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Programa de la asignatura
Comportamiento organizacional
Unidad 1. Contextualización del
Comportamiento organizacional
Índice
Contenido nuclear
Presentación .................................................................................................................... 3
Esquema del contenido nuclear ..................................................................................... 5
Desarrollo del contenido nuclear ................................................................................... 6
El Comportamiento humano en las organizaciones 6
Concepto de comportamiento organizacional 7
Características del comportamiento organizacional 9
Disciplinas relacionadas con el comportamiento organizacional 10
Cultura organizacional 12
Concepto de cultura organizacional 14
Características y funciones de la cultura organizacional 15
Tipos de cultura organizacional 16
Responsabilidad social en las organizaciones 21
Enfoques sobre responsabilidad social 23
Grados de implicación de las organizaciones en la responsabilidad social. 24
Modelo Básico del comportamiento organizacional 26
Cierre del contenido ...................................................................................................... 35
Fuentes de consulta ...................................................................................................... 36
Presentación
En esta era de globalización donde los cambios son constantes y crecientes, la dinámica
de las empresas debe ser diferente con el fin de incrementar la calidad y productividad,
mejorar el servicio al cliente y fomentar la innovación.
Todas las empresas están conformadas por seres humanos cuyas características son
diferentes entre ellos, y que desempeñan diferentes funciones dependiendo del puesto
asignado. No debemos olvidar que dos colaboradores pueden reaccionar de diferente
manera ante una misma situación, problema o conflicto.
Ejemplo
En una empresa han decido recibir los pedidos de productos utilizando sistemas de cómputo
para facilitar la adaptación de los trabajadores a la tecnología decidieron colocar terminales
para que los colaboradores puedan consultar las características y precios de los productos,
después de un tiempo razonable se les pidió que capturaran los productos vendidos; para
posteriormente en un último momento recibiera los pedidos por esa vía y efectuar el proceso
de venta. Con estos cambios paulatinos lograron involucrar poco a poco a los trabajadores,
venciendo sus miedos ante la tecnología y manteniendo el ritmo de trabajo de la empresa
sin afectar el ambiente laboral.
Comportamiento
organizacional
El Comportamiento
humano en las Características
organizaciones
Disciplinas relacionadas
Concepto
Contextualización
del Comportamiento Tipos
organizacional
Enfoques
Responsabilidad social en
las organizaciones
Grados de implicación
Stephen P. Robbins
John W. Newstrom
Todas las personas poseemos características que nos hacen diferentes a los demás, las
cuales vamos adquiriendo a lo largo de nuestra vida. En un principio en la familia, en los
grupos sociales a los que pertenecemos, a la educación que recibimos y a la forma en que
nos desenvolvemos en diferentes ámbitos (educativo, religioso, político y social). Cuando
los individuos se relacionan utilizan su intuición para predecir las reacciones o formas de
actuar de aquellos con quienes se vinculan.
Cuando una persona ingresa a una nueva empresa pasa por una serie de filtros y
exámenes que permiten a los responsables de contratación valorar si es una persona apta
para cubrir el puesto vacante. Estos exámenes reflejan, además de los conocimientos
sobre el puesto, si se poseen las características físicas, mentales y actitudinales
requeridas para desempeñar determinadas funciones, así como la facilidad para
relacionarse con otras personas y trabajar en equipo.
Una vez que ha sido aceptada, la persona comienza un curso de integración destinado a
mostrarle la cultura organizacional y la forma de trabajo de la empresa, así como a
presentarle a las personas con quienes trabajará, sus funciones y las áreas con que tendrá
relación. Este procedimiento se realiza con el fin de encontrar a la persona más adecuada
para cada puesto y obtener los resultados esperados a nivel personal y del departamento o
área a la cual pertenezca, para con la suma de ello cumplir con los objetivos de la
empresa.
Las organizaciones son sistemas sociales que producen bienes y servicios para satisfacer
las necesidades de sus clientes y cumplir con sus objetivos. Al ser sistemas sociales, las
organizaciones se encuentran constituidas por seres humanos que son totalmente
impredecibles, ya que dos personas en una misma situación no reaccionan de igual forma.
Para estudiar y comprender por qué se dan cierto tipo de reacciones en los
colaboradores de las mismas, qué influye para que ellos actúen de una u otra forma
y, sobre todo, para saber canalizar esta información a fin de lograr la eficiencia
organizacional (cumplir los objetivos de la empresa al menor costo).
Existen muchos estudiosos de este tema, para efecto de este curso analizaremos los
hallazgos encontrados por tres de los principales autores de comportamiento
organizacional: Stephen P. Robbins, Idalberto Chiavenato y John W. Newstrom.
El concepto de comportamiento organizacional de cada uno ellos es:
Producción
Áreas
Mercadotencia Funcionales Finanzas
Recursos
Humanos
Características
Naturaleza interdisciplinaria Aplica conocimientos de las ciencias de la conducta y de las
ciencias sociales para mejorar las relaciones entre la gente
y las organizaciones.
Cultura organizacional
“Cada sociedad o nación tiene una cultura que influye en el comportamiento de las
personas y las organizaciones. La cultura comprende valores compartidos, hábitos, usos y
costumbres, códigos de conducta, políticas de trabajo, tradiciones y objetivos que se
transmiten de una generación a otra” (Chiavenato, 2009, p. 120).
Chiavenato (2009) explica que Trompenaars realizó otra investigación donde identificó
cinco dimensiones culturales:
DIMENSIONES CULTURALES
Sabías que…
Las investigaciones de Hofstede y Trompenaars sugieren que la
cultura de cada país influye notablemente en la cultura de las
organizaciones y, por tanto, en el comportamiento organizacional.
Las organizaciones se caracterizan por tener culturas corporativas específicas, las cuales
son importantes cuando las personas quieren formar parte de una empresa, trabajar en
ella, participar en sus actividades y desarrollar una carrera.
Define fronteras y crea las diferencias de una empresa en relación con las
demás.
Transmite un sentido de identidad a los miembros de la organización.
Facilita la generación de compromiso con algo más grande que el mero
interés individual.
Mejora la estabilidad del sistema social al ayudar a mantener unida a la
organización y al proveer estándares apropiados de lo que deben decir y
hacer los empleados.
Sirve como mecanismo que da sentido y control, para guiar y conformar
las actitudes y el comportamiento de los empleados.
Chiavenato (2009,) menciona que Likert definió cuatro perfiles organizacionales, basados
en las variables del proceso de decisión, el sistema de comunicaciones, las relaciones
interpersonales y el sistema de recompensas y sanciones.
Sistema de
Proceso de Sistema de Relaciones
Perfiles recompensas y
decisión comunicaciones interpersonales
Variables sanciones
Sistema 1.
Autoritario coercitivo
Se consideran
Precario y perjudiciales para
Un sistema Hace hincapié
vertical, se el trabajo. No hay
administrativo Totalmente en las
transmiten organización
autocrático, fuerte, centralizado sanciones y las
órdenes de informal. Los
coercitivo y muy en la cúpula medidas
arriba hacia puestos están
arbitrario que de la disciplinarias,
abajo. No se diseñados de
controla en forma organización lo que genera
pide a las manera que
muy rígida todo lo o alta un ambiente de
personas que aíslan a las
que ocurre dentro gerencia. temor y
generen personas y evitan
de la organización. desconfianza.
información. que se relacionen
Es el más duro y
entre sí.
cerrado. Se da en
industrias con
procesos
productivos
intensos y
tecnología
rudimentaria como
la construcción o la
producción masiva.
Sistema 2. Centralizado
Autoritario en la cúpula,
benevolente aunque Hace hincapié
permite Relativamente Tolera que las en las
Es una versión cierta precario. personas se sanciones y
atenuada del delegación Comunicaciones relacionen en un las medidas
sistema 1. Es más en verticales y clima de relava disciplinarias,
condescendiente y decisiones descendentes, condescendencia. pero con
menos rígido que el de poca aunque la cúpula Hay poca menos
anterior. Se da en importancia y también puede interacción arbitrariedad.
empresas de carácter recibir humana, y una Se ofrecen
industriales que rutinario y comunicaciones organización algunas
utilizan tecnología repetitivo, que provengan informal recompensas
más moderna y aunque de la base. incipiente. materiales y
mano de obra siempre salariales.
especializada. requieren
autorización.
Sistema 3. Tipo
Consultivo consultivo y
Se inclina hacia el participativo.
lado participativo. Toma en
Se aleja de la cuenta la Existe un alto
arbitrariedad opinión de Verticales grado de
Hace hincapié
organizacional. Se las personas (descendentes y confianza en las
en las
da en empresas de para definir ascendentes) y personas aunque
recompensas
servicios, como las políticas y Horizontales no total, ni
materiales y
bancos e directrices de (entre iguales). definitivo. Se
simbólicas, aun
instituciones la Sistemas crean condiciones
cuando impone
financieras, y en organización. internos de relativamente
sanciones y
ciertas áreas Ciertas comunicación y favorables para
castigos
administrativas de decisiones facilitan el flujo una organización
eventualmente.
empresas específicas de información. informal sólida y
industriales más son positiva.
avanzadas. delegadas
para luego
someterlas a
aprobación.
Sistema 4. Totalmente Los datos fluyen El trabajo se Hace hincapié
Participativo delegado a la en todas realiza en equipos en las
“La responsabilidad social se refiere a las obligaciones que asume una organización para
preservar o incrementar el bienestar de la sociedad al mismo tiempo que trata de satisfacer
sus propios intereses” (Chiavenato, 2009, p. 48).
4. La responsabilidad social aumenta la viabilidad de los negocios. Los negocios existen porque
proporcionan beneficios sociales.
5. Las organizaciones deben subsanar cuanto antes sus propias omisiones, para evitar o
anticiparse a la regulación gubernamental y a otras formas de intervención externa.
6. No pueden definirse leyes para todas las circunstancias. Las organizaciones deben asumir
su responsabilidad para mantener una sociedad ordenada, justa y legal.
10. Como las organizaciones están dotadas de recursos financieros y humanos, son las
instituciones más adecuadas para resolver problemas sociales.
11. Prevenir problemas es mejor que resolverlos. Muchas organizaciones se anticipan a ciertos
conflictos antes de que crezcan.
Este creciente interés de las empresas por la responsabilidad social es el resultado de los
movimientos ecologistas y de defensa del consumidor, que se enfocan en la relación entre
las organizaciones y la sociedad. Así han surgido dos posiciones antagónicas, de las
cuales una favorece a la responsabilidad social.
De este segundo enfoque que señala que las organizaciones deben involucrarse en
actividades y obras sociales, se identifican tres grados de participación:
“Así, algunos de los nuevos atributos que deben tener las empresas son las relaciones
transparentes con la sociedad, la responsabilidad frente a generaciones futuras, la
autorregulación de la conducta, la comprensión de las dimensiones sociales de los actos
económicos (producción, generación de la renta, consumo y acumulación), la selección de
agentes y de grupos de interés que integran las cadenas productivas y la administración de
los efectos internos y externos de sus actividades” (Chiavenato, 2009, p. 52).
Recuerda que…
El comportamiento organizacional estudia la conducta que los individuos
pueden adoptar (individual o grupal) ante los problemas o conflictos que se
les presentan en el desarrollo de sus funciones, en su crecimiento
profesional y la manera de cómo todo esto influye en la eficiencia de las
actividades y el cumplimiento de las metas y objetivos de la empresa.
Nivel de
sistemas de la
organización
Nivel de
grupo
Nivel
Individual
Variables dependientes
Generalidades
Para Idalberto Chiavenato, el modelo de comportamiento organizacional permite tres
niveles de análisis: el individual, el grupal y el organizacional, con grados crecientes de
complejidad. Asimismo, establece variables independientes, dependientes,
intermedias y resultantes o finales.
Variables independientes
Son aquellas que se encuentran en la
organización como un todo. Involucran al
NIVEL DE SISTEMA sistema entero y se refieren al:
ORGANIZACIONAL Diseño de la organización
Cultura de la organización
Procesos de trabajo
Son aquellas que se observan en el
comportamiento del grupo, cuando las personas
trabajan en equipos. Demuestran cómo el
comportamiento grupal es diferente al de las
NIVEL GRUPAL personas que trabajan individualmente. Estudia
aspectos como:
Equipos y facultamiento en toma de
decisiones (empowerment)
Dinámica grupal e intergrupal
Son aquellas que se derivan de las
características de las personas que trabajan en la
organización, como la personalidad, la historia
personal, el grado de estudios, las competencias,
valores, actitudes, percepción, toma de
NIVEL INDIVIDUAL
decisiones individual, aprendizaje y motivación.
Diferencias individuales
Percepción y atribución
Motivación
Satisfacción en el trabajo
Variables dependientes
Es la manera en que las personas cumplen sus
DESEMPEÑO
funciones, actividades y obligaciones.
Implica la reducción del ausentismo. Mientras
más compromiso tenga el trabajador con la
COMPROMISO organización menos faltas tendrá en el trabajo, lo
cual repercutirá en los costos y resultados de las
organizaciones.
La filosofía, los valores, la visión, la misión y las metas existen en una jerarquía de creciente
especificidad, siendo la filosofía la más general y las metas, las más específicas.
Ahora sabes que los autores más importantes sobre este tema: Stephen P. Robbins,
Idalverto Chiavenato y John W. Newstrom, coinciden en que el ámbito del comportamiento
organizacional ayuda a observar la conducta de los individuos y la forma en que se
relacionan con otros (relaciones interpersonales). Así mismo, permite examinar la
dinámica de las relaciones dentro de pequeños grupos que se forman en las
organizaciones, los cuales pueden ser formales o informales, y de las relaciones que se
dan entre estos grupos (relaciones intergrupales).
Recuerda que las organizaciones como sistemas complejos tienen relaciones con otras
organizaciones (relaciones interorganizacionales) y también influyen en el
comportamiento organizacional.
Ahora reflexiona:
¿Cómo futuro gerente o administrador en que aspectos de tu labor,
puedes utilizar lo aprendido sobre comportamiento organizacional?
Fuentes de consulta
Electrónicas