ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN:

ESTUDIO DESCRIPTIVO DE LOS PROCESOS DE ADMISIÓN

EN UNIVERSIDADES EUROPEAS Y APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA SIX SIGMA

PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SUS PROCESOS

DESCRIPTIVE STUDY OF THE ADMISSION PROCESSES IN EUROPEAN UNIVERSITIES AND

APPLICATION OF SIX SIGMA METHODOLOGY FOR IMPROVE THE QUALITY OF ITS PROCESSES

RESUMEN

Los modelos de gestión se asocian comúnmente a sistemas de calidad existentes en diversos

sistemas cuyos procesos se encuentran en búsqueda de una mejora constante. Al año 2018,
Europa presenta uno de los más altos niveles en educación a nivel mundial, sin pasar
desapercibidos el nivel de sus universidades públicas y privadas. El propósito de este trabajo es
el estudio de los procesos de admisión y la propuesta de mejora en la calidad de los mismos.
Objetivo: Describir los procesos de admisión universitaria europea y proponer la aplicación de
la metodología SixSigma para mejorar la calidad de los procesos mencionados. Método: Se
realizó una investigación, recolectando data histórica de los procesos de admisión en las
universidades de 6 países europeos (Holanda, Italia, Reino Unido, Francia y Finlandia),
pasando luego a detallar el plan de implementación de Six Sigma en los procesos de admisión
de una institución de educación superior EI CESI – Francia. Resultados: Un pequeño porcentaje
de estudiantes (20%) tiene acceso a financiamiento estatal para poder realizar estudios
superiores en Europa. Cerca al 55% de la población estudiantil son mujeres según las
estadísticas de las universidades de estudio. Las causas raíces encontrados en el proceso de
admisión de la institución de educación superior EI CESI – Francia son: Falta de claridad en las
funciones y tareas de cada empleado; falta de actualización automática en el sistema de
información; falta de un proceso automatizado que actualice y homogenice la información de
manera inmediata para luego ser controlada; y no estar respondiendo a las necesidades que la
globalización exige con respecto al nivel de especialidad en los conocimientos. Conclusiones:
Los procesos de admisión en las universidades de estudio son aun pertenecientes al siglo XX,
aun en búsqueda de una actualización tanto en el nivel como en los recursos empleados en los
procesos dentro de aquellas instituciones.

Palabras Clave: Six Sigma, educación superior, educación europea, procesos calidad, procesos
admisión.

ABSTRACT

Management models are commonly associated with existing quality systems in various
systems whose processes are in search of a constant improvement.At 2018, Europe has one of
the highest level of education worldwide, without going unnoticed the level of their public and
private universities. The purpose of this work is the study of the processes of admission and
the proposal of improvement in the quality of the same. Objective: To describe the processes
of European university admission and to propose the application of the SIXSIGMA
methodology to improve the quality of the aforementioned processes. Method: An
investigation was carried out, collecting historical data of the admission processes in the
universities of 6 European countries (Holland, Italy, United Kingdom, France and Finland), then
going on to detail the plan of implementation of Six Sigma in the processes of Admission of a
higher education institution EI CESI – France. Results: A small percentage of students (20%)
have access to state funding in order to carry out higher education in Europe. Close to 55% of
the student population are women according to the statistics of the study universities. Root
causes found in the admission process of the institution of higher education EI CESI – France
are: lack of clarity in the functions and tasks of each employee; Lack of automatic updating in
the information system; Lack of an automated process to update and homogenize the
information immediately and then be controlled; And not responding to the needs that
globalization demands with respect to the level of expertise in knowledge. Conclusions: The
admissions processes in the universities of study are still pertaining to the twentieth century,
even in search of an update in both the level and the resources used in the processes within
those institutions.

Key-words: Six Sigma, higher education, european education, quality processes, admission
processes

INTRODUCCIÓN:

En estos países, se presenta un alto nivel en la educación superior. Encontramos que dentro de
universidades, las carreras más demandadas en los procesos de admisión son relacionadas a
negocios y estudios administrativos.