1 introducción a la inteligencia de Negocios (BI)

1.1 ¿Qué es la inteligencia de negocios?

La combinación de tecnología, herramientas y procesos que nos permiten transformar nuestros

datos almacenados en información, esta información en conocimiento y este conocimiento es
dirigido a un plan o una estrategia comercial.

La inteligencia de negocios debe ser parte de la estrategia empresarial, ya que le permite

optimizar la utilización de recursos, monitorear el cumplimiento de los objetivos de la empresa
y aumenta la capacidad de tomar buenas decisiones para así obtener mejores resultados.

1.1.1 Beneficios de la inteligencia de negocios

Dentro del marco de beneficios que representa una solución de inteligencia de negocios
podemos mencionar que esta nos permite:

 Manejar el crecimiento – El reto para las empresas es evolucionar, es crecer y esto

significa “cambio”. Que tan ágiles son nuestros procesos para enfrentar los cambios
y las necesidades puntuales de la empresa
 Control de costos – El manejo de costos es el detonador que fuerza a muchas
empresas a considerar una solución de inteligencia de negocios, para tener la
capacidad de medir gastos y ver esto a un nivel de detalle que identifique la línea
de negocio, producto, centro de costo, entre otras.
 Entender mejor a los clientes – Las empresas almacenan toneladas de información
valiosa relacionada a sus clientes. El reto es transformar esta información en
conocimiento y este conocimiento dirigido a una gestión comercial que represente
algún tipo de ganancia para la empresa. Ventas cruzadas, ventas incrementales,
retención de clientes, anticipar nuevas oportunidades, medición de efectividad de
campañas e identificar los patrones de compras y/o comportamiento de los clientes
hacen de la inteligencia de negocios un elemento vital para lograr los objetivos de
la empresa.
 Indicadores de gestión – Los indicadores de desempeño nos permiten representar
medidas enfocadas al desempeño organizacional con la capacidad de representar
la estrategia organizacional en objetivos, métricas, iniciativas y tareas dirigidas a un
grupo y/o individuos en la organización. Dentro de las capacidades funcionales de
 los indicadores de gestión podemos mencionar: el monitoreo, análisis y la
administración.
 “Monitorea” los procesos críticos de negocio y las actividades utilizando métricas
que nos den una alerta sobre un problema potencial o alguna gestión que debo
realizar.
 “Analiza” la raíz de los problemas explorando la información de múltiples
perspectivas en varios niveles de detalles.
 “Administra” los recursos y procesos para dirigir la toma de decisiones, optimizar el
desempeño. Esto nos permite tener una visión global de la empresa con la
capacidad de dirigir la organización en la dirección correcta.

1.1.2 Estrategia de BI

Desplegar un proyecto de inteligencia de negocio en el seno de una organización no es un

proceso sencillo. Las buenas practicas indican que, para llegar a un buen puerto, es
necesario tener una estrategia de inteligencia de negocios que coordine de forma efectiva
las tecnologías, es el uso, los procesos de madurez.

1.1.3 Conceptos Básicos

1.1.3.1 Data Warehouse.
Es el gran almacén de datos que está estructurado para analizar la información, a diferente
nivel de detalle, de todos los procesos de negocios que tiene la organización. Es la Base de
Datos llamada estratégica o multidimensional. Una vez diseñadas mediante el ETL es
poblada o llenada a partir de las Bases de Datos operacionales. El diseño va orientado a
encontrar medidas (Por ejemplo: montos vendidos, montos cobrados, horas hombre
utilizadas, etc) y dimensiones (Clientes, Productos, Tiempo, Organización, Servicios, etc).
1.1.3.2 Data Marts
Constituyen una parte de un DWH. Si un DWH está formado por todos los procesos de la
organización, un Data Mart constituye un determinado proceso. Por ejemplo, podríamos
tener un Data Mart para Finanzas, otro para Logística. Pueden ser preparados a partir de un
DWH o ser elaborados independientemente.
1.1.3.3 Tipos de Sistemas de información

Los Sistemas de Información que logran la automatización de procesos operativos dentro

de una organización, son llamados Sistemas Transaccionales, ya que su función primordial
consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas.

Los Sistemas de Información que apoyan el proceso de toma de decisiones son:

 Los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones.

 Sistemas para la Toma de Decisión de Grupo.
 Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones.
 Sistema de Información para Ejecutivos.

El tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los
Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr
ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de información.
Sistemas Transaccionales. Sus principales características son:

 A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a

que automatizan tareas operativas de la organización.
 Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se implanta en
las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la
organización.
 Son intensivos en entrada y salid de información; sus cálculos y procesos suelen ser
simples y poco sofisticados.
 Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a través de estos
sistemas se cargan las grandes bases de información para su explotación posterior.
 Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son visibles
y palpables.

Sistemas de Apoyo de las Decisiones.

Las principales características de estos son:

Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas Transaccionales más

relevantes de la empresa, ya que estos últimos constituyen su plataforma de información.

 La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta

administración en el proceso de toma de decisiones.
 Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información.
 No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica para el
desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no se conocen los ingresos del
proyecto de inversión.
 Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos estándares
de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final.
 Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de
decisiones no estructuradas que no suelen repetirse.
 Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la
participación operativa de los analistas y programadores del área de informática.
 Sistemas Estratégicos.

Las principales características son:

Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos operativos ni

proporcionar información para apoyar la toma de decisiones.

 Suelen desarrollarse “in house”, es decir, dentro de la organización, por lo tanto, no

pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.
 Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de su
evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función en particular
y a partir de ahí se van agregando nuevas funciones o procesos.
 Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas
en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los
Sistema Estratégicos son creadores de barreras de entrada al negocio.
 Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la empresa
debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo
en innovando o creando productos y procesos
1.1.3.4 Variables de medición.
 Son aquellas que representan la medición matemática de un aspecto de negocio. Se utilizan
para medir la productividad. Las pérdidas, las ganancias entre otros aspectos que nos
pueden definir un sin número de indicadores que le permitirá a un ejecutivo tomar
decisiones operativas o estratégicas.

1.1.3.5 Variables de Análisis.

Son aquellas que representan la medición matemática de un aspecto de negocio. Se utilizan

para medir la productividad. Las pérdidas, las ganancias entre otros aspectos que nos
pueden definir un sin número de indicadores que le permitirá a un ejecutivo tomar
decisiones operativas o estratégicas.