Universidad de La Sabana

Facultad de Comunicación Social y Periodismo

Gestión de Intangibles

Viajemos Juntos S.A.

Anabella Castro

Laura Rubiano

Camila Castañeda

2018
1. BRAND BLUE PRINT
A. Valores centrales de la marca

Viajemos Juntos S.A tiene como valores principales compañerismo, confidencialidad,

respeto, responsabilidad y estándares éticos muy altos.

B. Atributos centrales de la marca

Instalaciones nuevas, espacios modernos y agradables para los clientes, agilidad y eficacia
en sus procesos con equipos de última tecnología, softwares que permiten facilidades
en los trabajos de los empleados y herramientas digitales que crean enlaces más
cercanos e interactividad del cliente con la marca. Presencia en redes digitales con
personal capacitado siguiendo las tendencias actuales.

C. Beneficios centrales de la marca

Precios bajos, facilidades de pago, seguir ofreciendo las propuestas más competitivas del
mercado, gracias además a los convenios con los principales GDS (Sistemas de
Distribución) Amadeus, Travel Port y Sabre. Además de ampliar el abanico de
opciones, permitiéndole al usuario tener todo lo que necesita para su viaje, como
tarjeta de asistencia, alquiler de autos, seguros, etcétera, en un solo sitio y a precios
competitivos.

D. Rasgos de personalidad centrales de la marca

Viajemos Juntos S.A. se caracteriza por ser una marca muy protectora y segura, teniendo
rasgos de personalidad de cuidador, ayuda a proteger a sus clientes, los respeta, crea
cercanía, seguridad, comunica, transmite confianza, empatía e inspiran tranquilidad.
Es honesta, servicial, alegre, colaboradora, amable, comprensiva, paciente, positiva,
aventurera, descubridora, exploradora y flexible.

E. misión de la organización

“ Conformamos un equipo humano de óptima calidad que trabaja pensando en los

clientes, proveedores y colaboradores. Pertenecemos a una organización que respeta
el individualismo, que estimula permanentemente la innovación, los ascensos y por
ende la capacitación de quienes lo conforman. Aceptamos nuestros errores, los
tomamos como fuente de información para mejorar nuestro desempeño. No
ahorramos esfuerzos en la búsqueda de mecanismos que minimicen las posibilidades
del mismo error. Buscamos soluciones ágiles y apropiadas. Participamos del
 desarrollo económico de la empresa haciendo común la responsabilidad de mejorar
los resul - tados obtenidos. Consideramos el respeto al ser humano, su desempeño y la
calidad del nivel de vida como la razón de ser, siendo misión y tarea de cada uno de
nosotros sentirse solidariamente responsable, para que en la medida de sus posibi -
lidades logre ayudar a implementar esos conceptos entre quienes lo rodean.
Conocemos la satisfacción que ofrece el éxito y estamos comprometidos en lograrlo.”

F. Visión de la organización

“Ser una compañía reconocida por: Su interés en tratar de lograr lo mejor posible en la
atención de las necesidades de sus clientes, en la selección de los productos y
servicios que ofrece. Encontrar oportuna y adecuadamente la solución a los errores
cometidos, tomar los correctivos necesarios y aprender de ellos. Nuestro compromiso
humano y empresarial de responsabilidad social. Ser innovadores, pioneros y tratar de
lograr adaptarnos a un mundo de cambio permanente.”

G. Declaración de posicionamiento

Ofrecer los mejores productos y servicios buscando la excelencia interna y externa, para
llegar a un nivel de servicio que nos permita alcanzar un valor diferenciador y
destacarnos, por el mejor servicios, calidad, precios y facilidades en los procesos.

Ser una compañía reconocida su alto nivel de respeto, confidencialidad, responsabilidad,

estándares éticos muy altos, compañerismo. Realizar en forma continua la gestión
humana y de bienestar necesarias para hacer de nuestra empresa un lugar agradable en
donde trabajar. Construir relaciones basadas en la ética, la transparencia y la
confianza. Ser pioneros en tecnología y tendencias digitales que permitan alcanzar los
mejores logros en los procesos internos y externos.
2. BRAND EQUITY:

Empresa: Viajemos Juntos S.A.

ACTIVACIÓN DE MARCA

Conciencia:

· Recordación: Sin ayuda

1. Diga 3 marcas de agencias de viajes

· Reconocer:

1. ¿Reconoce este logo? (mostrar el logo)

Imagen:

· Clientes:

Escalas: califique de 1 a 5

1. Conociendo el portafolio de servicios de viajes con nosotros, califique la diversidad

de destinos, siendo 1 poco variado y 5 muy variado.

2. Teniendo en cuenta la relación precio vs calidad de viaje que le ofrece la agencia

califique que tan de acuerdo está con los precios siendo 1 muy caro y 5 precio ideal para
el viaje.

3. Califique el servicio al cliente que le ofrece la agencia de acuerdo a su experiencia 1

muy malo y 5 excelente.

4. ¿Qué grado de confianza siente con la marca al momento de realizar su compra?

Siendo 1 muy bajo y 5 muy alto

5. Califique la ayuda que le brindó la organización en el momento de planear su viaje,

en el que 1 sea ninguna ayuda y 5 le ayudó con toda la planeación del viaje.

6. Si ha tenido problemas con su viaje, qué grado de respaldo ha recibido por parte de la
agencia siendo 1 no he tenido problemas, 2 no hubo respaldo y 5 total respaldo.

7. Califique las alianzas de Viajemos juntos

Hoteles

ALIA 1 2 3 4 5
NZA

Hotele
s

Aerolí
neas

Transp
ortes

Posibles clientes

Escalas: califique de 1 a 5

1. ¿Qué tanto tiene en cuenta a Viajemos Juntos dentro de sus opciones de agencias
viajes? 1 nada y 5 mucho.

2. ¿A la hora de buscar una agencia de viajes tiene en cuenta el portafolio amplio de

destinos? 1 nunca y 5 siempre.

3. Si usted va a hacer un viaje a Marruecos por doce días con tiquete incluido,
alojamiento en hotelería Primera Superior, alimentación y visitas culturales; por un valor
de $5.990.000. ¿Que tan favorable le parece el precio? 1 muy desfavorable 5 muy
favorable.

4. Viajemos juntos cuenta con dos sistemas de pago: de contado o a cuotas. Califique de
1 a 5 cuál es la más adecuada para usted.

Tipos 1 2 3 4 5
 Cuota
s

Conta
do

5. Viajemos Juntos cuenta con dos servicios: electrónicos o atención personal valore
usted con cuál se siente más cómodo, siendo 1 muy poco y 5 mucho

SERVI 1 2 3 4 5
CIOS

Electró
nico

Person
al

6. ¿Qué nivel de confianza le inspira Viajemos Juntos? Siendo 1 nada de confianza y 5

bastante.

7. Viajemos Juntos le ofrece estas garantías como las califica, siendo 1 mínima y 5 la
máxima:

- Reembolso de dinero (aplica condiciones)

- Responde por la validez de su tiquete, Boucher o transporte

- Responde por su dinero

- Se asegura que su seguro de viajes cumpla con lo estipulado

- Responde por algún cambio de tiquete

 - Establece una conexión entre la aerolínea u hotel y el cliente

RESULTADOS MEDICIÓN BRAND EQUITY:

CLIENTES :

Al hacer el análisis de las Encuestas sobre Viajemos Juntos a público constante de la marca,
obtuvimos los siguientes resultados:

1. Las marcas de agencias de viajes Top in mind y top in heart del público constante de
Viajemos juntos son estas tres:

Viajemos juntos

Viajes VIP

Aviatur

Inversa

Viajes Falabella

2. El 100 % de los usuarios constantes de la agencia de Viajes si reconoce su logo. Lo

anterior demuestra que se ha logrado permanecer en la mente de los clientes. Reconocen
la agencia sin hacer referencia a la misma con palabras sino con su símbolo identitario.
(Top in mind de los clientes frecuentes)

3. La variedad del portafolio, acorde a la calificación del público usual de la agencia, es

amplio. El 93% lo calificó como muy variado. Hay satisfacción por parte de los clientes
en cuanto a los destinos. Viajemos juntos ofrece destinos para viajeros exploradores,
público con gustos por lugares exóticos, turismo familiar y negocios.

4.En la comparación de precios vs calidad de viaje, los resultados arrojaron aprobación

por parte del público. 58 % lo calificó como buen precio

5. El servicio al cliente ofrecido por la agencia fue calificado como muy bueno por el 46
% del público usual. El otro porcentaje restante lo calificó entre 4 y 5 en una escala de 1 a
5, donde 1 es muy malo y 5 excelente.

6. La confianza depositada de los clientes en la agencia es buena. Al realizar la compra no

se abstienen por desconfianza. El 78% calificó de muy alta la confianza depositada en la
agencia.
7. De acuerdo con los clientes usuales, de Viajemos Juntos S.A, la agencia les ayuda con
todo el proceso de planeación de sus viajes. El 84% dijeron que les ayudaron con la
totalidad de la planeación del viaje.

8. Esta pregunta tuvo abstención de respuesta debido a que estaba diseñada para público
que ha tenido inconvenientes en sus viajes. Los usuarios que aplicaban a esta condición
plasmaron que hubo respaldo por parte de la agencia en situaciones de inconvenientes. El
82% dijo que hubo respaldo total.

9. Hubo alta aprobación de parte del público de Viajemos Juntos respecto a los hoteles,
aerolíneas y transportes que les ofrecen en sus viajes.

FUTUROS CLIENTES:

1. Entre las encuestas realizadas aleatoriamente, estas son las principales agencias de
viajes que los colombianos tienen en mente como sus principales opciones , Aviatur,
Despegar y Avianca se encuentran entre las principales. Viajemos Juntos S.A.
también se posiciona entre algunas de las respuestas encontradas.
2. El 7,8 % de personas encuestadas solo reconocen el logo de la empresa Viajemos
Juntos S.A. frente al 92,2 % que desconoce completamente el logo de la empresa. De
esta manera se replantea las estrategias para crear mayor activación de la marca y
reconocimiento del logo.
3. Por el mismo desconocimiento de la empresa Viajemos S.A. entre sus opciones de
agencias de viaje en los colombianos, el 78,5% de los encuestados votó la importancia
de este entre sus opciones. solo el 5,9% realmente lo toma en cuenta.
4. El 39,2% de las personas encuestadas voto que es importante SIEMPRE analizar y
tener en cuenta un amplio portafolio de destinos, como los que ofrece la empresa
Viajemos Juntos S.A.
5. El 45.1% de las personas encuestadas aprobó favorablemente uno de los paquetes de
viaje que ofrece Viajemos S.A. que incluye doce días de viaje con alojamiento,
hotelería, alimentación y visitas culturales por un precio favorable para los cliente
6. De las 50 personas encuestadas, la mayoría indican que es más cómodo pagar por
cuotas. Pagar de contado se contempla entre buena y regular por la cantidad de votos
en la escala del 1 al 5 del 3 y el 5.
7. En la escala del 1 (poco) al 5 (mucho) indican que es muy cómoda la opción del
servicio con atención electrónica al igual que la atención personal. Es decir, ambas
opciones son buenas para los clientes.
8. El 30% de las 50 personas encuestados indica que la agencia Viajemos Juntos S.A.
inspira 1 (nada de confianza) un 24% respectivamente indica 3 y 4 que inspira un
índice bueno de confianza y solo un 4% que inspira mucha confianza.
 9. La mayoría de las personas encuestadas indican que las opciones de garantías que
ofrece la empresa las califican como muy buenas, sin duda alguna demostrado en el
gráfico de barras.
10.
CONCLUSIONES:
Según las encuestas realizadas a diferentes personas de la ciudad y posibles futuros nuevos
clientes de Viajemos juntos S.A. muchos de los encuestados no tienen en sus principales
opciones esta empresa al momento de realizar sus compras de tiquetes y/o paquetes turísticos,
el desconocimiento de la marca es de un 37% que se puede disminuir con una mayor
publicidad y conocimiento de la marca y su gran portafolio de servicios. Ya que muchos de
los resultados arrojados indican que los servicios y productos ofrecidos por Viajemos Juntos
s.a. son de interes para el pñublico y cumplirian sus expectativas y busquedas de compra.

3. ATL:

- ​Cuñas radiales

- 1min; audio primordial

GUIÓN EJEMPLO CUÑA RADIAL VIAJEMOS JUNTOS S.A. :

Control Descripción Tiempo

control Voz 7 personas diciendo donde sueñan viajar “ Mi 0.15 seg

sueño es viajar a …”

Control Sonido off de avión despegando 0.05 seg

Locutor Viajemos juntos S.A. te lleva a cumplir tus sueños, 0.20 seg
no importan lo lejos que estén, para nosotros no
hay límites.

Queremos invitarte este Jueves 17 de mayo a la 1pm

 en el centro comercial Nova en la ciudad de
Pereira para que participes de una tarde de
regalos, promociones y grandes descuentos en
todos nuestros paquetes de destinos nacionales e
internacionales.

¡Te esperamos para que volemos lejos y puedas

hacer realidad tus sueños!

control Sonido off de avión despegando 0.03 seg

Locutor APLICA CONDICIONES Y RESTRICCIONES. 0.12 seg

PARA MAYOR INFORMACION CONOCE
NUESTRA PAGINA WEB VIAJEMOS
JUNTOS S.A.COM O COMUNICATE CON
NUESTRA LÍNEA DE ATENCIÓN 01 8000
6742 VIAJEMOS JUNTOS S.A. CUMPLE TUS
SUEÑOS

control sonido ambiente avión 0.04 seg

Tiempo 0.59 seg

total

CUÑA RESULTADO FINAL:

https://soundcloud.com/alejandra-parra-816066648/cuna-radial-viajemos-juntos-sa

4. BTL

1. Tipo de BTL:​ Activación

2. Racional creativo:

¿Qué es?¿Por qué comprarlo?¿Qué ventajas tiene?

- Agencia de viajes vende tiquetes y planes turísticos a todo el mundo.

- Porque al comprarnos nuestros servicios usted cuenta con la seguridad del respaldo y
asesoramiento del viaje previamente, durante y post su viaje.
- Tiene la ventaja de ver diferentes precios y ser asesorado para obtener la mejor
experiencia
3. Concepto: ​Destino de tus sueños
4. Mecánica:
a. Planteamiento de estrategia
b. Permisos centro comercial
c. Compra de globos
d. Preparación con globos de helio
e. Traslado al centro comercial
f. Montaje de los globos en puntos estratégicos del centro comercial
g. Cada globo tendrá un sobre con el nombre de un destino que por dentro tendrá una
tarjeta corporativa de Viajemos Juntos S.A. y uno de estos globos contendrá un bono
regalo de descuento de $50.000 para un viaje.
h. A cada persona se le dará una lista de 10 lugares y le preguntaremos ¿Cuál de estos
es el destino de sus sueños?
i. Las personas buscarán el globo que tenga el nombre visible del destino elegido entre
las opciones proporcionadas por nosotros y abrirán el sobre.
j. Cuando la persona encuentre el globo que tiene el destino elegido, abrirá el sobre y 9
de de los concursantes encontrarán una tarjeta de la empresa y el ganador encontrará
el bono de $50.000.
k. Todo el proceso será grabado
5. Expansión: ​4min y 41seg
6. Key Visual: ​Avión
7. Logística (tiempos y lugares):​ Centro comercial de mayo

5. CAMPAÑA EMBAJADORES

En las redes sociales se harán varias actividades para que sigan a la página de Viajemos
juntos S.A en instagram.
Se hará una convocatoria para integrar un grupo de embajadores de la marca, con
personas influenciadoras en esta red social. Las personas deben cumplir con un mínimo
de 5.000 seguidores. La convocatoria será publicada en instagram y los postulados
tendrán quince días para vincularse como embajadores de nuestra compañía.

El proceso de selección durará tres días y será hecho por el departamento de

comunicación. A partir del día en que sean escogidos, los embajadores publicarán
contenidos en sus historias y postearán en instagram fotos taggeando a la compañia. Los
pie de fotos de las imágenes deben ser de la autoría de los embajadores y deben etiquetar
nuestra empresa.El propósito es que inviten de forma natural a la gente a que nos siga y
que utilice nuestros servicios.

También, con este grupo de embajadores se promocionará un giveaway. El objetivo es

que más personas nos conozcan. Los seguidores de los embajadores y demás personas
que se unan a la cadena deben seguir instrucciones. Las condiciones para participar será
que sigan a la página de la empresa y que mencionen a tres personas más y estas también
tendrán que seguirnos. El premio será el 50% de un paquete de viajes a su destino
favorito.

Estos embajadores tendrán un descuento del 30% en un paquete de viajes que escojan y
se le dará uno gratis al influencer que más interactúe con su red y la Viajemos Juntos
6. FECHAS ESPECIALES
8 DE MARZO - DÍA DE LA MUJER:

- Plan de viajes con tiquetes, hotel y traslados a la Isla Mujeres en México

- Dirigido a las mujeres
- 4 noches 5 días
- Deberán publicar un video de 5 amigas diciendo porque la mujeres son valiosas
etiquetando a la agencia de viajes Viajemos Juntos en Instagram
- El video con más likes ganará
- Las integrantes del grupo deberán seguir a la página en Instagram
DÍA DE LA MADRE:

- Giveaway para mamás

- Se publicará una foto publicitaría de un crucero por las Bahamas 4 noches 5 días
- Incluye tiquetes aéreos y traslado para dos personas (mamá e hijo/a o acompañante)
- Deben comentar la foto diciendo porque su mamá es la mejor, etiquetarla a 3 personas
para que sigan nuestra cuenta de instagram y participen en el giveaway
- Durará una semana la campaña
- La ganadora se escogerá de modo aleatorio
DÍA DEL PADRE

- Viaje a México para asistir a ​El Gran Premio de México es una carrera válida para el
campeonato mundial de automóviles de Fórmula 1.
- Incluye tiquetes y entrada al evento 2 días
- 2 personas padre e hijo/hija o acompañante
- 2 noches 3 días
- Subir una foto del papá disfrazado de piloto y que escriba abajo quién será el ganador
de la Fórmula 1 2018 y etiquetar a nuestra agencia de viajes
- La foto que más likes tenga ganará el premio
DÍA DEL AMOR Y LA AMISTAD

- Se sorteará un viaje a París para dos personas, 5 días.

- Subir un video a instagram con los momentos más significativos con tu pareja y decir
porqué deberían viajar con Viajemos Juntos S.A. y etiquetar la cuenta de instagram
- Incluye solo tiquetes
- El video que más interacciones y likes que tenga ganará

7. FECHAS CONTINGENTES:

1. Mundial:

Viaja a Rusia con Viajemos Juntos S.A. Este 14 de Junio podrás salir con dos
acompañantes a disfrutar la Copa Mundo. Vive el mundial y conoce siete ciudades.
Aplica condiciones.
 Instrucciones:

En instagram, debes subir un video cantando el himno oficial de la Copa Mundo, escribir
en el pie de foto cómo quedará el marcado Colombia- Japón y tagguear la cuenta
oficial Viajemos Juntos S.A.

2. Jornada electoral:

¿Estás lejos de tu ciudad natal o del lugar donde tienes inscrita tu cédula para votar?

No te preocupes, con Viajemos Juntos puedes ir a votar a tu ciudad. Tu puedes ser el

ganador de un bono de descuento para un tiquete nacional ida y regreso a la ciudad
donde se encuentra tu puesto de votación. Solo debes comentar en nuestra última
publicación porque Viajemos Juntos es tu mejor opción de agencia de viajes.

3. Prepárate para este 2018: Esta temporada del Campeonato MotoGP espera por ti.

Gánate un viaje para ver a Valentino Rossi este 5 de Agosto. Podrás adquirir un bono de
descuento para un tiquete ida y regreso a República Checa para ver este temporada del
Campeonato de MotoGp en el Automotodrom Brno. Es muy fácil, sube una foto a tu
perfil con el logo de Viajemos Juntos S.A., cuéntanos en el pie de foto porque tu mereces
este viaje e invita a 10 amigos a que participen. La foto con más likes será la ganadora.

4. XII Festival Mundial de Salsa Cali 2018

Para los salseros también hay. Del 28 al 30 de septiembre podrás participar del Mundial
de Salsa. Gana tiquetes ida y vuelta a Cali y no te pierdas de este sensacional espectáculo.
Participar es muy facil, sube una historia a instagram haciendo un cover rápido en salsa
de la canción de Viajemos Juntos S.A. y menciones. El mejor cover será el ganador.

8. CONTENIDO GENERADO POR EL CLIENTE:

a. Sube una foto de uno de tus viajes hechos con nosotros y teggeanos.
b. Sube un video contándonos cuál es el viaje de tus sueños a tus historias y taggeanos.
c. Registra una visita a nuestras instalaciones y súbela a tus historias en instagram.

Cada una de las tres actividades serán promocionadas en el transcurso de este segundo
semestre del 2018 y serán premiadas con bonos de descuento en tiquetes a viajes nacionales.
9. CATEGORIZACIÓN PRE VENTA VENTA Y POST VENTA

Pre venta

El ATL se hace con la intención de generar interés a las personas para que empiecen a
usar los servicios de Viajemos Juntos S.A.

Venta

El BTL se realiza en el momento de ventas incentivar a los clientes brindándoles

comodidades de pago, descuentos y privilegios.

Postventa

La idea es seguir con la campaña de embajadores y demás proyectos para continuar,

aumentar y mantener los clientes, fidelizar a los clientes antiguos y seguir creciendo.