ENTORNO EXTERNO

Dr. Fernando Vera Smith

Febrero, 2019
LA ORGANIZACIÓN BAJO EL ENFOQUE DE SISTEMAS
E N T O R N O- IMPACTO
Necesidades de la sociedad PROCESO
ADMINISTRATIVO
Planeación, organización,
dirección y control

INSUMOS/RECURSO SALIDAS
S
PROCESOS
SUSTANTIVOS
BIENES Y
• Investigación y SERVICIOS
MATERIALES Desarrollo
Pr • Energía • Producción
• Agua • Finanzas
ov • Papelería Us
• Equipos • Mercadotecnia
ee • Otros uar
PROCESOS DE • Productos
dor HUMANOS • Asesorías ios
APOYO
es • Empleados • Consultorías
• Directivos
• Obreros • Cursos
• Otros • Sistemas • Publicaciones
TECNOLOGICOS • Mantenimiento
• Jurídico
FINANCIEROS • Tesorería
DE INFORMACIÓN • Contraloría
• Otros

Fuente: Elaboración propia RETROALIMENTACIÓN

 ENTORNO GENERAL
(Político, económico, social, tecnológico, ambiental)

• Preventivas. Para evitar vulnerabilidad

MEDIDAS • Detectivas. Para conocer siniestralidad
AMENAZAS • Correctivas. Para implementar plan de
continuidad y recuperación de desastres

• Reingeniería organizacional y de
MEDIDAS procesos
OPORTUNIDADES • Investigación apreciativa
• Mejoramiento continuo de procesos
 ENTORNO ESPECÍFICO
Partes interesadas (externas)

ALIANZAS POSIBILIDADES

Requisitos Ganar - ganar

Obligaciones Ganar - perder
Información Perder -ganar
Comunicación Perder - perder
Convenios
LA ORGANIZACIÓN Y SU ENTORNO

ENTORNO GENERAL

ENTORNO
ESPECÍFICO SOCIAL
GOBIERNO COMPETENCIA
DUEÑOS
POLÍTICO ENTORNO INTERNO

PROVEEDORES I P S CLIENTES
ECONÓMICO
ORGANIZACIÓN
OTROS
COMUNIDAD
DISTRIBUIDORES
SINDICATO
TECNOLÓGICO
LEGAL ASESORES Y
CONSULTORES

AMBIENTAL
 ENTORNO GENERAL
Amenazas y Oportunidades

NATURALEZA HOMBRE
Política
Economía
Medio Social
Tecnológico
ambiente
Ambiental
Jurídico
 EVENTOS AMENAZAS OPORTUNIDADES
POLÍTICOS
Cambios de Mayor Ventaja competitiva
gobierno competencia sobre competidores

Restricciones no Cumplimiento de
factibles de requisitos
cumplir
Apertura a
Apertura de importaciones, más
importaciones nuevos negocios
(representaciones)
Apoyo a Nuevos Crecimiento
exportaciones competidores
Mayor competitividad
Subsidios y por volumen
exenciones
EVENTOS AMENAZAS OPORTUNIDADES

POLÍTICOS

Legislación Corrupción Simplificación de

Aumento de costos trámites
Reducción de
costos
Políticas públicas Restricciones a las Aumento de las
inversiones inversiones
públicas públicas
Mayores costos Menores costos
Aumento de carga Reducción de
fiscal carga fiscal
Menor Mayor
competitividad competitividad
 EVENTOS AMENAZAS OPORTUNIDA
DES
ECONÓMICOS
Disponibilidad Carencia Factibilidad
de capital
Costo excesivo Posibilidad de
crecimiento
Emisión de No factible de Ventaja
deuda obtener competitiva

Apoyo a
clientes
 EVENTOS AMENAZAS OPORTUNIDA
DES

ECONÓMICOS

Concentración Salida del Ventaja

mercado competitiva

Liquidez Problemas Ventaja

financieros competitiva

Salida del Apoyo a

mercado clientes
 EVENTOS AMENAZAS OPORTUNIDADES

ECONÓMICOS
Mercados financieros Falta de acceso Acceso disponible

Costos excesivos Nuevas inversiones

Desempleo Presiones sindicales Acceso a personal

Aumento de costos Reducción de costos

Falta de Ausencia de rotación

productividad

Fusiones/Adquisicion Ser absorbido Absorber

es
Despidos Crecimiento

Cambio de cultura Reducción de costos

 EVENTOS AMENAZAS OPORTUNIDADES
SOCIALES
Demografía Aumento de Mayor capacidad de
pensiones producción
Cambio en la
agrupación por Mayor costo de salud
edades

Mayor población
adulta

Mayor cantidad de Mayor costo educativo Mayor fuerza de

jóvenes trabajo
Laborales: acoso
Incorporación de la sexual Aprovechamiento de
mujer a la economía Discriminación nuevas capacidades
Menor costo de
personal
EVENTOS AMENAZAS OPORTUNIDADES

SOCIALES
Comportamiento del Nuevas necesidades no Innovación de la
consumidor cubiertas organización

Incapacidad de atención Mejoramiento o nuevos

bienes y servicios
Nuevos competidores
Nuevas formas de
interacción con los
clientes

Promoción
Registro de operaciones

Comunicación con
clientes
Nuevas formas de
distribución, cobro, etc.
EVENTOS AMENAZAS OPORTUNIDADES

SOCIALES
Privacidad Incumplimiento Cumplimiento
Nuevas obligaciones Multas Imagen mejorada
de confidencialidad Litigios Ahorro de costos

Terrorismo Aumento con relación Disminución con

a otros países relación a otros países
Inseguridad Mayor seguridad
Éxodo Mejor lugar para vivir
EVENTOS AMENAZAS OPORTUNIDADES
TECNOLÓGICOS

Interrupciones Aumento de costos por Eliminación o

mantenimiento disminución
Pérdida de producción
Menores costos
unitarios

Menores costos de
mantenimiento
correctivo
Comercio Desaprovechamiento Aprovechamiento
electrónico Pérdida de competencia
Mayores costos de Aumento de
operación competencia

Reducción de costos
EVENTOS AMENAZAS OPORTUNIDADES
TECNOLÓGICOS

Acceso al Obsolescencia del Capital intelectual

conocimiento conocimiento

Tecnología Daño ambiental Innovación tecnológica

emergente Falta de competitividad
Aumento de costos Aumento de
competitividad

Reducción de costos
 EVENTOS AMENAZAS OPORTUNIDADES

AMBIENTALES
Emisiones y Exceso de daños Eliminación o
residuos ambientales minimización de daños
Falta de competitividad ambientales
Aumento de
competitividad
Energía Equipos obsoletos Equipos de última
Consumidores de exceso de generación
energía Mínimo consumo de
Falta de refacciones energía
Costos excesivos Modulares (sustitución
de partes)
Minimización de
costos
 EVENTOS AMENAZAS OPORTUNIDADES
AMBIENTALES
Agua Carencia o escasez Acceso amplio y
económico
Altos costos
Reciclaje
Desperdicio
Sin contaminación
Contaminación

Catástrofes Suspensión de actividades Minimización de

naturales pérdidas
Daños graves
No vulnerabilidad
Incapacidad de recuperación Rápida recuperación de
de la operación actividades

Desaparición de la Subsistencia de la
organización organización
 PROCESO INTERNO
SALIDAS E
INSUMOS PROCESO
IMPACTO

PROCESO CUMPLIMIENTO DE
NORMATIVIDAD
ADMINISTRATIVO NORMATIVIDAD

REQUISITOS, INNOVACIÓN Y
SATISFACCIÓN DE LOS
EXPECTATIVAS Y MEJORAMIENTO CLIENTES
NECESIDADES DE LOS CONTINUO
CLIENTES
SATISFACCIÓN DE
REQUERIMIENTOS DE PROCESO OTRAS PARTES
LAS PARTES SUSTANTIVO INTERESADAS
INTERESADAS

PROCESOS DE APOYO
 Diagnóstico de madurez de
riesgo estratégico
DEBIL ADECUADO MEJORADO PRÁCTICA
LÍDER
Ningún programa Programa ERM en ERM formal, El consejo aprueba la
formal de ERM, marco etapa inicial, marco de independiente, marco política de riesgos y
de referencia o referencia o estructura de referencia o establece roles claros y
estructura en lugar en desarrollo estructura en sitio y responsabilidades
funcionando en forma
repetible
Coordinación ad hoc Coordinación modesta Coordinación y/o Conocimiento de la
limitada y/o y/o comunicación entre comunicación entre administración de
comunicación entre funciones funciones de control y riesgos como parte de
funciones de riesgo y planeación de riesgos la cultura
control organizacional
Criterios y definiciones Colaboración,
de riesgos, coordinación y/o
comunicaciones a comunicación amplia
través de la entre riesgo, control y
organización funciones de
planeación.
Comunicaciones sobre
riesgos y
administración en todos
los niveles
 NIVELES DE MADUREZ DE LA
GESTIÓN DE RIESGOS
1 2 3 4 5
Mala cultura de En una cultura de En una buena En una cultura de En la máxima
riesgos. riesgos típica, la cultura de riesgos, riesgos efectiva, cultura de riesgos
gente hará las la gente hará las cada persona cada persona es
La gente no hará cosas correctas cosas correctas hará algo acerca un administrador
cosas correctas, a cuando están aún cuando las de los riesgos de riesgos y
pesar de las establecidas las políticas y asociados con su evaluará,
políticas y políticas y los controles de trabajo en forma controlará y
controles controles riesgos no estén diaria optimizará los
establecidos riesgos para
construir una
ventaja
competitiva
sustentable para
la organización
 MODELO DE MADUREZ PARA EVALUAR LA
CALIDAD DE LAS MEDIDAS DE CONTROL

Inexistente Inicial Repetible Definido Administrado

Ausencia completa Se reconoce que Procesos de control Procesos de control Se monitorean y
de cualquier proceso hay situaciones que con aplicación estandarizados, mide el
reconocible como deben controlarse similar documentados y cumplimiento con
formal comunicados los procesos de
No hay procesos de No hay capacitación control
No se reconoce que control formal Con capacitación
hay una situación estandarizados sino Se toman acciones
que debe ser enfoques aplicados No hay previsión La aplicación se cuando los procesos
controlada individualmente formal deja a criterio y es no trabajan
poco probable que eficazmente
Hay alto grado de la desviación sea
confianza en el detectada Se incorpora
conocimiento del automatización en
personal, por lo que los procesos de
hay probabilidad de control
errores frecuentes
 Entorno Específico
Comunidad
• Requerimientos
• Demografía
• Recursos materiales
• Recursos humanos
• Cultura
• Oferta y demanda
• Infraestructura
• Seguridad
• Desastres
 Entorno Específico
Infraestructura
• Carreteras
• Aeropuertos
• Puertos
• Agua
• Acceso al Capital
• Acceso a Insumos
• Acceso a clientes
• Comunicaciones
 Entorno Específico
Proveedores
• Precio-insumo
• Dispersión de la oferta
• Calidad
• Poder de negociación
• Imposición de condiciones contractuales
• Retrasos en entregas
• Rechazos y devoluciones
• Litigios, pleitos demandas
• Confiabilidad
 Entorno Específico
Competencia
• Precios-costos
• Variación en demanda
• Productos
• Calidad
• Oportunidad
• Cadena de valor
• Servicio
• Disponibilidad
• Capacidad financiera
 Entorno Específico
Competencia
• Nuevos competidores- Rivales
• Pérdida de mercado
• Estrategias
• Reputación- imagen
• Fusiones y Adquisiciones
• Regulaciones
• Alianzas
• Cobertura y eficiencia
 Entorno Específico
Clientes
• Poder de compra
• Expectativas, necesidades y requerimientos
✧ Rapidez
✧ Calidad
✧ Precio
✧ Sustitutos
• Preferencias
• Crecimiento
• Decrecimiento
 Entorno Específico
Clientes
• Demandas
• Crecimiento de conciencia
• Mayor uso de los medios
• Asociación de clientes
• Estándares ISO
• Benchmarking
• Variaciones en demandas
 Entorno Específico
Clientes
• Prestación de servicios
❖ Inoportunos
❖ Con errores
❖ Costosos
❖ Atención de quejas
❖ Con urgencia
• Dependencia
• Incobrabilidad
 Entorno Específico
Clientes
• Imposición de condiciones contractuales
de clientes clave
• Pérdida de clientes
• Presiones de grandes firmas
 Entorno Específico
Personal
• Oferta y demanda
• Cantidad
• Calidad
• Edad
• Género
• Disponibilidad
• Rotación
• Satisfacción
 Entorno Específico
Personal
• Costo
• Higiene y Seguridad
• Fraudes
• Capacidad
• Cambio de patrones de empleo
• Manode obra flexible
 Entorno Específico
Mercadeo
• Crecimiento o decrecimiento
• Productos
• Precios
• Publicidad
• Plaza
• Acceso
• Calidad
• Competencia
• Logística
 Entorno Específico
Sindicato
• Contrato colectivo
• Convenios especiales (Finanzas,
Producción, Contabilidad)
• Negociaciones
• Litigios
• Huelgas y paros
• Capacitación
• Remuneraciones y prestaciones
• Disciplina
 Entorno Específico
Gobierno
• Cumplimiento de leyes
• Subsidios
• Convenios
• Alianzas
 Entorno Específico
Distribuidores
• Condiciones contractuales
• Comisiones
• Proyectos
• Pagos
• Fraudes
 Entorno Específico
Accionistas o dueños
• Informes
• Dividendos
• Nombramientos
• Estructura organizacional
• Contratos y convenios
 Entorno Específico
Asesores y consultores
• Convenios y contratos
❖ Requisitos
❖ Garantías
❖ Entregables
❖ Pagos
❖ Sanciones
❖ Confidencialidad
❖ Derechos de autor