Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua

Facultad Regional Multidisciplinaria Matagalpa

UNAN FAREM Matagalpa

INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
Folleto #1

I. Datos Generales
Profesora: PhD. Nesly de los Ángeles Laguna Valle.
Carrera: Contaduría Pública y Finanzas
Fecha: lunes, 07 de enero del 2019
Unidad I: Introducción a la Investigación de Operaciones

II. Objetivos
Conocer y analizar la perspectiva de la Investigación de Operaciones, su objetivo de estudio, su

Recopilado por PhD. Nesly Laguna Valle

alcance y limitaciones, y su importancia en la toma de decisiones.
Aplicar los criterios basados en la experiencia, y la necesidad de utilizar modelos matemáticos en la
resolución de problemas reales en organización.

III. Contenidos
1. Orígenes de la investigación de operaciones.
2. Objeto de estudio de la investigación de operaciones.
3. ¿qué es la investigación de operaciones?
4. Impacto de la investigación de operaciones
5. Etapas de la investigación de operaciones
6. Modelos de la investigación de operaciones
7. Enfoque de la investigación de operaciones
8. Limitaciones de la investigación de operaciones

Bibliografía
 Frederick S. Hiller & Gerald J (1996.). Introducción a la Investigación de Operaciones. Sexta Edición,
Mc. Graw Hill
 Taha Hamdy (2004). Investigación de Operaciones, Séptima Edición, México: Pearson Educación

Orientaciones Generales
Lea detenidamente los objetivos, contenidos, anotaciones realizadas y el material de apoyo y proceda a
realizar las actividades propuestas.

Actividades de Aprendizaje

1. Lea y analice detenidamente el documento.

2. Discuta aspectos de interés con sus compañeros o profesor.
3. Realizar las actividades planteadas al final del documento.
4. Prepararse para discusión grupal de las actividades realizadas en el punto 1.

Cada vez es más difícil asignar los recursos o actividades de la forma más eficaz en las empresas,
pues los recursos cada vez son más escasos y crecen las complejidades de los sistemas generando
problemas para decisiones óptimas.

En el siglo pasado las Organizaciones del mundo solo estaban constituidas por un número reducido de
personas y eran dirigidos por una sola persona. Todo este panorama cambia radicalmente con la Primera 1
Revolución Industrial. Como se sabe, ésta trajo consigo la energía, las maquinarias y los equipos que
revolucionaron las industrias mecanizando la producción. Consecuentemente con ello vino la división o
especialización del trabajo trayendo con ello las nuevas responsabilidades de finanzas, producción, mercado
e investigación, sistemas y desarrollo por parte de especialistas y científicos.

ORÍGENES DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

La toma de decisiones es un proceso que se inicia cuando una persona observa un problema y determina que es
necesario resolverlo procediendo a definirlo, a formular un objetivo, reconocer las limitaciones o restricciones, a
generar alternativas de solución y evaluarlas hasta seleccionar la que le parece mejor, este proceso puede se
cualitativo o cuantitativo.

El enfoque cualitativo se basa en la experiencia y el juicio personal, las habilidades necesarias en este enfoque
son inherentes en la persona y aumentan con la práctica. En muchas ocasiones este proceso basta para tomar
buenas decisiones. El enfoque cuantitativo requiere habilidades que se obtienen del estudio de herramientas
matemáticas que le permitan a la persona mejorar su efectividad en la toma de decisiones. Este enfoque es útil

Recopilado por PhD. Nesly Laguna Valle

cuando no se tiene experiencia con problemas similares o cuando el problema es tan complejo o importante que
requiere de un análisis exhaustivo para tener mayor posibilidad de elegir la mejor solución.

La investigación de operaciones proporciona a los tomadores de decisiones bases cuantitativas para seleccionar
las mejores decisiones y permite elevar su habilidad para hacer planes a futuro.

En el ambiente socioeconómico actual altamente competitivo y complejo, los métodos tradicionales de toma de
decisiones se han vuelto inoperantes e inadmisibles ya que los responsables de dirigir las actividades de las
empresas e instituciones se enfrentan a situaciones complicadas y cambiantes con rapidez que requieren de
soluciones creativas y prácticas apoyadas en una base cuantitativa sólida.

En organizaciones grandes se hace necesario que el tomador de decisiones tenga un conocimiento básico de las
herramientas cuantitativas que utilizan los especialistas para poder trabajar en forma estrecha con ellos y ser
receptivos a las soluciones y recomendaciones que se le presenten.

En organizaciones pequeñas puede darse que el tomador de decisiones domine las herramientas cuantitativas y él
mismo las aplique para apoyarse en ellas y así tomar sus decisiones.

Un problema relacionado con esto es que, conforme la complejidad y la especialización crecen, se vuelve más
difícil asignar los recursos disponibles a las diferentes actividades de la manera más eficaz para la organización
como un todo. Este tipo de problemas, y la necesidad de encontrar la mejor forma de resolverlos, proporcionaron
el ambiente adecuado para el surgimiento de la INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES (IO).

Las raíces de la investigación de operaciones se remontan a muchas décadas, cuando se hicieron los primeros
intentos para emplear el método científico en la administración de una empresa. Sin embargo, el inicio de la
actividad llamada investigación de operaciones, casi siempre se atribuye a los servicios militares prestados a
principios de la segunda guerra mundial. Debido a los esfuerzos bélicos, existía una necesidad urgente de asignar
recursos escasos a las distintas operaciones militares y a las actividades dentro de cada operación, en la forma
más efectiva. Por esto, las administraciones militares americana e inglesa hicieron un llamado a un gran número
de científicos para que aplicaran el método científico a éste y a otros problemas estratégicos y tácticos. De hecho,
se les pidió que hicieran investigación sobre operaciones (militares). Estos equipos de científicos fueron los
primeros equipos de IO. Con el desarrollo de métodos efectivos para el uso del nuevo radar, estos equipos
contribuyeron al triunfo del combate aéreo inglés.

Al terminar la guerra, el éxito de la investigación de operaciones en las actividades bélicas generó un gran interés
en sus aplicaciones fuera del campo militar. Como la explosión industrial seguía su curso, los problemas causados
por el aumento en la complejidad y especialización dentro de las organizaciones pasaron de nuevo a primer plano.
Comenzó a ser evidente para un gran número de personas, incluyendo a los consultores industriales que habían
2
trabajado con o para los equipos de IO durante la guerra, que estos problemas eran básicamente los mismos que
los enfrentados por la milicia, pero en un contexto diferente.

Cuando comenzó la década de 1950, estos individuos habían introducido el uso de la investigación de operaciones
en la industria, los negocios y el gobierno. Desde entonces, esta disciplina se ha desarrollado con rapidez.

Se pueden identificar por lo menos otros dos factores que jugaron un papel importante en el desarrollo de la
investigación de operaciones durante este período. Uno es el gran progreso que ya se había hecho en el
mejoramiento de las técnicas disponibles en esta área. Después de la guerra, muchos científicos que habían
participado en los equipos de IO o que tenían información sobre este trabajo, se encontraban motivados a buscar
resultados sustanciales en este campo; de esto resultaron avances importantes. Un ejemplo sobresaliente es el
método simplex para resolver problemas de programación lineal, desarrollado en 1947 por George Dantzing.
Muchas de las herramientas características de la investigación de operaciones, como programación lineal,
programación dinámica, líneas de espera y teoría de inventarios, fueron desarrolladas casi por completo antes del
término de la década de 1950.

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Un segundo factor que dio ímpetu al desarrollo de este campo fue el advenimiento de las computadoras . Para
manejar de una manera efectiva los complejos problemas inherentes a esta disciplina, por lo general se requiere
un gran número de cálculos. Llevarlos a cabo a mano puede resultar casi imposible. Por lo tanto, el desarrollo de
la computadora electrónica digital, con su capacidad para realizar cálculos aritméticos, miles o tal vez millones de
veces más rápido que los seres humanos, fue una gran ayuda para la investigación de operaciones. Un avance
más tuvo lugar en la década de 1980 con el desarrollo de las computadoras personales cada vez más rápidas,
acompañado de buenos paquetes de software para resolver problemas de IO, esto puso las técnicas al alcance de
un gran número de personas. Hoy en día, literalmente millones de individuos tienen acceso a estos paquetes. En
consecuencia, por rutina, se usa toda una gama e computadoras, desde las grandes hasta las portátiles, para
resolver problemas de investigación de operaciones.

OBJETIVO DE ESTUDIO DE LA IO
La investigación de operaciones se ocupa de la resolución de problemas relacionados con la conducción y
coordinación de las operaciones o actividades dentro de una organización. Su ámbito de aplicación es muy amplio,
aplicándose a problemas de fabricación, transporte, construcción, telecomunicaciones, planificación y gestión
financiera, ciencias de la salud, servicios públicos, etc. En general, puede aplicarse en todos los problemas
relacionados con la gestión, la planificación y el diseño.

La investigación de operaciones incluye un conjunto muy amplio de técnicas orientadas a proporcionar una ayuda
cuantitativa a la toma de decisiones. El método empleado es el método científico, y las técnicas que se utilizan
son, en buena medida, técnicas matemáticas.

¿QUÉ ES LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES?

Como toda disciplina en desarrollo, la investigación de operaciones ha ido evolucionando no sólo en sus técnicas y
aplicaciones sino en la forma como la conceptualizan los diferentes autores, en la actualidad no existe solamente
una definición sino muchas, algunas demasiado generales, otras demasiado engañosas, aquí seleccionamos dos
de las más aceptadas y representativas.

LA DEFINICIÓN DE CHURCHMAN, ACKOFF Y ARNOFF: LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES ES LA

APLICACIÓN, POR GRUPOS INTERDISCIPLINARIOS, DEL MÉTODO CIENTÍFICO A PROBLEMAS RELACIONADOS
CON EL CONTROL DE LAS ORGANIZACIONES O SISTEMAS (HOMBRE-MÁQUINA), A FIN DE QUE SE PRODUZCAN
SOLUCIONES QUE MEJOR SIRVAN A LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN.

De ésta definición se pueden destacar los siguientes conceptos:

1. Una organización es un sistema formado por componentes que se interaccionan, unas de estas interacciones
pueden ser controladas y otras no.
2. En un sistema la información es una parte fundamental, ya que entre las componentes fluye información que
ocasiona la interacción entre ellas. También dentro de la estructura de los sistemas se encuentran recursos que 3
 generan interacciones. Los objetivos de la organización se refieren a la eficacia y eficiencia con que las
componentes pueden controlarse, el control es un mecanismo de autocorrección del sistema que permite
evaluar los resultados en términos de los objetivos establecidos.
3. La complejidad de los problemas que se presentan en las organizaciones ya no encajan en una sola disciplina
del conocimiento, se han convertido en multidisciplinario por lo cual para su análisis y solución se requieren
grupos compuestos por especialistas de diferentes áreas del conocimiento que logran comunicarse con un
lenguaje común.
4. La investigación de operaciones es la aplicación de la metodología científica a través modelos matemáticos,
primero para representar al problema y luego para resolverlo. La definición de la sociedad de investigación de
operaciones de la Gran Bretaña es la siguiente:

La investigación de operaciones es el ataque de la ciencia moderna a los complejos problemas que surgen en la
dirección y en la administración de grandes sistemas de hombres, máquinas, materiales y dinero, en la industria,
en los negocios, en el gobierno y en la defensa. Su actitud diferencial consiste en desarrollar un modelo científico
del sistema tal, que incorpore valoraciones de factores como el azar y el riesgo y mediante el cual se predigan y

Recopilado por PhD. Nesly Laguna Valle

comparen los resultados de decisiones, estrategias o controles alternativos. Su propósito es el de ayudar a la
gerencia a determinar científicamente sus políticas y acciones.

ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES:

La parte innovadora de la IO es sin duda alguna su enfoque modelístico, producto de sus creadores sumado a la
presión de supervivencia de la guerra o la sinergía generada al combinarse diferentes disciplinas, una descripción
del enfoque es la siguiente.
1. Se define el sistema real en donde se presenta el problema. Dentro del sistema interactúan normalmente un
gran número de variables.
2. Se seleccionan las variables que norman la conducta o el estado actual del sistema, llamadas variables
relevantes, con las cuales se define un sistema asumido del sistema real.
3. Se construye un modelo cuantitativo del sistema asumido, identificando y simplificando las relaciones entre
las variables relevantes mediante la utilización de funciones matemáticas.
4. Se obtiene la solución al modelo cuantitativo mediante la aplicación de una o más de las técnicas
desarrolladas por la IO.
5. Se adapta e imprime la máxima realidad posible a la solución teórica del problema real obtenida en el punto 4,
mediante la consideración de factores cualitativos o no cuantificables, los cuales no pudieron incluirse en el
modelo. Además se ajusta los detalles finales vía el juicio y la experiencia del tomador de decisiones.
6. Se implanta la solución en el sistema real.

MODELOS: CLASIFICACIÓN
Como acabamos de ver con anterioridad una de las fases de la aplicación del método científico se basa en la
construcción de modelos o formulación de hipótesis. En nuestro caso nos centraremos en la construcción de
modelos.

Aunque hay numerosas acepciones y definiciones de un modelo, hemos elegido la de Aracil:

“Un modelo constituye una representación abstracta de un cierto aspecto de la realidad, y tiene una estructura
que está formada por los elementos que caracterizan el aspecto de la realidad modelada y por las relaciones
entre estos elementos".

A partir de este concepto de modelo se pueden obtener distintas clasificaciones (icónico, analógicos,
simbólicos, etc.), sin embargo, solo estamos interesados en los modelos matemáticos, es decir, los modelos
formales basados en la lógica matemática, y se basan en un conjunto de relaciones matemáticas (tales como
ecuaciones, inecuaciones, relaciones lógicas, etc.) que se corresponden con las relaciones del mundo real
(tales como relaciones tecnológicas, leyes físicas, restricciones del mercado, etc.).

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Clasificación de los Modelo de IO según su función
Modelos predictivos: Este tipo de modelos nos informan del comportamiento de la variable en un futuro, es
decir, lo que debería ser. A este tipo de modelos corresponden aquellos basados en técnicas estadísticas y/o
econométricas, es decir, modelos de previsión.

Modelos evaluativos: Una técnica evaluativa corresponde a medir las diferentes alternativas, y así poder
comparar los resultados de ellas. Este tipo de modelos se corresponden con los denominados árboles de
decisión.

Modelos de optimización: Se trata de modelos que tratan de identificar un optimo (por lo general, el
óptimo global) del problema, es decir, buscan la mejor de las alternativas posibles. Estos métodos son los que
están basados en las técnicas de programación matemática.

Otra clasificación de los modelos se basa en la realidad que pretender modelar, así podemos hablar de:

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Modelos deterministas versus modelos estocásticos. En los modelos deterministas todos los datos del
problema se conocen con absoluta certeza, mientras que cuando esto no es así tenemos los modelos
estocásticos. Por lo general los modelos más realistas son los modelos estocásticos, pero tienen la dificultad de
poderlos resolver adecuadamente, y muchas de las técnicas aplicables a los modelos estocásticos tratan de
reducir el problema a su versión determinista para poderlo resolver.
Modelos estáticos versus modelos dinámicos. En un modelo estático la variable tiempo no desempeña
un papel relevante, mientras que en los modelos dinámicos la variable fundamental, y de la que dependen las
restante variables relevantes. Además, la variable tiempo se considera como una variable continua.

Una vez establecida una serie de clasificaciones de los modelos, es conveniente plantear una medida de su
solución, ya que el objetivo de plantear el modelo es el poderlo resolver y extraer de la solución los resultados
necesarios para la toma de decisiones. El nivel de resolubilidad de los problemas es función de tres
características fundamentales:
a) El tamaño del problema: El número de variables y ecuaciones que contiene. Cuanto mayor sea este
número, más difícil de resolver es.
b) La clase del problema: Lineal, Entero y No lineal, y además por ese orden, es decir, los problemas
lineales son "fácilmente" resolubles, mientras que los no lineales son "intrínsecamente" difíciles de
resolver.
c) El tipo de instancias utilizadas: Ciertas o deterministas, con riesgo (conocemos las probabilidades de
ocurrencia), con incertidumbre (conocemos los resultados posibles, pero no las probabilidades de
ocurrencia) y turbulencia (no conocemos nada).

MODELOS DE LA INVESTIGACION DE OPERACIONES

1. Determinanticos
o Programación matemática
 Programación lineal
 Programación entera
 Programación dinámica
 Programación no lineal
 Programación multiobjetivo
o Modelos de transporte
o Modelos de redes
2. Probabilísticos
o Programación estocástica
o Gestión de inventarios
o Fenómenos de espera (colas)
o Teoría de juegos
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 o Simulación
ETAPAS DE LA INVESTIGACION DE OPERACIONES

1. Formulación del Modelo:

Una vez que nos aseguramos que la

definición del problema ha sido construida
de manera específica y correcta,
continuamos con la formulación del
modelo. El modelo, usualmente
matemático, debe ser formulado de tal
manera que exprese la esencia del
problema:

El modelo matemático está basado en

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ecuaciones y desigualdades establecidas en
términos de variables, las cuales expresan la
esencia del problema a resolver; las cuales
son definidas en función del modelo del problema.

Después de localizar las variables en función del problema, se procede a determinar matemáticamente las dos
partes que constituyen el modelo:
 La medida de efectividad que permite conocer el nivel de logro de los objetivos y generalmente es una
función llamada función objetivo.
 Las limitantes del problema, llamadas restricciones, que son un conjunto de igualdades o
desigualdades que constituyen las barreras y obstáculos para la consecución del objetivo.

1. Validación del Modelo

Un modelo matemático es una idealización abstracta de un problema, lo cual mayormente nos lleva a
aproximaciones y suposiciones. Por lo que debemos cuidar que el modelo siempre sea una representación
valida del problema.

La valides de un modelo requiere que exista una alta correlación entre las predicciones del modelo y la
realidad; para lograr esto es importante hacer un número considerable de pruebas al modelo y caso de ser
necesario, las pertinentes modificaciones. Aun cuando la validación del modelo se incluyera al final de este
documento, la mayor parte de la validación del modelo se hace durante la etapa de la construcción del
modelo.

2. Solución Optima
Una vez que el modelo fue probado y se le han aplicado las debidas correcciones, está listo para comenzar a
arrojar soluciones válidas. Pero el verdadero objetivo y finalidad de la Investigación de Operaciones es
encontrar la mejor solución para un determinado problema, en el caso de un problema de carácter económico
seria: la función objetivo es obtener el máximo rendimiento al menor costo.

IMPACTO DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

La investigación de operaciones ha tenido un impacto impresionante en el mejoramiento de la eficiencia de
numerosas organizaciones en todo el mundo. En el proceso, la investigación de operaciones ha hecho
contribuciones significativas al incremento de la productividad dentro de la economía de varios países. Hay
ahora más de 30 países que son miembros de la International Federation of Operational Research Societies
(IFORS), en la que cada país cuenta con una sociedad de investigación de operaciones.

Sin duda, el impacto de la investigación de operaciones continuará aumentando. Por ejemplo, al inicio de la
década de los 90, el U.S. Bureau of Labor Statistics predijo que la IO sería el área profesional clasificada como
la tercera de más rápido crecimiento para los estudiantes universitarios en Estados Unidos, graduados entre 6
1990 y 2005. Pronosticó también que, para el año 2005, habría 100 000 personas trabajando como analistas
de investigación de operaciones.

Aplicaciones recientes de la IO
 Mediante una Decisión Support System Continental Airline ahorro $40 millones en 2001 después de los
atentados del 11/S, generando decisiones optimas para reorganizar su flota.
 La compañía Ford, utiliza técnicas IO, optimizó la forma en la que diseñaba y probaba vehículos prototipos,
ahorrando $250 millones.
 La compañía UPS usó la IO para rediseñar su red de repartos y así ahorrar $87 millones entre 2000 y 2002,
y otros $189 millones estimados hasta 2010.
 La cadena NBC usó la IO para mejorar sus estrategias de oferta de espacio publicitario incrementando su
beneficio en más de $200 millones.
 La compañía AT&T se ahorró más de $100 millones a finales de los 90’s optimizando la capacidad de
restablecimiento de su red de telecomunicaciones tras un fallo en el sistema.
 British Telecom (BT) usa técnicas IO para optimizar la planificación de los 40000 ingenieros/informáticos de

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su planilla. Espera ahorrar $250 millones cada año.
 United Airline usó IO en la programación de turnos de trabajo en oficinas de reservaciones y en aeropuertos,
ahorrando $6 millones en el 1986.
 Texaco en el año 1989 ahorro $30 millones en la optimización de mezcla de ingredientes para que productos
cumplieran con requerimientos.
 IBM utilizó IO en la integración de una red nacional para mejorar el apoyo al servicio $20 millones y $250
millones en inventarios en 1990.
 US Military usó IO para la rapidez en coordinación de aviones, tripulaciones, carga y pasajeros obteniendo la
victoria en el año 1992.
 American Airlines diseño un sistema de estructura de precios, sobreventa y coordinación de vuelos,
obteniendo en 1992 $500 millones de ingresos.
 San Francisco Police Department usó IO en la optimización de la programación y asignación de oficiales de
patrulla con sistema computarizado ahorrando en 1989 $11 millones.

LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

1. Frecuentemente es necesario hacer simplificaciones del problema original para poder manipularlo y detener
una solución.
1. La mayoría de los modelos sólo considera un solo objetivo y frecuentemente en las organizaciones se
tienen objetivos múltiples.
1. Existe la tendencia a no considerar la totalidad de las restricciones en un problema práctico, debido a que
los métodos de enseñanza y entrenamiento dan la aplicación de esta ciencia centralmente se basan en
problemas pequeños para razones de índole práctico, por lo que se desarrolla en los alumnos una opinión
muy simplista e ingenua sobre la aplicación de estas técnicas a problemas reales.
1. Casi nunca se realizan análisis costo-beneficio de la implantación de soluciones definidas por medio de la I
de O, en ocasiones los beneficios potenciales se van superados por los costos ocasionados por el desarrollo
e implantación de un modelo.

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 GUÍA DE ESTUDIO

I. Conteste las siguientes preguntas escribiendo sobre la línea una V si el concepto esta correcto
o una F si es falso. Justifique.

a) La IO es una herramienta muy útil para la toma de decisiones en áreas como la ingeniería industrial,
pero de poca ayuda en la administración de negocios. ______
b) La IO se basa esencialmente en la construcción y uso de modelos que representan situaciones reales.
______
c) Los modelos son útiles porque son representaciones simplificadas de situaciones reales complejas.
______
d) El administrador debe esperar que el modelo haya sido preparado por los analistas para aprobarlo o

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rechazarlo. ______
e) Aunque la validación es importante, si al comparar los resultados obtenidos con el modelo estos
presentan desviaciones importantes de resultados reales pasado no hay que preocuparse, sino que se
debe esperar que con el tiempo se produzca ajustes de manera natural. ______
f) Es mejor construir un modelo bastante complicado para que presente más fielmente la situación real,
aunque resulte muy difícil de resolver. ______
g) Es importante que el modelo sea hecho con las técnicas que mejor domina el analista, para aprovechar
su experiencia, aunque el modelo no se ajunte muy bien a la realidad. ______
h) Los resultados del modelo nunca deben ser tomados al pie de la letra. ______
i) Un modelo bien hecho sustituye con éxito al juicio del administrador. ______
j) Aunque un modelo haya sido construido con información poco confiable siempre es mejor contar con
este que no tener nada. ______
k) Una alternativa factible de un modelo cumple con todas las restricciones del problema. ______

II. Conteste los siguientes puntos.

a) Defina con sus propias palabras en qué consiste la Investigación de Operaciones.

b) Explique por qué la IO e una herramienta importante para la toma de decisiones administrativa.
c) Enuncie los principales elementos de un modelo matemático.
d) Enuncie las fases de construcción de un modelo matemático.
e) Analice cada uno del modelo de IO y de ejemplos en los que se puedan aplicar.
f) Enumere etapas de la investigación de operaciones.
g) Redacte un párrafo en el cual resuma las ventajas y desventajas de aplicar IO.
h) Cree que la IO se aplique en las organizaciones nicaragüenses.