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MODELOS DE CALIDAD DE SOFWUARE

TALLER Nro. 1

Sena Coordinación Tecnología e Informática oficina 1506 Centro de Servicios Financieros Cra. 13
# 65- 10 Regional Distrito Capital

Programa PROGRAMAS DE CALIDAD DE SOFTWARE, Ficha de Caracterización 1345292de

Modalidad: VIRTUAL

Año 2017

Angélica Janeth Rodríguez Alonso

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¿Qué beneficios obtiene una organización al aplicar un proceso de Calidad de

Software? Justifique cada uno de estos beneficios.

Aumento del número de clientes.

La razón fundamental de una empresa se basa en las relaciones con sus clientes, de nada servirá
todo el esfuerzo invertido en el desarrollo de un producto o servicio novedoso si nadie lo conoce o
nadie lo necesita.

Motivación del personal.

Por medio de la motivación obtendremos mejores niveles de desempeño, productividad, eficiencia,

creatividad, responsabilidad y compromiso de parte de los empleados.

Fidelidad de los clientes.

La calidad y un buen servicio son las claves para fomentar la lealtad de los clientes

Organización del trabajo.

La organización es una función fundamental de la administración del trabajo, su objetivo es ayudar

a las personas a trabajar juntas y con eficiencia.

Mejora de las relaciones con los clientes.

No solamente es bastante difícil que un potencial cliente te contrate si no le caes bien, sino que a la
inversa, llevarte bien con él puede ayudarte a que te recomiende con muchos clientes más y que te
recompre.

Reducción de costes debidos a la mala calidad.

La mala calidad le cuesta a la empresa, la buena calidad hace ganar dinero a la empresa.

Aumento de la cuota de mercado.

La cuota de mercado se refiere al porcentaje de ventas que una empresa tiene en un mercado
específico dentro de un período de tiempo específico
Taller: Lea los contenidos y el documento Calidad total fuente de ventaja que se encuentra en el
material de apoyo en documentos adicionales. Una vez hecha esta indagación responda el siguiente
taller:

1. Realice un cuadro sinóptico donde compare los diferentes aspectos históricos que dieron origen
al concepto de calidad (Edad Media-Revolución Industrial, Revolución Industrial - finales siglo
XIX, Administración científica - II Guerra Mundial, Guerra Mundial - Década de los setenta,
década de los ochenta y noventa).
ETAPA CONCEPTO
Artesanal Hacer las cosas bien
Edad Media-Revolución independientemente Satisfacción
Industrial del artesano, por el trabajo del
costo o esfuerzo necesario para
ello.
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FINALIDAD
Satisfacción del artesano,
por el trabajo bien hecho
Con la aparición de los
primeros gremios
artesanales en la Edad
Media, observamos los
primeros ejemplos de lo
que actualmente
denominamos calidad. En
este periodo, los artesanos,
en quienes se identificaba
tanto el trabajo directivo
como el manual,
elaboraban en pequeños
talleres una cantidad
reducida de producto
destinada a un mercado
local o de tipo urbano,
donde existía una estrecha
relación con los
consumidores, lo que les
permitía elaborar un
producto que se ajustaba
todo lo posible a los
requisitos exigidos por los
mismos.

Revolución Industrial
Revolución Industrial -
finales siglo XIX
Administración científica
Administración científica - II
Guerra Mundial
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Producir en grandes Satisfacer una gran demanda
cantidades sin importar la de bienes. Obtener
calidad de los productos. beneficios.
Durante toda esta etapa, los
productos manufacturados
elaborados tanto por los que
seguían como artesanos
como por los operarios de las
fábricas, se ajustaban a los
gustos de la época, de
manera que el comprador
diseñaba y especificaba los
requisitos, esto es, definía la
calidad del producto para
que el artesano u operario
con sus habilidades, lo
fabricara.
Técnicas de control de Satisfacción de los
calidad por inspección y estándares y condiciones
métodos estadísticos, técnicas del producto.
que permiten identificar Aparece la visión de
los productos Frederick Winslow Taylor,
implicando la separación
defectuosos.
entre la planificación y la
ejecución del trabajo con la
finalidad de aumentar la
productividad. Este
trascendental cambio
provocó inicialmente un
perjuicio en la calidad del
producto o servicio.

Segunda Guerra Mundial Asegurar la calidad de los
// Guerra Mundial - Década
productos (armamento),
de los setenta
sin importar el costo,
garantizando altos
volúmenes de producción
en el menor tiempo
posible.
Posguerra Occidente Producir en altos
volúmenes, para satisfacer
las necesidades del mercado
Posguerra Japón Fabricar los productos
bien al primer intento.
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Garantizar la
disponibilidad de un
producto eficaz en las
cantidades y tiempos
requeridos.
A partir de 1950, mientras en
Japón se empezaba a aplicar
el control de calidad con una
amplia difusión de los
métodos estadísticos, en
Occidente su aplicación era
más limitada. La menor
importancia que le daban las
empresas occidentales se
debía a que la calidad no era
considerada como un
problema, puesto que se
enfrentaban a un mercado de
demanda donde sus
productos se vendían con
facilidad
Satisfacer la demanda de
bienes causada por la
guerra.
Minimizar los costos de
pérdidas de productos
gracias a la calidad.
Satisfacer las necesidades
del cliente. Generar
competitividad.

Década de los setenta Sistemas y procedimientos
en el interior de la
organización para evitar
productos defectuosos
Década de los noventa
Década de los ochenta y La calidad en el interior de
noventa
todas las áreas funcionales
de la empresa
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Satisfacción del cliente.
Prevenir errores.
Reducción de costos.
Generar competitividad.
Satisfacción del
cliente. Prevenir
errores.
Reducción de
costos.
Participación de todos los
empleados de la empresa.
Generar competitividad.
Esta divergencia alcanza su
grado máximo a mediados
de los años setenta cuando
Occidente empieza a darse
cuenta del liderazgo que iba
consiguiendo Japón, propio
no de un milagro, sino de la
construcción paso a paso de
una cultura de calidad
frente a la estadounidense
basada en la productividad.
Junto a esto, la crisis del
petróleo alertó tanto de la
necesidad del ahorro de
energía como de la
necesidad de asegurar la
calidad del producto para
reducir el desperdicio y así
los costes.
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Actualidad Capacitación de líderes de Satisfacción del

calidad que potencialicen cliente. Prevenir
el proceso. errores.
Reducción sistemática
de costos. Equipos de
mejora continua y
generar
competitividad.
Aumento de las
utilidades

¿Qué relación existe entre calidad, satisfacción y cliente?

Estos conceptos se relacionan de tal manera que la calidad se refiere al conjunto de propiedades
inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o
explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene
del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o
servicio y la capacidad del mismo para producir satisfacción sus necesidades.

También se le pude considerar como el conjunto de características de un producto que satisfacen las
necesidades de los clientes y, en consecuencia, hacen satisfactorio el producto o servicio, la calidad
consiste en no tener deficiencias.

3. ¿Qué es la dirección de la calidad? y ¿cuáles son sus principios?

La dirección de la calidad es un sistema de dirección que implanta la calidad en toda la empresa

como medio para conseguir los objetivos de calidad, caminando hacia la mejora continua en todos
los niveles organizativos y utilizando todos los recursos disponibles con el menor coste posible. De
esta manera, a través de la planificación, organización y control de la calidad, persigue la mejora
continua, no sólo de los productos, sino también de los procesos, mediante la involucración de
todos los miembros de la empresa.
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¿Cuáles son sus principios?

1. Enfoque basado en la satisfacción del cliente para sobrevivir y competir. Todos los criterios de
calidad se deben establecer con base al cliente. Fernández Sánchez (1993; 340) indica que el
enfoque orientado al cliente significa que la empresa logra satisfacer las necesidades y expectativas
del cliente diseñando el bien o servicio, fabricándolo, vendiéndolo y descubriendo lo que piensa su
usuario y por qué no lo ha comprado el no usuario, es decir, debe seguir un ciclo continuo como
posteriormente veremos en el ciclo de la calidad. Por tanto, la empresa es capaz de crear valor para
el cliente porque entiende su cadena de valor (Reed, Lemak y Montgomery, 1996; 176). Esta
satisfacción ha de conseguirla de manera eficiente, por lo que para alcanzar la calidad no podemos
olvidar los costes.
2. Cultura de calidad centrada en la mejora continua. En este sentido, la dirección de la calidad es
un viaje sin fin hacia la mejora permanente.
3. Implicación de la alta dirección. Sin un compromiso y participación de la dirección que mantenga
un liderazgo fuerte en este proceso, la dirección de la calidad está condenada al fracaso.
4. Participación de todos los miembros de la organización a través del trabajo en equipo. Para ello
es esencial una adecuada formación (mé- todos, sistemas y herramientas) otorgando al personal una
mayor iniciativa en su área de trabajo, motivándolo y reconociéndole el trabajo bien hecho. Con
ello, cada empleado es responsable de su propio trabajo.
5. Un adecuado sistema de comunicación que permita el flujo de información en todos los sentidos,
es decir, no sólo de superior a subordinado, sino también a la inversa y entre empleados del mismo
nivel jerárquico.
6. Involucración de los proveedores. La responsabilidad por la calidad no debe quedarse dentro de
la empresa, sino que ha de extenderse a los proveedores, quienes deben ser responsables de su
trabajo, ya que forman parte de la cadena de valor del negocio
7. Sensibilidad y preocupación de la organización por su entorno social y medioambiental

PRINCIPIO 1. ENFOQUE AL CLIENTE.

Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben entender sus necesidades presentes
y futuras, cumplir sus requisitos y satisfacer o exceder sus expectativas.
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PRINCIPIO 2. LIDERAZGO

Los líderes establecen unidad de propósito y dirección para la organización. Ellos deben crear y
mantener un ambiente interno en donde la gente se puede desarrollar completamente en función de
los objetivos de la organización.

PRINCIPIO 3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

El personal de todos los niveles es la esencia de una organización y su ambiente los motiva a usar
sus habilidades para el beneficio de la misma organización.

PRINCIPIO 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Los resultados deseados se logran con mayor eficiencia cuando las actividades y recursos
relacionados se administran como procesos.

PRINCIPIO 5. ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION

Identificar, entender y manejar procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la

efectividad y eficiencia de la organización, a través de sus objetivos.

PRINCIPIO 6. MEJORA CONTINUA

La mejora continua del desempeño de las organizaciones debe ser un objetivo permanente en la
organización.

PRINCIPIO 7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE

DECISIONES

Las decisiones efectivas se basan en el análisis de información y datos.

PRINCIPIO 8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL

PROVEEDOR

La organización y sus proveedores dependen entre sí y una relación de mutuo beneficio incrementa
la habilidad de ambos de crear valor.