Cuestionario de

P1
Recuperación
Nombre de la materia
Gestión de Calidad

Nombre del profesor

Magda Munguía

Semana
1y2

Ciclo
17AA_II

Fecha
11 de septiembre de 2016
 Unidad # 1 y 2. Gestión de calidad e ISO
Gestión de Calidad

PRESENTACIÓN

Anexo las preguntas que se deben contestar para la recuperación de la calificación del examen
1, el maximo de puntos será de 5, cada pregunta tiene un valor de .5 puntos.
El cuestionario se debe subir en el apartado de Modalidad de trabajo final semana 2.

Instrucciones
Responde el siguiente cuestionario:
Para las preguntas en donde tienes varias opciones , marca con color la respuesta correcta.
Las preguntas abiertas responde en menos de 5 renglones
Las preguntas de relacionar columnas agrega una flecha para relacionar los conceptos

Cuestionario de recuperación

1. El siguiente definición de calidad “Filosofía, cultura o estrategia de una empresa en

la cual todas las personas fomentan la mejora continua “, es de :

a) Deming
b)Ishikawa
c) Jung
d)Ford

2. Ordena de forma asendente las siguientes tendencias de la caliad

a)Aseguramiento de la calidad
b)Calidad Total
c)Control de calidad

3. Cual es la organización es la que tiene como objetivo facilitar la coordinación

internacional y unificación de normas industriales y estándares internacionales

a) DGN
b) ISO
c) Secofi
d) OSI

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 Unidad # 1 y 2. Gestión de calidad e ISO
Gestión de Calidad

4. Esta norma Describe fundamentos y Terminología de los SGC.

a) ISO 9004
b) ISO 19011
c) ISO 9000
d) ISO 14000

5. Esta norma proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión

de la calidad y de gestión ambiental
a) ISO 9004
b) ISO 19011
c) ISO 9000
d) ISO 14000

6. Define que es una norma?

Principio que se impone o se adopta para dirigir la conducta o la correcta realización de

una acción o el correcto desarrollo de una actividad.

7. Señala con una “V” cuáles de las acciones requiere un sistema de gestión de
calidad.
a. Compromiso del persona con el proceso
b. Estudios de métodos
c. Cultura de Mejora continua V
d. Controles de rentabilidad V

8. Ordena correctamente los pasos que se deben seguir para establecer un sistema de
gestión de calidad

a) Asegura la disponibilidad de recursos e información para la operación 4

b) Determinar los criterios para asegurar que la operación y el control son
eficaces 2
c) Implementa acciones para lograr resultados y mejora continua de los
procesos3
d) Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad 1

9. Menciona dos principales rubros que se revisaron en la norma ISO en los siguientes
años:

a. Año 2000
define “producto” como “resultado de un proceso”, por lo que
lógicamente sería aplicable, tanto a organizaciones que se identifiquen
con empresas industriales, como a las que presten solamente servicios,
tanto si se trata de entidades lucrativas como no lucrativas

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 Unidad # 1 y 2. Gestión de calidad e ISO
Gestión de Calidad

busca garantizar la eficacia de la organización, no su eficiencia. Sin

embargo, para mejorar la eficiencia de la organización puede utilizarse,
adicionalmente a ISO 9001:2000, la norma ISO 9004:2000, aunque solo
la 9001 es certificable.

b. Año 2015
La Estructura de Alto Nivel es una estructura genérica que puede ser aplicada a todos los
Sistemas de Gestión y proporciona una estructura común para que la integración de
diferentes normas ISO en la misma organización.

10. Relaciona los términos que correspondan al mismo tema en la revisión 2015

Operación Producto

Bienes y servicio Cliente

Parte interesada Gestión de recursos