34
44
49
34
30
43
31
34
41
42
45
42
35
38
39
42
43
29

a) A los datos anteriores calcúleles sus medidas de tendencia

central, de dispersión y dé una primera opinión sobre la calidad
en el servicio.
Media: 59,80

Mediana: 58,50

Moda: 42a

Desviación estándar: 21,125

Rango: 62

Debido a que la puntuación más alta que se podría obtener es

de 100 puntos, una media objetiva podría considerarse
equivalente a 50, dado que es el punto medio y que nos indica
si los valores que obtenemos indican que se tiene buena o mala
calidad. Frente a ello, los resultados muestran que la media
obtenida es de 50,8 puntos, la mediana es 58,5 puntos y la
moda es 42 puntos (valor menor más frecuente del conjunto de
datos); los cuales se observa que se encuentran cercanas a la
media elegida. Pese a esto, el valor de 50 solo indicaría que si

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se encuentran debajo, es un indicio de que los encuestados

opinan que el servicio es de mala calidad, de lo contrario, los
valores mayores a este, indicarían lo contrario. Pero, si se
desearía analizar la calidad más estrictamente, se
recomendaría tomar un valor base de 80-85 puntos en
adelante.

La desviación estándar es equivalente a 21,25 puntos, con lo

cual la amplitud calculada es equivalente a 63.75puntos, mayor
a la media escogida, que indica que el proceso es muy
variable, además de ser bimodal, lo cual indica una clara
contradicción en la opinión de los usuarios.

No se ha superado la expectativa de los clientes, según el promedio hallado

b) Realice el histograma e interprételo con cuidado.

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En el presente histograma, se observa el conjunto de puntuaciones otorgadas por

los encuestados.
Existe una marcada diferencia entre clientes satisfechos y los insatisfechos. La
mitad de datos está por encima y la otra mitad por debajo

c) ¿Qué es lo más destacado que observa en el histograma?

Que es bimodal y existe mucha variabilidad. Opiniones muy

divididas en cuanto a calidad

d) ¿Con base en el análisis anterior qué decisión tomaría o que

otro análisis haría?

Analizaría cuáles son las preguntas en las cuales se ha

calificado más como mala calidad y cuáles son las que se han
calificado como buena calidad

Otro análisis, por mucha variabilidad. Establecer puntos críticos

para evaluar

Análisis separado, pregunta por pregunta, histograma por

pregunta y análisis de tendencia y de dispersión. Por área,

e) ¿Tendría alguna utilidad hacer un análisis por separado de cada

una de las preguntas? Explique.

Si, porque permitiría un mejor análisis y con resultados mas reales

en cuanto a las opiniones de los usuarios sobre la calidad

Permitiría conocer las expectativas por tipo de pregunta, rubro del

servicio

8. Una característica clave en la calidad de la pintura es su densidad,

y un componente que influye en ésta es la cantidad de arenas que
se utilizan en su elaboración La cantidad d arena es la formulación
de un lote se controla por medio del número de costales, que
según el proveedor contienen 20kg. Sin embargo, continuamente
se tienen problemas en la densidad de la pintura que es necesario
corregir con retrabajo y reprocesos adicionales. En este contexto
se decide investigar cuánta arena contienen en realidad los
costales. Para ello, se toma una muestra aleatoria de 30 costales
de cada lote o pedido (500 costales). Los pesos obtenidos en las

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muestras de los últimos tres lotes se muestran adelante. Las

especificaciones iniciales que se establecen para el peso de los
costales de arena son de 20 ± 0.8 kg.

Estadísticos
PESO

N Válido 90

Perdidos 0
Media 19,5778
Mediana 19,6000
Moda 20,00
Desviación estándar ,64873
Rango 3,20

a. De acuerdo con los 90 datos, ¿El centrado del proceso es

adecuado?

No, el centrado del proceso no es adecuado, se encuentra

descentrado y presenta un sesgo a la izquierda, lo que indica
que la mayoría de los datos obtenidos exceden el peso
promedio equivalente a 20. Y del mismo modo, lo hacen la
media de 19,5778 kg, la mediana de 19,6 kg y la moda 20,00.

b. ¿La variabilidad es poca o mucha? Apóyese en los estadísticos

adecuados.

Debido a que la desviación estándar hallada es de 0,64873 kg y

la amplitud es de 1,94619 kg, mucho mayor a la especificada
de 0,8 kg. Lo cual indica que la variabilidad es mucha, y los
datos se encuentran muy dispersos con respecto a la media.

c. Obtenga un histograma para los 90 datos, inserte las

especificaciones e interprételo con detalle.

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Se observan los pesos de las muestras, la moda y media –descentrado, sesgo a la

izquierda
Amplitud mayor-variable
No es capaz por la alta variabilidad y limites fuera de especificac
Disminuya variabilidad y mejorar el proceso mediante evalue maquinaria y
capacitacion

d. Dé su conclusión general acerca de si los bultos cumplen con el

peso especificado.

no se cumple con lo especificado, pues existen valores que se

ubican fuera de estas

e. Haga un análisis de cada lote por separado y con apoyo de

estadísticos y gráficas señale si hay diferencias grandes entre
los lotes.

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f. ¿Las diferencias encontradas se podrían haber inferido a partir

del histograma del inciso b.? no

g. Obtenga un diagrama de caja para cada lote y compárelos.

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LOTE PESO DE COSTALES DE LA MUESTRA

18,6 19,2 19,5 19,2 18,9 19,4 19 20 19,3 20

1 19,1 18,6 19,4 18,7 21 19,8 19 18,6 19,6 19
19,6 19,4 19,8 19,1 20 20,4 18,8 19,3 19,1 19,1
18,6 19,9 18,8 18,4 19 20,1 19,7 19,3 20,7 19,6
2 19,5 19,1 18,5 19,6 19,4 19,6 20,3 18,8 19,6 20,6
20 18,4 18,9 19,7 17,8 19,4 18,9 18,4 20 19,7
20,1 20,2 21 19,7 20,1 20 19,1 20,4 19,6 20,6
3 20 19,7 20,8 19,7 19,7 20,4 19,8 20,5 20 20
20,2 19,7 20 19,6 19,7 19,8 19,9 20,3 20,4 20,2

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Descriptivos

LOTE Estadístico Error estándar

PESO 1 Media 19,3500 ,10134

95% de intervalo de Límite inferior 19,1427

confianza para la media Límite superior 19,5573

Media recortada al 5% 19,3111

Mediana 19,2500

Varianza ,308

Desviación estándar ,55507

Mínimo 18,60

Máximo 21,00

Rango 2,40

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Rango intercuartil ,65

Asimetría 1,014 ,427

Curtosis 1,388 ,833

2 Media 19,3433 ,12791

95% de intervalo de Límite inferior 19,0817

confianza para la media Límite superior 19,6049

Media recortada al 5% 19,3444

Mediana 19,4500

Varianza ,491

Desviación estándar ,70058

Mínimo 17,80

Máximo 20,70

Rango 2,90

Rango intercuartil ,95

Asimetría -,109 ,427

Curtosis -,395 ,833

3 Media 20,0400 ,07328

95% de intervalo de Límite inferior 19,8901

confianza para la media Límite superior 20,1899

Media recortada al 5% 20,0333

Mediana 20,0000

Varianza ,161

Desviación estándar ,40138

Mínimo 19,10

Máximo 21,00

Rango 1,90

Rango intercuartil ,63

Asimetría ,285 ,427

Curtosis ,464 ,833

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