DIAGNÓSTICO SUCURSAL

BALANZA
COMERCIAL
14/02/2018

María Belén Arancibia

El presente informe contiene los resultados de la visita a la Sucursal Balanza

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ÍNDICE

1. ACTIVIDADES REALIZADAS.- .............................................................................................................3

2. RESULTADOS OBTENIDOS.- ..............................................................................................................3

3. CONCLUSIONES / RECOMENDACIONES.-......................................................................................3

4. ANEXOS ....................................................................................................................................................6

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1. ACTIVIDADES REALIZADAS.-

Se llevó a cabo una visita a la Sucursal Balanza los días 9 y 14 de febrero de la gestión 2018 para
evaluar los siguientes puntos:

- Desempeño comercial de la fuerza de ventas.

- Abastecimiento y apoyo logístico
- Showroom, material de apoyo, orden y limpieza.

2. RESULTADOS OBTENIDOS.

Algunos de los problemas que se encontraron son los siguientes:

- No se cuenta con un dispensador de tickets para poder proporcionar al cliente un número de

turno de manera que se eviten confusiones o problemas en la atención, en esta sucursal se ve
la necesidad de contar con este elemento debido al flujo de clientes.
- La sucursal cuenta con un buzón de sugerencias, los mensajes que contenían información del
cliente se encuentran detallados a continuación, se contactó a cada cliente:

“Mucha cola para hacer una compra, más de una hora solo para una compra” – Carlos Jaime
Se preguntó al cliente si había vuelto a comprar en nuestras sucursales y si veía mejoras
respecto a las demoras, el cliente indicó que siempre compra en la central o en balanza sin
embargo no ve mejoras en los tiempos de atención, su última compra la realizó la semana
pasada además señaló que muchas veces prefiere comprar de Imporcast o monterrey por la
rapidez. Se agradeció al cliente por el mensaje depositado y se informó que se están tomando
acciones para brindarle un mejor servicio.

“Es increíble que una empresa tan grande no tenga una atención a sus clientes rápida y
eficiente, es mucho lo que tardan en atendernos en vez de querer mejorar van para atrás,
necesitan más personal mala atención”- Lissi Colque Flores
El cliente expresó que desde que deposito su queja el 16-11-2017 no ha visto mejoras en la
atención, las sucursales que más visita son balanza y 3er anillo, además sugirió que se tenga
personal para atención de cotización debido a que en muchos casos los clientes demoran en
cotizar productos que no llevan. Se agradeció la sugerencia y se informó que se está trabajando
para mejorar la atención.

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“Señores, la implementación de un nuevo sistema es para mejorar y optimizar recursos, esto no

pasa aquí, se demora mucho más tiempo, se gastan más recursos (papeles). Atrasan! Revisen
su nuevo sistema”- Javier Vaca.
Al conversar con el cliente indicó que la última compra realizada fue el 21-12-2017 día que
depositó su mensaje en el buzón de sugerencias, se le informo que estamos trabajando para
mejorar la atención y se hizo la invitación a que pase por nuestras sucursales.

“Demasiado tiempo lleva comprar material, mucho papeleo para la compra”- Jorge Rudy
El cliente indicó que continúa comprando en la sucursal balanza sin embargo no ve mejoras en
los tiempos de venta, aseguró que en monterrey la atención es rápida y que en Ferrotodo tarda
aproximadamente una hora hasta que le carguen el material.

- Se controlaron los tiempos de venta desde que el cliente es atendido hasta que se hace el cobro
y el promedio es de 14 '53". A este se le debe sumar el tiempo que tardan en almacén para la
entrega de la factura, el tiempo promedio en almacén es de 5 '13" dando un tiempo total de 20
'06".
- Actualmente el personal de ventas hace uso del módulo “consulta de saldos Ax”
- Se cuenta con dos personas para elaboración de cotizaciones y órdenes de venta, el encargado
de la sucursal realiza los cobros y cuando se requiere realiza cotizaciones y órdenes de venta.
- El almacén se encontraba limpio y ordenado.
- El estado de los productos en exposición se detalla a continuación, el cumplimiento del checklist
es del 50%:

SUCURSAL
DETALLE OBSERVACIONES
BALANZA

1 Rack muestrario maquinas CUMPLE

No se cuenta con los
folletos del servicio
2 Folletero CUMPLE
ferromoto, se realizo la
solicitud al area comercial
No se tiene un pellet o un
3 Muestrario de Lijas CUMPLE
mostrador de lijas

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No se cuenta con todos los

tipos de discos, cuando se
requiere se venden los
4 Muestrario de Discos PARCIAL
discos del mostrador, se
recomienda que estos se
repongan
5 Muestrario de Clavos CUMPLE
6 Muestrario Estribos PARCIAL
7 Muestrario de Pernos autoperforantes CUMPLE
8 Muestrario de Perfiles negro y Galv. CUMPLE
9 Muestrario de Columnas de Estribos NO CUMPLE
10 Muestra Mallas Electrosoldadas CUMPLE
11 Muestrario de Tubos CUMPLE
13 Muestrario Hierro Corrugado CUMPLE
Se tienen los productos en
el piso, se recomienda
14 Palet alambres de pua NO CUMPLE
mostrar el nuevo alambre
de puas TORISIMO
Se tienen los productos en
15 Palet Alambre Galvanizado NO CUMPLE
el piso
Se tienen los productos en
16 Palet Alambre de Amarre NO CUMPLE
el piso
No se tiene muestras de
17 Palet Trenza NO CUMPLE
trenza
18 Palet maquina Norton NO CUMPLE
19 Totem ETC NO CUMPLE
20 Acrilicos Fichas Tecnicas NO CUMPLE
21 Banner Ferropronto CUMPLE
22 Banner Ferrocorte CUMPLE
23 Banner Norton CUMPLE
24 Banner soldadura NO CUMPLE
25 Banner alambre acindar CUMPLE
26 Banner Cype NO CUMPLE
27 Banner de mallas y estribos CUMPLE
28 Banner Pernos Autoperforantes NO CUMPLE
29 Muestrario de Cercha CUMPLE
30 Cunas para fierros NO CUMPLE
31 Lata de Carburo NO CUMPLE
32 Televisores CUMPLE

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CONCLUSIONES / RECOMENDACIONES.-

Se recomienda la compra de un dispensador de tickets.

Es mejorable el orden del show room

Se deben mejorar los tiempos de gestión de ventas

Es todo por cuanto puedo informar

Santa Cruz

Santa Cruz, 14 de febrero de 2018

María Belén Arancibia

Enc. de Control de Gestión Comercial

3. ANEXOS

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