Introducción al:

TOTAL QUALITY CONTROL

(T.Q.C.)
Ing. Raúl Castaño
Asesor en tecnologías de gestión
 Un Poco de Historia
 Al terminar la Segunda Guerra Mundial (1945),
Japón era un país de 115 millones de personas
que habitaban un archipiélago de islas de
escasos recursos naturales, sin materia prima,
sin energía y con escasez de alimentos.
 Muchas de sus ciudades habían sido arrasadas.
 Los japoneses necesitaban aferrarse a
algo porque la seguridad del país estaba
comprometida.

Casi el 100% de la materia prima y la

energía tenía que comprarse, por la
escasez general de recursos la única
salida viable era producir con calidad y
vender a precios competitivos.
 Comenzaba la Reconstrucción
 En 1946 se forma JUSE Unión de científicos
e ingenieros japoneses.
• Los ingenieros de JUSE se contactan
con Deming y Jurán para que impartieran
unos cursillos.
• W. E. Deming era uno de los grandes
expertos en control de calidad que había
desarrollado la metodología basada en el
Control Estadístico.
J.M. Jurán, otro de los grandes expertos en calidad,
de los años 50, proponía observar la «Aptitud para el
uso de un producto», para lo cual era necesario
considerar:
• El diseño
• La relación con proveedores hasta la venta.
• La asistencia técnica y la relación con los clientes.
 Las técnicas de organización y control
de calidad, fueron los temas de mayor
interés, a los que rápidamente se le
sumó la vieja sabiduría japonesa.

 En las décadas del 50 y 60, los

técnicos japoneses fueron formados por los
por norteamericanos.
 Kaoru Ishikawa, fue uno de los
primeros técnicos japoneses que
estudió e impulsó las técnicas de
calidad en Japón.

 Publicó una revista “Genba to

QC” (Taller y control de calidad)
en la que proponía la formación
de Equipos para el análisis y
 Nacía el T.Q.C.
control de calidad, se alentaba la
(Control Total de
participación de todos los
Calidad).
empleados de la empresa y los
llamó "Círculos de Calidad".
 CRONOLOGIA DE LA CALIDAD

1850-1900 1900-1930 1930-1950 1946 1950-2000

2º Rev. Etapa del Etapa del Mil Creación del Etapa de
Industrial producto proceso prevención
-Sdt comité de
No se Calidad en Control normas (JIS) Control total
controla la el producto estadístico de la calidad
calidad de procesos

CONTROL DE T.Q.C.
1900-1910 1910-1930 1946 –1970
CALIDAD Círculos de
Ford Estadística MODERNO Nuevo
calidad
Inspección modelo en
Inspección Preventivo
final Japón ISO 9000
por muestreo Especializado
Normas de Calidad
OPTICA TAYLORIANA T.Q.C.
• Se aplica a todas las procesos de la
• Se aplica al producto
empresa
• Separa productos correctos de • Impide la fabricación de productos
defectuosos defectuosos
• Se localiza y desarrolla en el • Se localiza y desarrolla en todos
Departamento de Control de los departamentos de la empresa
Calidad con activa participación de los
trabajadores.
• Trabaja independiente del Área • Incorpora el Área de Producción y
de Producción y Compras a los proveedores como parte del
sistema
• Se relaciona remotamente con el • El cliente es fundamental
cliente
• Trabaja en paralelo con • Se auto inspecciona y revisa
inspecciones externas
• Costos por fallas • Costo de prevención
 CALIDAD
“El conjunto de propiedades y
funciones específicas que son
objeto de evaluación para
determinar cuando un artículo
o servicio está satisfaciendo
sus propósitos”
 CONTROL DE CALIDAD
“Establecer los mecanismos
necesarios que permitan
verificar si un producto y/o
servicio cumple los
requerimientos de los
consumidores”
 CALIDAD DE DISEÑO
Calidad que el fabricante
intenta ofrecer a los
consumidores y es la que
se muestra en planos y
especificaciones ,
folletos, etc.
 CALIDAD DE CONFORMIDAD
Es el nivel de calidad que se
obtiene en el producto a
través del proceso de
producción conforme a la
calidad de diseño y se
expresa en porcentaje de
defectos
 PRODUCTO DE CALIDAD
SUPERIOR
 Dispersión pequeña en el cumplimiento de
sus prestaciones y usos
 Servicio técnico y red de distribución
confiable
 Condiciones de uso y prestación económica
durante el ciclo de vida esperado
 SERVICIO DE CALIDAD
SUPERIOR
 Mantiene su nivel independiente
de las personas, días y lugares
donde se brinde

 Brindado en el tiempo esperado

siendo su precio y prestación
acorde
 Qué entiende por calidad de un
producto?

Lujosos y caros Buenos y baratos

Reloj “Rolex” Reloj que da la hora
TV Led TV 20´
LA CALIDAD QUE SATISFACE AL
USUARIO

CALIDAD = coincidencia entre expectativas

del usuario y características del producto
 0% de Defectos, significa que la Calidad de
conformidad concuerda plenamente con Calidad
de diseño
 Si la Calidad de diseño es buena pero no
Conforma entonces el producto se clasifica
como “ordinario”
 Si mejoramos solo la Calidad de diseño y no la
Calidad de conformidad, los consumidores
encontrarán diferencias en los productos y
servicios dependiendo del día , la persona,etc.
Desconfianza caen las ventas
 NORMALIZACION
Si no se utilizan normas y especificaciones el
“Sentido Común” y las “Reglas no escritas”
ocuparán su lugar habrá grandes diferencias
de interpretación:
• La Calidad de los productos y
servicios disminuye
• La desconfianza, discordancia y
suspicacia aparecerá entre los
trabajadores, y el lugar de trabajo
no resultará agradable
 Por ejemplo ...

• Si desatendemos la Calidad y buscamos

aumentar la Productividad.Aumentando la
velocidad de la línea de Producción.
• Disminuyendo costos sustituyendo materias
primas por otras de menor calidad. Los productos
y servicios sujetos a competencia internacional
perderán su confiabilidad y nunca podrán
recuperarla.
 Si no se satisfacen las necesidades
de nuestros clientes los perderemos

Necesidades

 y nuestra empresa no podrá crecer

 T.Q.C.
Es la participación voluntaria de todos
los miembros de la empresa, desde el
presidente hasta el empleado de menor
jerarquía (gerentes, supervisores,
personal de ventas, administrativos, etc.)
tras el objetivo común de hacerlo todo
mejor (kaizen) como una disciplina de
vida
 Algunos conceptos básicos
Trabajador
Realiza bien
Motivado
su tarea
con apoyo Producto
Superación de de buena
de su grupo
errores y calidad
de trabajo satisfacción
personal
“Nadie conoce mejor una tarea que la
persona que la realiza rutinariamente”
 Algunos conceptos
básicos
No se debe buscar culpables:
 “La calidad es responsabilidad de
todos”
 La calidad trasciende el ámbito de la
empresa “Es una filosofía de vida”
 El T.Q.C exige trabajo en equipo
 FUNDAMENTOS DEL T.Q.C.
 No a las utilidades a corto plazo.
 Orientación hacia el cliente.
 Respeto por el ser humano y sus
potencialidades.
 Capacitación permanente de los
trabajadores.
 Clara devoción por la Armonía y el
consenso.
 FUNDAMENTOS DEL T.Q.C.
 Activa participación voluntaria en el
mejoramiento de los procesos productivos
y de administración.
 Mejoría constante (Kaizen) como objetivo
diario
 Minimización de tareas improductivas y
eliminación de aquellas que generan costos
innecesarios
 GARANTÍA DE CALIDAD

Es asegurar la calidad de un
producto o servicio de modo que
el cliente pueda solicitarlo con
confianza y utilizarlo largo tiempo
con confianza y satisfacción
 Para esto se debe ...
• Normalizar los procedimientos.

• Encontrar la mejor solución con

el aporte de todo el personal.

• Convertirlo en patrimonio de la
Empresa.
 CIRCULOS DE CALIDAD
Es un pequeño grupo de personas
que se reúne regularmente para
desarrollar actividades de
Control de Calidad en forma
voluntaria e independiente en el
mismo lugar de trabajo
 OBJETIVOS del CIRCULO de
CALIDAD
 Contribuir al mejoramiento y desarrollo
de la Empresa.


 Crear un lugar de trabajo agradable

donde se respete al ser humano y valga
la pena trabajar.


 Dar cabida a las capacidades

potenciales del individuo, aprovechando
sus infinitas posibilidades.
 ACTIVIDADES
•Autodesarrollo
•Desarrollo mutuo
•Control y mejoramiento del lugar de trabajo
•Utilizar técnicas de Control de Calidad
•Participación activa de todos los miembros
 Promoción de T.Q.C.
1. Indicar al trabajador los resultados esperados
(calidad a obtener)
2. Indicar método de evaluación de resultados
3. Permitir trabajar con libertad, sin presión
4. Enseñar a los trabajadores a auto- evaluarse
5. Si se debe forzar al trabajador a realizar su
tarea de una forma, explicar las razones.
6. Resaltar ventajas de conocer esta filosofía y
practicarla
7. Invitar a los trabajadores a mejorar
“Sin Grupos de Calidad no hay
Gestión Participativa en la
Empresa”
La sociedad añora el momento, donde se apriete un botón
y se reciba en el acto abundante información técnica y
gerencial, pero si no se es cauteloso existe el peligro de
perder la habilidad de pensar.
Se debe tener presente que al final, son los seres
humanos, los que deben resolver los problemas.
La gente “hace” el trabajo, las computadoras solo
brindan la Información.
Un software no puede eliminar los desperdicios por sí
solo, es la gente la que realiza esa tarea.
 CAPACITACIÓN
“ES EL MEDIO PARA DESARROLLAR LAS
HABILIDADES DEL PERSONAL EN
LAS TAREAS QUE SE LE HAN
ASIGNADO”
 EDUCACIÓN
“ES UN PROCESO QUE CONTRIBUYE A
MEJORAR LA CAPACIDAD DE
RAZONAMIENTO Y PENSAMIENTO”
 KAIZEN
palabra del japonés compuesta:
KAI: significa Cambio
ZEN: significa bueno, mejor
Luego el significado de la misma es
Cambio para mejorar.
Como ese cambio continuamente debe
buscarse y realizarse, se dice entonces que
… KAIZEN
Significa: Mejora Continua.
¿Qué es el KAIZEN?

Concepto japonés = Mejoramiento Continuo.

Pequeñas mejoras, continuas, desarrolladas por los operarios.

Creatividad
 Concluyendo..
“La Productividad es ante todo una actitud
mental donde la búsqueda de la
MEJORA CONTINUA siempre está
presente. Se basa en el convencimiento
que cada uno puede hacer las cosas hoy
mejor que ayer y mañana mejor que hoy”
Muchas gracias por su
atención

Ing. Raúl Castaño

raul.c.3@hotmail.com